书城励志每天一堂口才课
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第32章 给批评的“苦药”加一层“糖衣”(3)

修炼开始后,4个和尚围着那盏油灯盘膝而坐,全都默不作声。后来,油灯中的煤油越燃越少,灯很快就要灭了。管灯的和尚非常着急。这时,突然刮来一阵风,油灯左摇右晃,眼看就要熄灭了。管灯的和尚忍不住大叫起来:“糟糕,油灯快灭了!”

其他3个和尚正在闭目打坐,本不应该说话的,但听到管灯和尚的喊叫声,道行在他上面的第二个和尚立刻骂道:“你叫唤什么?我们在做‘不说话修炼’,怎么能开口说话呢?”

第三个和尚听后非常生气,骂第二个和尚说:“你不也说话了吗?实在不像话。”

第四个道行最高的和尚始终默不作声地盘膝静坐。可是过了一会儿,他慢慢地睁开了眼睛,很自豪地对其他3个和尚说:“哈哈!只有我没有说话!”

这4个参加“不说话修炼”的和尚为了一盏油灯,先后都开口说话了。最可笑的是,那3个道行较高的和尚在指责别人“说话”时,在不知不觉中,自己也犯了“说话”的错误。

当我们指责别人,挑剔别人的缺点或错误时,无非是想证明自己是对的。然而事实上,我们自己也可能有同样的缺点或犯同样的错误,只是自己没有察觉而已。

有一位老妇人,总是看不起住在隔壁的邻居,因为她觉得这个邻居太肮脏了。有一天,有个朋友来她家串门,老妇人又向朋友讲述了一番她的邻居如何的脏。朋友问道:“为什么你会这样认为呢?”老妇人说:“我每天都看到她洗完晾在院子里的衣服有斑点,没有一次是洗得干净的。这样一个连衣服都洗不干净的人,你说她的生活质量会有多高呢?一定是一个肮脏不堪的人!”听到这里,老妇人的朋友拿起一块抹布,在老妇人的窗户上抹了几下,然后问道:“你现在再看她的衣服还有斑点吗?你看她的衣服洗得多干净呀!哪里有斑点呢?”原来是因为老妇人的窗户很长时间没有清洗了,上面有很多灰尘和雨水混成的斑点,所以看什么东西都是脏的。

正所谓“责人先责己”,在开口批评别人之前,我们首先要作自我批评,这样有利于创造一种民主的沟通气氛。在这种氛围下,被批评者能更愉快地接受我们的批评。

史密斯先生有个侄女名叫约瑟芬。高中毕业以后,约瑟芬离开她在美国加州的家,到纽约去做史密斯先生的秘书,那时她才19岁,对于商业和生意上的事情一窍不通,所以她在工作中经常出现失误。

有一次,史密斯先生实在忍不住了,很想批评她两句,但是转念一想,她年纪小、阅历浅,不能太过苛求,于是他改用和颜悦色的口气对她说:“现在你还年轻,做错事是在所难免的,我在你这个年纪的时候,做的错事要比你多得多,所以我相信将来随着年龄的增长,你的知识和才干一定会大大增长的,现在你照着我说的这样做不是好多了吗?”

在批评别人时,先承认自己有错,然后再指出别人的错误,往往更容易令人接受。因此,我们要牢牢把握住“责人先责己”这一批评法则。

人没有十全十美的,错误和失误时刻都在出现,如果我们只顾着把时间和精力用在追究别人的错误和失误上,而不注重自我反省和自我批评,别人就很难接受我们的批评。要想顺利达到批评教育别人的目的,我们首先要做好自我批评。

幽默让批评变得更“美丽”

批评性的语言往往具有极大的否定性和强烈的谴责性,极易造成谈话双方心理上的不相容和相互排斥,从而影响沟通效果。如果能在批评中适当地加入一些幽默元素,这种不相容就可以得到缓解或消除,甚至变不相容为和谐、融洽,从而引起被批评者对批评内容的注意、认可和接受。

虽然幽默的批评多半是间接性的,但幽默所暗示的内容往往能给被批评者以潜移默化的影响,积极改变着他们已经形成的心理定势和意向,有利于他们认识和改正错误。因此,当我们不得不批评他人时,不妨在批评中加入一些幽默元素。

美国钢铁大王查尔斯·史考勃就是一个善用幽默的人。一天中午,他经过自己的钢铁厂,无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟,而就在他们的正上方挂着一块大牌子——禁止吸烟!

