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第46章 观察职场情态(6)

此外,据有些身体语言学的书籍介绍,在谈生意时,谈判者常常因受到对方身体信息的干扰,如表情、眼神、手势等的干扰,而使双方谈成僵局。因此,建议谈判者到光线较暗的场所谈生意,据说这样成功率要高些。

为什么会这样?

露营时,大家一定都有共同的经验,那就是,围坐在营地时,大家都觉得分外地亲切,如果在帐篷那狭窄的空间中挤在一起,更容易产生一股奇特的亲切感。黑暗常能增添人与人的亲密感,这在男女之间尤然。君不见,男女在公园中幽会时,都是往幽暗地带行去。

如果在一间黑暗的斗室中,男女较有勇气互相接触或拥抱,激发强烈的爱情;反之,若室中大放光明,男女只会聊些无关痛痒的话,燃不起爱的火花,可见黑暗的力量之大。

黑暗有彼此隐藏的功能,在黑暗中,无法看清他人,因此自己无须修饰,而欲望和本性则会直接显现出来。前几年的美国纽约大停电,在短短停电时间中,就有3000多人因犯了掠夺的罪行而遭逮捕,这是由于黑暗中,人们都放松了警戒心,暴欲横流所致。

因此,在业务上有需要交涉时,通常会邀请对方到酒吧、俱乐部等光源较暗的场所;这是因为幽暗的环境将诱使对方放松心情,轻易地敞开心扉与人交谈,如果黑暗再加上醇酒的力量,那就几乎可说是无往而不利了。除非碰到意志和自制力特别强的人,否则一定能达到你的目的。注意,太明亮的地方,恐怕会不利于你的说服工作。

有时你也会遇到讨厌到酒吧、俱乐部等地方喝酒聊天的人,此时,你必须改变策略,切不可再用上述方法,更不可说诸如:“我们到别处去吧!”等使人猜忌的话,你可利用对方加班的时候,告诉他“也许晚点再去拜访”,拖延对方下班时间,并且可利用公司中无其他人加班的时机,这时由于公司已熄掉大多数的灯,环境较为黑暗,你就具有绝佳的时机了。

20.好像矮人一截

自古以来,在他人面前把自己的身体放低,这是一种建立从属关系或友好关系的方法,例如,某个领导者讲话,总是处在高出听众的位置上讲,法官在法庭上更是高高在上,就连西方一些国家出现在街头的抗议活动中,演说者投有讲台时就站在一个什么破木架子或一个肥皂箱上,以显得比别人高大。

心理学上认为,可能是因为受把社会分为上层社会和下层社会的习惯势力的影响,因而人都有一种往“上”的倾向。“人往高处走,水往低处流。”这句俗语最能反映出人的这种心理。

第二次世界大战爆发前不久,查理·卓别林拍摄了影片《大独裁者》,和卓别林的所有影片一样,这部影片也充满了人体语言的细微信号,最滑稽的就是在理发店里的一场戏。

扮演希特勒的卓别林和扮演墨索里尼的杰克·奥基并排坐在理发椅上,理发师正在为他们剃胡子。野心勃勃的希特勒和墨索里尼都想显示自己是最高统帅,两人的脸上都涂了肥皂,白色的大围布将他们缚在椅子上,能表现自己优势的手段只有一个:将椅子升上来,两人都可以操作调节高度用的手柄,谁升得高,谁就获胜。在影片中,两人都一个劲儿地升高自己的椅子。

并不需要他们用嘴说什么,他们俩人的动作,已经说明了他们俩都有争霸世界的野心。

通过高度显示领导地位,这一手段不仅适用于人类,而且也适用于整个动物王国。最新研究表明,狼群中的带头狼会把一只小狼或一只级别较低的狼扔在地上,然后站到它上面,以显示它的领导地位,而级别较低的狼便朝天躺着,把咽喉和肚子显露给带头狼,表示屈服。在狼群中谁站得高,谁的地位就最高。

