打动人的第十二准则：友善方能赢得人心。要想得到别人的认可，就要用我们的真诚与友善的心来打动他人。要掌控自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得他人的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待他人，才能使对方友善地对待自己。
掌控自己的情绪
争执解决不了问题，还会降低自己的身份，这时，不如以不变应万变的方法来应对一切。
能够控制情绪的人往往能够在交谈中掌握主动，并在不动声色中赢得别人的赞同。
如果你在盛怒之下，对人发了一通脾气，那个人能任由你的脾气发在他的身上吗？
欧马尔是英国历史上最受人尊敬的剑手。有一次，他和一位与自己势均力敌的对手比赛，他们斗了30年还是不分胜负。在一次决斗中，对手不幸从马上摔了下来，此时，欧马尔持剑跳到对手身上，他本可以一秒钟内杀死对手，但是这时候，对手做了一件事，他朝欧马尔的脸上吐了一口唾沫，于是，欧马尔停了下来，他对自己的对手说：“好吧，我们明天再打。”对手不解地问：“为什么？”欧马尔回答说：“这30年来，我一直在潜心修炼，如何才能让自己不带一点怒气地作战，所以我才能常胜不败。但是，当你朝我的脸上吐口水的时候，我没能控制自己的情绪，我发现自己动怒了，如果此时我将你杀死，我就再也找不到胜利的感觉了，所以，我决定明天再战。”
这场决斗永远都不会再开始了，因为那个对手从此成了欧马尔的学生，他也想学会能够不带一点怒气地作战。控制情绪对每个人来说都很重要，你不仅能够获得主导权，而且困境也会出现转机。
杰弗逊总统是一位相马的伯乐，而且他自己就有一匹上等的好马。一天，他在华盛顿的一个地方骑马，在十字路口遇到了琼斯。琼斯也是一个出色的赛马骑师，但他更是一个做马匹买卖的商人。虽然他们之间并不相识，但是，两个人却因为相同的喜好而有了交锋。
这个鲁莽的琼斯径直走到这位看起来对马匹也有相当鉴赏力的陌生人面前，主动与他搭讪。琼斯滔滔不绝地对杰弗逊总统发表起了自己对马的见地：品种的优劣、年龄的大小以及价值的高低，他表示自己愿意与杰弗逊换马。但是杰弗逊总统礼貌地拒绝了琼斯所提出来的交换建议。不死心的琼斯仍然不停地劝说，不断地给出高价，杰弗逊的拒绝反而使他更喜欢总统的这匹骏马了。
当给出的价格被一次次拒绝后，琼斯终于被激怒了，他开始变得十分粗暴，语言也不客气起来。但是对杰弗逊总统而言，琼斯的这种行为与他的金钱一样是不会起到任何帮助作用的。所以，在整个过程中，杰弗逊总是能很好地控制住自己的情绪，避免与琼斯发生争执。
我们可以设想一下，如果当时总统和琼斯因为这件小事而吵起来，那将是一种怎样的局面。但是，在整件事情的过程中，杰弗逊总统并没有因为琼斯的无礼与粗暴而被激怒，更可贵的是，他一直保持着一颗平静的心，来对待眼前所发生的事情与面前的这个人。
琼斯并没有因此放弃自己的想法，他提出了打赌的要求。当琼斯发现这个陌生人不可能成为他的客户时，在忍无可忍的情况下，他扬起了手中的马鞭狠狠地抽在了杰弗逊总统的马的侧腹，他本想让马狂奔起来，使这个骑术不高的骑手摔下来，同时他也准备比试一番。但是杰弗逊总统不但没有摔下来，而且用缰绳控制住了烦躁不安的马，更可贵的是他并没有将心中不悦的情绪表现在他的脸上。
如果是你的话，到这个时候还能如此冷静地面对这个对自己无礼的人吗？总统做到了。我想没有几个人能够做得如杰弗逊总统这样不动声色了。琼斯并没有为自己不友好的行为而羞愧，接下来，他突然改变了自己的策略，与这位陌生人谈论起了政治。作为联邦制的拥护者，他开始大肆抨击杰弗逊总统以及他的政治政策。
杰弗逊总统听到他的这些尖锐的批评，不仅没有发怒，还加入了这场谈话中。面对一个把自己的政府批评得体无完肤的人，杰弗逊总统不仅很好地控制了自己的情绪，还鼓励琼斯就一些事情发表自己的看法。
就在这场政治讨论中，他们骑马进入了市区，沿着宾夕法尼亚大道继续走着。当来到总统官邸大门对面的时候，杰弗逊停下马来，他有礼貌地邀请赛马骑师进去做客。
琼斯听后万分惊诧，问道：“怎么，你也住在这里？”
“是的。”杰弗逊总统简洁地回答道。
“陌生人，你叫什么名字，在总统家是做什么的？”
