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第16章 求职礼仪——人生初入职场的敲门砖(4)

一位拥有工商管理硕士学位的重庆籍移民青年前不久求职于总部设在美国洛杉矶的跨国公司“新闻集团”(美国的“二十世纪福克斯”、英国的《泰晤士报》、香港的“卫视”等皆为其下属公司)。该公司总裁、世界第二大富翁默多克看了求职信后认为“很是诱人”,于是便约他某日到澳洲分公司面谈。考虑到初次见面,“第一印象”举足轻重,于是面谈之日,他特地穿了一套名牌西装。面谈结束,这位移民青年获得了一份年薪不菲的白领工作和一个远大的前程。

事后这位青年感慨地说:“虽不能说是那套西装帮了我的忙,然而除了学识和双语背景之外,应当说也有‘包装’成功的因素。如果我穿一套休闲服前去面谈,恐怕还没走进那幢气宇轩昂、进出皆白领的办公大楼,便先‘自虚’了几分……”看来在某些场合,重视着装,西装革履的确能给人稳重、庄重和值得信任的印象,同时也增强了自信心。

有些单位在招聘人才时,优先考虑的往往是衣着得体的应聘者。有一位心理学教授对参加期末考试的学生提出这样的忠告:“让衣着提高你的活力与信心。”穿着得体,有利于工作和学习,有利于提高生活情趣。

◎投其所好

有些求职者总是喜欢根据自己的爱好来装扮,这样的好处是面谈时感到自然轻松。但如果你的形象不符合主考官的习惯,没有投其所好,有可能影响录用。

一般来说,如果主考官文化层次较高,年纪较轻,是见过世面、背景优越、在主管位置上坐得久的人,应该都有足够的理性了解服装是他们工作的一部分。身为主管,自当为表率,他有义务在其他员工面前竖立一个良好的榜样。他的衣服可能都是质量高的品牌货。如果你对服饰表现出的品味低下,那可对不起了,他不会觉得你是可堪重用之才。

如果主考官出身背景一般,靠经验丰富、奋斗成家的小企业主,他可能不懂得怎样穿着打扮而且认为太注重打扮不是好事,如果你的服装太讲究,他不会觉得你是可堪重用之才,只觉得是一副衣架而已,成不了大事,他也不会用你。

◎与职位相配

如果应聘的是高阶层的企业或政府职位,应试人面对的主考官多半是企业或政府的首脑人物,经验丰富,阅历多矣。因此应穿得体的西装,所有的服饰配件都应该优雅贵重,搭配完美。你的主考官只消一眼就能看出名牌与仿冒的差别。但是,如果你应征的只是一名小主管的职务,穿着满身名牌去应试,显得不相称,何况也不由得人不疑心,那份薪水只怕连让你买衣服都不够用,你又为什么来求这份工作?莫非别有企图?这样,你还能有什么指望呢?

◎形象戒挑逗

作为一名女性求职者,应该对自己着装发出的信息负责,切勿做性感女神,尽管你拥有S形身段,还有一双美腿。作为一名职业女性,上班、求职时的着装应端庄大方。

有家中外合资企业招聘一名办公室秘书。某小姐学过文秘专业,会电脑操作,简单的英语会话也能应付,应该说条件不错,具有竞争实力。然而,应聘面试那天,她却犯了大忌:穿着太露,且化了浓妆。结果她落选了。

面试时,人们对你并不认识,服装无疑是最直接的媒介。人家招聘的是办公室秘书,穿着太露给人以轻佻的印象,显然与办公室的场合不相适宜。

◎适应未来工作的需要

求职者应根据所应聘的工作性质和类型,确定自己的穿着。

某合资公司招聘公关小姐一名。面试那天,周小姐精心地化了妆。为了体现现代气息和朝气,她选择了一身时髦的牛仔服和一双“耐克”高帮运动鞋。与周小姐面谈的是公司的人事经理黄先生。黄先生询问了几个常规问题后,问周小姐为什么如此装束。周小姐便说:“我这打扮,是为了体现生机与进取。作为公关小姐,就是要体现青春和活力。”

