相比之下，许多做经理的人永远也不会对他的下属说一句赞扬的话，只是整天板起面孔来督促人，以致公司里显得暮气沉沉，毫无活泼的气氛。因为大家满肚子里都是闷气，他们从来就听不到一句使他们高兴的话，只要做错了一点事情就会挨骂，这样的一个公司，决不会有什么发展的。
一所好学校，校长和老师们都一定懂得用赞美去鼓励学生；一个贤明的父母也会诱导他们的儿女；一个卓越的主管也一定会用这一方法去指挥他的下属。
据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？”甲猎人心中不悦。“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第三天他故意空手回来，好让妻子知道打猎不是像她想象的那么容易。乙猎人的妻子看见他带回来了两只野兔，就欢天喜地地说：“你真了不起，竟然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜，“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答了他的女人。第二天他竟打回了四只野兔。
16.以退为进，以柔克刚
直来直去的解决问题固然好，避免了繁琐，但是比较而言，其产生的力量和发生的效果不是最好的。有的时候，以退为进，欲擒故纵效果则会好很多。
用拳头打人，先收回胳膊再击出去，力量一定会更大。以退为进法，就是用貌似与本意相悖的言论，即欲前进，先后退，从而最终取得更大进展的方法。
某村支书带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。
支书说秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟们一拥而上，把支书好一顿痛打。村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的也觉得理屈，准备挨整。
不料，支书竟先做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。”被打的事竟一字不提。
后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了！今天你咋说，我咋干，听你的。”
支书很懂得交谈之道。为开辟富裕之路，他忍受了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种以退为进的方法。
我们在处理人际关系时，难免会碰到一些性格倔强或一时冲动的人，在别的方法难以奏效时，可以试试以退为进的说话方法。
以退为进的交谈方式，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好的进。就像拉弓箭一样先把弓弦向后拉，目的是为了把箭向前射出去。
运用这种方法，要注意：
1.要知情。知己知彼，方能百战不殆。
2.要有度。退要适度，进要有力，有如拉弓，用力过度则弓弦易断，用力不够则箭射不远。
3.要顺应。只有顺应对方的思路，耐心细致地做工作，才能做到“四两拨千斤”的效果。
明朝冯梦龙《智囊》中曾记述：左牙将张颖和右牙将徐温密谋杀掉节度使杨提，徐温怕举事失败，难脱干系，于是向张颖提议：“要是同时用咱们俩分别掌握的军队，必定行动不统一，不如单独用我的右牙军行动。”然而张颖又对右牙军不放心。这时，徐温赶紧说：“那么单独用您的左牙军吧！”张颖表示同意。后来，事情败露，徐温称未参与此事，一追查逆党，参与者都是张颖统率的左牙军。因此，别人也以为徐温确实不知此事。徐温这也是用以退为进的方法：他抓住张颖不放心右牙军的心理，适时以反话作为自己的观点，迷惑住了张颖。
1925年，贺龙任湖南澧州镇守使，他的部下在津市没收了一批英国商人偷运的军火和鸦片。为此，英国驻华大使馆的官员由省政府官员陪同，找贺龙交涉。
英国官员傲慢地说：“敝国商人在贵地津市经商，财物被你部下的人抢劫一空，请您处置。”
贺龙不紧不慢地说：“那就请你写一张丢失货物的清单吧。”
英国官员以为贺龙真要追还被没收的走私商品，就一件件写了起来。此时，走来一个军人报告贺龙，英国人的货里有不少枪支、弹药和鸦片。
贺龙一听，就对英国官员说：“请你把枪支、弹药和鸦片都写上吧！”
英国官员照办了，还签了名。贺龙接过清单，脸一沉，说：“我正在追查私运这批军火，倒卖毒品的罪犯，想不到你倒自己找上门来了！你们违反了中国的法令，我要向国际法庭控告你们！”