通常人们在国王、偶像和祭坛面前都要鞠躬,鞠躬致意和行屈膝礼,是一种表现优势和劣势的人体语言,它表示:“你地位比我高,所以你是统治者。”

此外,放低身体与对方说话,还有表示敬意和友好的意思。如一般人在见到自己尊敬的好友,与之握手时,往往也会无意识的向前倾一倾身子。当然,这里更多的是表示敬意。

如果一家人围坐在一起,那位占优势的家庭成员(通常是父亲)将坐在长方形桌子或椭圆形桌子的上首,并与其他成员保持一点儿距离,这就很容易使人看出一个家庭的内部结构。也体现出子女对父母的敬重。

所以,在与他人打交道时,有意识地放低你身体的高度,可能比挺着胸脯说话要效果好得多。

很不幸地,人不太可能改变身高,因此,我们不妨好好研究一些身体高度的运用。

在与人接触时有意显得渺小,可以避免冒犯别人。我们可看一看交通警察把一个开车的人拦下的一些情形。当警察拦下一个开车的人时,无外乎几个原因。一是认为开车的人是危险人物,而通常驾驶人也都会坐在车上、摇下车窗,向警察解释为什么超速。这行为的负面非语言信息有:①警察必须离开他的地盘(巡逻车)而进人到开车人的地盘(开车人的车);②假设开车人确实超速了,开车人的借口就代表着攻击警察;③开车人留在车上,车门就形成了本身与警察间的一道屏障。

假使这种情况中警察很显然地有凌人的气势,以上的行为只会使事情更糟,很可能被开罚单。而相反地,试一试低姿态:①立刻下车(自己的地盘)走到警察的车(他的地盘)旁,这样他就可以省点事,而且他不用离开自己的地盘;②把身子弯低一点,显示开车人比他卑微;③说自己多笨,多粗心以贬低自己抬高对方,同时感谢他指正错误,并对他说他每天都碰到这么多傻子一定很烦等;④手掌摊开,用颤抖的声音请他不要开罚单。这样一来,警察就会觉得开车人没什么威胁性,而开始扮演父母的角色严厉地训斥开车人一顿,然后要开车人上路,却不会开罚单。若是开车人能运用上述的方法,有50%的机会不会被开罚单。

同样这一技巧也可用来应付要求退货的生气顾客。在这情形中,柜台就是卖方与顾客间的屏障。若卖方此时仍然坐在柜台后,就很难平息顾客,反而更会激怒顾客。因此,卖方此时最好是走出来,身体放低,手掌摊开,运用上述应付警察的技巧才会有效。

有一位青年朋友,他身高1.9米,在工作中颇有成就,因为他懂得如何去适应他的对手。在几次成功的商业谈判中有人对他进行了观察,发现他只要有可能,就经常俯身、弯腰或坐下,把“优势”让给对方。

有一个公司的经理,在他的办公室里,有办公桌和沙发椅以外,另外,还有一张沙发椅和一张沙发、一张喝咖啡的桌子、两把普通椅子。这位经理通过谈话时选择不同的位置来表示该次谈话的性质。如果有一位来访者或一位助手进来,他想和他随便聊聊,就从办公桌后面站起身来,把对方带到沙发或另一张沙发椅上,或带到咖啡桌旁。倘若是一次非常正规的谈话,他就留在办公桌后接待对方。

以上就官场和生意场而言,往往是这种情况。然而有趣的是,有些情况里身子放低却是优越的信号:就是当一个人在朋友家中,放松地坐在椅子上,身体放得很低,而朋友却站着时,这是一种毫无拘束地在对方的地盘里,表示着优越的态度。因此,理解不能绝对化,要根据时间、地点和条件的变化,来灵活运用。

