几经周折,杰克得到了彼得·朗奇的电话。当他拨通了那个电话,做好要费一番口舌才能和彼得·朗奇接上话的准备,没想到他说到“我找彼得·朗奇先生”时,对方沉稳地回答:“我就是。”突如其来的情况,让杰克有点慌乱,不过他迅速调整过自己的情绪,以专业的口吻向彼得·朗奇介绍了自己,然后就切入了正题,他告诉彼得·朗奇,他现在有一个彼得·朗奇可能会感兴趣的投资机会,然而电话那边没有任何回音。
杰克也没有想过彼得·朗奇会立刻接受他的提议,于是试探地问道:“请问您是否想要继续听下去?”“哦,当然,请你接续说下去。”得到了认可的杰克以最简短的话,向彼得·朗奇介绍了那支股票,并且说明了建议买进的原因。彼得·朗奇听后,只说了句“谢谢,再见!”,然后就挂断了电话。
结果,果然不出杰克所料,那只地产股上市没多久,就迅速成长起来。这个结果令杰克欣喜万分。当他再一次看中一只股票后,他再一次拨通了彼得·朗奇的电话,这一次,杰克还没有开始介绍自己,彼得·朗奇就已经叫出他的名字了,并且很高兴地告诉他,他上次介绍的股票是一支很了不起的股票,彼得·朗奇希望杰克能够在他身边一直帮助他。
这次成功地把自己推销出去,让杰克更加相信自己的投资天分。不管是弗兰克,还是伊文斯,还是杰克,只有接触过大人物,他们才能发现自己有更多的发挥空间。这也正如乔·吉拉德所说的“名人并不是不可接近的,只是需要自信和勇气”。在推销的行业中,需要的,也是我们拥有更多的勇气,去面对更多,更成功的人士。
让名片成为销售的“轻骑兵”
作为一名销售员,你知道自己必备的道具是什么吗?就是你的名片,名片不仅仅是你必备的道具,也是你的首要工具。它所发挥的作用是绝对不可小觑的。
乔·吉拉德最经典的动作,就是把自己的名片送出去,在送名片这件事情上,可以说是毫不吝啬。他认为递名片的行为就像是农民在播种,播完种后,农民就会收获他所付出的劳动。每次去看足球比赛或是棒球比赛,乔·吉拉德都会事先准备一万张名片。当比赛进入高潮期,或者是运动员进球的时候,他就会把自己的名片向空中洒去,看着名片在空中飞舞,然后大部分人会捡起他的名片,如果这些人中有想要买汽车的,那么就联系他,这样就为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。
除此之外,乔·吉拉德可以说是不会放过每一分发名片的机会。在餐厅用餐后,他会在付账的时候多给侍者一些小费,然后再给他一盒自己的名片,然后要求侍者分发给在餐厅用餐的其他人。就算是在寄付电话费或是网费的时候,乔·吉拉德都会在其中放两张自己的名片。使打开信封的人能够了解到他的职业。一年下来,乔·吉拉德至少要发掉100万张名片。
乔·吉拉德不停地用这样的方式推销着自己,他会让他遇到的每一个人都知道他是做推销工作的,是推销汽车的,让每一个想要购买汽车的人认为应该和他联系。
推销就是这样一个无时无刻都需要进行的工作,所以作为推销员,应该意识到这一点,不管在什么时候,什么地点,只要的你的一只手接触到对方,你的另一手就应该把你的名片递给对方。不要把自己藏起来,让更多的人知道你是推销什么的,只有这样,当顾客有购买欲望的时候,才会找到你。
有很多推销员总是羞于把自己的名片送给别人,乔·吉拉德就曾碰到过这样一个女孩儿,当他问那个女孩儿为什么不给他一张名片时,女孩儿说:“我有点害羞,不好意思!”如果我们也是这样,那么我们又怎么能把自己推销给别人呢?一定要随手递上名片,成为我们的习惯。
乔·吉拉德在台湾演讲的时候,台湾成功学家陈安之也在现场。那天他没有主动向乔·吉拉德索要一张名片,但是不到十分钟的时间里,他手中已经有六张乔·吉拉德的名片了。因为每一个人见到他,都会主动拿出一张乔·吉拉德的名片送给他。这也是乔·吉拉德发名片的一个习惯,绝不会只给一个人一张名片。可以试想一下,当我们发给一个人三张名片时,他都收下了,对他来说一张就够了,那么其余的两张,他就会送给他身边的人,也可能是他的家人,可能是他的朋友,就算是他随手放在了自己的办公桌上,也有可能被看到的其他人拿走,那么无形中就多了两个知道的我们的人。