英国官员张口结舌，狼狈不堪。
贺龙这里就巧妙地运用了欲擒故纵法，达到预期目的。
明朝时，四川有个人叫杨升庵，中过状元。皇帝因他讽刺自己，要把他充军异地。
杨升庵想：“充军还是离家乡近一点好。”他就求皇帝说：“皇上要把我充军，我也没啥说的。不过，我有个要求。”
“什么要求？”
“宁去口外三千里，不去云南碧鸡关。”
“为什么？”
“皇上不知，碧鸡关，蚊子有四两，跳蚤有半斤！切莫充军到碧鸡关呀！”
皇帝心想：哼，你怕到碧鸡关，我偏要叫你去！于是下令：杨升庵即刻充军云南。
杨升庵利用对方的逆反心理，巧用欲擒故纵法，达到了目的。
美国第三十任总统柯立芝的女秘书，打字时常将标点搞错。为了说服她，柯立芝运用了欲擒故纵法。
柯立芝友善地说：“你今天穿这套衣服很合适，看起来真漂亮！”
因为柯立芝平时很少赞美人，女秘书不好意思地羞红了脸，低着头。然后，柯立芝又说：“你别这么紧张，我只是希望你高兴一下。对了，以后你打字的时候，多注意一下句号和逗号。”
女秘书欣然接受了意见。
与人打交道，可以从多种途径汲取有用的经验，多方面提高自己的说话水平。
17.随机应变机智周旋
我们难免在交往中会出现一些口误或过失，郑重其事的纠正显然不适合，还会引来挑衅，在情况发生时能灵活的处理才是机变的口才。
随机应变是指在与人交往中，自己或他人的言语出现错误，疏漏或不当时，能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。说话随机应变，具有三个方面作用：一是弥补语言失误，避免造成尴尬；二是应付意外情况，维护自我的声誉；三是坚持正确观点，挫败无理刁难。只要具备了随机应变的口才艺术，就能在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得周围人的敬重。
做到随机应变，可以灵活运用各种方法，以下列出的几个不失为良方：
一、以智改错，巧引疏漏
在与人交往时，应尽量言语谨慎，避免说错话。但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救，就会造成尴尬局面，影响自己的形象。所以，在这种情况下，一定要设法进行补救。
1.移植法，就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
2.引伸法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”。这样就可将错话抹掉。
3.改义法，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法，当然这是在某一些场合遇到才用的，需要解释得合理。
二、以柔克刚，暗藏锋芒
有一个类似猜拳的游戏，叫做“石头、剪子、布”。石头可以砸剪子，剪子可以剪布，布又可以包石头。
这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。在人际交往中，有时由于双方身份或处境的不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的，要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。
在实际交往中，随机应变可用以下方法：
1.移花接木，李代桃僵。
“李代桃僵”是互相顶替的意思。在说话时，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，缄默是不允许的，使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨“偷换概念”，故意曲解对方的原意，这就叫“移花接木”、“李代桃僵”。例如，在一次记者招待会上，外国记者别有用心地问王蒙：“请问，50年代的你与80年代的你有何相同与不同？”这里，这位记者的用意是路人皆知的，是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受。王蒙当然也清楚，他不慌不忙地抬起头，从容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，这是相同之处；不同的是，那时我20来岁，而现在我则有50多岁了。”
