我就跟她讲夫妻应该怎么相处，应该如何避免吵架，并说出了我跟太太结婚这么多年不吵架的原因。我把我的经验讲给她听，一会儿她就笑了起来，心情转好了。
【点评】
这就叫作注意员工的心理。员工是我们的摇钱树，树不浇水会枯萎，树都快死了你还在那里摇果子，有什么果子好摇呢？你根本都没有关注那棵树，你凭什么摇果子呢？
所以，我给大家一个建议，当员工的心理状态不太好的时候，你要表示关切，要找个机会跟他吃个饭，哪怕喝个茶、喝个咖啡也行。
3、问一些尖锐且一针见血的话
你是否会问一些尖锐且一针见血的话，迫使下属思考问题、探索答案？如果你问的话和别人问的话一样，你碰到的问题和别人碰到的问题一样，你看到的状况也跟别人看到的状况一样，那你只能成为一名很普通的干部。
我们公司有个小孟，他是纸品部的经理。有一次他跑过来要跟我说一个好消息，我就问他是什么好消息。他说：“业绩提高了17%。”
我说：“嗯，是好消息，是好消息。”
我又说：“孟经理，你帮我做个调查。”我这个人做事情很看重直觉，所以我根据我的直觉，想问他一件事情。
他说：“什么事情呀，余总？”
我说：“你帮我查查看，我们公司四个最大的客户的用纸量今年和去年有什么不同？”
下午他把资料拿了过来。我猜对了。你知道发生什么事情了？我们公司四个最大的客户的用纸量全部下降！孟经理给我找了十几个小客户，虽然用纸总量是增加了，但是很多小客户有这样的毛病。
第一，用纸量不正常。
第二，回款有问题。
第三，常常违约，做事情不信守承诺。
因为有些小客户缺乏规范，跟它们合作可能会遇到麻烦。现在看起来用纸总量多了一点，但这是不正常的，因为大客户的用纸量下降了。
我说：“孟经理，你注意一下，要是一天到晚只知道给我增加小客户，而把大客户的用纸量给弄下降了，我们公司就会栽在你的手上。”
【点评】
这就叫作一针见血！领导干部就要懂得说一针见血的话，迫使下属去思考。如果你问的话很普通，跟别人问的一样，他就没有感觉。如果下属没有什么感觉，他就不会去探索答案。
所以，要了解你的企业和员工，你才知道什么叫作执行力。要了解你的企业和员工，你至少要依据我给的三个建议去思考问题。
二、坚持以事实为基础
你是否知道下属常常有意地掩盖事实？他们为什么要掩盖？怕挨骂，怕丢官、丢位子，怕被公司开除。所以，他们就尽量去掩盖事实。那么，我们这些领导干部该怎么办呢？
第一，如果事先没有准备，永远不要随便把下属叫过来问话，你这样做的话只会打草惊蛇。
如果你说：“小林，下星期四我们去看看库房。”结果，当天晚上1200箱货就被偷偷地运进来了。
如果你说：“严小姐，下星期一我们对个账啊，把银行对账单拿出来。”结果，第三天早上40万元货款就被偷偷地汇进来了。
这就叫作打草惊蛇。所以，我给你的第一个建议就是：不要打草惊蛇，要查什么东西马上查——马上带着小林去看库房，马上叫严小姐把账本拿出来，这样才能了解真实的情况。一旦打草惊蛇，他们就会事先做好准备，你什么真相都看不到。
第二，不要随便把下属叫过来批评一通，你可能根本讲不出有力的理由。自己先把状况调查完了，再叫他过来。我建议你，先把库房查完了，先把现金收支情况查过了，再把下属叫过来。自己都没有做准备，也没有查，更没有证据，就把下属叫过来骂一顿，万一骂错了呢？
第三个，养成风吹草就动的习惯。风一吹，草就动，任何事情只要存在虚假，就一定会有蛛丝马迹。领导干部要对蛛丝马迹非常细心，保持敏感。
