Shopping is often equated with women，although men waste their fair share of money at tHe"store.Shopping is usually when one visits a store and browses，looking at different products before deciding what to buy.The quick act of going in，grabbing what you need，and getting out，is not real shopping.Shopping can be quite time consuming.
虽然男人通常也花大笔的钱购物，但购物通常跟女性相连。购物通常是在我们决定要购买什么之前在商店里浏览和观看不同的产品的过程。迅速地走进商店，买了你所需要的东西然后走出来，这其实不是真正的购物。购物可能会很费时间。
Expressing Requirements 说明要求
I"d like...我想……
I"d like to see a tea set，please.我想看套茶具。
I"d like two kilograms of apples，please.
请给我称两公斤苹果。
I"d like a pair of shoes.我想买双鞋。
I want...我想买……
I want a pair of jade earrings.我想买一对翡翠耳环。
I want a SP record.我想买标准唱片。
I"m looking for...我想买……
I"m looking for a DVD player.
我想买一台DVD播放机。
I"m looking for some cosmetics for my wife.
我想买一些化妆品送给妻子。
I"m looking for a white，cotton hat.
我想买一顶白色的棉布帽子。
I need...我想买……
I need a T shirt.我想买一件T恤衫。
I need a pair of leather shoes.我想买一双皮鞋。
I need a ready made.我想买件成衣。
Please show me...请拿……给我看一看。
Please show me That"straw hat.
请拿那顶草帽给我看一看。
Please show me that black suit.
请拿那套黑色西服给我看看。
Please show me That"suitcase.
请拿那个手提箱给我看看。
I"m thinking of...我在考虑买……
I"m thinking of a TV.我在考虑买台电视机。
I"m thinking of a fountain pen.我在考虑买支钢笔。
I"m thinking of a dark color suit.
我在考虑买件深色西装。
Do you carry、 have、 stock、 sell...？你们卖……吗？
Do you carry paper fans？你们卖纸扇吗？
Do you have music boxes？你们卖音乐盒吗？
Do you stock juicers？你们卖榨汁机吗？
Do you sell incense burners？你们卖香炉吗？
Have you got...？这儿有……吗？
Have you got handicraft articles、bananas？
这儿有工艺品、香蕉吗？
Have you got Chinese herbal medicine？
这儿有中草药吗？
Have you got any cheaper ones？您有便宜点儿的吗？
I wish to order...我想订购……
I wish to order 100 sets of Hifi.
我想订购100套高保真音响。
I wish to order a set of furniture.我想订购一套家具。
Bring me...，please.请给我拿……
Bring me a bottle of ink，please.请给我拿一瓶墨水。
Bring me a Fuji color fim 135，please.
请给我拿一卷135富士彩色胶卷。
Bring me two refills for the ballpoint pen，please.
请给我拿2个油笔芯。
Could You"recommend...？您给推荐……，好吗？
Could You"recommend some cosmetics、a good brand？
您给推荐一些化妆品、一个好的品牌，好吗？
Is the...on sale today？今天有卖……吗？
Is the new model on sale today？今天有新款上市吗？
Is the fresh fruit on sale today？
今天有卖新鲜水果的吗？
What...do you prefer？你喜欢什么……的？
What material、style、color do you prefer？
你喜欢什么料子、式样、颜色的？
Do you have any preference for...？……方面有什么要求吗？
Do you have any preference for color、style？
颜色、式样方面有什么要求吗？
Our range of...is the most comprehensive available.我们……的品种是最齐全的。
Our range of socks、shoes、hats is the most comprehensive available.
我们袜子、鞋、帽子的品种是最齐全的。
This kind of...are well stocked.这种……备货很多。
This kind of sweaters、pull overs are well stocked.
这种毛衣、套头衫备货很多。
Place an Order
A：Hi，I"d like to place an order for EZ Tan.
B：I"ll be happy to take your order.How many bottles would you like？
A：How long does each bottle last？
B：It depends on how much you use，but usually around a month.
