换题以后,劝说者还要注意在适当时机及时将话头引入正题。因为换题只是为了给谈正题打下感情基础,而非交谈的真正目的,所以,当所换之题谈兴正深,双方感情沟通到一定程度时,劝说者就要适可而止,将话锋转入正题。
转移话题的目的是为了更好的切入正题,特别是由于双方的意见、条件相距较大,且又都不愿意作出妥协和让步时,避免出现僵局。在僵持状态下,如果通过巧妙的变换话题,把争谇的问题放置在一边,改变和缓和交谈的气氛,使对方在新的和融洽的谈话气氛里重新讨论有争议的问题,这是一种以积极的态度扭转交谈局面的方法。用这种方法的目的是打破僵局,改变气氛,它特别适合于艰苦的谈判中,或与你的客户初次见面时。注意要用的巧妙才能起到好的效果。
6.指东话西,让对方自己感悟
说服技巧中有一种很重要的方法就是声东击西。对于固执己见或执迷不悟者,最好的说服办法是声东击西,明说是“东”,其暗示的却是“西”,让人从中领悟到你的用意,从而接受你的意见。
例如:齐景公很喜欢打猎,让人养了很多老鹰和猎犬。有一次,负责养老鹰的烛邹不小心给逃走了一只。齐景公大怒,要把烛邹杀掉。晏子听说后连忙说:“烛邹有三条大罪,不能轻饶了他。让我先数说他的罪状再杀吧!”景公点头称是。
晏子就当着齐景公的面,指着烛邹,一边扳着手指数说道:“烛邹,你替大王养鸟,却让鸟逃了,这是第一条大罪;你使大王为了一只鸟的缘故而要杀人,这是第二条大罪;杀了你,让天下诸侯都知道我们大王重鸟轻士,这是你的第三大罪。三条大罪,不杀不行!大王,我说完了,请杀死他吧!”齐景公听着听着,听出了话中的味儿。停了半晌,才慢吞吞地说:“不要杀了,我已听懂你的话了。”
晏子列举的三大罪状,实际上是说给齐景公听的,说烛邹犯了三大罪,暗示如果因此而杀死烛邹会给齐国带来不好的影响,人人都能听明白,齐景公自然也不例外。
晏子如果直接求齐景公不杀烛邹,也许起不到效果。然而,晏子深明说服人的技巧,偏要正话反说。才使齐景公赫免了烛邹。
7.善于用人,学会分析别人
一个聪明能干的人,能仔细地对别人加以品评,明了他人的性情、为人等,便获得了驾驭他的机会和可能。
张君曾做过职业公司的经理,他对于任何人重要特性的观察都相当细心。他常常在内心里发问自己:这人的主张是来自于他自己呢?还是请求别人得来的主张呢?
张君品评人,有他独特的方法。他认为:如果一个公司的代表走进我的办公室,对我说:“先生,您想如此如此做吧?”这人是在试着问我的脑子;另一位代表进来后则说:“先生,对于此事,我以为应该如何如何去做!”无疑,这人是在用自己的脑子。所以,你可以根据一个人送来的信函或者报告,说出他的许多情形。
品评他人的目的在于量材适用。因为凡是自己的主意,别人未必都能去做;有些人替别人工作异常地出色,但让他们自己出主意、想办法,却缺乏应有的勇气和创造力;有些人虽然很能干、忠实、有处可用,但他们决不是将才和帅才。
一般的人,见责任加重,不免往后退缩,但意志坚强的人则不然,他们知道成功后的快乐,于是他们不怕面对困难的挑战,更愿将更加重大的责任放在自己的身上,并且以此获取一定的权力和地位,以维持他那永不满足的“自尊”。这样的人十有八九会是事业上的成功者。
依草附木之士,专让别人帮助他们,在人生舞台的中央,像像个无助的小孩,畏畏缩缩,既不敢举步,又不敢后退,更不知如何去维护自己的“自尊”。这样的人十有八九是个庸才。
我们可以将意志坚强的人比作一个极端,而依草附木的人则是另一个极端。两者均是生活中的少数。而世上的大多数人是处于这两端之间。明了这一点,用一种适当的尺度去品评他人是很有裨益的。任人唯才,在你成功的道路上,没有别人的帮助是不可能,能有色的人才辅佐,你才能较快地实现你的志向。
在品评他人时,以下几点须认真考虑:
他唯恐不如人,他能以别人的善意作为补偿吗?在受到别人的正确的激励之后能挺身而出吗?
他盛气凌气,爱与人争吵作对吗?
他好似孔雀一般,高视阔步,处处带有虚荣心吗?
他常夸夸其谈、自以为是吗?