举个简单的例子，有一个小孩，每天早上都需要他妈妈软硬兼施，才会整理好东西去上学，而突然有一天早上他很快把衣服穿好，把书包背好，然后说：“妈妈，我们走吧。”
知道这意味着什么吗？这表示他的书包里可能有一些不应该带的东西。突然间把书包收好，那么积极主动，而平常都不这么做，就表示他书包里面一定有大人不允许他带到学校的东西。
结果果然如此，妈妈打开书包一看，里面放了一个便携式游戏机。这就是妈妈作为孩子的领导干部，特别注重细节的结果。当然，我不建议家长这么做，应该要给孩子一些空间，给孩子一些自由。
事实上，很多人做事都会留下一些蛛丝马迹。比如你问问公司的保安最近情况是否正常，他可能会告诉你魏组长上星期六不知道为什么在公司忙到晚上，而其实最近公司没有加班。既然没有加班，一个人在公司忙到晚上，而且在那里一直打电话，这是为什么呢？
仔细分析一下的话，你会发现，这个人可能要走了，他是不是要带着客户资料一起走呢？对这些关系公司利益的问题，领导干部要保持一定的敏感。一个公司有很多人，难免会有人搞鬼，你要注意一些蛛丝马迹。另外，前文我也提到过，下属常常有意掩盖事实，所以你要学会我所讲的这三点。
三、确立明确的目标和实现目标的先后顺序
这里提到两个词：一个是“明确目标”，一个是“先后顺序”。如果目标不明确，顺序也没有先后，就会一塌糊涂，搞不清楚，最后也就不可能有执行力了。针对这个问题，请大家从以下三个方面来反省自己的做法。
1、是否集中精力在几个重要的目标上
现在可以做一个小测试——一个非常简单的自我测试。
你昨天晚上看过电视广告吗？你能讲三个印象最深刻的吗？
这个问题我问过很多人，有的人一个都讲不出来。仔细想一想，广告主花了那么多钱在电视上面滚动播出广告，有的人居然一个都讲不出来。做这个测试并不是想证明广告是否有效，而是证明其实人的记忆力通常就只有三个，超过了就想不出来了。
如果你不相信，你可以想一下这个问题：世界手机第一品牌是什么？
你可能会说是苹果。那第二品牌呢？
你可能会说是三星。那第三品牌呢？
你可能会说是摩托罗拉或者HTC什么的，可被问到第四品牌是什么时，你大概就不太清楚了，并且大部分人都不太清楚第四品牌是什么。
再说中国的汽车企业，第一名你可能会说是长春一汽，第二名你可能会说是上海汽车，而第三名呢？你可能就开始犹豫了：是东风，还是长安，抑或是别家呢？如果我再继续问你第四名是哪家，你大概根本就不知道了。
这证明人们一般只记住三件事情。所以，做目标的时候是这样子做的：先集中精神做一两个目标，最多不要超过三个；达到了既定目标之后，再重新设定两个目标。千万不要一口气设定好几个目标，最后的结果可能是一个都实现不了。
比如，你的孩子功课不好，千万不要说：“小强，你看看你的成绩单，满堂红，如果下次再给我个满堂红，我就把你打死。”
他可能直接告诉你：“妈，你干脆现在打好了，我注定没希望，你干脆现在打死算了。”
如果孩子有几门功课不好，我建议你可以这样和孩子说：“小强，妈妈看到你的成绩单吓了一跳，满堂红，真让妈妈有些担心，我们现在先不去谈这个。小强，你觉得这几门课里面，哪一课容易变成蓝字呢？”
“那当然是历史啦。你没注意到吗，我历史58分，其他的都在56分以下，而且我对历史很有兴趣。”
“好，讲得好。小强，我们从历史开始，好歹先要有一个是蓝色的，其他的先不管。”
没过多久，历史变成蓝色了；又过没多久，地理也变蓝色了；接着，语文也变蓝色了；最后，连最难学的数学成绩也取得了很大的进步。