订购
甲：嗨，我想订购“易可黑”。
乙：很高兴为您服务，您想订购几瓶？
甲：一瓶能用多久？
乙：那要看您的用量了，但通常能用上一个月左右。
Show the Intend
A：Good morning，sir.What can I"do for you？
B：Can you show me some traditional Chinese arts and crafts that can be a gift for my friend？
A：You know tHe"sandalwood fan is one of the typical Chinese arts and crafts.Many foreigners like to buy them for gifts.
B：Would you show me some？
A：Of course.These are made of real sandalwood.Those are made of mahogany with scent added.
说明想买的东西
甲：早上好，先生。您买点儿什么？
乙：您能给我介绍一下能作为礼物送给朋友的典型的中国工艺品吗？
甲：檀香扇就是其中一种，不少外国人喜欢买了作为礼品。
乙：我能看看吗？
甲：可以，这些都是真正的檀香木做的。那些是红木做的，上边喷了香水。
逛街购物小常识
顾客走进商店时，售货员通常会说Can I help you？这句惯用语就相当它字面上的意思：“我可以帮忙吗？”如果只是想随便逛逛，不妨客气地告诉售货员I"m just looking.(我只是随便看看。)体贴的售货员就不会再缠着顾客推销商品了。
如果你已经有购物的打算，也可以清楚地告诉售货员自己的喜好(preferences)和预算(budget)，请他们提供建议(suggestions)并推荐(recommend)合适的商品。如果你对商品不满意，不打算购买，就告诉售货员I"ll pass this time(我这次不买)，或是I"ll think about it(我再考虑考虑)。最后别忘了向售货员道谢，说声Thank you for helping(谢谢你帮忙)。
Trying on 试穿试戴
Can、 May、 Could I try...on？我可以试试……吗？
Can I try it、that on？我可以试试这个、那个吗？
Please try on a...请试一试……
Please try on a large sized、medium sized、small sized、out sized one.
请试一试大号、中号、小号、特大号的。
Would you mind if I try...on？我可以试试……吗？
Would you mind if I try this hat、it on？
我可以试戴这顶帽子、这个吗？
I"d better try...on.我最好试试……
I"d better try them on both feet.
我最好两只脚都试试。
I"d better try it on.我最好试试这个。
It"s a little...here.这儿有点儿……
It"s a little tight、long here.这儿有点儿紧、长。
...look、 looks good on me.……适合我。
THe"style looks good on me.款式适合我。
THe"size and color look good on me.
尺寸和颜色都适合我。
Fitting Room
A：Is there anywhere I could try on the trousers，please？
B：There"s a changing room here，sir，with a mirror inside.(Li goes to try on the trousers.)
A：Excuse me，this one is too large.Do you have tHe"same one in size 33？
B：Yes，We"do，but only in yellow.Would you like to try it on anyway？
A：Yes，please.
B：OK.Here you are.
试衣间
甲：请问在哪里可以试一下裤子？
乙：先生，这里有个试衣间，里面有镜子。(李进去试穿裤子。)
甲：对不起，这件太大了。和这条一样的有33号的吗？
乙：有，不过只有黄颜色的了。您想再试试吗？
甲：好吧，请让我试试。
乙：好的，给。
Try On Shoes
A：What can I show you，miss？
B：A pair of enamelled leather shoes.
A：Very well，miss.Low heels or high？
B：High，please.
A：Please try these on.
B：They re much too large.
A：Here s a smaller size.
B：These are too tight.They pinch.
A：Maybe these are the right size.
B：Yes，but they re too narrow.I want wider shoes.
A：How"s this pair？
B：This pair fits perfectly.I"ll take this pair.
