我的朋友琴德太太刚雇了一个女佣，她打电话告诉女佣自己住在纽约白利斯德路，她叫她下星期一就过来工作。挂断电话后，琴德太大又打电话给那个女佣以前的女主人，没想到，那位太太说这个女佣并不令她满意。
到了星期一，当那个女佣来上班的时候，琴德太太对她说：“妮莉，我前天刚刚打电话给你以前做事的那家女主人。她称赞你非常诚实，会烧一手好菜，还会照顾孩子，但是，她说你平时有些随便，总不能将房间收拾干净。不过，我觉得她说的是没有道理的，因为今天我看到你打扮整洁来上班，谁都能看出来，我敢打赌，你收拾的房间一定会像你的人一样整洁干净。我们一定能相处得很好。”
琴德太太的话让妮莉很感动。她为顾全自己的名誉，真的把屋子收拾得干干净净。她宁愿多花些时间，辛苦一些，也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。所以她们也一直相处得非常融洽。
如果告诉一个人，他在做某一件事上愚蠢至极，做得完全不对，那你就打击了他想进取的心情。这时，不妨试试攻心的方法，多给他一些鼓励和赞美，使他知道，你对他的能力充满了信心，他还有尚未发展的潜力，那他就会做出最大的努力来争取达到你心目中认可的那个样子。
汤姆士是人类关系学学士，一位伟大的艺术家。他是一位非常懂得使用“攻心术”的行家，跟他交往，你会有一种轻松、自信的感觉。因为他懂得如何做才能成全你、给你信心，他最懂得用勇气和信任来鼓励你。我可以举出很多这样的例子来。
一次，我同汤姆士夫妇共同消磨周末，那是在一个星期六的晚上，他们夫妇约我一起打桥牌。我对桥牌可是一窍不通，这个游戏对我来说就像是一个神秘的谜，我不得不拒绝说：“哦，不，我不会！”
汤姆士先生说：“戴尔，其实打桥牌也并没有什么技巧。只要用点儿记忆力和判断力就行了，真的，除此之外就根本谈不上任何技巧了。我记得你曾经写过一些关于记忆方面的文章，所以，我敢肯定，桥牌对你来说一定是一学就会，是一项极容易的游戏。”
于是，我有生以来第一次坐在桥牌桌上。正因为汤姆士先生说我有打桥牌的天赋，让我感觉这种游戏并不难，所以就决定试一试。
谈到桥牌，我想起了克白逊。喜欢玩桥牌的人没有不知道克白逊这个名字的。他出版的有关桥牌的书籍已经被翻译成很多种语言，在全世界畅销不衰，可是，若不是有一个年轻的女士曾经告诉他，说他有打桥牌的天才，他是一定不会以打桥牌为职业的。
这是怎么一回事呢？
1922年，克白逊初来美国时本打算找一个教哲学或社会学的工作，可是困难重重。后来，他不得不替人家推销煤，结果失败了。最后，他推销咖啡，也一无所成。
那时候，克白逊从未想到去教人打桥牌。因为他并不是个精于玩牌的人，他很固执，常会找出一些麻烦的问题去问对方，所以没有人愿意跟他一起玩牌。
后来他遇到了一位美丽的桥牌老师，名叫狄仑。当时，狄仑注意到克白逊总是十分细心地分析自己手里的牌，于是对他说，他有着玩桥牌的潜伏的才能。克白逊正是基于狄仑的那句话，后来成了著名的职业桥牌专家。
而狄仑小姐不仅懂得如何发现克白逊的潜在天才，她还“攻占”了他的心，他们结婚了，美满而幸福。
瞄准对方的内心，就要先了解对方的真正所想，才能找准靶子，如果对对方的情况丝毫不了解，就会无从着手。真正把话说到对方的心坎上，把问题想到对方的真正所想处，才能设身处地为对方着想，实现攻心目标。
贾斯顿是林肯总统的弟弟，他是林肯继母的儿子，一天，他给林肯写来一封信，想向他借钱，林肯看完信后，以此信回复了他。
亲爱的贾斯顿：
你写信向我借200美元，说是要为了还债。但是我觉得目前这种情况，我最好不要借给你。因为所有的问题都源自于你那习惯浪费时间的恶习，我建议你改掉这种习惯，这对你来说很重要，对你的儿女们则更为重要。因为，他们的人生之路还有很长，还可以在没有养成闲散的习惯之前加以制止。而你就应该成为他们的表率。
我建议你去找一份工作，去找个需要雇人的老板，然后为他“卖力地”工作。这会使你的劳动获得好的酬金，现在，我可以答应你——从今天起，只要你在工作中，能够挣到一美元或是偿还了一美元的债务，我就会再给你一美元。