所以，你何必要一块设定多个目标呢？一两个就可以了，目标少了就记得特别清楚，多了则严重影响孩子的积极性。
企业管理也是一样，目标一多，精力就会分散，资源也会分散，实现的难度就会加大。
2、是否调整自己的视角为组织拟定几个现实的目标
所谓现实，一般具有以下几个特征：
第一，可理解。
第二，可操作。
第三，有步骤。
第四，有方法。
第五，可检查。
第六，可修正。
第七，可重复。
设定目标，是为了实现它。如果没有可操作的方法，即便很努力了也实现不了目标，那这个目标就是虚的。
3、是否为这些目标寻求一个切入点并附带方法
什么东西都有个切入点，切入就是从那个地方开始。所以，当你制定目标时，请记住这两个关键的问题：
第一个，我从哪里切入。
第二个，我拿什么切入，有什么方法切入。
大庆铁人王进喜对中国是很有贡献的，大庆油田的发现曾震惊世界。而每次发生井喷的时候，他都是第一个跳下去，完全不顾个人的安危。
王进喜的丰功伟绩不用我多说了，我只是告诉你，他是如何实现既定目标的。
有一次，王进喜把钻井队的干部召集到一起，说：“各位，你们猜人家怎么知道我们是采油的？”
下面的人没有声音。
“你看看你的脸吧，一看脸就知道这是一张采油的脸。”采油的时候，难免会把脸弄脏，大家的脸多是黑乎乎的。
王进喜接着说：“我不是说采油的时候还得保持干净，我是说不采油的时候别把自己弄得那么邋遢。采油就把油采好，不采油的时候把车间、磕斗机收拾好，把各处擦干净。采油的也不是永远都脏兮兮的嘛。告诉你们，我明天开始戴石棉手套，会到处摸，到处擦，看看哪个地方还是脏兮兮的。”
当时王进喜可没有听过“5S”这个词，但他这个动作正是5S的第一步。5S所讲的整顿，其切入点就是先把现场整理干净。对生产领导干部而言，其一大职责就是把车间卫生搞好。而在搞好车间卫生之前，要先把人员卫生搞好，比如保持鞋子的卫生，保持洗手间卫生。我走访过很多企业的车间和厂房，凡是车间卫生不好的，洗手间也一定是脏的，餐厅也不会很干净。
铁人王进喜每天戴着石棉手套在这里摸摸，那里擦擦，后来大家都知道了这件事，于是互相转告：“小心啊，领导要来了，快点，快点，领导要来了。”钻井队的卫生很快就搞上去了。
大庆油田是当时我国最干净的油田，这个做法也为各地油田学习和模仿。
大庆油田之所以干净，是因为有一个“三老四严”传家宝：对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。“三老四严”是大庆石油职工在会战实践中形成的优良作风。通俗来讲，这也就是王进喜所说的：“上班下班一个样，白天晚上一个样，有领导没领导一个样。”
点评王进喜一定非常了解人，所以才会讲出这样的道理。假如王进喜不是一点点地抓住细节，而是直接要求把整个油田搞干净，我想那是不可能的。这就是找到了关键，找对了方法，找到了切入点。王进喜非常清楚从哪里开始，接下来是哪里，这样目标就一步步地实现了。
四、跟进并抓住机会
你有没有因为没有及时跟进，而白白浪费了很多很好的机会呢？机会是需要主动去探索的，而不能坐在那里等别人向你报告。如果机会是别人传到你耳朵里的，就不叫机会了，因为已经有太多的人知道了，起码已经不是一个好机会了。
当然，机会也不是看到了就盲目地去抓住，在决定之前一定先想好几件事情：
第一，这是一个机会吗？这就要看你前期调查得怎么样了。
第二，这个机会我要抓住吗？这要看你有没有资格、资源和条件。