试鞋
甲：小姐，需要看点儿什么？
乙：要一双亮漆皮鞋。
甲：好的，小姐。你是要低跟的还是高跟的？
乙：高跟的。
甲：请试试这双。
乙：这双太大了。
甲：这双小一些。
乙：这双太紧了，夹脚。
甲：这双大小可能合适。
乙：是的，但是太窄了。我要双宽点儿的。
甲：这双怎么样？
乙：这双完全合脚。我买这双了。
试衣间
想要试穿或试戴自己中意的衣物，只要掌握try sth.on“试穿”这个短语就可以了。以这个短语为基础，稍微组合一下就可以构成很多句型。
fitting room和dressing room都可以用来表示“试衣间”但dressing room还有“更衣室”和“化妆间”的意思。
On Sizes关于尺寸
This is size...这是……号的。
This is size 40、35.这是40、35号的。
...fits me nicely.我穿……合适。
The medium size fits me nicely.我穿中号合适。
Size 36 fits me nicely.我穿36号合适。
...is、 are too...……太……了。
THe"sleeves are too short.袖子太短了。
THe"shoes are too tight.鞋子太紧了。
It is too small on me.这个我穿太小了。
Do you have this in...？这个有没有……的？
Do you have this in the next size down？
这个有没有小一号的？
Do you have this in a size 32 waist？
这个有没有腰围尺寸为32码的？
Do you have this in a large size？这个有没有大号的？
...is about my size.……跟我穿的差不多大小。
That man、My brother is about my size.
那个男人、我哥哥跟我穿的差不多大小。
Have you got tHe"same design in...size？同一款式有……的吗？
Have you got tHe"same design in a smaller、bigger size？同一款式有小、大一点儿的吗？
Have you got tHe"same design in the medium size？
同一款式有中号的吗？
Have you anything a size...？尺寸……号的你们有吗？
Have you anything a size smaller、bigger？
尺寸小、大一号的你们有吗？
It"s a bit too...on me.我穿这个有点儿太……
It"s a bit too small、wide on me.
我穿这个有点儿太小、大了。
Shoes Counter
A：I"d like to buy a pair of shoes.
B：What"size do you take，sir？
A：Size 40，brown please.
B：Here they are.
A：Well，they re a little tight.
B：Really？ Let me bring you a larger pair.
A：Thank You"very much.
B：What about these？
A：They are very comfortable.Very good！ I"ll take this pair.
鞋子柜台
甲：我想买双皮鞋。
乙：先生，你穿多大号？
甲：请拿一双40号的棕色皮鞋。
乙：给你。
甲：噢，有点儿紧。
乙：是吗？让我拿一双大一点儿的来。
甲：太谢谢了。
乙：这双怎么样？
甲：挺舒服的。太好了！我就拿这双吧。
Buy a Sweater
A：Would you show me That"sweater on tHe"Shelf，please？
B：Certainly.Here it is.
A：Mmm，very beautiful.Do you have an XL one？
B：I"m not so sure.You know this kind of sweater is very popular and sells quickly.Please wait a moment.I"ll check our stock.(A moment later)This is the last one.
A：It"s red，but I want a yellow one.
B：Sorry，I can do tHe"size，but not the color.Yellow ones are sold out.
A：Are you expecting a new stock tomorrow？
B：Yes，of course.Please come a bit earlier tomorrow.
买羊毛衫
甲：请把架子上的那个羊毛衫给我看看。
乙：好的，给你。
甲：嗯，很漂亮。有没有特大号的？
乙：我还拿不准。你知道，这种羊毛衫非常流行，卖得也快。请稍等。我去看看我们的存货。(过了一会儿)这是最后一件了。
甲：这件是红色的，但我想买件黄色的。
乙：抱歉，我们有这种尺寸，但没有这种颜色，黄色的卖完了。
甲：估计你们明天有新货到来吗？
乙：有。明天请早一点儿来。
尺码
一般服装常见的尺码是“特小”XS(extra small)、“小”S(small)、“中”M(medium)、“大”L(large)，以及“特大”XL(extra large)。
On Colors 关于颜色
This color is too...这个颜色太……了。
This color is too loud、plain、dark.
这个颜色太艳俗、素、暗了。
Have you got this in...？你们有……色的吗？
Have you got this in green、red、yellow？
你们有绿色、红色、黄色的吗？
...suits my complexion.……适合我的肤色。
Dark、White、Green suits my complexion.