当然也许我们会认为,每一个推销员都会发出自己的名片,我又怎么能保证拿到名片的人一定会记住我呢?这样的顾虑是必要的,经统计证明,每天成千上万的人在寒暄中交换名片后,这其中93%的名片在24小时之内都被丢尽了垃圾桶。只有不到1%的名片被保留了一个月以上。
这确实是一个亟待解决的问题。对此,乔·吉拉德是这样做的:每当名片发出之后,他会对拿到名片的人说:“你可以选择丢掉它,也可以选择留下它,如果选择留下它,那么你就可以了解到所有关于我的一切细节,说定将来有一天你会需要我。”这样一说,大部分人都会留下这张名片了。当然,除此之外,还是有很多办法的,比如说北京香格里拉大酒店的做法,也是很可取的。
在香格里拉大酒店的一次商业活动中,每一个进入酒店的人都在下了出租车后,门童都会递给他一张名片,在这张名片上证明印着酒店的名称、标志以及联系电话。背面则印着门童刚刚手写的一组数字,这组数字就是刚刚乘坐的出租车的车牌号。
当离开饭店时,同样也会收到门童递来的一张名片,这张名片和前一张唯一的却别就是出租车的车牌号换成了即将要乘坐的出租车车牌号,同样也是手写。这样一来,每一个进出酒店的客人都会感觉到酒店周到的关怀,万一有东西遗落在出租车上,还可以根据酒店名片上提供的车牌号码找回东西。
这是一种自然而又巧妙的推销方法,无形中向客户提供了两次酒店的信息,长此下去,一定会有所收获。同时这也是一种低成本的推销方式,名片成本低廉,但是得到的回报却是巨大的。
所以,现在我们的应该审视一下自己的名片,是否还有继续发挥的空间,尽可能地做到自己的名片不被丢尽垃圾桶。名片上可以现实的信息是有限的,那我们怎么在这有限的地方上,尽情地展示自己,但同时又会引起别人的注意,愿意永远的保留呢?
首先,要确定我们推销的对象。如果我们推销的对象大部分都是同胞,那你就不必要在名片的背面印上你的英文名字,不要认为这样会显得很气派,相反,这是一种多余的行为。但如果我们的客户中有外国人,那么这样做还是有必要的。
第二,要尽量利用名牌上的空间对我们的项目尽享描述,就像是一本“迷你宣传册”。现在有一种折叠名片,效果不错,而且成本不会高出很多,我们可以试一试。
其次,就是在名片的外观上下功夫了。一般情况下,拿到你名片的人,不会立刻与我们进行交易,那么我们就需要想办法让对方愿意留下我们的名片。
常见的技巧就是,在名片上提供一些有用的信息。比如“百万庄园”的汉堡包,里面就附带一枚彩印小卡片,上面是一个科普小故事;还有一家保险公司在名片上印有年数相隔甚远的邮票。大多数情况下,人们都会对能够获得知识的卡片很感兴趣。有的证券公司还在名片上印有全球最重要的电话号码,比如:比尔·盖茨、普金……然后再在最后印上自己公司的电话。
以上这些办法,都能够在一定程度上,为我们的名片增加收藏价值。不要再把名片放在口袋里,把它散发出去,让这张小小的名片,成为我们销售中的“轻骑兵”。
像发名片一样发礼品
如果说发名片是乔·吉拉德最擅长的做法,那么乔·吉拉德第二擅长的就是像发名片一样地发送礼品。
乔·吉拉德每个月都会给顾客寄一张小小的贺卡,为的就是能让客户时不时地想起他,不需要费很多的精力,只是用一点心意,何乐而不为呢?在推销这个行业中,想客户赠送一些礼品是十分有必要的,这是一种快速笼络人心的方法。
除了送贺卡之外,还有许多方法。只要我们可以想得到,就都可以运用进来。比如一些印有我们产品标志的铅笔、手帕、记事薄……就如我们每次在饭店吃过饭后,都会随手一个饭店的打火机或是一盒火柴来使用,而这些打火机和火柴盒上往往都是印有饭店名称的,每当我们使用的时候,我们都会再一次想到那家饭店,说不定就会激起我们再次光顾的想法。这种小礼物正是人际交往中的最好的媒介。
