一看那个车间工人真的生气了，马先生顿时意识到了自己刚才的口误，于是决定到他们车间给他赔礼道歉，谁知却一直找不到人。于是，马先生只好去找他们的车间主任，然后又辗转找到了他们的班长和工长，最后在见到那个工人时，马先生当面向他承认了自己的错误。一看马先生亲自来给自己道歉，那个工人立刻没了脾气，而且还一个劲儿地说自己不对，最后二人握手言欢，化干戈为玉帛了。
这个故事告诉我们，道歉应该及时，否则拖得越久，对方就会觉得越“窝火”，误解就会越深，疙瘩就越难解开。为一件多年前的事情道歉，实在没什么意义。正如一位哲人所说：“道歉，好过不道歉；而早道歉，又好过迟道歉。”
你完全不必担心道歉后对方会得寸进尺。试问，当别人向你低声下气地道歉之后，你会得理不饶人吗？即使对方真的对你不依不饶，甚至穷追猛打，也只能是自失风度，舆论会转而偏向到你这一边。相反，如果你不及时道歉，而是继续寻找各种借口和理由推卸责任，只会激起对方更大的不满，把局面弄得越来越僵。到时候再想道歉，恐怕就难上加难了！
当然，这并不是说过失或错误发生之后应该马上道歉，操之过急同样无法收到道歉的预期效果。美国马萨诸塞大学的森瑟·弗朗兹博士指出：“在道歉的时间选择上晚点要比早点好。我们的研究结果表明，在受害人已经解释自己为什么生气后是道歉的最佳时机。如果你过早地道歉，对方可能会不相信你的话，甚至怀疑你的诚意。我们发现你可以过一段时间后再去道歉也不迟，但你应该选择在两个人还对彼此之间所发生的不愉快存有记忆时进行道歉，不要等到不愉快已经烟消云散了再旧事重提。”
将道歉寓于赞美之中
人与人交往，难免会出现这样或那样的摩擦和矛盾。彼此之间交恶，很可能就源于一句不经意的话。如果小肚鸡肠、斤斤计较，不但难以解决矛盾，而且还有可能使矛盾进一步扩大，这样势必会影响彼此之间的关系。因此，解决问题的最好方法就是真诚地向对方道歉，化干戈为玉帛。
但是，有些人碍于面子，或本身不善言谈，往往没有勇气当面向对方道歉。这时候，一句赞美之语也可以将你的歉意间接地传达给对方。
当人与人之间出现矛盾和隔阂时，赞美不失为道歉的一个好方法。在道歉时，给予对方一句恰当的赞美，可以让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。比如在工作或生活中发生不愉快的事情以后，不妨尽量在公众场合说些对方的长处，肯定对方的成绩，这种间接的道歉方式将歉意寓于赞美之中，往往能在无形中化解双方之间的矛盾和隔阂。
在一次辩论会上，一对好朋友小黄和小赵针对中学生该不该上网的问题展开了激烈的争论。渐渐地，小黄趋于下风，他甚至听到了支持小赵的几个同学要发出的欢呼声。小黄有点着急了，甚至没有听清小赵说什么，便脱口而出：“你说中学生不该上网，可是上个星期你不是告诉我，你经常跟那个网名叫做‘水中月’的女孩聊天到深夜吗？”此话一出，班里顿时一片唏嘘声。小赵被问得面红耳赤，好在他反应机敏，说：“正是因为如此，我才深感沉迷于网络对大家不利啊！”论辩胜利的小赵，却没有丝毫胜利的喜悦感，反而总是觉得有人在背后议论自己，平时他最信任小黄了，可是现在他对小黄唯恐避之不及。
其实，小黄早就对自己说过的话感到后悔不已了。可是，小赵总是躲着他，不给他道歉的机会。这让小黄万分苦恼。几天以后，班里组织演讲比赛，小赵也参加了。小赵的演讲很精彩，他的话音还未落，小黄就瞅准机会，站了起来，满怀真诚地赞美道：“小赵，我真服了你了！你的演讲真棒啊！”接着，全班爆发出一阵阵雷鸣般的掌声。下课后，小黄和小赵重归于好，又成了一对铁哥们儿！
有时候，给对方造成伤害的原因就在于说话不注意场合，或出言不逊。因此，要想让对方原谅自己，感受到自己真诚的歉意，就要及时地向对方道歉。在这则案例中，小黄由于说话不注意场合，深深地伤害了好朋友小赵。但他能够及时反思，并抓住小赵演讲完后这个恰当的时机，通过赞美的方式委婉地向对方道歉，从而成功地冰释了两人的前嫌。由此可见，赞美的确是一种高效的道歉方式。
以赞美的方式表达歉意，不但可以弥补双方之间不融洽的关系，而且能促进双方之间心理上的交流与沟通，增进彼此的感情。
借助“中间人”向对方道歉