黑色、白色、绿色适合我的肤色。
...becomes me.……同我很相称。
Yellow、Purple、Navy blue becomes me.
黄色、紫色、海军蓝同我很相称。
I"d like something...我要……的。
I"d like something in light color.我要浅色的。
I"d like something plain and quiet.
我要朴素和文静的。
Do you have this style in...？这种款式有没有……色的？
Do you have this style in yellow、blue？
这种款式有没有黄色、蓝色的？
I don"t want anything too...我不要太……的。
I don"t want anything too fussy 、showy.
我不要过分装饰的、太显眼的。
The fashionable color this year is...今年最流行……色。
The fashionable color this year is red、orange、pink.
今年最流行红色、橘黄色、粉色。
Do you think a...one will do？您认为……色的可以吗？
Do you think a brown、while、cream one will do？
您认为褐色的、白色的、米色的可以吗？
Let me see the...one.让我看看……色的吧。
Let me see the crimson、dark brown、light green one.
让我看看深红色的、深褐色、淡绿色的吧。
I think the...one will suit you better.我想……色的更适合您。
I think the black、sky blue、crimson one will suit you better.我想黑色的、天蓝色的、深红色的更适合您。
Well，I"ll settle for...好吧，就……色的吧。
Well，I"ll settle for dark blue、orange、red.
好吧，就深蓝色、橘黄色的、红色的吧。
Do you think the...matches the...？你认为……与……的颜色搭配吗？
Do you think the cushion matches tHe"sofa？
你认为座垫与沙发的颜色搭配吗？
Do you think the picture matches the wall？
你认为图画与墙的颜色搭配吗？
Light Blue
A：Would you like to have a look at some others？ How about these shirts？ It"s the latest fashion，very popular.
B：Will It"shrink after being waShed？
A：I"m afraid not.It has been prewaShed.
B：You have an alteration service？
A：Yes，madam.It"s free.
B：Thanks a lot. I prefer the navy blue one. By the way，will the color fade？
A：No，it won t.It"s color fast.
B：Thanks.Do I have to pay now？
A：Yes，please.Here s your receipt.Please keep it.
浅蓝色
甲：您还要不要看看别的？这些衬衫怎么样？最新款式，非常流行。
乙：洗后会不会缩水？
甲：不会的，这是水洗衬衫。
乙：你们有修改服务吗？
甲：有，而且是免费的。
乙：谢谢你，我喜欢海军蓝。另外，会褪色吗？
甲：不会的，这是不褪色的。
乙：谢谢你，现在付款吗？
甲：是的。这是您的收据，请收好。
Grey
A：Do you like this green shirt？
B：No，it doesn t suit you.
A：Really？
B：No，it doesn t look nice on you.
A：How about this grey one？
B：Yes，That"s better.It goes very well with your jacket.
A：Really？ Can I try it on？
B：Of course.
