（2）一定要站在客户所处的立场进行思考和应答
“我完全同意您的做法，如果换成我，也会这么做的。”
（3）保证会立刻开始行动
“您放心，这事我一挂电话就去办！”
（4）给出答复或解决问题的具体时间
“您放心吧，下周一肯定能到货！”
但是对于情绪化和无理异议，如“你们的产品外形简直难看死了”、“你们也太不够意思了”，甚至是和交易没有任何的必然关系的异议，根本不是为了达成交易的产生的异议，我们的电话营销人员只要用沉默应就可以了。对于喜欢发表各类高见的客户，我们只要只要用诚恳的态度应答就可以了，或者慢慢引开话题就，但一定不要和顾客发生激烈的争执。
3．积极询问，对客户表示深切关心
客户产生异议原因一般比较复杂，因为每个人都有自己的特殊情况和具体要求，有时让我们觉得难以理解。但是一定要积极的询问客户的需求，找出真正的原因。
4．选择适当的时机
经验丰富的电话营销人员遇到客户严重抗议的几率是非常小得，甚至还不到普通电话营销人员的十比一的比例。而这原因就是经验丰富的优秀的电话营销人员面对客户的异议，不但能给予一个恰当满意的答复，更重的是则取了恰当的答复时机。但是需要提醒大家所要注意的是，基本上所有的客户异议，都要电话营销人员马上解答。既是对客户的尊重，更是对交易完成的一个巨大帮助。
具体到到实际情况，一般有以下几种情况。
（1）防患于未然
在客户还没有提出异议时，首先进行详细的说名，由此做到防患于未然。是减少客户异议和反感情绪的好方法。如果电话营销人员根据经验提前察觉到会产生某种异议的情况时，一定要再客户主动提出之前给予充分的解释，这样在谈判中不但赢取了主动，更能够减少在和客户的沟通当中产生严重的分歧。
有不少电话营销人员可能会感到疑虑：“在客户还没提出异议之前，我怎么会知道客户有什么异议呢？”电话营销人员其实是可以凭借自己的经验提前摸索到客户有可能提出的异议的，在被提出之前进行说明，客户的异议是可以凭借自己工作经验而总结出一定的规律性的。
（2）立刻回答
大部分客户异议都需要电话营销人员立刻回答。这样既能促使客户购买，又是对客户的尊重。这类异议主要有以下几种：关系到客户所重视的重要事项的异议；不能马上解决的话，销售谈判将被迫终止的异议；解决后就能成交的、有决策性的异议。
（3）延后回答
对于一些客户的异议是可以给予延后回答的，应当延后回答或者是保持沉默。通常有以下几类情况：客户提出的异议难以辨析，无法解释；所提出的异议根本身就难以自圆其说；所提异议一时难以在电话中解答清楚；所提的异议不在电话营销人员可以讨论的范围和能力水平之内的；异议专业性较强的技术知识，只有专业人员才有资格做出诠释；异议的目的另有缘由；对于一些相对复杂的问题来说一般是要给予延后答复的，因为在自己都不清楚的情况下给予客户的回答不一定是正确的，这样就是不明智的。
5．不与客户争执
最后一个原则，也是最重要的一个根本原则。，就是电话营销人员绝对不可以与客户发生争辩。遇到分歧可以耐心解答，但是如果和客户发生争执，能达成交易的可能性就微乎其微了。即使客户恶语相对，也不可以和客户发生争执，可以选着沉默，来维护自己的尊严。
处理客户异议的三个步骤
在接到客户的异议电话时，电话营销人员要对客户的异议做出迅速处理，最终成功实现交易。
大致说来，电话营销人员可以通过以下三个步骤处理客户的异议。
第一步：安抚客户情绪，满足客户的情感需求
客户在购买的过程中有时难以抉择，客户就需要电话营销人员的理解和和解答。
在销售过程中，电话营销人员语气态度、措辞、是贯穿整个整销售过程的，一个公平、愉快的交流氛围，是可以直接作用销售结果的。
在交流的销售过程中，如果双方是非常愉快的，感觉自己受到了合理的礼待，客户很可能会选择和销售者多聊一会，这无形中就加大了购买更多产品的可能性。优秀的电话营销人员会合理的安抚客户急躁的情绪，深入的了解客户的各种需求需求，并对各种疑问做出合理的应答。
在当前这个高度同质化，以买方为主的市场中，电话营销人员要想取得良好的销售业绩，就一定要了解客户所关心的的细节，而不仅仅是自身的利益。只有做到双赢，考虑到自身以及对方的利益，才能增大完成交易的几率。
电话营销人员在关心客户的过程中，要学会提出有关联性的问题并认真倾听，而不是用说明文一样的程序介绍，逐步的引导客户了解产品了解自己的需求，从而做出作出自己的决定。善用情感沟通，才能让客户有效的影响到客户所做出的决定。
第二步：如实说明情况，但不过度承诺
电话营销人员可以通过对产品真实的描述让客户对购买后的情形有一个美好的憧憬，但是不要对客户做出与实际情况不相符合的描述，让客户产生了过高的期望。但是如果一旦发现和想像中的情况不相符，会对产品产生恶劣的影响。客户之间相互影响，必然会对产品在市场中得发展产生不良的影响，更影响产品品牌的知名度与诚信度。
最恰当的做法应该是：在充分了解客户的购买意向之后，再通过认真的倾听以及极力满足客户的最优先的三项要求。同时也要加以强调此产品的一些独特优势，以及能带给客户的实际利益。
总之，电话营销人员一定是要表现得感性、诚实。就是一定要站在在客户的立场上去理解客户、帮助客户，并设法满足客户。
第三步：适度地影响客户
