书城管理制度才是真正的老板
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第18章 限制员工的发展,是管理者的无能(2)

为什么要坚持“一个坑一个萝卜”,用马克斯韦尔的一段话,无疑可以更好地解释:“我不知道将会把公司带到何方,但我知道只要以合适的人才为起点,通过问他们一些正确的问题和让他们进行热烈的讨论,我们完全可以找到一条令公司繁荣昌盛的路子。”

管理者都知道,骨干型的人才能够独当一面,他可以理智、干练地落实好企业的决策和制度。在企业管理中,管理者要选拔出这种实战型人才,只有让他们各司其职,才能稳住公司的基业。

086建立制度的人,绝不能凌驾于制度之上

俗话说“王子犯法与庶民同罪”,一旦违背了“法律”的公平原则,就很难服众,企业管理也是如此。实际上,领导者违背公平原则,在公事裁决上破坏企业的规章制度,不仅会损伤自己的领导形象,还会失去下属的信任与拥戴。

作为建立制度的人,管理者一定要带头遵守,绝不能凭借特权而凌驾于制度之上。然而在现实生活中,不少管理者总会给自己的“违章”找理由,以至于上梁不正下梁歪,整个企业没人把制度当回事,原本制定的详细而严谨的条款就这样成了“摆设”。没有制度的约束,企业自然会陷入混乱状态,其生产效率也必定会随之降低。

作为联想集团的一名高层管理者,柳传志曾定下“迟到就罚站一分钟”的制度,作为建立制度的人,柳传志本人也迟到过,但他并没有凭借特权而凌驾于制度之上。联想之所以能够取得今天的成功,与他这种严格的管理作风是分不开的。

该制度起源于一次会议,由于每次会议总有人迟到,柳传志为此十分恼火,便规定“开会如果有人迟到,就罚站一分钟!”这一举措效果十分显著,上午10点开会,时间还不到,参会人员就基本到齐了,谁知刚准备开会,门开了,原来是柳传志的老上级迟到了。

对于这样的突发状况,柳传志也皱起了眉头,如果就这样算了,那么规定就白定了,但让老上级罚站确实很对不起老人家。权衡利弊得失之后,他一狠心让老领导在会议室门口站了一分钟。不久后,柳传志参加联想高层领导人会议,谁知电梯出现故障,他竟然被困其中,这直接导致了他开会迟到的尴尬结局。

在众多下属面前承认错误并罚站,这实在是一件丢脸的事。但柳传志知道公平很重要,如果自己带头打破了这种公平,丢的可就不是面子而是威信了,所以他没有任何解释,而是自觉地站到会议室门口罚站1分钟。

越是建立制度的人,越不能凌驾于制度之上。上行则下效,只有管理者带头遵守制度,员工才能重视制度,并切身体会到制度的威严。反之,员工们则会对上司特权高于制度的做法不满,并产生逆反情绪。

每个企业都有属于自己的一套管理制度,但并不是每个管理者都能够严格执行,这就是企业与企业之间的差距。对于管理者而言,制定规章制度并不难,难的是能否以身作则把制度执行好,贯彻好。在执行“法令”的过程中,只有时刻维护“一视同仁”的公平原则,才能依靠制度,打下一片江山。

087管理,就是用好的制度取代不好的制度

制度并非是一成不变的,企业的发展阶段不同,外部的市场竞争环境不同,管理制度也要有所不同。作为管理者,职责之一就是用好的制度取代不好的制度。俗话说:“制度不完善,麻烦就不断。”这种说法并非危言耸听,如果我们总是满足于已有的制度,而不懂得根据时代变化去完善它,那么,必然会在不知不觉中落后于竞争对手。

有一部分管理人员错误地以为完善的制度是可以一劳永逸的,他们花大力气打造一套所谓的“完美”制度,而后便一头扎进去,盲目地贯彻执行。殊不知,市场从不是一成不变的,客户需求也难免会发生变化,如果企业制度不能与市场、与客户相契合,那么不如没有制度。

老陈是某冰箱企业的业务经理,为了迎接即将到来的五一,公司决定给消费者让利,以促进终端销售。高层管理人员经过反复协商后最终确定了促销方案,即消费者买冰箱,便可以获赠一台电火锅。