21.准备性姿势与推销

同样是做商品推销工作,有的人成效显著,而有的人则收获很少。

李某为一家公司推销电脑软件,一个月中签了16家合同,平均两天签一个还多。而刘某是推销洗衣机的,两个月才推出去一台,最后只好辞职不干另谋生计了。

据李某说,他每见一个客户,能不能谈成生意,不需三分钟,就可以作出八九不离十的判断。他判断客户的办法很多,其中就有对客户准备性姿势进行判断。他说,一旦对方做出了这种姿势,就可以签购销合同了。

什么是准备性姿势呢?从字面含义解释,就是要做出某项行动前,心理处于准备状态,反映在身体上出现的姿势。比如下列三种情形:一位年轻人与他父母争吵,运动员等待开始比赛,拳击手在休息室等着上场。

在三种情况中,年轻人、运动员和拳击手的姿势都是站着,并将手放在臀围上方,因为这是人类最常用来表示竞争性态度的姿势。

某些人称之为“准备”的姿势,这大致不错,但基本上它的意义是“竞争”。还有一些人称为“完成者”的站姿,是指一个人朝某个目标奋斗,在快达到目标时所用的姿势,这一说法也是正确的,因为在后两个情况中,都是对某事准备采取行动,但它仍然是竞争性、前进的姿势。男人常在女人面前用这种姿势,以显示其进取、优越的男性强势。

鸟类在打斗或求偶时会竖起羽毛以显得体型较大。人类把手摆在臀围上方也是同样的目的——为了使自己显得壮些。雄性动物会使用这姿势向进犯它地盘的其他雄性动物宣战。

但考虑把手摆在臀围上方姿势前的一些姿势,对于正确判断一个人的态度是很重要的。一些其他的姿势能进一步支持这个结论。例如,进犯性姿势是把外套解开,撩到臀部呢?还是把外套扣好呢?外套扣好者是进犯受到挫折的意思,把外套解开,撩到臀部是直接地进犯姿势。这种姿势,完全暴露了心脏和喉部,是最容易被攻击的,所以,同时也就表现了无所畏惧的心态。这姿势还可由平稳站好的两脚或握紧的拳来加强效果。这种准备竞争的姿势,常由职业模特儿用来表示她们的衣服是给时髦、积极的女性穿的。有时这姿势只用一手放在臀部,另一只手做其他动作。

这是站立时的“准备性”姿势。对于推销员判断客户的态度来说,最有意义的是坐着时的“准备性”姿势。

一个谈判者应该认识这种很有价值的坐的准备姿势。例如,在推销时,若是在将结束时顾客采取这种姿势,这次面谈就很顺利,推销员可以开口要求订货,而多半会成功。调查资料显示,保险推销员在与顾客洽谈时,顾客只要在摸下巴姿势(做决定)后使用坐着准备的姿势,多半意味着买卖即将成交。相反地,若是顾客在摸下巴姿势后是用交叉双臂姿势,多半不会成交。很不幸地,多数推销员只重视了推销订货,而忽略了顾客的身体姿势。学习认识这些姿势不但可以帮助生意成功,也可使很多推销员不致失业。这种坐着的准备姿势也可能被生气的人使用——他正准备把某人轰出去之类的事。因此,我们必须连带考虑这姿势前的一些姿势,才能正确判断其意图。

22.会说的不如会“坐”的

在商业洽淡中,一般都是坐在一张桌子的周围进行交谈。座次的安排,对于谈判的情绪、气氛和结果,都有着一定的影响。因此,这也是生意场上不能不注意的。有人认为,会说的不如会“坐”的。因为坐的位置不对,说得再好,人家也不一定听得进去。

不论从事哪种行业,只要是与人打交道,你就要随时注意对方的心态,使对方感到自在而乐于与你交往。竞争、防御座次是不会有这样的效果的,用桌角与合作座次才会使你有更好进展,而竞争防御座次的谈话涌常比其他情况的谈话要短的多。

