打动人的第十一准则：要勇于自我检讨。态度是交流的第一要素，一个人的态度是他心灵姿态的投影，你采取了什么样的态度，就会有什么样的结果。要勇于承认自己的错误，一个懂得低头的人，更懂得如何前进。学会让步，因为让步更能让人有所收获。
态度是交流的第一要素
一个人的态度是他心灵姿态的投影，你对人、对事采取了什么样的态度，就会有什么样的结果。
为什么不自己抢先一步承认错误呢？自己责备自己总比被别人责备要好得多。
无论你的立场和观念如何，保持一个谦卑和友善的态度永远会帮助你获得优势。
1797年3月，在卢森堡第一国立小学的礼堂演讲台上，法兰西总统拿破仑正在进行慷慨激昂的演讲，他潇洒地把一束价值3路易的玫瑰花，送给第一国立小学的校长，并讲出了下面的一番话：“为了感谢贵校对我，尤其是对我的夫人约瑟芬的热情款待，我承诺，我不仅在今天为贵校呈献上一束玫瑰花，而且在以后的日子里——只要我们法兰西帝国存在一天，我都会在每年的今天，派人来送给贵校一束价值相等的玫瑰花，以此来象征法兰西与卢森堡的伟大友谊。”
拿破仑的这一席话，使卢森堡这个小国家随即对这位“欧洲的巨人与卢森堡孩子亲切、和谐相处的一刻”念念不忘，卢森堡甚至将这句话载入了史册。
后来，拿破仑又经过了多次的征战，由于连绵的战事和此起彼伏的政治事件，这位“欧洲巨人”最终因滑铁卢兵败而被流放到了圣赫勒拿岛，他自然也就把曾经对卢森堡的承诺忘得一干二净了。
谁也没有料到，一百多年过去了，卢森堡的人民竟旧事重提，他们向法国政府提出了拿破仑总统曾经承诺过的这个“赠送玫瑰花”的诺言，并且强烈要求索赔。他们这样要求法国政府——
（1）要么从1798年起，以一束玫瑰花3路易作为本金，以5厘复利计息，全部清偿。
（2）要么在法国的各大报刊媒体上公开承认拿破仑是一个言而无信的人。
结果怎样呢？法国政府当然不想破坏拿破仑总统的声誉，但是如果赔偿的话，电脑计算出来的高额赔款还是让他们惊呆了——
原来一朵玫瑰花3路易的承诺，在一百多年后的今天，本息已经高达一百多万法郎，这实在使法国政府为难。
最终，法国政府经过冥思苦想，才找到了一个令卢森堡大公国比较满意的答案，那就是：“以后，无论是在精神上还是在物质上，法国政府都将始终不渝地对卢森堡大公国的中小学教育事业给予真诚的支持和赞助，以此来兑现我们尊敬的拿破仑总统那一诺千金的玫瑰花的誓言。”
法国政府的做法见证了一个道理：许诺只在一瞬，而践约需要永远。
无论你是凡人还是伟人，一旦承诺了就要遵守，如果不能遵守诺言，就要勇于检讨并加以改正。
因为你的态度决定了别人对你的看法，即使是拿破仑总统也不例外，法国政府的态度为他们赢得了卢森堡大公国的友谊和全国人民的肯定。
一个人的态度是他心灵姿态的投影。美国西点军校有一句名言就是：“态度决定一切。”
你对人、对事采取什么样的态度，就会有什么样的结果。当一个人犯错的时候，他的态度对他人来讲就更加重要——你的态度决定了你与他人的关系。
如果你想要别人喜欢你，愿意和你交往，你就要注意自己的态度。尤其是自我检讨的态度。如果你不想与人发生争论，最好的办法就是在对方还没有批评你之前先检讨自己。这种方法往往会产生很奇妙的效果，给你带来意想不到的收获。
我自己就有这样的亲身经历。那时候，我住在纽约这个大都市的中心区，从我家出门步行不到一分钟就会看到一片茂密的树林。
每当春天到来的时候，林子里野花盛开，松鼠们在树上筑巢养育它们的幼崽，马尾草长得与马头齐高。人们都管这块完整的树林地叫做“森林公园”。
那可真是一片美丽森林，恐怕跟哥伦布发现美洲大陆时的情景没什么分别。我经常会带着我那只波士顿小狗“雷克斯”，去森林公园里散步，雷克斯可是一只招人喜欢的小狗，由于在这个公园里很少遇见人，所以，我常常不替雷克斯系上皮带或戴口笼。
一天，我和雷克斯还在公园里欣赏美景，这时一个骑着马的警察出现在我们面前，他看起来是一个急于要显示他权威的警察。
他向我大声说：“谁让你不给那只狗戴口笼就带它出来乱跑的？在公园里乱跑，你不知道这是违法的吗？”
