下面是卓科连公司的工作轮换图：
（第五节）丰富工作内容
不能否认，单调乏味的工作是员工离职的一个重要原因，因此，职业经理人要留住人才，就必须丰富工作内容，增加工作的吸引力。
1.了解工作时机
出现以下情况之一，可以考虑丰富工作内容：
（1）员工的工作效率下降，工作情绪不高，缺乏工作热情，没有工作积极性和主动性。
（2）物质激励的收效不大，通过物质激励很难改变现状。
（3）增加员工责任感和工作自主权很可能会有效地提高工作业绩。
2.遵循丰富工作内容的基本原则
（1）提高对工作的要求。
（2）赋予员工更多的责任。
（3）赋予员工职务自主权。
（4）实施职务反馈。
（5）进行技术培训。
3.掌握工作设计的诊断方法
（1）观察法：通过观察来了解员工在工作中具体存在哪些问题影响了工作效率。观察法可以很快地发现比较浅层的管理问题，但很难发现深层次的问题。
（2）面谈法：通过与当事人进行面谈来了解情况的一种办法。
（3）分析工作流程法：将职务流程进行重新分析，最好通过具体实例进行分析，以期发现问题的症结。
（4）结构线索法：寻找通常与低劣的工作情况相联系的工作职务环节。通过这些环节来整理出原先职务设计中的问题。
（5）调查问卷法：调查问卷法是一种比较可靠且易于操作的方法。特别是对某个工作的所有员工进行相同的问卷调查，往往能够找到问题的症结。采用调查问卷法时，问卷的设计非常重要。
问卷的内容应该包括基本信息、工作内容调查、职业发展调查、适应性调查、相关问题调查等五个方面内容。
4.熟悉丰富工作内容的核心方式
（1）与客户联系：如果员工能够直接与客户接触，从客户那里直接了解到产品的使用情况，可以使员工增添强烈的成就感，这是丰富工作的最有效的手段。
（2）自行安排工作计划：大多数员工都有能力安排自己的工作计划。上级只需确定最后期限或目标。这是提高员工主动性的一个有效方法。
（3）尽可能地让员工完成一件完整的职务。
（4）直接反馈：减少反馈的环节和层次。例如，产品的质量问题报告与其在经理手中互相传递，不如直接由质量检验员交给质量问题的当事人。如果这种反馈不夹杂批评，员工能更好地进行自我批评。
丰富工作内容是吸引人才、留住人才的重要举措，职业经理人必须在这方面的工作中多作努力。
操作要点
丰富工作内容，必须：
了解工作时机
遵循丰富工作内容的基本原则
掌握工作设计的诊断方法
熟悉丰富工作内容的核心方式
长盛公司关于工作丰富化的问卷调查的范本：
1.基本信息。
姓名：
填写日期：年月日
职务名称：
职务编号：
所属部门：
部门经理姓名：
2.工作内容调查。
（1）请准确、简洁地列举你的主要工作内容：
上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？
（2）请列举你有决策权的工作项目：
上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？
（3）请列举你没有决策权的工作项目：
上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？
3.职业发展调查。
（1）请描述你为自己设定的职业发展目标：
（2）你认为这个目标和企业为你制定的发展目标一致吗？如果不一致，差别在什么地方？
（3）为了达成你个人的职业发展目标，你认为企业应该为你做些什么？
4.适应性调查。
（1）你是否还具有工作的热情？如果没有，原因是什么？
（2）你是否对现在的状态感到满意？如果不满意，你希望是什么样的状态？
（3）你是否能在没有工作热情时，同样做好自己的工作？
（4）你是否认为工作和兴趣相结合很重要？
5.相关问题调查。
（1）你自己在工作中最大的困难和苦恼是什么？
（2）你是否喜欢为自己的工作作计划？
（3）你希望对职务描述和职务资格的哪些内容进行修改，如何进行修改？
（4）你对职务资格要求有哪些建议和意见？
（5）请将你认为有必要说，但上面没有列出的内容写在下面：
（第六节）如何进行工作扩大化安排
工作扩大化是指工作的范围扩大，旨在向工人提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量。当员工对某项职务更加熟练时，提高工作量会让员工感到更加充实。
1.熟悉工作扩大化设计原理
工作扩大化是使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。
（1）工作扩大化设计导致的高效率，是由于不必要把产品从一个人手里传给另一个人而节约了时间。