在促销期间,作为业务经理的老陈接到不少消费者的投诉,不少客户都对给赠品却不给包装袋的行为表示了抱怨,为了一个免费的赠品,还要自己掏腰包买包装袋,心里很憋气。公司并没有专门关于赠品的管理规定,对于赠品的包装问题,常常是员工按照个人意愿来解决,所以免不了与客户发生争执。

尽管企业制度已经算得上完善,但客户的需求在变,所以制度也要跟着完善。为了减少消费者的投诉,老陈将这件事反馈给了分公司总经理。几个高层管理一碰头,立马传达指令:所有赠品均提供包装,销售员不得因此与客户发生争执,违背规定者,将给予严厉警告。

果不其然,消费者关于赠品问题的投诉少了很多。促销活动结束后,总经理将这条指令写进了公司的规章制度。此后,再也没有发生过因赠品包装而引发投诉的现象,该品牌的冰箱市场口碑也越来越好。

随着企业的成长和市场环境的变化,对企业制度进行修补、完善或调整是十分必要的。试想,如果固守原来的制度,且对新出现的问题不予理会,肯定会被消费者唾弃,被市场淘汰。

对制度进行适当地修补、调整,并不会破坏制度建设的稳定性和权威性,反而会有利于企业成长。作为管理者,我们要时刻准备用更好的新制度取代原来的旧制度。一个优秀的管理者往往懂得审时度势,他们依据周围环境以及企业自身的变化不断完善制度,这才是值得我们学习和借鉴的地方。

088单打独斗永远成不了气候

俗话说,“三个臭皮匠,抵个诸葛亮”,单打独斗永远成不了气候。企业是一个团队,作为管理者,就是要把全体成员都紧密地团结在一起,拧成一股绳,真正实现上下一心,只有这样才能攻无不克,战无不胜。

乔恩·R·卡曾巴赫在团队的智慧一书中曾这样诠释“团队”一词:“团队就是一群拥有互补技能的人,他们为了一个共同的目标而努力,达成目的,并固守相互间的责任。”在团队中,大家各司其职,分工明细,共同协作,这种团队作战的方式比单兵作战的优势要明显得多。

被奉为“经营之神”的松下幸之助早在1945年就提出了“全员经营”、“群智经营”等理念,并号召公司上下发挥勤奋精神。事实证明,这种群策群力的做法比管理层的单打独斗有效得多。

松下一直想尽办法帮助全体职员树立团队意识,为此,他不惜花大力气发动每个工人的智能和力量,并建立了提案奖金制度。在松下公司,只要职工可以提出有价值的建设性意见,就可以获得高额奖金。现在,公司每年颁发的这项奖金高达百万元以上,其创造的效益也早已超过了所发奖金的13倍。由此不难看出,这种鼓励员工参加管理的做法是十分明智的,不仅赢得了员工们的忠诚,还节约了管理成本。

为了打造一个坚不可摧的团队,每年正月,松下幸之助都会亲自带领全体职工举行货物送行仪式。全体工人头戴头巾,统一穿着武士上衣,并挥舞着公司的旗帜,一起目送几百辆货车驶出厂区,在这个过程中,每个工人都会情不自禁地生出自豪感,为自己是这一团队的成员而骄傲。

松下幸之助曾坦言:“松下的经营,是用全体职工的精神、肉体和公司资本集结成一体的综合力量进行的。”纵观世界上那些成功的公司,很容易发现,管理者的贡献并不是最高的,绝大部分都是靠团队而不是个人。这也从另一个侧面表明,单打独斗是没有任何出路的,只有依靠团队,才能实现企业的发展目标。

作为企业管理者,一定要充分认识到群体力量的重要性,在经营管理过程中也要有意识地去体现这一思想,主动打破个人英雄、个人崇拜等管理模式,并借助技巧和奖惩手段实现“全民动员”。

089打造团队正能量,从每一个漏洞抓起

员工之间拉帮结派是不少大公司的管理弊病,从客观角度上来说,公司发展到一定阶段,团队的内耗也会越来越大,如果管理者不能及时发现这些漏洞并逐一修补,那么整个公司就会处在乌烟瘴气之中,没有正能量,团队成员之间只有算计。试问,这样的团队又有什么战斗力可言呢?