我赶忙回答说：“是的，我知道，不过，我想它那么小，还不至于会在这里伤害人吧。”
那位警察显然对我的回答不是很满意，他把头颈挺得硬硬的，说：“你想？法律可不管你怎么去想！你那只狗没准会咬伤来这里玩的孩子，也没准会伤害这里的小松鼠……恩，不过这次我就先原谅你，下次，如果再让我看到你那只狗不拴链子、不戴口笼就出来，我可就不会原谅你了。”
我小心地点点头，答应一定遵守他的话。
后来，我真的遵守了那位警察的话，但也只是遵守了几次。
原因是我的雷克斯并不喜欢在嘴上套一个口笼，而我也不乐意给它套这个，这太不自由了，所以我还是扔掉了口笼，并继续带着它出门碰运气。
起初一切都很平静，但好景不长，有一次，我们终于碰上了钉子。那一次，我带着雷克斯跑到一座小山上玩，就在我朝前看的时候，很不幸，我一眼就看到那个骑马的警察。
雷克斯当然不知道发生了什么事，它跑在我前面，蹦蹦跳跳地直朝警察那边冲去。
我知道这次肯定躲不过了，所以没等那位警察开口，我干脆就自己先说了，我这样说：“警官先生，我愿意接受您的惩罚，因为您上次就提醒过我，如果我再不给小狗戴口笼就带它到公园来玩，您就要按法律来惩罚我了。”
没想到，那位警察却用极柔和的口气对我说：“哦，我知道，不过，谁都忍不住，在没有人的时候，带着一只小狗来公园里溜达一圈，其实这也是蛮有意思的！”
我耸了耸肩，继续承认错误说：“是啊，是挺好玩的。只是，我已经触犯了法律。”
没想到那位警察反而替我辩护起来，他说：“像这样一只小哈巴狗，不可能会伤害到人的。”
我却很认真地说：“可是，没准它会伤害到松鼠！”
警察说：“先生，我想你把事情看得太严重了，让我来告诉你该怎么办，你只要让那只小哈巴狗跑过山去，别再让我看见，这件事也就算了。”
每个人都渴望得到一种自重感，这位警察当然也不例外。当我主动承认错误时，这让他享受到一种被重视的感觉，于是他对我采取了一种宽大的态度，来显示出他的仁慈。
如果我跟那位警察争辩的话，事情的结果一定会跟现在的情形完全相反。
态度是交流的第一要素，没有争辩，我只是迅速而坦白地承认了我的错误，我的态度激起了他的同情心，于是他反而还会替我分辩。
所以，这次经验告诉我，为什么不在别人正要指责你的错误时，自己抢先一步说出来呢？难道自己责备自己，不比被别人责备的感觉要好得多？
在与别人交流时，无论我们所在的立场、所持的观念如何，谦卑和友善的态度永远会帮助你获得优势。要知道，你的神态、语调或是一个手势，甚至你书信中的几个单词都无一例外地显示了你的内心，使你的态度了然人前。
我的一位学员哈尔任职于华尔街一家声誉极高的银行，他是一名经理。
可是作为银行经理，哈尔正式受教育的时间并不长，但他现在已经成为一位名气颇高的理财家，极受重视。他在我的讲习班中有过多次的演讲，他讲到他的处世态度时，介绍了一套极为有效的方法，他认为今天的成就几乎大部分都归功于那套方法。以下就是这位哈尔先生所谈及的内容——
“在我的约会记录簿上，记录了这些年来我所有的约会时间。我的家人从未在星期六为我安排约会，因为他们知道我的习惯——我会在星期六晚上，用很长时间做一项重要的工作，那就是检讨、启发、反省的工作。
“每个星期六的晚饭后，我都把自己关在书房中，翻看这本约会记录簿，回忆刚刚度过的一个星期，我所有的会谈、讨论和各项集会，我会问自己这些问题：
‘那一次，我是否某些地方做错了？’
‘如何做才正确——我如何做才能使自己有所改进？’
‘从那次经验中，我得到了些什么启示？’
“事实上，每周都要这样反省，并不令我感到愉快，可是，在反省中我恰恰发现，我居然犯了那么多连自己都感到不可思议的错误。在用这样的方法坚持了数年后，我发现自己的错误在逐渐减少，直至类似的错误也不再发生。到如今，我仍旧坚持着在每个星期六进行这样的自我反省。因为，这种方法对我来说，比尝试过的其他任何方法都更有益处。它使我的决断能力大为改进，也帮助我在与他人接触时获得了极大的益处。”