这样算一算，如果你每个月能够挣到100美元，你就可以从我这里再得到100美元，这样你在一个月内就可以赚200美元。
我并不是说让你到很远的地方去，或者加利福尼亚州或圣路易的金矿去，而是让你在离家不远的地方找个能赚到钱的工作——就在你所在的柯尔斯县境内。
如果你同意我的建议，并且愿意这样做，我相信你很快就能还清债务。更重要的一点是，这样做你会养成不再欠债的好习惯。试想，如果这一次我帮你还了债，明年你可能又会负债累累。而为此受害更深的则是你的儿女们。
如果按照我说的做，我敢保证你在工作四五个月后就能还清所有的欠款。你在信上说，如果我答应借钱给你，你就愿意把田产抵押给我，如果将来你还不清钱，你的田地就会归我所有——这样说真是太不负责任了，简直是胡说八道！如果你现在有田地都无法生存，那将来没有了田地又该怎么存活呢？所以，还是把这个愚蠢的想法忘掉吧。
你一向很关心我，对我很好，作为你的哥哥，我必须对你负责，我不能眼看你就此沉沦下去。相信你也很清楚，我现在这样做并不是对你无情无义，如果你肯采纳我的建议，你会发现，它对你来说会比8个200美元还值钱！
挚爱你的哥哥：亚·林肯
这是一封让人感动的信。贾斯顿收到这样一封信会怎么想呢？林肯在信里说得再明白不过了。我相信任何人接到这样一封措辞恳切的信都会立即改掉恶习，痛改前非的，因为林肯为自己的兄弟考虑的是如此周到，他的每一个字、每一句话都是站在弟弟的立场上，替他思考解决问题的根本办法，这封信可以打动每一个人，贾斯顿也不可能不为所动。
美国石油大王洛克菲勒先生在为人处世方面就做得非常成功。我知道这样一件小事。
有一次，洛克菲勒先生的伙伴贝德因为计划不周、措施不当，而在南美搞砸了一桩大买卖，从而使石油公司亏损了一百多万元，洛克菲勒先生知道了这件事后，并没有对他的伙伴有任何指责。
他为什么会这样呢？他本可以理直气壮地对贝德进行批评，但他却没有那样做。因为洛克菲勒先生深谙人性的弱点。他知道所有严厉的批评都是于事无补的，而且贝德已经尽了自己最大的努力，事情已经发生了。批评也是毫无效用的。所以，洛克菲勒先生从另一个方面巧妙地了结了此事——他找到许多贝德值得称赞的事，对他说：“幸亏你保住了我们60%的投资。我知道能够做到这样，你已经尽了最大的努力了，这已经很不容易了。你也不要自责，要知道，我们做事不会每一件都是称心如意的。”
结果呢？听到赞美的贝德更是深深地懊悔自己的过失，他在对洛克菲勒感谢之余，也为他更加卖力地工作。
洛克菲勒先生的做法值得我们每一个人借鉴，因为它不仅适用于商业交往中，也适用于我们日常生活的方方面面。当你想要批评你的孩子时，不妨采取一种赞美的态度来代替批评。要知道，真正能被他保存到心灵深处的话并不是那些赤裸裸的批评，而是一句你由衷的赞美。
懂得“攻心”者，必懂得“读心”，攻心者总是善于利用人性的弱点，尽量满足对方心理上的需求。一个完美的谈判，必须是双方都获得了胜利，都达到了心理的满足。
1915年是充满战火的一年，因为就在这短短一年间，欧洲各国之间彼此残杀，它的规模之大，在人类战争史上极为罕见。美国也举国震惊——究竟人类的和平能不能实现？没有人知道。可是，威尔逊总统下定决心要为促进和平而努力，他计划派出一个代表、一个和平专使，去和欧洲的那些军阀们谈判和平事宜。
当时美国国务卿勃雷恩是一个为和平积极奔走的人，他也是为维护和平出力最多的人，所以，他希望威尔逊总统能够任命他为代表。勃雷恩也看出这是个绝好的机会——可以使自己完成一项名垂千古的伟大任务。
可是，威尔逊总统最终却派了另外一个人担任和平专使，他就是勃雷恩的好友郝斯上校。郝斯上校接到总统的任命后有些犹豫。如果把这件事告诉好友勃雷恩，肯定会激起勃雷恩的愤怒，他深知勃雷恩的脾气。这的确是一件很不容易做到的事，必须找到一个巧妙的方法来获得勃雷恩的认同。
郝斯上校在他的日记中这样写着：“当勃雷恩听说我要去欧洲担任和平专使时，他表现出了极大的失望。勃雷恩对我说，这件事他原本以为威尔逊总统会派他去的。