周小姐的失败,明显的错误就在于装扮得不合适,从周小姐对装束的错误解释,可见其对工作性质和工作内容的不了解。

如果申请的是临时工作并且需出外勤,那么轻松一些,日常装就可以了,力求表现出青春朝气和健康。

当你对应聘工作环境一无所知时,不妨以清纯整洁的打扮去面试,如果不是特别挑剔的主考官会因你的清纯而产生好感,并不会让你在服饰外观上失分。

◎不要盲目赶时髦

大多数人,习惯于流行,相信只要是时髦、新颖、不同的形象就是好的。不幸的是,在上班族的领域中,时髦并不是一种广被接受的品味。

根据市场调查,绝大多数的人力资源部经理或公司主管被问到他们愿不愿意雇用衣着太时髦的员工时,回答都是不愿意。另外有很多主管也表示,他们也不赞成部门的员工经常穿着太时髦的服饰。

◎适合个性特征

对于中年下岗求职者,形象、衣装很重要。人事专家认为,换个合时但得体的发型,可以一改“老土”和过时的形象,增加自信。衣着应给人健康、干练、有活力的感觉,这样主考官才对你的才能有信心。

某公司招聘一名接待人员,前来应聘的五个都是看来只有十七八岁或二十出头的女子,五人当中大部分都穿白色或单色衬衫配牛仔裤,看上去就像刚放学的学生。其中一位小姐,虽同样穿浅色衬衫,戴了手袋和涂了少许唇膏,看起来像一个有工作经验或从事写字工作的职员,起码不像一个刚毕业的黄毛丫头。

这位小姐较引人注意,因为她有较适当的仪容装扮去面试。主考官想,她们都是刚毕业的,各人都没有工作经验,单凭外表来作为决定聘用标准的话,那位打扮得体,较斯文、较成熟的小姐入选了。因为接待的客人,多是社会高层次人士,无需特殊技能的工作,只要训练几周便可应付,最重要的是选些相貌看来舒服,笑容亲切的女性。◎注意形象的礼貌

穿衣不得随便,形象得体是一种礼貌,是一种礼仪要求,它体现了一个人的文化素质和文明程度,也体现一个人对他人、对社会的尊重态度。因为人具有社会属性,只有重视别人,才会花心思在衣着方面。

就公司方面来说,形象可说是衡量一名求职者有无社会常识及礼貌的先决标准。对于刚刚踏入社会的求职者来说,必须先学习社会礼仪,方能增加被录取的机会。

◎力求舒适

形象在得体之余,还要力求舒适,包括精神上和肉体上的舒适。舒适与否是求职成败的重要因素。穿得舒适,是造成精神上舒适的基石,亲切、熟悉的事物,才能令你的精神舒适,因此请穿以前穿过的,能博取你的信任,流露真实自我的衣服,不宜穿刚买的新衣服,那样会使你觉得不自然。所以,修饰应本着舒适的基本原则。

◎形象是心理反应

好的形象效果能带给你好的心情,有了好的心情,也就有了生活的自信,谈吐、举止才会落落大方,才能展示你内在的气质美。内在美与着装美相得益彰的美才是完整的美。它有助于你面试的顺利与成功。

有一位男士,他自称已辞去工作,在经商,且如何红火,如何自在。可他身穿一件又黄又软的白衬衫,领口还起毛,皮鞋也很旧,还有灰尘。他的衣着出卖了他。他连经营一下自我形象的心思都没有,怎可能是活得春风得意?这不一定在钱,更主要的在于心。