准确界定工作扩大化的范围是工作扩大化成功的关键。范围过大，员工将力不从心，必定会降低工作效率；范围过窄，工作扩大化的作用将十分有限。
（2）由于员工完成的是整件产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，从而会在心理上也得到安慰。因此，该方法是通过增加某一职务的工作范围，使员工的工作内容增加，从而提高了员工的工作兴趣，但要求员工掌握更多的知识和技能。研究表明，职务扩大增加了员工的工作满意度，提高了工作质量。
2.掌握工作扩大化途径
把工作加以扩大的途径主要有两个：纵向工作装载和横向工作装载。“装载”这个名称是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。
（1）通过增加纵向工作装载来扩大一个工作职位，是指增加需要更多责任、权利和自主权的任务或职责。这意味着某些职能要从监督人员身上转到一线员工身上。
（2）横向工作装载是指增加属于同层次责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权利。
总之，工作扩大化是工作设计的重要方法之一，是增强工作吸引力的重要途径。
操作要点
进行工作扩大化安排，应该：
熟悉工作扩大化设计原理
掌握工作扩大化途径
IBM公司报告工作扩大化导致工资支出和检查设备的增加，但因质量改进、员工满意度提高而抵消了这些费用。美国梅泰格公司声称，通过实行工作扩大化提高了产品质量，降低了劳务成本，使员工满意度提高，生产管理变得更有灵活性。而一个出纳职位的纵向扩大，可以包括增加总额的汇总、把不同面额的钞票分开、收支调整以及填写现金摘要表等。这一职位的横向扩大可以包括给客户提供资料、处理货品的退换交易以及训练或协助其他员工等。
（第七节）设计优秀业绩工作体系
优秀业绩工作体系是指将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一种工作设计方法。优秀业绩工作体系充分考虑了人的特性，能够充分调动人的积极性，提高工作对人才的吸引力。设计优秀业绩工作体系应该把握如下内容。
1.熟悉优秀业绩工作体系特点
（1）同时强调工作社会学和最优技术安排的重要性，认为工作社会学和最优技术安排相互联系、相互影响，必须有效地配合起来。
（2）操作者不再从事某种特定任务的工作，而是每位员工都具有多方面的技能，由这些员工组成工作小组。
（3）工作任务被分配到工作小组，然后由工作小组去决定谁在什么时候从事什么工作。工作小组有权在既定的技术约束和预算约束下自己决定工作任务的分配方式，他们只需要对最终产品负责。
（4）工作小组管理者的责任不是去设计具有内在激励作用的工作，而是建立工作小组，确保工作小组的成员拥有完成工作所必需的资格；同时小组的目标与整个组织的目标相一致。
2.掌握优秀业绩工作体系与传统工作设计方法的区别
优秀业绩工作体系与传统工作设计方法的区别体现在职位和工作设计要素两个方面，具体如表47所示：
表47优秀业绩工作体系与传统方法的区别
优秀业绩工作体系传统方法
职位值班经理确立长远目标、确保资源供应。监控运行、组织资源。
操作者是小组的一部分，完成大量工作，包括操作、技术支持、工艺改进和管理。独立工作，强调单一技能的操作任务。
技术专家充当小组的顾客、教师和教练。独立工作，执行技术工作，支持运行。
工作设
计要素人与他人协调，利用小组完成相互联系的活动。把紧凑的一组工作分配给个人。
决策授权小组制定关于加速周转和改进工艺的决策。通过命令与控制的层级制度管理生产过程。
信息及时向小组全体成员发布所有信息供决策参考。只给员工需要知道的消息。
3.重视员工自我管理和工作小组的运用
（1）优秀业绩工作体系非常重视员工自我管理和工作小组的运用。工作小组是由两个或多个员工组成的一个工作群体，小组中的各个员工以独立的身份相互配合以实现特定的共同目标。
（2）工作小组可以是暂时的，也可以是长期的；可以是半自治的，也可以是自我管理的。工作小组可以由具有相同技能的员工组成，也可以由具有不同技能的员工组成；可以有管理者，也可以没有管理者。
以上是设计优秀业绩工作体系的一些基本内容，职业经理人在设计优秀业绩工作体系时，应该认真把握。
操作要点
设计优秀业绩工作体系，应该：
熟悉优秀业绩工作体系特点
掌握优秀业绩工作体系与传统工作设计方法的区别
重视员工自我管理和工作小组的运用