很多时候，促成交易需要有一个人在背后坚定地“推”着客户不断向前，鼓励客户尝试新事物。而这正是电话营销人员在工作中最为困难的事情之一。有时客户总是犹豫不觉，总是难以决定。这个时候就是电话营销人员发挥自身作用的时候，应当明确的告诉客户，你的产品、你的服务可以为他带来的利益。
对待犹豫不决的客户处理的做最好方法就是适度地去影响客户，而非被动地等待客户来购买。
处理客户异议的九大技巧
应该说，处理客户异议的方法与技巧不胜枚数，都是销售人员在自己的工作当中积累的经验，总结的教训。下面所介绍的这些，就是比较常用的方法与技巧：
1．委婉处理法
在处理相对复杂的客户异议时，要是马上没能想出妥善的答复来回答客户的话，一定不要盲目的回答，最好想办法拖延时间，给自己留一定时间来思考。不妨使用委婉的语气将库户的异议重复一遍，让客户加以确认，这样不但对方的情绪，更能为自己赢得时间思考问题。2．心理补偿法
所谓心理补偿法，是指当客户提出的异议确如其事的时候，电话营销人员要欣然接受，这样可以让客户觉得在心理上产生一种优越感。
电话营销人员特别需要注意，极力否认事实是不明智，也不正确的举动，要让客户取得心理上的平衡。也就是说，就是让对方产生这样两种感觉：
（1）产品的价值与售价一致；
（2）产品优点对客户很重要，产品缺点对客户不太重要。
3．转化法
所谓转化法，就是将客户反对意见中的消极因素转化为积极因素。客户的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，又是一次交易机会。电话营销人员如果能够利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法其实所要起得作用就是是直接或者间接的将客户所提的反对意见变为肯定的意见，但在实际的应用当中，一定要讲究方式以及方法，重视礼仪，绝对不要伤害客户的感情。
4．转折法
转折法是根据有关事实与理由，间接的否定掉客户异议的方法。但是在应用这种方法的时侯，一定要首先要认可客户的看法，然后然后再委婉的讲出自己对这件事情的不同看法，让客户基于你的思路对事情再进行一次分析，一次思考。
但是该方法运用不当的话是有很大弊端的，可能会使客户提出更多的异议。因此措辞的重要性就显而易见了，想“但是”这样转折性比较大的词汇还是尽量少用。但是在实际交谈是可以有“但是”的意思，因为这样效果会更好。电话营销人员一定要灵活掌握个方法，从而让自己处于主动的优势。
5．忽视法
有时候，有时客户提出一些无关紧要的异议，其目的比较隐蔽，并不是为了解决任何问题而提出的异议，并不是真实异议所表露出来的东西。这些异议跟当前的交易根本没有任何的直接关系，此时的个销售人员只需用笑声和沉默来应对客户就可以了，这就是所谓的忽视法。
这类情况无需解释，只要给他们一个温和的态度就可以了。可以认可他们，也可以保持沉默。
6．不予理睬法
不予理睬法是针对对一些不影响交易成功的反对意见，我们给予不反驳，不不理不睬的态度。如果客户一有反对意见就马上予以反驳，并且不管客户提出的意见是对的还是错得。这样就会给客户留下不好的印象。当客户抱怨你的竞争对手时，对于无关成交的问题，你可以不予理睬，但是如果你们意见相同，不防说上几句，这样可以增加和与客户的好感度。
运用这样方法的重点在于：对这些意见轻描淡写地一带而过，对客户所提到的问题不置可否，轻松地转移话题。不过大家需要注意的是，运用这种方法时，必须非常谨慎，如果不能很好地把握“度”，就有可能引起客户的反感。虽然这些反对意见看起来并不直接影响成交，但是，如果客户觉得不满甚至反感的话，成交就会变得遥不可及。
7．意见合并法
所谓意见合并法，是把客户的反对意见进行总和，在一个恰当的时间进行集中解答和讨论。但是也要注意，绝对不能再一个反对意见上进行反复的纠缠。因为人们的思维有其特有的特性，绝大部分是有很强的连带性，常常会从一个反对意见连带出更多的反对意见。应对的方法就是回答了反对意见后马上进行话题的转移。
8．反驳法
所谓反驳法，是指电话营销人员依据事实情况，对客户的异议直接进行反驳的处理异议的方法。我们应该恰当是使用这种方法，使用恰当的话会让我们取得一定的优势。反之，如果这个方法使用不当的话，很可能导致交谈气氛的僵化，让客户产生敌对心理，不利于电话营销人员进行下一步的销售。
客户提出的反对意见，要是只是对产品的误解，不妨直言不讳地告诉对方的错误理解，用你的专业知识进行解答，让客户对产品有一个正确的了解。同时要注意自己的语气的措辞，不能气势凌人，用一种自满的态度面对对方。引用典故或者一些大家公认的事实理论依据是最好的，既容易让人信服，又能可以让客户产生一定信心，增强对产品的信赖。
反驳法很容易使客户产生心理压力，弄不好还会伤害客户的自尊心与自信心，不利于最终成交。
9．问题引导法
所谓问题引导法，是指电话营销人员面对客户的异议的时候，直接向客户提出问题，引导客户对自己的异议做出一个解答，甚至自己直接否定到自己的疑问。
问题引导法能为电话销售人员创造一定的利条件。当谦虚的询问客户的时候让客户有种被尊重的感觉，保持销售过程中拥有一个良好的氛围。另外，该法还能让电话营销人员从被动听客户申诉异议，变为主动提出问题和客户共同探讨。
但是，需要注意的是，使用该方法时一定要运用得当，否则就会引起客户的反感和抵触情绪，或在电话营销人员的多次追问下破坏交流气氛，阻碍销售工作的进展。