“我叫托马斯·杰弗逊，这里是我住的地方。”
当听到这里的时候，赛马骑师琼斯的脸立刻变得煞白，他猛力地踢了一下自己的马，喊道：“我叫里查德·琼斯，再见！”说完，便冲上了大路，而这个时候杰弗逊总统也只是微笑着看着他离去。
每个人在遇到问题时都会产生很多的情绪、意愿，但是最终能够实现并按照自己意愿发展的情况并不是很多。因此在大多数情况下，我们无论遇到怎样的情况都要千方百计地将自己的情绪压下来，不要和人发生争执。因为争执不仅解决不了问题，反而降低了自己的身份，这个时候，不如以不变应万变的方法来应对这一切。
在人际交往中，如果不能很好地控制自己的情绪，会带来什么样的结果呢？让我们来看下面的一个例子——
杰弗逊总统在任职前夕，想到白宫去拜访第二任总统亚当斯。作为在竞选中获胜的美国第三任总统，杰弗逊想告诉亚当斯，他希望那些针锋相对的竞选言辞和活动并没有破坏他们俩之间的友谊。但还没有等杰弗逊开口，愤怒的亚当斯便咆哮起来，嚷道：“是你！是你把我赶走的！是你把我赶出了白宫！”这句话使得杰弗逊总统和亚当斯从此再没有交谈达数年之久。
在这场政治交锋中，亚当斯因为没有控制好自己的情绪，从而使自己失去了一个很好的政治伙伴。直到后来，有一天，杰弗逊总统的邻居们去拜访亚当斯，当时这个坚强的老人还在对那件难堪的事耿耿于怀，但是，最后他冲口说出：“其实，我一直都喜欢杰弗逊总统，直到现在，我仍然喜欢他。”当邻居们把这些话传给了杰弗逊总统时，杰弗逊总统感慨万分，他专门请了一个彼此都熟悉的朋友帮忙传话，好让亚当斯也知道他的深情厚谊。后来，亚当斯真诚地回了一封信给杰弗逊总统，从此，两人开始了美国历史上最伟大的书信往来。
控制好自己的情绪，永远避免跟别人正面冲突，才不会使自己陷入无法自拔的境地中。在我的课程中我多次向学员们强调控制情绪的重要性：“天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。所以，我们要像避免剧毒的响尾蛇和毁灭性大地震一样，避免和别人的争论。能够控制情绪的人往往能够在交谈中掌握主动，并在不动声色中赢得别人的赞同。”
如果你能把握好自己的情绪，你就会给人一种沉稳、值得信赖的感觉，这将对你的事业和人际交往产生很大的帮助。
杰克是一名爱尔兰人，他从小接受的教育很少，但是却很喜欢与人辩论不休。他当过司机，也做过汽车推销员，但他却没有成功地卖出一辆载重汽车。虽然，他十分想把汽车卖出去，但如果有哪位买主对他出售的汽车说出任何贬低的话语，他就会愤怒地打断那人的话，大声地为自己的汽车辩护。当然，他确实胜过不少的辩论。后来他对培训部的经理说：“我常无奈地说，‘我又教给那些人一些东西。’但他们并没有因此而买下汽车。”
培训部的经理摸透了杰克的实际情况，便教他该如何克制自己，以避免和别人发生冲突。于是，杰克听取了培训经理的建议，不久他便成了纽约怀特汽车公司的一名推销明星。他是如何成功的呢？这是他自己的说法：“假如现在我去向客户推销汽车，如果他说：‘什么？你们的汽车？白送给我我都不要，我要买赛伦牌的车。’我就会告诉他赛伦牌的确是一种好车，如果你买那种牌子那肯定错不了。赛伦牌的车为一家十分可靠的公司所制造，推销员也很优秀。
“这样他就无话可说了。如果他说赛伦牌最好，我同意他的说法，他总不能整个下午一直说赛伦牌最好了。然后我们离开这个话题，我开始给他介绍我们的卡车的优点。”
记住，在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，就如你错了一样。正如充满智慧的富兰克林所说：“如果你辩论、争强，你或许会获得胜利，但这种胜利是得不偿失的，因为你永远无法得到对方的好感。”因此，你要自己好好权衡一下，你想要什么？只图一时的口舌之快，还是获得一个人的长期好感？所以，我们必须掌控自己的情绪变动。
如果你在盛怒之下对人发了一通脾气，在你来说，解了当前的痛快，可是那个人又会怎样呢？他能任由你的脾气发在他的身上吗？你那挑战的口气、仇视的态度，他受得了吗？
