西方人比较推崇“距离产生美”。现代国际礼仪以西方礼仪为基础,其要求在交往中遵循这样一些不同的距离:
第一,私人距离。一般是05米或小于05米,对象主要是家人、朋友和恋人。
第二,交际距离。一般在05米到15米之间,是一般性人际交往中,或站或坐或立或行时与外人保持的正常距离。
第三,礼仪距离。一般在1米到3米之间,是向别人表示尊敬的距离。
第四,公共距离。一般在3米之外,实际上是指在公众场合与陌生人应该保持的距离。
各国社交距离
欧美人士非常重视个人隐私。其中最突出的表现是:他们非常尊重“1米线”。无论“1米线”是否实际存在,后一个人永远站在前一个人的1米开外,那条线仿佛刻在了他们脑子里。
在美国,买东西交款也好,在ATM机上取款也罢,你尽可以放心地拿出你的钱包,不必担心会有好奇人士凑在旁边看着你。就连上厕所,人们也是自觉地在大门口排队,而不是挤在“厕所小单间”门口。
澳大利亚人在社交场合、日常交谈和茶余饭后闲聊时也非常注意与他人保持适当距离。在银行、飞机售票处和海关出入口等地方排队时,一定要站在“1米线”以外,否则会被他人视为缺少文明修养。一般来说,两个人站着谈话,相互之间要保持适当距离,否则双方都会感到不舒服。
丹麦的人口很少,除了闹市区、大街和公园之外,几乎不会有成群的人。在银行、邮局、面包店等地方,如果人多,彬彬有礼的丹麦人都会自觉地排队,从来不会有插队的人。而排在第二位的人一定会自觉地站在“1米线”外等候,充分尊重别人的隐私。
在英国,买票、参观、上公共汽车都要排队。英国人的脾气很温和,耐性非常好,所以即使排队的人非常多,他们也不会不耐烦。在旅游观光的时候,不管游人有多少,英国人都会主动排队;看室内展览比较花时间,前面参观的人步履缓慢,后面的人也会耐心地等前面的人让出位置后,再跟进去参观。
5交往有度
交往有度指的是在社会交往中要注意几个分寸。
第一,和对方的正常交往,不要影响对方的工作。
第二,不要影响对方的休息。
第三,不要影响对方的正常生活,不要打扰对方的正常安排。
第四,不要影响对方的其他社会活动。
七、不必过谦原则
涉外工作中的很多场合需要进行自我评价,在这种情况下,公务员固然不应该自吹自擂,一味地抬高自己,但是也绝对没有必要妄自菲薄,过度谦虚、客套。面对来自欧美国家的人士时更不应如此,他们认为:对于他人的称赞应该礼貌地接受,过度的谦虚是对赞扬者的不敬。
一位中国妇女到了美国,身上穿着一件漂亮的衣服。一位美国人对她说:“你这件衣服真雅致,颜色美极了!”这位中国妇女很高兴,但有些不好意思,就按中国习惯回答:“噢,这只是件普通的衣服,我在中国国内买的。”听到这个回答,美国人不高兴了。因为中国妇女的回答等于说美国人不识货,对一件中国产的普通衣服如此大惊小怪,可见其鉴赏能力有问题。
一位中国学者赴一所美国大学,参加学术活动之后应邀出席一个私人招待会,女主人是其老朋友。两个人正在谈话,女主人的一个熟人走过来,女主人便介绍说:“罗恩,我来介绍一下,这位是陈先生,他是杰出的物理学家,是一位很了不起的人。”这位学者一边同那个人握手,一边看看女主人,笑着说:“您说的话叫我脸红呢,还是跟他解释这是个玩笑吧!”这位学者的回答也不得体,如果他脸上没有带着笑,别人可能就会认为他的意思是:“你这么说,不过是表示客气,不是真心话。”等于说女主人言不由衷。
一位英国企业家到中国游览观光,对接待的同志评价颇高,认为他服务态度好,语言水平也很高,便夸奖说:“你的英语讲得好极了!”接待员马上回应说:“不不不,我的英语讲得不好。”英国企业家一听,生气了:“英语是我的母语,难道我不知道英语该怎么说?”英国企业家生气,无疑是接待人员忽视东西方礼仪的差异所至。西方人讲究一是一、二是二,而东方人讲究的是谦虚,凡事不张扬。
