每个人的内心世界都会有困惑，也没有谁的心灵会永远一尘不染。要想帮助别人解除困惑，洗涤心灵，就要先学会用睿智的目光洞察人的内心，然后用贴心的语言帮助别人洗去尘垢，温暖心灵。语言要从“心”开始。
说服从“心”开始
人们总是希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给别人，希望对方能够接受自己的意见或建议，这个过程就是说服。
从人的本性来说，每个人都愿意坚持自己的观点，希望自己的观点被别人认同，而不是自己被别人的观点说服。也就是说，在观点争辩的过程中，人们会对对方给予自己的观点，从内心存在本能的抗拒。因此，在说服别人的过程中，在遇到双方观点有强烈冲突的情景时，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此说服别人是需要一些技巧和应变能力的。
通过激励说服别人
人的行为都是需要激励的，人的心理也是渴望得到某种激励来促使自己行动的。对于人的激励，有两大因素：对获得的渴望和对失去的恐惧。
艾森豪威尔总统曾说：“说服是一门艺术，让人们做你想让他们做的事情，并且令其乐此不疲。”让别人心甘情愿，乐此不疲地做你想让他们做的事情，就是利用了人们渴望获得的心理。因此，在激励别人时，你必须把你想让他们去做的事情能给他们带来的收获放在前面，让人们在心里认可接受了这个收获，并且渴望得到它，那人们自然就会去做。比如利用人们对安全的渴望，劝说人们不要做危险的事情；利用人们对财富的渴望，说服人们去做经济收入高的工作……都是利用人们对获得的渴望。
同样，害怕失去也一样激励着人们的行为。这种恐惧，不管形式如何，通常强于对获得的渴望。人们害怕失去金钱财富，失去健康，失去爱以及任何他们想努力得到的东西。那么，你只要想到用什么理由去说服人们保护自己的财富、关注自己的健康、怎样做才不会失去别人对自己的关爱……就可以了。这些理由有很多，你只要把自己想要达到的目标放到这些理由里去说就是了。只要你能让人明白通过做你想让他们做的事情，他们就能避免某些损失，你就能影响他们去做特定的事情。如果你提供的机会既能带来收获又能避免损失，那就最好不过了。
以退为进，维护对方自尊
人人都有自尊心，没有人愿意被他人不费力地说服而任其摆布。很多时候，人们为了维护自己的自尊和虚荣，对明知道正确的事情，也要予以反驳。这个时候，给人一个维护自尊和荣誉的机会，让对方的自尊和虚荣心得到满足。对方在自尊得到满足的情况下，也会给说服者一个面子。而对于说服者来说，自己退一步，给对方一个台阶，让对方的虚荣心得到满足，在让对方获得尊重的同时，再摆出自己的理由来，对方自然也会乐于接受了。这样，说服别人时，自然就会非常容易成功。
一个刚毕业不久的年轻女教师，接管一个差班的班主任工作，学校里的其他教师都为这个年轻女老师捏了一把汗，因为这是个连有着多年教学经验的老教师都头疼的班，给这个班上课的老师几乎都受到过这个班里学生的捉弄。
果不其然，接任伊始，班里的学生就给这个年轻的“黄毛丫头”来了个下马威。这天，天气炎热，又正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动，班主任把任务布置下去以后，班里的学生走出教室，但是，谁也没有去干活，而是都躲在阴凉处乘凉去了。任凭这位年轻的女老师怎么苦口婆心地劝都无济于事。后来，这个年轻的女老师想到一个以退为进的办法，她对学生们说：“我知道你们不是怕干活，而是因为天气太热了吧？”
学生们正愁找不到借口搪塞老师，又不愿承认自己懒惰，见班主任这样说，于是纷纷抱怨起天气来。班主任老师一看，正中下怀，于是她说：“既然如此，咱们就等太阳下山后再干，现在我们就痛快地玩吧！”学生一听自然十分高兴。年轻女老师为了调动气氛，又跑出去买了几十个雪糕给学生们解暑。学生们开心地边吃边玩，吃完玩够了，没等老师再说什么，学生们就主动去劳动了。
年轻女教师上任伊始，既没有经验也没有威力，面对调皮学生给自己的下马威，她没有贸然硬碰硬，因为她知道，对于调皮的学生来说，强硬的态度是不能解决问题的，倒不如自己先软下来，给他们一个台阶，让他们站到自己设好的圈子里，承认自己不是因为懒惰，而是因为天气热才不愿意劳动的。然后，女教师再把他们怕的理由解决掉，让学生们自己感觉没有理由了，不用别人说服就把事情解决了。
退是为了更好地进，妥协并不意味着要放弃，反而是为了更好地达到目的。以退为进是一种有效的交谈策略，它表面是退缩，实质上是进攻。好比拉弓射箭，把弓弦向后拉的目的是为了把箭射得更远。
但是，女人们要注意，运用以退为进的说话策略时，有几点需要注意：