在人际交往中，出现矛盾和摩擦是在所难免的。这时候，道歉是化解双方矛盾的最好方法。但是，由于种种主客观原因，我们往往不方便当面向对方道歉，这时不妨求助于第三者，请求他代我们向对方道歉。
在我国历史上，有一个苏轼乱改王安石菊花诗的故事：
一次，苏轼去拜访王安石，恰巧王安石不在家。苏轼看到他的书桌上放着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”苏轼心想，菊花怎么会四处飘落呢？便以为是王安石“江郎才尽”了，所以才会犯这种“低级错误”。苏轼低头略思，继而挥笔写道：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。
过了一段时间，苏轼到后花园赏菊，园中种植的十几棵菊花，由于连续刮了几天的大风，花瓣全部被吹落了，只见落花满地，如同铺金一般。苏轼见状顿时瞠目结舌，继而想起了自己那两句续诗，不由得羞愧万分。他很想亲自登门去向王安石道歉，但又怕解释不清，自讨没趣。最后，他终于想出了一个两全其美的办法，邀请王安石最亲密的诗友王令来家里做客，然后在适当的时候说出了那件乱改诗句的糗事，并吐露了自己的愧疚之情。后来，王令把苏轼的歉意转达给了王安石。王安石了解真相后，知道苏轼用心良苦，便消除了对他的隔膜。
众所周知，苏轼和王安石在政见上有很大的分歧。王安石推行新法，苏轼却极力反对。在这种情况下，如果苏轼亲自登门道歉，很可能会火上浇油，或被视为虚情假意，难以达到预期的效果。然而，苏轼是非常高明的，他巧借第三者之口，向王安石转达了自己的歉意，从而使王安石更容易接受、相信。因此，当我们与别人产生误会或隔阂时，如果不方便自己当面道歉，不妨巧借第三者之口、澄清误会、消弭隔阂、化解矛盾，让彼此之间的人际关系更加和谐。
尽管借助第三者向对方转达歉意是个不错的道歉方法，但是在现实生活中，这个第三者并不是那么容易找到的。这时候，可以借助“职业道歉人”这个第三者，向对方传达歉意。
所谓职业道歉人，是指专门经营赔礼道歉业务的专业人员，他们往往能以第三者的身份架设起矛盾双方沟通的桥梁。在大多数人看来，道歉的最直接方式就是说句“对不起”，但职业道歉并非这么简单，它是通过一系列专业的策划，让发生矛盾的双方互相沟通、消除隔阂。具体来说，他们首先要与求助对象见面，全面了解求助者与其道歉对象之间的“恩怨”；然后再分析“案情”，为求助者提供心理疏导；最后是策划道歉方案。
在日常工作和生活中，朋友之间、亲友之间、恋人之间、夫妻之间、邻里之间难免会发生这样或那样的矛盾和误会，职业道歉人的任务就是了解他们之间的隔阂及误解，帮助他们重归于好。
老张是老李的顶头上司，平时二人的关系很要好，但两个人有个共同的毛病：太要面子了。要想让他们当面认个错，简直比登天还难！
有一次，老张和老李为了一点小事在办公室里争论起来。后来，二人争得面红耳赤，谁也不服谁，最后闹得不欢而散。
回到家，老李想起老张平时对自己不错，而自己有的话说得实在有些过分了，于是想打个电话向他道歉，但又有些抹不开面子。妻子见老李犹豫地拿起电话又放下，便问道：“什么事啊？瞧你心神不宁的。”老李就把事情经过原原本本地告诉了妻子。没想到妻子一听就笑了：“你真是个死心眼！自己爱面子不好意思跟人家道歉，你不会请人去啊？”
“谁愿意干这种事啊？”老李不解地问道。“我昨天在报纸上看到，现在有种新兴的职业叫职业道歉人，就是你给他钱，他帮你道歉。”妻子笑着说。
“是吗！”老李喜出望外，赶紧找到报纸，拨通了电话。
“您好！请问有什么能帮助您的吗？”接电话的是个很客气的男人。老李赶紧把希望他代替自己道歉的事简单地说了一遍。对方很爽快地答应了，并让老李留下了自己和老张的地址，说道完歉后再上门收钱。
放下电话，老李心里舒畅多了，打开电视看起了球赛。
大约过了一个多小时，门铃响了。不用问，肯定是职业道歉人完成任务来收钱了。老李笑容满面地打开门，外面是一个二十多岁的小伙子。老李微笑着冲他点了点头：“辛苦你了！先进屋喝杯茶吧。”可没想到那个小伙子竟愣住了，吞吞吐吐地说：“您……您是李先生吗？”
“没错，是我啊！你是？”老李也愣住了。