哈尔先生这种自我反省的方法值得我们每个人借鉴。同样，下面的一个例子也极富启发性，它会对我们的商业活动有所指导。
凯瑟琳·阿尔弗莱特女士是北卡罗莱纳州一家纺纱厂的工程总监。她在我的培训班上讲述了她在处理敏感问题时采用的不同方法：“我的工作职责就是，”她介绍说，“设计并维护各种方法和标准，以此来激励我们公司的员工，促使她们能够生产出更多的纱线，这样她们也可由此挣更多的钱。
“当我们只生产两三种纱线时，我们所采用的方法和标准还算能够符合实际情况。但是，由于最近我们扩大了项目，提高了生产量，我们计划要生产12种以上的纱线，所以，原来的方法和标准就不管用了，如果还按照原来的方法进行，员工们既不能按要求生产出需要的纱线，而且她们也拿不到原有的报酬标准。于是，我便设计出了一套全新的标准，我对这套标准也很满意，按照我设计的标准，员工们不仅可以根据她们生产的纱线质量获得合理的报酬，公司的产量也将会随之上升。
“于是，在一次会议上，我向公司的主管们介绍了这套新标准，并希望主管们也相信这套标准是正确而有效的。为此，我从各个方面指出了以前的那套老标准的不足之处，希望得到他们的赞同。可是结果如何呢？事实证明，我完全错了！我太急于为这个新的方法做辩护，以至于我不得不用激烈的言辞来反驳那些对新方法提出质疑的主管们，我没有给这些人留面子，反而使他们认识到以前的错误。最后，我的这套新标准还没有被采用过，就寿终正寝了。”
但凯瑟琳并没有因此放弃这个新方法。她继续说：“在我参加了这个辅导班的几堂课程之后，我就意识到了自己所犯的错误。原因就出在我的态度上。于是，我建议公司主管们再召开一次会议，他们也同意了。在这次会议上，我没有再像上一次直接论证我的新方法是如何的正确，而是虚心地请教那些主管们，请他们指出问题的所在。然后，我们对每一个要点展开了讨论，我请他们畅所欲言，说出他们认可的最好的解决方案。而我则在适当的时候，引导他们按照我的思路来提出建议。事实证明，我的这个做法是正确的，并且收获了很好的效果——当会议结束时，我所要提的方案实际上也出来了，这套方案和我的第一套方案是完全一样的，而主管们也都非常赞同这套方案。”
正是因为凯瑟琳能够适时地检讨自己的错误，改变态度，从另一个角度巧妙地使别人认可了她的方法，才使双方都收获了满意的结果。所以，我们如果想要别人认可我们的观点和做法，不妨试一试凯瑟琳的办法，也许一场纷争就可以轻而易举地被化解了。
如果你想要受人欢迎，就请注意自己的态度，态度决定一切。请记住：无论你的立场和观念如何，保持一个谦卑和友善的态度永远会帮助你获得优势。
承认错误一样能获得满足感
懂得低头的人，更懂得如何前进。
当我们正确的时候，就要温和地使别人认可我们的观点。当我们错了，则要迅速而诚恳地承认错误。
主动承认错误不仅能够消除争论带来的剑拔弩张的气氛，还会使事情朝好的方向发展。
本杰明·富兰克林先生年轻时曾经去拜访一位德高望重的老前辈，请教他什么是为人处世的秘诀。不料，他还没见到那位老前辈，自己就先得了一个教训。原来，由于那时富兰克林年轻气盛，他挺胸抬头迈着大步，没想到一进门，头便狠狠地撞在了门框上，他疼得一边不住地揉搓着伤口，一边无奈地看着那比他身子矮一大截的门框。出门来迎接他的老前辈正好看到这一幕，笑了笑说：“很疼吧？不过，我想这将是你今天来见我的最大收获：一个人要想平安无事地活在这个世界上，就要时刻记住‘该低头时，就要低头’。这也是今天我要教会你的事情。”
富兰克林把这次拜访中得到的老前辈的训导，看成是他一生中最大的收获，并把它列为自己的生活准则之一。后来，富兰克林功勋卓越，成为一代伟人，他在一次谈话中说：“这个启发，帮了我的大忙。”
“该低头时就低头。”这么简单的道理相信你我都会说，可是真正能做到的又有几个人呢？并不是任何人都有勇气承认自己的错误。连傻瓜都知道如何为自己的错误寻找借口。其实，敢于承认错误一样能够获得满足感。要知道，用争夺的方法，你永远无法得到满足。而当你表示谦让的时候，你就可以得到比你所期望的更多的利益。