在电话营销沟通中，由于时间少、缺乏面对面的交流、双方容易产生误解等方面因素的存在，使得电话沟通前的准备工作显得非常重要。拨打电话前的准备工作。就好像建大楼的地基一样。一个电话是不是成功，能不能达到目标，和准备工作是否充分有很大的关系。
一位智者曾经说过：在这个世界上。准备得越充分的人，幸运的事情降临到他身边的次数就越多。
把所有的物品都准备好
在开展工作之前，电话营销人员要准备一些物品。
1.电话机
电话机是电话营销人员开展工作的前提。当然，最好是每人配置一张办公桌，一部电话，并用屏风隔开。用屏风隔开很重要，因为电话营销人员在和客户沟通时，需要一个相对独立的空间，以减少外界的干扰。
2.电话记事本
电话记事本通常是电话营销人员日常的电话记录汇总，有利于电话营销人员事后查阅客户相关信息和公司对销售工作的管理情况。
标注时间：
在对客户进行电话回访时，电话营销人员要准确无误地说出上一次和客户通话的时间，这样可以使客户了解你打电话的动机与原因，同时也会让客户感受到你对他的关注，从而乐意与你沟通。
电话号码编号：
对电话号码编号可以使电话营销人员清楚地知道自己每天打电话的具体次数，从而有利于工作人员对客户信息进行梳理，也有利于公司的管理。
附注：
电话营销人员可以把一些在电话沟通中获得的客户信息加入到电话记事本的附注里，这对电话营销人员掌握客户的消费心理和行为有很大的帮助作用。
3.电子计算器
电话营销人员在打电话给客户时，如果身边有计算器的话，可以即时给客户报出准确的价格等数字，既方便又省时；在提高电话营销人员的工作效率的同时，也为客户节省了时间。
4.铅笔与便笺
用铅笔做日常的电话记录的好处在于，它可以使你随时更新客户的信息。可供粘贴的便笺纸可用于记录客户的姓名、单位、谈话内容、谈话日期等相关信息，在将来某一时间提醒我们为客户提供相应的服务。
5.时钟或手表
时钟或手表可以帮助电话营销人员掌握通话时间。客户的每一分钟都是很宝贵的，时钟或手表可以帮助电话营销人员随时做好时间管理。比如，问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。
6.相关客户资料
详细的客户资料可以帮助电话营销人员快速有效地跟客户交流。只有了解客户的确切需求，电话营销人员才能准确地服务客户。
7.传真机
除了准备电话机，传真机也是电话营销人员开展业务必不可少的办公设备。利用传真机，电话营销人员可以把有关产品或服务的相关资料及时发给客户。
8.电话录音系统
许多公司采用电话录音系统了解工作人员的工作表现，其实电话录音也可以用来提高电话营销人员的沟通水平。比如，有针对性地录下电话沟通水平较高的和电话沟通水平有待提高的两组人员的电话，然后组织所有电话营销人员对电话录音进行分析与讨论，这对大家来说是一个非常好的学习机会。此外，电话录音还可以用来自我检讨；把自己的通话全程录下，回到家静下心来仔细分析自己的电话录音，有时会带给你意想不到的收获。
9.茶水或饮料
茶水或饮料不仅可以补充我们的体力，更主要的是滋润嗓子，让自己的声音保持洪亮，即使每天打上百个电话，客户听到的依然是亲切明亮、自信热情的声音。
10．电脑
若条件许可，电话营销人员应该拥有自己专用的电脑，最好是笔记本电脑。这样不仅能上网查找一些相关的信息，而且还能随身携带大量的资料。
11.手机
手机可以让客户随时联系到电话营销人员。当然，在很多时候，电话营销人员还可以以短信的形式与客户进行沟通。
12.镜子
电话沟通中，我们很少意识到自己讲话的声音对沟通效果的影响。其实，声音传递的信息要比我们想像的多得多。电话营销人员的心情和肢体语言等都能体现在声音上面，并能为对方所察觉。
因此，电话营销人员打电话前要提醒自己，即使看不到对方，也要当对方就在眼前。通过一面镜子，让自己始终保持良好的仪表与面部表情，在电话中展现出最佳状态。
13.绿色植物
电话营销人员在自己的办公桌上放一盆自己喜欢的盆景。在自己遭遇拒绝或遇到其他挫折时，看一眼面前的绿色植物，心中就会重新燃起希望。这种作用很微妙，尤其是女性，对此会更敏感一些。
全面了解产品知识
做为一名合格的电话营销人员，在给客户打电话进行推销之前要对产品的知识全面的了解。
1．了解产品相关情况是客户的需求
虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场对满足客户全方位、深层次的需求非常有帮助，但是面对越来越多的同类商品，客户需求被满足之前恐怕首先面对的是迷惑和困扰，也就是来自对产品各种情况的不了解。
任何一个客户在购买一件产品之前都希望自己掌握尽量多的信息，因为掌握的信息越充分、越真实，客户就越可能购买到更适合自己的产品，而且他们在购买过程中也就更有信心。
可是，很多时候客户都不可能了解太多的产品信息，这就为客户的购买造成了许多不便和担忧。比如不了解产品的用法，不知道某些功能的实际用途，不了解不同品牌和规格的产品之间的具体差异，等等。对产品的了解越少，客户购买产品的决心也就越小，就算他们在一时的感情冲动之下买了这件产品，也可能会在购买之后后悔。