第三，什么时候去掌握这个机会？要掌握这个机会，太早了不行，太晚去了也不行，要在适当的时候跳下去。
第四，你有胜算的把握吗？这就要求你做一个测试，对自己的情况进行评估：我什么时候进去？我花多少钱？我怎么进去？成功了怎么对待？万一失败了怎么办？最后这个机会如果没有了，或很快就被别人发现了，大家一起去，我还有没有另外的机会？在跳下去之前，你要做好充分的准备，要超前，要站在人家的前面，让别人跟着你。
人这一辈子没有多少机会，只要发现了，你就要努力抓住，抓住了你就可能会翻身。看看你的左右，看看你的亲戚朋友，总有一些人因为抓住机会而飞黄腾达的。
张瑞敏很用心地把海尔经营起来，变成了英雄，可能很多人觉得是因为幸运：“哎呀，要是我，我也会这么做。”会吗？当初如果派你下去，你会吗？你会知道海尔是个机会吗？
不要说：“啊，现在青岛这么贵，海边的土地那么值钱，早知道我也搞个几平方米。”我请问你，十五年前你为什么不买呢？
你什么也没做，对不对？所以，其实大家都在那里说，但真的很机警的人还是很少的。
五、对执行者进行奖励
1、是否赏罚分明
人有的时候过了大半生，得到的心得却非常简单。如果你问我：“余老师，你管人管事管了这么多年，你讲一个简单的心得，一句话，你会说什么？”如果你规定我只讲一句话的话，我就会说这四个字：“赏罚分明。”就这四个字，有功就赏，有过就罚，做到公平公正。
诸葛亮的《出师表》中的“陟罚臧否”，说的就是对下级要有奖罚。诸葛孔明知道刘备的儿子阿斗是个庸碌之辈，不太会当皇帝，但是他不可能篡位，只好苦口婆心地劝阿斗：“皇上，用人就是赏罚分明，有功就赏，有过就罚。”
一代名相魏征对唐太宗也说过类似的话，商鞅对秦孝公、李斯对秦始皇也都说过类似的话。自古以来，帝王也必须懂这个道理：赏罚要分明。
赏罚分明可以让公司全体员工明确公司的价值观与奖惩制度，能够促使员工对公司做出更大的贡献，同时避免造成大的损害。
在这个问题上，我们常犯的毛病是什么呢？赏，赏给上面；罚，只罚下属。这就是我们最大的毛病。关于这点，我给大家三个建议。
（1）赏由下起，罚由上起
要赏就从下属开始赏，因为他们是执行者；要罚，就从上面罚，因为他们是决策者。很多公司是倒过来的，罚由下起，赏由上起。我想告诉各位领导干部，如果你的公司采用这种方法，是不会有员工卖命的，其结果只有一个，大家都阳奉阴违，虚与委蛇，能拖一天算一天。很多公司做不到赏由下起、罚由上起，其糟糕的结果是可以预料的。
（2）公私分明
赏罚分明还意味着不能凭个人喜好决定赏罚。某员工替我倒过咖啡，很勤快，给她加薪；女儿到公司来，某员工替她买面包，设法奖励他；太太去菜市场，秘书跟着拎菜篮，寻机提拔她……这都是公私不分，赏罚不明。所以，我给领导干部的第二个建议是赏罚一定要做到公私分明，公就是公，私就是私，一切按照制度执行。赏罚的对象不能按自己的喜好选择，赏罚的尺度也要有明确的制度，只奖励对公司真的有贡献的员工。泡咖啡、买面包、拎菜篮都是私事，与公司利益无关，当然不能胡乱奖励，否则就会让下属失去判断和方向，变得人人拍马屁，互相拆墙脚，这样的管理是要不得的。
（3）做成制度
在赏罚分明的问题上，如果没有制度，缺乏标准，也会使赏罚失去效果，甚至导致负面的结果。比如每个主管和领导都按照自己的想法奖罚，就容易滥权：高兴了就多赏点，不高兴了就借机惩罚，甚至假公济私对员工进行惩罚。这叫作没有制度。我们要把惩罚做成制度。