灰色
甲：你喜欢这件绿色衬衫吗？
乙：不，它不适合你。
甲：真的？
乙：是的，你穿起来不好看。
甲：这件灰色的怎么样？
乙：这件好一点儿，和你的夹克很相配。
甲：真的吗？我可以试试吗？
乙：当然可以。
如何表达花纹＋颜色？
说明衣服的花纹和颜色的时候，一定要把形容词放在名词表面。而且，当同时说明花纹和颜色时，形容词的语序为：颜色＋花纹＋名词，如a blue striped shirt(一件蓝条纹衬衫)。但plain(无花纹的、单色的)是个例外。其语序为：plain＋颜色＋名词。
On Price关于价格
How much is、 are...？……多少钱？
How much is a bottle？一瓶多少钱？
How much are these apples？这些苹果多少钱？
How much does...cost？……多少钱？
How much does That"scarf cost？那条围巾多少钱？
How much does this pair of shoes、this book cost？这双鞋、这本书多少钱？
How much do you charge for...？……你卖多少钱？
How much do you charge for that camera、That"suitcase、this hat？那架相机、那个手提箱、这顶帽子你卖多少钱？
...is the highest discount we can offer.最多打……折。
10%、30%、15% is the highest discount we can offer.最多打九、七、八五折。
What would be the lowest price for...？……的最低价是多少？
What would be the lowest price for the brooch、this disk player、this set of furniture？这个胸针、这个播放机、这套家具的最低价是多少？
It"s priced at...这个定价为……
It"s priced at 50 dollars.这个定价为50美元。
It"s priced at 3 pounds a bottle.这个定价为3英镑1瓶。
It"s priced at ten dollars per yard.这个定价为10美元1码。
That"seems a high price for...……的价格似乎太高了。
That"seems a high price for the camera、the jeans.这个相机、这条牛仔裤的价格似乎太高了。
It"s on sale for...这个削价出售，卖……
It"s on sale for 800 dollars、100 pounds、2，000 yuan.这个削价出售，卖800美元、100英镑、2 000元。
Our best offer for today is...off.我们今天的最低价是打……折。
Our best offer for today is 25%、50%、40% off.我们今天的最低价是打七五、五、六折。
couldn"t I have it for...？……行不行？
couldn"t I have it for 1，000 yuan、50 dollars？1 000元、50美元行不行？
Shall I make it...？……怎么样？
Shall I make it 30 dollars、120 yuan？30美元、120元怎么样？
...is the cost price.……是成本价。
100 yuan、80 pounds is the cost price.100元、80英镑是成本价。
I"ll give you...我出……
I"ll give you 30 dollars、60 yuan.我出30美元、60元。
That"s almost...price.这几乎是……价了。
That"s almost cost、wholesale price.这几乎是成本、批发价了。
The price is...价格……
The price is marked on the tag.价格就标在标签上。
The price is moderate enough.这个价格够便宜的了。The price is not reasonable.这个价格不公道。
I can"t give you more than...我最多只能给你……
I can"t give you more than 15、50 yuan.我最多只能给你15、50元。
Discount
A：We are having a big sale for Spring Festival.Everything is on sale.
B：I just get a very rare chance.How much are tHe"shoes？
A：84 yuan.THe"standard price is 120.We"ll take 30% off.If you buy two pairs，We"ll meet you halfway.
B：They are a real bargain.I"ll take two pairs.How do you sell the cotton socks？
A：50% off.If you buy 4，you can get one free.
B：I see.I"ll buy a dozen.I"ll get 3 pairs free，right？
A：Yes，madam.
B：How much are they in all？
A：Two pairs of shoes.A dozen of socks.130 yuan in all.
B：Thank You"very much.
A：It"s my pleasure.
打折
甲：我们正在搞春节优惠大酬宾活动，所有的东西都削价出售。
乙：这回我可抓到机会了。这双鞋多少钱？
甲：84元，原价120元。我们打了七折。如果你买两双，我们可以给你五折。
乙：那可太便宜了。我要买两双。这双棉袜怎么卖？
甲：打五折，买4送1。
乙：我明白了。我要是买一打的话，你们应该给我3双，对吗？
甲：是的，太太。
乙：总共多少钱？
甲：两双鞋，一打袜子。总共130元。
乙：太感谢了。
甲：为您服务，我很高兴。
Bargaining
A：How much is it？
B：2，000 yuan.
A：It"s rather expensive，isn t it？
B：It"s a bit.But I can give you a discount.
A：How about 1，000 yuan？
B：No.
A：Then Let"s split the difference and I"ll give you 1，500 yuan，OK？
B：I"m sorry，but the best I can do is to give you a discount of 20%.
A：All right.A deal.