以上几种回答都可能被人误解。在外国人听来,这几种回答都有否定甚至责备赞扬者的意味,说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。
八、不宜先为原则
在涉外交往中,难免会碰到自己一时难以应付或者不知到底如何是好的情况,这时,最明智的做法是遵循“不宜先为”原则。
所谓“不宜先为”原则,有两方面要求:一方面,一旦涉外事务中碰到难以确定的情况,不宜急于抢先、冒昧行事,应当按兵不动,尽可能避免采取行动,免得出丑露怯;另一方面,如果不知道到底怎么做才好,而又必须采取行动,最好先观察一下周围其他人的正确做法,然后加以模仿,或与大多数在场者在行动上保持一致。
九、尊重隐私原则
一般而言,在国际交往中,下列几个方面均被海外人士视为个人隐私:年龄、婚否、去向、收入、住址、身体健康、信仰政见。
杨小姐参加工作不久就被派到国外学习。在飞机上,她碰到了一位美国姑娘。美国姑娘热情地和杨小姐打招呼,杨小姐觉得不与人家寒暄几句显得不够友善,便操着一口流利的英语大大方方地与对方聊了起来。
交谈中,杨小姐突然问了一个问题:“你今年多大岁数呢?”美国姑娘答非所问:“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣,又问道:“你这个岁数,一定结婚了吧?”听到这个问题,美国姑娘转过头去,不理她了。一直到下飞机,两个人也没再说一句话。
所以说,面对欧美人士,务必要牢记“尊重隐私”这一原则,若是公务涉外活动更要严格遵守。尊重隐私,不能侵犯属于个人的空间与领域,在交谈中应回避涉及个人隐私的话题。
十、女士优先原则
[1]1含义
女士优先是国际礼仪中的一项重要原则。它的含义是:在一切社交场合,每一名成年男子都有义务自觉并主动地以实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护身边的女士,还要想方设法、尽心竭力地去为女士排忧解难。倘若因为男士的不慎而使女士陷于尴尬、困难的处境,则意味着男士的失职。
2做法
第一,男女同行时,男子应走靠外的一侧,以示自己乐于保证女士安全。不能并行时,男士应让女士先行一步。
第二,在与女士同行时,如遇开门、下车、上楼、进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士的前面,承担开门或扫除障碍的任务。
第三,乘坐计程车或其他轿车时,男士应先照顾女士上车,而后自己再上;下车则反过来,一般是男士先下,然后照顾女士下车。
第四,在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士相向而来,男士应侧身站立在一旁,让女士先行。
第五,男士在社交聚会场合看到女士进门,应起身以示礼貌;如果在他人家中做客,见到男女主人时应先与女主人打招呼。
第六,就餐时,进入餐厅入座有一定的顺序。一般是侍者引道,女士随后,男士“压阵”。一旦坐下,女士不必再起身与别人打招呼,而男士仍需起身与他人寒暄。点菜时,男士应先把菜单递给女士;女士在接受男士的礼让时,不能过分腼腆、羞怯,应面带笑容地道谢。
十一、爱护环境原则
环境是人类赖以生存的无机和有机世界的总和,每一个人都有义务自觉保护环境。公务员在进行涉外工作时,要特别注意几个环境问题:
第一,不可毁损自然环境。
第二,不可虐待动物。
第三,不可损坏公物。
第四,不可到处随意吸烟。
第五,不可任意制造噪声。
十二、以右为尊原则
在涉外事务中,大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有必要为多人确定并排列具体位置时,都应依照国际惯例体现尊卑主次。其中,最基本的规则是右高左低:即以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。如图18所示。
图18