⑴要知己知彼，方能百战不殆。知道对方要什么，知道对方的弱点，抓住对方的软肋，有针对性地退。
⑵退要适度，进要有力，有如拉弓，用力过度则弓弦易断，用力不够则不能把箭射远。退是为了更好地进，退到一定程度，就要进了，不能一退再退，否则，会让对方感觉你软弱可欺。
⑶生拉硬扯不会取得好结果，顺应对方的话题和心态，自然而然、顺理成章，退得巧妙，进得有力。在不知不觉中，让对方完成你想要他们做的事。
温暖对方，而不是战胜别人
真正的人际关系大师并不想“战胜”任何人，“战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后鼓励人们去追求这些东西。
我们都知道太阳和风的故事：
风与太阳打赌，看谁能让那个穿着大衣的人先把衣服脱下来。比赛开始了，风使劲地吹啊吹，然而它吹得越起劲，那个人把大衣裹得越紧。不管风刮得多么猛烈，它只能让那个人把大衣裹得越来越紧。最后，疲惫的风只好放弃了。
轮到太阳了，太阳微笑着慢慢地把温暖的阳光洒在那个人身上。几分钟后，那个人慢慢地松开了大衣。太阳继续温暖地照着，那个人把大衣脱掉了。一会儿，那个人又把毛衣也脱掉了，一边脱还一边擦着脸上的汗水，太阳还在继续温暖地照着……风终于认输了。
凭着自己的温暖，太阳做到了风竭尽全力也没有做到的事情。
不要想着强迫别人接受你的观点，重压之下是没有什么好结果的。只有把话说到别人心里去，把温暖送到别人心里去，别人才会主动地、心甘情愿地按照你的要求去做。
无论是激励还是以退为进，说服别人最重要的就是要说到做到对方的心里去，让对方的心里有一种满足感，同时，感到温暖和舒适。这样，对方就不会产生抗拒情绪，可以客观地对待你要说的话，并且有意识地愿意去接受。这样，无需花费太多口舌，就能达到说服对方的目的。
动之以情，方能晓之以理
拥有感情并能够把自己的感情恰当地表达出来，正是人与其他动物的最大区别。每个人，无论其性别年龄、身份地位如何，也无论其内心的善恶美丑，都是有着丰富的情感的。人最怕也是最软弱的地方，就是内心的感情。所以，要说服一个人，最根本的办法就是想办法让对方从内心里先认可你，在感情上与你的距离拉近了，接受了你这个人本身，那么，对你的观点看法接受起来就容易了。
而相对于男人来说，女人的感情更丰富，运用感情的能力也更强。所以，女人在说服别人的时候，可以充分利用自己的这一优势，必能达到事半功倍的效果，可以从以下两方面入手：
动之以情，晓之以理，以真心打动别人
在大多数情况下，进行说服的过程，很大程度上可以说是对对方情感的征服。只有先动之以情，然后才能晓之以理。
有个出租车女司机在一个晚上拉了一位男青年，车行至不远，男青年就掏出尖刀逼司机把钱都交出来，她装作很害怕的样子交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。
见“的姐”如此爽快又是个女子，歹徒慢慢放松了警惕，把刀也收了起来。他让“的姐”把他送到火车站去。“的姐”一边慢慢地开着车，一边跟歹徒说话：“小伙子，你是哪里人呀？这么年轻一个人出来闯荡挺不容易的吧。是不是家里条件不太好啊？”
这话好像说中了年轻歹徒的痛处，他愤愤地说：“你们城里人也太黑了，自己吃香的喝辣的，我们累死累活卖命干活儿，也挣不了几个钱，还要找各种理由给克扣了，凭什么你们城里人就该比我们生活得好？凭什么这样对待我们？”
从他的话里，“的姐”听出了这个年轻歹徒抢劫自己的动机，她心里有底了，知道这个年轻人不是那种穷凶极恶的抢劫犯，他本质上并不坏，只是自己受了委屈无处发泄，才把火发到了自己这里。
于是“的姐”趁势跟他套近乎：“是啊，现在确实有一些黑心老板克扣工人工资，这些人早就应该受到制裁，我也恨他们，我一个亲戚也像你一样受过骗，当时也跟你一样，非要杀了他们老板去，后来让家里人给劝住了。然后，他们通过法律途径把钱要了回来。你被骗了，也要通过法律解决，不能自己蛮干，蛮干就是犯罪。”
见年轻人不吭声，“的姐”接着说：“其实，大多数城里人都是好的，也跟你们一样靠自己工作挣钱。你看大姐我，这么晚了还要出来开车拉活儿，孩子他爸也是上夜班，我家里5岁的孩子只能一个人被锁在家里，谁都不容易呀！”
见歹徒沉默不语，“的姐”干脆把车停了下来说：“小伙子，姐也知道你心里的想法，要过年了，自己没有钱带回家去，心里不舒服。这样，姐也不去报警了，这300块钱就算姐帮你的，但是，有一句话要听姐的，以后一定不要再做违法的事儿了，那样会毁了你一辈子的。”