记者的提问只给出了年代限定的范围，王蒙虽然知道对方的用意，但是却故意曲解其本意，只从自己年龄变化的角度作答。但实际上没有真正给对方任何有用信息。
1974年周恩来在医院会见泰国总理克立先生，当他们道别时，克立总理说：
“可以问最后一个问题吗？”
“请。”
克立含笑注视着周总理，确切地说，是注视着周总理的前胸。
“这次访问贵国，”克立说，“我发现了一个小小的变化：人们几乎都不戴毛主席像章了。1971年我来北京时，每个人都戴着像章。”
“这是你的问题？”
“不，”克立笑容有些神秘，“问题是关于阁下您的。‘文化大革命’开始时，人们都戴着毛主席的像章，而您只戴‘为人民服务’的纪念章，即使是1971年革命最热烈的时候，您也如此，而在人们不戴像章的时候，您为什么还戴？您又为什么把‘为人民服务’的纪念章换成了毛主席像章？”
总理说：“克立先生对中国的像章很有兴趣。我知道您想要我这枚像章，送您了。”
克立总理想要知道周恩来总理对中国政局变化的明确反应，这是一个敏感性的政治问题。他以周胸前佩戴的像章发生变化为理由，从侧面向周诱导询问。周总理弄清了他的意图后，避实就虚，故意把话题拉到这枚像章上来，并慷慨相送。在这种情况下，哭笑不得的克立除了接受这份意外的礼物之外还能说什么？周恩来以自己的智慧再一次取得了外交斡旋上的胜利。
2.妙用“模糊语言”。
模糊语言也是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时就要求助于表意上具有“弹性”的模糊语言。随机应变。尤其需要模糊语言。
1962年中国在自己的领空击落美国高空侦察机后，在记者招待会上，有记者突然问外交部长陈毅：“请问中国是用什么武器打下U-2型高空侦察机的？”这个问题涉及国家机密，当然不能说，更不能乱说。但对记者的提问，又不能不答。于是陈毅来了个闪避：“嗨，我们是用竹竿把它捅下来的呀！”用竹竿当然不可能捅下来，但大家都心照不宣，哈哈大笑一阵便罢了。
3.以谬治谬，以毒攻毒
谈话中对方若故设“陷阱”，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面，答则显示无知，不答则表明无能，这种情况用“以谬治谬”最为恰当。
隋朝时，有一善辩者。一次，有人间他：“腊月时，家人被蛇所伤，怎样医治？”他应声答道：“取五月五日南墙下雪涂之，即愈。”那人反唇相讥：“五月哪里得雪？”这位善辩者笑道：“腊月何处有蛇？”由于提问者的话本身是荒谬的。对于荒谬的回答，自然就丧失了指责的权利，刁难别人也就成了自我出丑，陷阱也不攻自破。
4.装聋作哑，顺水推舟
“顺水推舟”可以避开对手的进攻，面对挑衅，除了“针锋相对”、“以牙还牙”，有时也需“绵里藏针”，以守为攻。有时候，不妨来个装聋作哑，一则避其锋芒。二则以有礼对无礼，在心理上争取主动。
这里有个例子，虽然不属于交际会话的范畴，但对掌握应变技巧同样不无启迪。当年，英国首相威尔逊在发表竞选演说时，忽然有个故意捣乱的人高叫起来：“狗屎！垃圾！”面对这突如其来的干扰，为了顾全大局，保证演说成功，威尔逊镇静地报以一笑，用安抚的口气说：“这位先生，我马上就要谈到您提出的脏乱问题了。”这样，威尔逊佯作不解捣乱的本意，以顺水推舟的手法，安全渡过了“险滩”，使演说得以顺利地继续。演说可以如此，交际会话同样可以如此。
5.借物联想，谐音双关
联想手法由此及彼，也可应用于随机应变，还可借助谐音双关，即使面对十分艰难的局面也能睿智巧答从容应付。
相传，古时候有个叫薛登的人，其父身居宰相之位，奸臣为了加害于他，设计从薛登身上开刀，用激将法引诱薛登砸坏了皇门边的一只木桶。皇帝大怒，立即向薛登父亲问罪：“大胆薛登，为何砸碎皇门之桶？”薛登略一思忖，反问：“皇上，你说一桶(统)天下好，还是两桶(统)天下好？”皇帝说：“当然是一统天下好”！薛登高兴得拍起手来：“皇上说得好！一统天下好，所以，我便把那只多余的桶砸了。”皇帝转怒为喜，连连夸奖薛登聪明和薛父教子有方。一场弥天大祸，由于薛登巧用谐音，随机应变，消除于口舌之间。
6.幽默俏皮，以笑解围
幽默是最好的润滑剂，即使遇到棘手的难题，或遇到意外的抢白、嘲讽，甚至不怀好意的侮辱或挑衅，机智的幽默语言也能帮助人摆脱窘境，使尴尬或严峻的局面消失在笑声中。譬如，一个人在大庭广众之下受到指责：“你说的这种话真叫人莫名其妙。”叫人当众下不了台。如果听后付诸一笑，幽默地说：“哦，我还以为你听不出我是根本不懂这个问题呢。”一句自我解嘲的戏言，就可以帮助你走出窘境。总之，插科打诨往往有利于绕过礁石，达到应变的目的。