有时,小礼物能够然给我们的客户记住我们,有时候也能促进我们交易的成功。一个推销冰箱的推销员每次去推销的时候,都会随身准备一些小的温度计,然后送给他的客户,让客户放在自己家的冰箱里。当再次拜访那些客户的时候,他会问客户现在正在使用的冰箱是否能够达到标准的温度,如果客户很苦恼地告诉他不能时,他就会借机建议客户更换新的冰箱。如果客户表示温度是正常的,他就会立刻离开去拜访下一位客户。
向客户赠送一些小礼物,但却没有促成交易的形成,这并意味着我们有所损失,也许我们的客户当时并不需要我们所提供的产品,但是这不代表他将来也不会需要,也不代表他身边的亲戚、朋友不会需要。不管客户是不是会领情,首先推销员应该做到把人情送出。
在地产公司里,几乎每一个售楼小姐都是坐在办公室中等待接电话,只有一个人是不同的,这个人就是玛丽。在玛丽的名片背面写有这样一句话:如果您需要购买或是租赁别墅,请不要忘记拨打这个电话。然后她拿着这些名片来到一个高速公路的收费处,和收费员商量,如果卡迪拉克、奔驰扽更豪华车辆通过时,就把她的名片递给车主,并告诉车主,过路费已经由她付过了。当然给收费员一些报酬是必不可少的。
路过的车主对这突如其来的好处,多半会表示出惊讶,并好奇地问到是那位小姐,这时,玛丽就会在一旁向车主招手示意。当然,这种小恩惠开豪华车的人并不会在意,但是却能够引起他们的兴趣,会与自己的家人、朋友、合作伙伴提起,这样知道的玛丽的人也就越来越多。一段时间后,玛丽的电话比其他售楼小姐多出一倍,业务量自然也比他人好的多。
可见,只要我们努力去尝试了,就不会完全没有回报。做推销工作,我们的最终目标是推销出自己的产品,获得盈利。但是中间更需要许许多多的人情,来为我们搭桥建梁。多发一些礼品,就多得一些人情。当然,送人情有时候也需要根据客户的需要,不能全凭自己揣测去判断。选择的礼物不宜过于昂贵,那样非但不能让客户欣然接受,反而还会给他带来心理负担。
最后需要注意的是,送出礼物之前要做好充分的准备,不要送给顾客不喜欢或是厌恶的东西,那样可会起到相反的效果哦。
与客户同步
在推销中,推销员需要跟客户同步。心理学研究表示:我们可以在十分钟之内和你原本并不相识的人,建立很强的亲和力,并不需要我们对他有多了解,或是认识多久,只需要一个正确的方法。乔·吉拉德认为,客户同步,首先要做到情感上的同步。
情感上的同步,需要我们站在客户的立场思考问题,看待事情,能够切实地去体会客户内心的感受。就是说,当客户心情低落时,我们不能够表现高亢的情绪;当客户心情愉快时,即使我们心情低落,也不能在客户面前表现出来,而是要配合客户,分享他的喜悦。这些可以用“感同身受”四个字来概括。
大多数情况下,作为推销员都会以热情、自信、活力的面貌出现在客户面前。但是我们会发现,有时候这样的我们,并不能感染客户的情绪。尽管我们一直面带微笑,兴奋地与客户交流,可是对方却丝毫不为所动,对我们的热情态度不为所动。这时的我们,心理一定有深深地挫败感。
其实,不是我们做得不好,而是我们用错了方法。面带微笑固然是对的,但是我们要密切留意客户的情绪状态,不是所有的客户都能我们你在一个节拍上。当我们发现你面对的客户是一个性格开朗,活力四射的人,那么我们就可以让自己充满活力地去与他交流;但如果你发现我们的客户是一个比较严肃,不苟言笑的人,那我们也需要在行为上对自己有所约束,尽量和客户保持一致的情绪状态。只有这样才能更快地与客户进行交流,客户才能感觉我们和他是在同一个轨道中的。
史蒂芬是一个红酒公司的销售经理,由于能力突出,被公司委任到一个地区,负责扩展那里的红酒市场。