一个真正的成功者,应善于正确地品评他人,以己之长克人之短。
与你的下属相处
在工作中,你不得不用你的下属,但如果与下属相处不好,那将防碍你的工作进展。怎样使下属人尽其力,心甘情愿地为你效劳呢?这就要看你平时怎样与下属相处了。清华的一位教授告诉我:“没有人肯与他有隔膜的人共同生活和工作,和人相处也是一门学问,一个公司领导人必须在公司中营造一种融洽的气氛,这样员工才会积极工作。”
与下属相处也是讲究方法的,我给大家介绍一下:
让对方被间接感化:暗渡陈仓
世界是由阴与阳相互作用之后产生的。所以任何动力都是阴与阳的合力,只讲“阴”而不讲“阳”,或者只讲“阳”而不讲“阴”,都是头脑单纯的表现。比如某人据说因某项工作比较得力而受到了领导的称赞和奖励,表面上看名正而言顺,赞的应该,奖的有理——殊不知人家此前还曾有过“阴”的功夫,暗地里专门给领导送了礼,所以这阴阳结合才“遭到”了表扬和嘉奖。但有些头脑简单的人只看到了表面,天真地以为某人此次利益的获得确实是因为工作得力,但实际上远非如此,背后“阴”的功夫可能起了关键作用也未可知,而工作得力不过是受奖的实和话头而已。所以,向别人学办事儿不要只学表面上的“阳”的东西,还要学那些深入事物本质的、表面上无法看到的“阴”的东西。在社会生活中,表面上五彩纷呈的“阳”的东西可能大都是由背地里“暗渡陈仓”的“阴”的东西决定的。所以,多在阴处动些脑筋,常常能收到阳功所不及的效果。
暗渡陈仓法就是把功夫用在背地里的办事儿技巧。这种技巧也可分成许多小窍门。
当弋萨尔将军受命开凿巴拿马运河的时候,他脱掉制服,穿上贫民的衣服,亲自率领工人干了起来。当时,大家都很诧异,官吏军士皆表示不满,但大多数平民、工人及工程师却非常高兴。美国的著名外交家富兰克林年轻的时候,曾在离家很远的伦敦一家印刷所做学徒。他想打破一些陋规劣飞,就是排字房里的老工人对新学徒要征收一些不合法的税,于是他严厉拒绝,认为这种不道德的例规,非打破不可。不料此举却使他好几星期饱受种种捉弄之困苦,于是他想,要折服那些性情恶劣的愚人,唯有先成为其中一员,混为一体后方能慢慢开化。他这样以退为进地改变策略之后,许多工人渐渐和他建立了友谊。
凡是要想出人头地的人,第一必须要做的,便是对他所属的团体,无论是社会、国家,或是一家商店、一个学校的习惯表示尊敬。对于那些不注意我们习惯的陌生人,我们不是常常以冷淡、疑虑的眼光去看他吗?这样的错误,富兰克林平生只有上面所述的一次。
有才干的人,还常常对于别人的名字——与每一个人的自尊心有密切关系的敏感的东西——表示尊敬,从而使人心悦诚服。
有许多工程界的领,都认为自己应该知道数百或数千工人的名字,以便能常常叫着他们的名字和他们谈话。要当一名好的领导,首先一条便是必须和自己的下属打成一片,至少要知道他们的名字、专长、爱好等情况。
应当学会去掌握别人,尊重别人的性格、信仰,并且对和他们打成一片表现出积极性。这样,别人也会尊重你,并且乐与和你交朋友。
总之,要想得到别人的欢迎及合作,你必须知道他个人的癖好怎样?你得常常记住他的癖好和习惯,他们曾经做过些什么事情,他有什么东西,他的和智学识,他的意见以及他的名字,他所尊敬的人物,他缺少什么,需要些什么。
你必须不避艰难地用种种方式在不知不觉中表示你对他们感兴趣的事情的关切,你要使他们知道你也懂得这些事物,你也很看重这些事情。总之,你必须尽量地利用你所知道的情况与他们沟通。
与你的领导相处
也许你现在还不是领导,那么就和领导好好相处,它与和员工相处同样重要。
1.成为领导的“自己人”——
上级对下级最看重的一条就是是否对自己忠心耿耿,忠诚对领导来说更为重要,比如一些单位的司机都是领导的“自己人”,如果不是自己人,一些在车上的谈话,办的一些私事被传出去,会造成影响。因此,要成为领导的自己人,就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他,领导在工作中出出失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为,能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。
持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望领导喜欢和器重你了。
2.要学会交谈——
赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的人某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。
3.做精明强干的人——
领导是一个单位的头,单位工作的好坏直接关系到领导的政绩。因此,工作能力强弱是对下级的一个评判标准。
上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。
但我们完成工作之后,要学会把功劳让给领导。
中国人在讲自己的成绩时,往往会先说一段套话:成绩的取得,是领导和同志们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很,却有很大的妙用:显得你谦虚谨慎,从而减少他人的忌恨。
好的东西,每一个人都喜欢,越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,特别是让给你的上级。这样,做了一件事,你感到喜悦,上级脸上也光彩,以后,少不了再给你更多的建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。
4.要与领导保持一定距离——
乍看起来,这好像和第一条有矛盾,其实一点矛盾都没有。一般领导不愿跟下属关系过于密切,主要是顾忌别人的议论和看法,再就是他在你心目中的威信。
同时,任何领导在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法、措施和手段,就可能会失败。
和领导保持一定的距离,需要注意哪些问题呢?
首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。但要千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人稳私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。
和领导保持一定的距离,还应注意,了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。
他是上级,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。
和领导保持一定的距离,还有一点需要注意的,就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。
和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说,不要人云亦云。