通常情况下,女职员的情绪往往比较敏感。在说服女职员克服缺点时,应该特别注意尽量避免当面指责,可以像专柜主任那样对她进行夸奖。这种暗示的批评方法,更容易让女性职员意识到自己的问题,并加以改正。
同时,称赞对方还没有形成的优点,也是一种赞扬性的批评,是一种不满情绪的表达。由于你在这个方面根本没有优点,甚至存在严重的失误,原本应该被批评,却受到了表扬,而且缺点变成了优点。猛然一听觉得是赞扬,但仔细一想,其实是在传递不满。在称赞的背后,别人只是在强调你的不足之处,希望能引起你的关注和反思。
张亚是一名高中一年级的学生,学习勤奋刻苦,成绩在年级始终名列前茅。但是,他有一个很不好的习惯,即总是喜欢迟到。为此,老师没少批评他,但是,他就是改不掉这个坏习惯。父母也拿他无可奈何。
新学期开始了,张亚每天早晨总是比同学们晚半个小时到学校。他们换了一个新班主任——孙老师。关于张亚每天迟到的问题,孙老师一次都没有批评过。有一次,班里要评选三好学生,孙老师特别推荐了张亚。在向学校领导推荐的时候,孙老师一个劲儿地称赞张亚勤奋好学,而且还故意强调他的时间观念特别强,在学习上争分夺秒,一刻都不放松。
听到老师的称赞,张亚觉得十分羞愧。他几乎每天都迟到,老师还夸奖他时间观念特别强。于是,他下定决心一定要克服爱睡懒觉的坏毛病,再也不能迟到,否则就太对不起孙老师的夸奖了。
从此以后,张亚非但没有再迟到过,反而每天都提前到校,学习也更加刻苦了。
张亚总是迟到,孙老师当然心知肚明,但是她并没有批评张亚,反倒表扬他时间观念强。张亚当然也知道自己的缺点,却出乎意料地得到了孙老师的表扬,觉得问心有愧,于是竭力克服了爱睡懒觉的毛病,终于做到了不迟到,做到了像孙老师所表扬的那样——时间观念强。由此可见,比起毫无用处的批评,表扬的效果非常显著。
在表达对对方的不满情绪时,应该尽量避免直接抒发不满情绪。因为这样做只会伤害相互之间的感情,同时也无法实现促使对方进步的目的。假如能恰如其分地夸赞对方还没有形成的优点,以此暗示对方尽力完善、努力培养,既能暗示自己对对方寄予的希望和鼓励,也能表达自己对对方的不满,可谓一箭双雕。
强调“大家都这样”暗示对方也应该这样
“从众心理”是一种非常普遍的行为现象和社会心理。换句话说,就是大家都这么想,我也就这么想;大家都这么做,我也就跟着这么做。也就是常言所说的“随大流”“人云亦云”。
有一位心理学家曾经做过一个实验,证实了人的心理是非常容易被别人影响的。他让10个人看两条长度不相等的线段,故意提前安排里面的9个人,让他们把这两条线段说成是长度相等的。结果,那仅有的不知真相的人,原本觉得线段的长度是不相等的,但是由于听见了其余9个人的判断之后,就改变了自己之前的判断,也觉得这两个线段的长度是相等的。
现实生活中,想让对方信任自己好像很难,特别是在面对陌生人时,人们总是会本能地产生一种防范心理。有时候,自己明明是一番好意,却会被对方误解。虽然自己说的是事实真相,但是对方仍然会起疑心。
其实,“恐惧源于未知”。对方之所以会害怕你居心叵测,害怕被你欺骗,是因为对方还不了解你。遇到这种情况,我们可以通过向对方强调“大家都是这么做的”,以此增加对方的信任感。最终,肯定能说服对方认可你的意见或观点。
王松是高中三年级的学生,父母什么都不让他做,只要求他认真读书,希望他以后能考上好大学。近来,学校组织学生开展课外研讨活动,王松天生外向开朗,很想去参加。但是,父母害怕耽误他的学习,所以极力反对。
因为这件事情,王松郁郁寡欢。这天,他很早就做完了作业,来到父母的身旁。他说:“爸,妈,我真的很想去参加研讨活动,我希望你们能同意。”
爸爸说:“现在,你最重要的任务是学习,不要为了那些杂七杂八的事情耽误学习。”
王松委屈地说:“我每天都努力学习,不会因为参加一次课外活动就耽误学习的。”
妈妈接着说:“你能保证自己的人身安全吗?如果发生危险怎么办?”