年轻人再也听不下去了，只见他哭着把钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，你放心，我这辈子就是穷死饿死都不会再做这样的事儿了。”说完，拉开车门冲了出去。
“的姐”说服这个年轻人，就是先动之以情，把自己放在跟对方一样工作挣钱的位置上，然后，又晓之以理，劝说他不要走上犯罪的道路。最终，让年轻人真心感动，诚心改过了。
感情是沟通的桥梁，只有把桥梁搭好了，双方沟通起来才更顺畅。因此，在说服别人时，要做到推心置腹，以心换心，让对方真正从心理上对自己认可了，道理也就很容易讲清楚了。
利用非有声语言传递信息
在人与人的沟通中，有声语言信息的比例只占不到20％，80％以上都是非有声语言信息。所以，对非有声语言信息的充分利用，能让你在说服别人的过程中，把你内心的活动和想法，通过面部表情、肢体动作等非有声语言，表达得更彻底，更完善。让对方对你的意图有一个充分的理解。同时，你也可以通过观察对方面部表情的变化，准确把握对方心理的变化，从而找到一个最简捷最关键的突破口去说服对方。
女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，表情也更加丰富。所以，一定要善于运用你的表情和肢体语言，来增强说服的效果。比如，如果是谈及对方的工作成绩、生活中的幸福时光时，就应当适时流露出喜悦和欣慰的表情。当谈到对方遭遇到的不幸和困难时，应当自然地流露出同情、关心和安慰的表情；必要的时候可以给予对方一个温暖的拥抱，只这一个动作，就能把对方与你的距离拉得很近。一个会说话的女人，应该非常善于通过自己的表情来向对方传达自己的感情，以赢得对方的认同，增强说服力。
说服力强的女人，能通过目光、眼神来准确地反映她的思想和态度。在某种情况下，一个眼神，能抵得上千言万语。
以情动人，以情感人，是女人最擅长、最容易做到的。“情”字也是最能够深入到人内心最深处，最能打动人的。心服胜于口服，人心一旦被打动了，对方就把你整个人都接纳了，还有什么观点不能接受的呢？
温馨劝慰，“靠近我，温暖你”
人在遭遇困境或是灾难时，是最需要别人关心和安慰的。女人在安慰别人方面是有特长的，因为女人特殊的细心和体贴，一般会让受到伤害或痛苦的人暂时得到一些温暖，有一些安全感。女人天生的亲和力也会让痛苦中的人信赖她，愿意把她当做可以倾诉痛苦的对象。但是，人们在痛苦时的心也是最敏感的，一旦安慰别人的话语中有什么地方触碰到对方内心的痛处，不仅不能起到安慰的作用，反而更会增加对方的痛苦。那么，如何能适当地安慰正处于痛苦中的他们呢？
安慰痛失亲人的人
失去亲人，对于每一个人来说都是最不愿接受而又不得不接受的，当失去亲人成为一个不争的事实的时候，对于陷入痛苦中的人来说，重要的不是“坚强”，而是让对方把心中的痛苦痛痛快快地发泄出来。作为被倾诉的对象，女人这个时候做得最好的事情就是倾听，帮助对方将心中的悲痛发泄出来，听着他们把自己对逝去者的思念说出来，当对方向你诉说失去亲人的哀伤时，不要有意回避提及对方亲人的往事。或者你也可以小声倾诉逝去者的美德和做过的好事，然后当对方转为专注的倾听时，也可以缓解他的痛苦。
对于年纪比较轻而失去配偶的人，更要注意，不要过早说如：“你还年轻，马上就会找着合适的人结婚的。”或者“还好你们没有生小孩，再婚比较容易些。”这样的话语无疑是对生者与逝者的双重伤害，尽管你可能的确是好心。
如果对方有孩子，在安慰时不必把孩子牵扯进来，这不仅对减少对方心中的痛苦无实质作用，反而会加重对方的痛苦。
安慰失恋的人
当一份刻骨铭心的恋情消逝时，无论多么洒脱的人，都会伤心难过。这时，不要去攻击当事者的另一方，应耐心地倾听对方的倾诉，不要轻率地指出两个人中的任何一方有什么不对之处。你的倾听就是对当事者最好的安慰，而过多地参与评判也许正好刺中对方的痛处。比如：“你们俩本来就不配，分手是迟早的事。”这样的话最好不要讲。对于当事者来说，虽然爱已逝，但情还在。而过多地评判会让当事者本人从心里对你的好心存有反感和抗拒，并且，会极力去维护对方。对于当事者来说，每一份爱情是用生命来谱写的，即使已经成为过去，但那也是曾经的美好，当事者是不会容许别人践踏的。
考虑一下对方当时的境况，想办法把他带出失意的感情。对于习惯了过两人世界的失恋者，邀请他一起吃饭，或者是找几个比较亲近的朋友一起聚会都能分散他单一的思维。对于女人，邀她一起出去看电影或是逛街都是不错的选择，但是，要尽力避开以前两个人经常一起去的地方，避免对方触景生情，更生新的痛苦。还可以多陪她买几件不同风格的衣服。对于女人来说，在换上新装时，心中也会暗示自己该换一种生活状态了，离走出失恋的阴影也就不远了。
劝慰工作中失意的人