当两人隔桌相对而坐时,会不自觉地分出两半领域来,每人把自己的一半当成地盘,不喜欢对方侵犯。在餐厅里,面对面坐的两人会以调味瓶、餐巾等作为分界的象征。

有些时候滥用桌角座次也是不适合的,假设你用一些视觉辅助资料,比如用一本书、报表、或样本向坐在长方桌后面的人作说明,首先你该把这资料摆在桌上,对方会倾过身来看,或者会拿回到他的地盘,或者会推回到你的地盘。

若是他倾过身来看,你应该就坐在原处说明,因为他非语言地表示了他不想让你到他那边,若是他拿回到他的地盘,你就可能进入他的地盘采用桌角座次或合作座次。如果他把资料推回到你的地盘,你就有麻烦了,除非对方有任何表示,允许你进入他的地盘,否则你千万不要侵犯到他的地盘。

与以上所说的坐法相关连的,就是选用什么形状的桌子的问题了。

两个同等地位的人隔着方桌会形成一种竞争和防御关系。正方形桌子则很适合简短的谈话,或是制造主从关系气氛。通常坐在身旁的人比较合作,而坐在右边的人比坐在左边的人要更合作一点;抗力最强的是正对面而坐的人。

有一个关于亚瑟王的故事说,亚瑟王为了让武士们感到平等,他曾用圆桌以表示每一位武士的地位相同。圆桌可以造成轻松自在的气氛,同地位的人谈话很适合用圆桌,因为每人都有相同的地盘,不用桌子时坐成圆圈形也有同样效果。但很不幸地,亚瑟王没注意到若是其中有一人地位较高便会造成地位不相同;国王若是其中地位最高者,这表示坐在国王两边的人地位就次高于国王,通常国王右边的人比左边的人地位稍高,与国王座位距离愈远,地位就愈低了。

结果,坐在亚瑟王对面的人,也就是坐在竞争、防御位置的人,可能就是最会制造麻烦的人。现在许多的生意人使用方桌和圆桌。方桌,通常是办公桌,是用来谈生意和简短的谈话,甚或教训人之类的事。圆桌,通常是有座椅的咖啡桌,是用来说服对方或造成轻松自在的气氛用的。

一个家庭中餐桌的形状可以显示这个家庭中权力的分配情形。

这里我们假设每家的饭厅都适合任一形状的餐桌,而且餐桌的形状是经过仔细挑选的。开放的家庭会用圆桌,封闭的家庭会用正方形桌,而“权威型”的家庭会选用长方形桌。这也从一个方面证明了上述关于座次的见解是有一定道理的。因此,要想获得别人的合作,注意研究座次的安排,是有意义的。

当然,就像对任何东西的认定都不能绝对化一样,对关于谈判、谈话的座次安排,也不能作死板的理解。马克·耐普在他的《人类活动的非语言沟通》一书中提到,虽然对座次的解释有固定公式,但当时的环境也有着很大的影响。对白种中产阶级的美国人所作的研究显示,在旅馆酒吧中的座次,是和高级餐厅中的座次不同的,而且座位面对的方向和桌与桌的距离也影响着座次。例如,亲密的夫妻会尽可能的并肩而坐,但在拥挤的餐厅里,因桌与桌的距离较小他们就得用一般称为是竞争、防御性坐姿面对面而坐了。你千万不要认为他们夫妻之间有了竞争。

23.后发制人不战而胜

“贵公司的这项产品,其他某某公司也有,而且根据使用经验而言,某某公司的产品较贵公司的更耐用……”

这时对方的言论气势似乎凌驾你之上,其实,他的话中并未使用任何超越企业界常用语的字眼,只因他的言词如江河滔滔不绝,使人无插嘴余地,就演变成他控制了整个局面;此时,如果你采取“对不起!我另外有事。先告辞了”的策略,那等于是你自己打退堂鼓了。

因此,我们面临这种劣势时,最好施用拖延战术,伺机突破僵局。而首要之务是要打断对方的谈话,利用一些动作来搅乱对方,如果对方步调紊乱了,那你就至少扳回一半的颓势了:这叫“后发制人”。以下介绍一些搅乱战术。