假如你是史考勃,你会怎么做?会不会立即走过去,指着那块大牌子对他们说:“难道你们不识字吗?”可能很多人都会那样做。但史考勃却采取了不同的处理方法:他简单地思考了一下,然后面带微笑地朝几个吸烟的工人走过去,友好地递给他们几根雪茄,幽默地说:“伙计们,如果你们能到外面抽掉这些雪茄,我将感激不尽!”几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思,立即把手中的烟掐灭,并对史考勃产生了由衷的好感和深深的敬意。

在这则案例中,史考勃没有直接批评和责骂工人,而是用幽默的、充满人情味的方式让员工愉快地接受了自己的批评。由此可见,如果你想让批评卓有成效,幽默不失为一个好方法。当面指责别人,只会使对方产生敌意,而幽默则能巧妙地给予对方暗示,让对方主动认识和自觉改正自己的错误。这就是最高明的批评之道。

将幽默批评运用到日常工作和生活中,具有春风化雨、润物无声的效果,既能达到批评教育的目的,又能让被批评者获得情感上的滋润,营造一种轻松愉快的沟通氛围,拉近批评者与被批评者之间的距离。

例如,你是一位企业管理者,每周一单位都要开早会,当员工一次又一次地迟到时,如果你说:“怎么又是你迟到?批评过你多少次了,为什么总是改不了?下次再迟到我可要罚款了!”这样的批评、指责很容易伤害员工的自尊心,激起员工的逆反情绪。相反,如果你换一种幽默的方式说:“看你跑得满脸通红(其实他是因为又一次迟到觉得不好意思而脸红)的,如果今天是长跑比赛的话,你肯定能拿冠军,虽然你起步比别人晚,却跟别人差不多同时到!”很显然,这种幽默的批评方式要比前一种轻松得多,它不仅更容易切入主题,而且顾及了员工的自尊心,员工也会觉得你的话更有分量。

因此,在批评别人时,适当地使用幽默这个杀手锏,不仅能帮你解决很多棘手的问题,而且能让你的沟通能力锦上添花。

某公司有位员工小魏,平时表现很不错,可是最近突然迷上了网络游戏,不仅上班时间有空就打游戏,而且下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上,公司总经理下班后又回来取遗忘在办公室里的文件。当他经过小魏所在的座位时,发现小魏并不是在加班,而是在全神贯注地玩网络游戏,而且根本没有注意到有人来了。总经理不免心中有些不满,但公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款,而现在是下班时间,如果罚款,员工心里肯定不服,而且未必能起到说服教育的作用。总经理很快想出了一个两全其美的方法,既不会引起小魏的逆反情绪,又能让他接受批评。总经理走上前去轻轻拍了拍小魏的肩膀,关切地说:“小魏啊,这么晚了还在加班,多注意身体呀!”小魏回头一看是总经理,顿时觉得羞愧万分。从此以后,他再也不在办公室里玩电脑游戏了,而且工作上更加兢兢业业。

文武之道,一张一弛。幽默属“张”,严肃属“弛”,适时地运用幽默风趣的批评方式,能收到既严明又活跃的批评效果。但是,幽默在批评中并不是能随便乱用的,在批评中使用幽默需要注意以下两点原则:

语言力求简洁

有些人在大庭广众之下,为了炫耀自己清高儒雅、满腹经纶,专门拣一些生僻的字眼用,结果往往使人如坠云雾,弄不清他究竟是什么意思。因此,我们必须注意,为了清楚地表达批评的信息,所选用的幽默词汇一定要力求简洁。

不要讲侮辱性的话或脏话

粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑,但却无法有效地传达批评的信息。而且这种笑话容易引起当事人的不快和不满,使沟通产生障碍。因此,在批评别人时切忌讲侮辱性的话或脏话。