其实，很多人都有过这样的体验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总会有至少三种不同品牌的产品，价格同，商家着重宣传的功能和优势等也不完全一样。面对这种情况，消费者当然不会轻易就决定购买哪种产品更好。此时，哪种品牌的电话营销员对产品的相关知识了解得越多表现得越是专业，往往越能引起消费者的注意，而最终，这类电话营销员通常都会用自己丰富的专业知识和高超的销售技能和客户达成交易。
2．熟悉本公司产品的基本特征
熟悉本公司产品的基本特征，这实际上是电话营销人的一项基本素质，也是成为一名合格电话营销人的基本条件。电话营销人在上岗之初就应该对产品的以下特征有着充分了解：
（1）产品的基本构成。
①产品名称。
②物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装。
③产品功能。
④技术含量，产品所采用的技术特征。
⑤产品价格和付款方式。
⑥运输方式。
⑦产品的规格型号等。
当客户问产品的基本构成情况时，电话营销人不必急于向消费者发出销售进攻，因为客户此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速做出决定。此时，如果电话营销人表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
所以，在分析产品的基本构成情况时，电话营销人的表现更应该像一个专业而沉稳的工程师，应该客观冷静地向客户表明产品的构成、技术特征、目前的技术水平在业界的地位等等。当然了，此时电话营销人介绍产品的语言一定要力求简洁明朗，而不要向客户卖弄他们难以理解的专业术语。
此时，电话营销人对产品的基本构成分析得越是全面和深人，表现得越是从容镇定，给客户留下的印象就越是专业和可靠。建立在这一基础之上的客户沟通就会比喋喋不休地对产品进行华而不实的宣传好得多。
（2）产品为客户带来的价值。
①产品的品牌价值。随着品牌意识的普及和提高，对于很多领域内的产品，客户都比过去更加注重产品的品牌知名度等。
②性价比。这是理智的客户购买产品时考虑的一个重要因素，在购买某些价格相对较高的产品时，客户对这一因素的考虑将更加深入。
③产品的服务特征。产品的售后服务已经越来越受到客户们的关注，可是产品的服务绝对不光是指售后服务，还应包括销售前和销售过程中的服务。
④产品的特殊优势。比如产品蕴含的某种新型科技含量、在新功能上的创新等。
每一位客户在购买产品时都会关注产品为自己带来的价值，没有价值的产品，客户是不会考虑购买的。所以，电话营销人必须站在客户的立场上，深入挖掘自己所销售的产品到底能为客户提供什么样的价值，以及多大的价值等。如果电话营销员自己都弄不清楚产品的实际价值，那么客户主更不会对这样的产品感兴趣了。
3．全面掌握公司的情况
有些电话营销人认为，客户购买的是产品，又不是公司，所以总是忽略对公司情况的了解。其实，对于客户来说，电话营销员代表的就是自己所在的公司，如果电话营销员对关于自己所在公司的问题都不能迅速做出明确的回答，那就很容易给客户留下“这个公司没有什么实力”或者“公司影响力可能太小”等印象。
为此，电话营销人应该对公司的具体情况加以必要的了解，比如应该了解公司的长远发展目标或未来发展方向、公司最近的某些重大举措及其意义、公司的历史沿革以及过去取得的重大成绩、公司主要管理人员的妊名、公司承载的社会责任等。
4．熟知竞争对手的相关信息
市场竞争的严峻性不仅引起了厂家的警觉和注意，客户同样也已经注意到了日趋严重的产品同质化现象。面对越来越多品种的同类产品，客户无法一一对不同厂家的产品进行了解，于是，很多时候，他们就会向某一公司的销售人打昕另外一家公司的情况。此时，如果电话营销人对市场上经常出现的竞争对手不加以留心的话，就无法向客户提供满意的答复。
其实，了解竞争对手的相关信息，这不仅是应付客户提问的需要，也是电话营销人全面地把握本企业产品的需要。如果没有与竞争对手各项情况的比较，电话营销人就无法明确本企业产品的竞争优势，从而也无法向客户传递出最有效的产品价值特点。
5．不断了解产品的相关动态
对相关的产品知识进行专业、广泛而深入地了解，这并非代表仅仅了解产品的静态规格与特性就可以了，电话营销人对产品相关知识的掌握其实是一个动态的过程，电话营销人必须要不断地取得和商品相关的各种信息，并且学会从累积的信息中选出商品对客户的最大用处，从而才可以最大限度地满足客户的需求。
电话营销人掌握这些动态产品信息的主要渠道是企业的相关部门和同事、客户以及自己对产品的科学分析。如果电话营销员不能及时地了解产品的动态信息，那么很快就会在客户不断增长的需求面前遭到淘汰。只有不断了解更多的产品信息，产品蕴含的价值才能通过你的销售技巧充分体现出来。
当然，很多产品的相关信息在激烈的市场竞争环境下几乎每时每刻都在变化，电话营销员可能对其中的某些信息掌握得不够全面和准确。此时，电话营销人应该实事求是地向客户表明事情的真相，而不应该为了显示自己的“博学”和“多知”而胡编乱造地欺骗客户，那样的话，只能使客户离你更远。
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