团队是由多人组成的,每个人的行事风格不同,其工作动机也是五花八门,如果不能协调处理好成员之间的关系,那么再大的团队也只会是一盘散沙,毫无凝聚力和战斗力。管理者要想打造一支坚不可摧的队伍,就必须从每一个漏洞抓起,打造团队正能量,只有这样才能将内耗控制在最低。

作为台湾长荣船运公司的掌门人,张荣发带领本公司员工奋发向上,创造了辉煌的业绩。在企业管理上,他坚决打击制造内讧者,发现漏洞立马堵死,正是这种正确的管理理念,让整个团队始终保持着旺盛的战斗力。

曾经有一艘“长荣船”在海上遇到了风浪,然而原本的天灾很快就演变成了人祸。为了找附近的停靠点躲避,船上的几个人在航向的问题上发生了激烈争执。要知道风浪随时都可能把整条船吞没,在这性命攸关的时刻,大家理应服从统一指挥,但事实却并非如此。几名大副都认为对方经验不足,坚持按照自己的建议,硬是在风雨中摇摇晃晃了一个多小时才开船。

尽管险情并没有发生,但员工内部不团结的管理短板却显现无疑。这令张荣发十分气愤,内部争吵贻误时机,很容易发生危险,稍不留意就会船毁人亡。既然发现了漏洞,那么亡羊补牢为时不晚,他当即决定:公司里凡是不服从统一调遣的员工,一律免职处理。

对于内讧制造者,张荣发不讲丝毫情面,一律不轻饶。正是借助这样的管理手段,长荣集团才有效地避免了内部纷争,打造出一支团结、勇敢的不败之师。团队管理有漏洞不可怕,怕的是不能及时发现,不能及时修补。

“做错事事小,站错队事大”这种风气实在要不得,管理者要想让团队充满正能量,首先就要消除企业中的派系之争,对于拉帮结派的头目一定要严惩。一旦发现团队管理上的漏洞,就要及时修补,力争从公司制度的根源上消除“内部纷争”的生长土壤,只有这样,才能实现整个队伍的团结。

090一个人的能力再强,也无法战胜一个团队

个人的能力是有限的,团队的力量则是无限的,个人的能力再强也无法战胜团队。所以要想战胜竞争对手,就一定要依靠集体的力量。作为企业管理者,一定要敢于放权,并善于调动集体智慧。

波音公司副总裁兼总经理艾伦·R·穆拉利说过:“既然所有人都只精通自己范围之内的事,那么,为什么不干脆一起齐心协力地干,毫无限制地展示各自的才干呢?”集体的智慧自然要比个人强大得多,那些富有感召力的领导,往往会努力营造出一种和谐的氛围,并甘心充当“润滑剂”,促使公司上下紧密团结在一起。

1994年6月12日,闻名世界的波音777型飞机迎来了自己的首航飞行。当这架飞机从华盛顿州的佩恩机场顺利起飞时,来自世界各地的1000多人为之欢呼雀跃,而这些人正是参与波音777生产制造的团队成员代表。

研发制造飞机并不是一件容易的事,光是飞机的零件就多达300万个,单靠一个人、一个企业是很难做到的。事实上,这些数量繁多的零件是分别由17个国家的供货商共同提供的。研发部门集中了十几个国家多达7000人的技术力量,238个设计小组花费4年时间,耗资40多亿美元,这才有了波音777的诞生。

作为该项目的高层管理人员,穆拉利坦言:“一切成绩都是大家做的,我真是没时间对他们所做的一切表示感谢。这是我所见到过的最不同寻常的事,我们共同努力,创造出了令人难以置信的成就。”穆拉利深知,集体的力量是无法战胜的,为了建立这样一个优秀的团队,他首先在自己身上挖掘潜能。

一个人的能力再强也无法媲美一个团队,要想让飞机研发成功,就必须依靠集体,依靠团队的力量。因此在波音777研发生产的整个过程中,穆拉利促使所有人都参与到这项工作中来,让他们每个人都贡献一份力量。在穆拉利看来,这是一项非常有意义的工作,不仅能制造出一架新型飞机,还能够借此机会把不同国家、不同背景的人们聚拢到一起。

作为一个明智的企业管理者,也要善于借助团队和集体的力量,毕竟一个人的能力再强,也无法撼动由无数人组成的团队。所以,在平时的管理工作千万不可意气用事,而是要尽自己所能调动整个团队的力量,只有这样才能增加在市场竞争中的胜算。

一个人的能力再强,也不可能战胜一个团队,并不是说组成团队的个人不重要,事实上团队中的每个人都很重要,因为他们可以为集体作做出不同的贡献,而正是这种互补力量的汇入,集体才因此变得越发强大。