(二)行为举止

除了形象方面须注意外,在面试时,行为举止同样须花费精力重视。

一般而言,在行为举止上要注意以下九点。

(1)应聘时不要结伴而行

无论应聘什么职位或工种,独立性、自信心都是招聘单位对每位应聘者的基本素质要求之一。应聘时结伴而行,给主考官的印象是你自信心不足,缺乏独立性,容易遭到淘汰。

有一个人和女友一起前往应聘,当然女友是旁观者。会见主考官时求职者将女友介绍给主考官,主考官也并未作某种特别反应,但眼神已流露出不满意的神态。面谈开始,主考官问了几个问题,不料这位应聘者答问时不很清楚,其女友顺便作了补充。面试结束后,主考与同事开玩笑说:“他的那位参谋倒还不错。”

惠是个大四的女学生,才貌双全,考试在班里常常是数一数二的。一次,有新合资企业招聘公关人员,惠怕自己六神无主,就硬拉着母亲陪她去应试,结果老板对她根本不予考虑,理由是:“考试也要妈妈陪着,今后怎么能单枪匹马搞公关?”

(2)举止要优雅

在摒弃不文明的动作的同时,在面试时求职者还应当使自己的举止优雅动人,女士如此,男士也应如此。对此,本书在前面已有介绍,不再重复。

(3)保留一定距离

面试时,求职者和主考官必须保持一定的距离。留有适当的空间,不适当的距离会使主考官感到不舒服。如果应试人多,招聘单位一般会预先布置好面试室,把应试人坐的位置固定好。你进面试室后,不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密,总是把椅子往前挪。殊不知,这是失礼行为,而且主考官也是讨厌这种行为的,他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少,主考官也许会让你同坐在一张沙发上,这时,你应该界定距离,太近了,容易和主考官产生肌肤接触,这是失礼行为,特别是女性应试者和一个男性主考官摩肩擦肘,给人轻佻的印象,不宜录用;坐得太远,则会使主考官产生一种疏远的感觉,这就会影响沟通的效果。

(4)不卑不亢

求职面试的过程也是一种人际交往过程,求职双方都应用平和的心态去交流。对于求职者而言,应该不卑不亢。有的求职者一副胜券在握的派头,不该发问的大举发问,举止言行大大超“俗”,似乎不是在求职而是在表演,考官倒成了观众,他则一副凌人之上的气势,其应聘结果可想而知。

不卑不亢,必须建立在自信、自尊、自重的基础上。既不卑躬屈膝,又不高傲自大;既不妄自菲薄,又不盛气凌人,与人交谈要豁达开朗,坦诚乐观,谨慎而不拘谨。

(5)举止要大方

举止大方是指举手投足自然、优雅,不拘束,从容不迫,显示良好的风度。

某女大学生到某公司应聘,由于社会阅历、人生经验不够丰富,她总是显得放不开,很有些像在课堂上回答不出老师提问的小女孩。坐下后,手足无措,一双手搁在台上也不是,放下去也不是,只好时不时折一下自带的个人资料,搓一搓衣角。在回答问题时,思路、才华都不错,但主考官的眉头却始终舒展不开,到最后,女孩回答完问题后竟用手捂住了嘴,一副不谙世事的忸怩样,令人觉得特别不雅观,不自然。最后她被礼貌地打发走了。主考官说:“其实她的素质还是不错的,学的专业又对口,文凭也可以,惟一美中不足的是不够大方,举止不得体,那些小动作是影响个人气质进而影响公司整体形象的。试想如果录用了她,在和客户洽谈时,她这么来几下,还不把公司的招牌给砸了。”

(6)忌奉承拍马

为了某种个人目的,在考官面前搞小动作,奉承拍马,这是一种卑鄙行为,一个正直的考官是绝不会上当的。求职者这种投机取巧的小人行为,往往会被考官识破。求职者即使临场发挥再好,单凭这一点,考官便要慎重考虑了。