威尔逊总统这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：“让我们坐下一起商量这件事吧，如果我们之间意见不同，我们不妨寻找一下原因主要在哪里，主要的症结又是什么？然后，我们不久就可以看出，我们的意见相距并不远，相同的地方也很多。所以说只要能控制好自己的情绪，学会忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”
约翰·洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理极为钦佩和欣赏。那是1915年的事，当时洛克菲勒在柯洛雷多州声名狼藉，被人们轻视。那是美国工业史上一次流血最多的工潮，震惊了整个州，达两年之久。
那些愤怒的矿工们要求提高工资，而那家煤铁公司正好就是洛克菲勒负责的。当时愤怒的矿工们联合起来毁坏了房屋和工厂，最后政府不得不调动军队前来镇压。流血事件接二连三地发生，矿工死伤人数也很多。
就在那个时候，仇恨的气氛环绕在工厂的每一个角落，洛克菲勒决心要获得那些矿工们的谅解，而且他真的做到了。他是如何完成这件事的？经过是这样的——
洛克菲勒为平息矿工们的愤怒做了很多功课。他花费了几个星期的时间去结交矿工朋友，然后对矿工代表们发表演说。这一篇演讲稿是他成功的杰作，也产生了惊人的效果，把矿工们的愤怒完全平息了下来。他的这篇演说获得了很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现出了极友善的态度，使那些罢工的矿工一个个都回去工作。其中最重要的一件事就是加薪的问题，而这些矿工竟然没有在这个过程中提到过一个字。
洛克菲勒的演讲是这样开始的：“这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，我即使有认识的，在你们中间也不多。
“前不久，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表作了一次面对面的谈话，我拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面都是朋友，而不是陌生人了。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同关心的事。
“这次聚会包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里都是承蒙你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的……”
从整件事情中，我们可以看出，洛克菲勒一直保持着自己友好的态度，他对情绪的克制力使他能够心平气和并友好地表达自己的观点。反过来想一下，如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一场辩论，用可怕的事实痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，那结果可想而知，那一定会激起更多的愤怒与仇恨，会有更多的矿工起来反抗。
所以，掌控好自己的情绪，将为我们赢取胜利的可能。回想一下，你是否因为自己的情绪失控而使自己处于被动的局面呢？如果是这样，你不妨从现在开始试着改变自己，在无法控制情绪的时候，不妨赶快离开现场，等情绪平定后再处理问题，如果一时难以脱身，那就先不要说话，做一个深呼吸——这对控制情绪非常有效。
一滴蜂蜜与一加仑胆汁
如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心。
你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。
投其所好，找到他人所想要的那滴蜂蜜，可以快速赢得他人的好感，使他们更乐于帮忙。
美国总统林肯非常注意培养自己说话的诚意，他说：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”
1858年，林肯在一次竞选辩论中这样说：“你能在所有的时候欺骗某些人，也能在某些时候欺骗所有的人，但你不能在所有的时候欺骗所有的人。”这句著名的格言成为林肯的座右铭，也成为今天的我们所奉行的准则。