王松镇定自若地说:“学校每年都有这种活动,那些参加过的同学们的学习和身体没有受到任何影响啊。你还记得以前来我们家的那几个高年级同学吗?他们都参加过,但是你亲眼看见他们都考上大学了呀!”
说完,王松休息了一会儿,继续说:“我们学校每一届都有同学参加,而且现在我们这一届的很多同学都参加,只有你们不同意我去。这样,让我以后在班里怎么混呀?同学们都是这样做的,学习和身体照样好好的。如果我不去,他们肯定会笑话我的。”
听完王松的话,父母没有再说什么。王松知道,他们已经默许自己参加活动了。
在这个事例中,显而易见,王松一直在强调“同学们都这样”“大家都这样”,使父母渐渐地开始信任自己,最后达到说服父母的目的。
在生活中,如果想得到对方的认可,想说服对方,可以采取向对方强调和暗示“大家都这样”,以此使对方信任自己。当对方越来越信任你的时候,他就会在不知不觉之间从心理上开始接受你的观点和意见。
生活中有很多现象都能表现出“从众心理”,例如顺应习惯、风俗和传统(所谓“入乡随俗”),以及在穿衣戴帽、吃喝玩乐、娱乐上追新潮、赶时髦等。
在购物的时候,客户的从众心理表现得尤为明显。人们常常会有这种心理:如果大家都购买同一种商品,那么这种商品应该就是好产品,值得信任。同时,人们往往都有攀比心理,“别人有什么,我也应该有什么”,这也是“从众心理”的表现。在市场营销中,如果能灵活、恰当地运用从众心理,营销效果就会非常显著。
假如你是一名推销员,为了更好地说服客户,不妨利用这种从众心理去暗示客户:自己的产品已经得到了“大众”的认可。让我们看看下面故事里的美国推销员是如何推销打印机的。
当客户流露出不想买的意思时,推销员说:“哦,当然,如今物价飞涨,不管谁买东西都会认真计划的。一台打印机需要花费几百元,无论如何,也不能轻易就决定。”之后,他佯装无意地说:“记不起来是哪家公司了——好像是一家统计机构吧,曾经进行过一项统计,结果证实,无论公司规模大小,90%的公司都有打印机,这个数据是惊人的。”
90%这个数字,不知不觉间使客户形成了“哇!那我们公司就属于剩下的10%了”的想法,进而产生一种惶恐感,自己是不是落伍了?错过什么了?结果产生“随大流”和“从众心理”,于是决定马上购买打印机。
在强调“大家都这样”,让对方增加对你的信任时,有哪些方法和技巧呢?
1.强调“大家”的数量
通常情况下,强调“大家”的数量越多,才会使对方觉得你所强调的事实是真实的,才会更加信任你。由于人们都有一种从众心理,觉得大部分人能做的事情肯定是正确的。所以,在向对方举例时,你强调的“大家”必须有足够的数量。用数量来消除对方的疑虑,进而信任并采纳你的建议。
2.强调案例与事实之间的共性
在强调“大家都这样”的时候,应该着重强调事实与案例之间的共性,让接受者在真实的案例面前妥协。此时,无需多言,案例就是最好的证据。对方如果想继续坚持,那么就必须承担起否决案例的责任。其实,案例是能说明问题的,是成功的。换言之,在这种情况下,对方不得不顺从你,除此之外,别无他选。
3.要以事实为依据
在强调“大家都这样”的时候,必须立足于事实,以事实为依据。当然,这种事实是对方认可和接受的。否则,就没有足够的说服力。所以,向对方强调“大家都这样”时,必须选择有相似经历的人,而且应该选择结果对你有益的事例。如此一来,才能充分发挥案例的说明作用。