一名求职者在面试时先是殷勤地向考官敬烟,遭拒后又问考官饿不饿,并表示愿意请吃饭,结果又被考官客气地婉拒了,并被劝出考场。

因此,求职者面试时应注意保持君子风范。

(7)客观原因举止失误

如果因为客观原因而造成举手投足的失误不一定会影响应聘结果。

有一位应聘者刚从国外回来,熬了夜,双眼通红。他朦朦胧胧地走进面试的房间,从玻璃桌面反射的阳光让他几乎睁不开眼。在他伸手与主考官握手时,不想碰倒了桌上的一个水杯,溅得对方满腿的水。就在那一刻,他几乎感到绝望了。“我知道我再也没有什么希望了,一切都成了泡影。想到这,面试时我反倒变得轻松起来。”不过,他却被聘用了。

(8)忌不拘小节

作为求职者,自恃学历高,或者有经验,有能力,不愁用人单位不用,在求职时傲慢不羁,不拘小节,一副无所谓的样子,是不可取的。正是这些不易被人注意的细节,使不少人失去一些良好的工作机会。这些细节,体现了求职者思想品格和敬业乐业精神。

一位研究生毕业的男士,到一新企业求职面试,企业老总亲自接待他,面试进行得很顺利,求职者似乎胜券在握,不免有些洋洋得意,最后这位老总把他送到了办公大楼门口,这位求职者钻进了他自己借来的一辆某公司的小轿车。望着远去的小轿车,这位老总若有所思,要是有一天,他也开着我公司给他用的小汽车,到别的公司去求职,我会有什么感受呢?这样的人能录用吗?

(9)切勿犹豫不决

一般来说,求职者应聘时举棋不定的态度是不明智的。这样容易让招聘单位有更多的选择机会,而自己却丧失了一次机遇。机不可失,失不再来。另外,容易让主考官感到你是个信心不足的人,难免怀疑你的工作作风与实际能力,在某种程度上也反映了应聘者对单位不信任的心理,也就缺乏了必要的诚意。试想想,这类人谁愿录用呢?

一次,准备跳槽的黄小姐到某公司应聘文员职位,由于她各方面条件较为符合,又通过了笔试、面试两关,主考官很是满意,当即让她办理有关入职手续,可黄小姐担忧工资、待遇比不上原单位,一时拿不定主意,对方见她一副犹豫不决的样子,便叫她回去考虑清楚。谁知次日,当黄小姐打电话告诉主考官,表示自己愿签劳动合同时,对方却客气地回绝了她,说是已另招他人。这一结果,令黄小姐懊恼了好一阵子。

(三)见面礼仪

以上分别从形象和举止一动一静两个方面,介绍求职面试时的礼节。下面就从程序方面,叙述面试的几个环节,首先从见面礼仪开始。

(1)遵时守信

一定要遵时守信,千万别迟到或违约。迟到和违约都是不尊重主考官的一种表现,也是一种不礼貌的行为。如果你有客观原因需改期面试或不能如约按时到场,应事先打个电话通知主考官,以免对方久等。万一已经迟到,不妨主动陈述原因,宜简洁表达,如“真对不起,路上塞车太厉害”。这是必备的礼仪。

如果你让主考官久等,主考官必定会心烦,影响主考官及其他工作人员正常的工作,打乱他们的时间安排。同时有损自己的形象,对于这么重大的事情你都可以随随便便,马马虎虎,由此便推测到你可能是一个言而无信,对工作缺乏热情、缺乏责任心的人,一旦形成这种印象,你在面试中的表现再好也会打折扣。特别是讨厌做事不守时的人,已经雇用的职员如上班不守时,随时都有被解雇的可能。你面试不守时,又怎么可能被录用呢?所以,求职者最好提早10~20分钟到达面试地点,一来可以先熟悉一下环境,找出准确的面试场所;二来可以稍稍休息一下和稳定一下情绪,免得一到就气喘吁吁,慌里慌张进面试室。

(2)放松心情