讨价还价
甲：多少钱？
乙：2 000元。
甲：有点儿贵了吧？
乙：是有点儿，不过我可以给你打折。
甲：1 000元怎么样？
乙：不行。
甲：那我们各让一半怎么样？我给你1 500元。
乙：对不起，我至多给你20%的折扣。
甲：好吧，成交。
打折文化
在美国的大型商场，如超市、百货公司和批发市场(wholesale market)里，商品大多是不讲价，所以服务人员只负责介绍商品和收款就可以了。如果是跳蚤市场(flea market)、折扣商店或规模较小的个人商店，才有较多讲价(bargain)的机会。
如果顾客主动要求介绍商品，售货员通常会从最畅销的商品开始介绍，例如：This has been our best seller for two months(这个产品已经蝉联两个月的销售冠军了)，或是This one is a must have(这个一定要买)。如果顾客嫌贵，要讲价，就可以说The price is too steep、expensive.(太贵了。)而售货员为了顺利成交，可能会稍稍让步：I"ll give you a 20% discount.(我给你打个八折好了。)然后顺利成交，皆大欢喜。
Paying the Check付款结账
How much are...in all？……总共多少钱？
How much are these in all？这些总共多少钱？
How much are these clothes、books in all？
这些衣服、书总共多少钱？
It comes to...一共是……
It comes to 300 dollars、1，000 yuan.
一共是300美元、1 000元。
I"m sure...will fit.我相信……肯定适合我。
I"m sure the pajamas 、this hat will fit.
我相信这套睡衣、这顶帽子肯定适合我。
Please wrap (up)...for me.请帮我把……包起来。
Please wrap up the pajamas for me.
请帮我把睡衣包起来。
Please wrap this vase for me.
请帮我把这个花瓶包起来。
I"ll take...我就买……
I"ll take an orange one.我就买橙色的吧。
I"ll take this hat.我就买这顶帽子吧。
Can I pay by...？可以用……支付吗？
Can I pay by check、credit card？
可以用支票、信用卡支付吗？
Do you take...？你们的……吗？
Do you take RMB、US dollars、American Express？
你们收人民币、美元、美国运通卡吗？
Here s your...这是您的……
Here s your receipt、change 、credit card slip.
这是您的发票、零钱、刷卡凭条。
I"ll pay by...我用……支付。
I"ll pay by cash、check.我用现金、支票支付。
Pay by Credit Card
A：It fits you like a glove，sir.
B：All right.I"ll take it.Do you accept credit card？
A：Yes，sir.All major credit cards are honored here.Anything else？
B：No，I guess that will be all.
A：Here s your credit card slip and receipt.
信用卡付款
甲：这件您穿太合适了。
乙：那好，我买了。你们接受信用卡吗？
甲：是的，接受。大多数信用卡都可在我们这里使用。您还要别的东西吗？
乙：不要了，就买这些吧。
甲：这是您的刷卡凭条和发票。
Get Shortchanged
A：70 yuan，please.
B：This is 100 yuan.Here you are.
A：Here s your receipt and change.
B：You only gave me 20.
A：Oh，sorry.I gave you the wrong change.
B：It"s alright.
少找钱
甲：请您付70元。
乙：这是100元。给你。
甲：这是您的发票和零钱。
乙：你只找了我20元。
甲：噢，对不起。我找错钱了。
乙：没关系。
发票
所谓的“发票”，指的是消费者购物时商家开的“统一发票”，或是厂商开立的“收据”。在美国，这两种单据有不同的说法。
美国并没有“统一发票”，但开“购物收据”(receipt)则是必需的程序。所以，如果问美国人“你买牛奶有没有拿收据？”，应该这么说：Did you get the receipt for the milk？
如果是厂商开立的进、出货发票，则叫做invoice；这在会计学中是常用的词，也常出现在商业文件上。
After sales Service售后服务
Can I have a refund on...？……我能要求退款吗？
Can I have a refund on this TV set、skirt、washing machine？这台电视机、这条裙子、这台洗衣机我能要求退款吗？
I would like to return...我想退……
I would like to return this T shirt、notebook 、washing machine.
我想退这件T恤衫、这个笔记本、这台洗衣机。
Can I exchange...？我可以换……吗？
Can I exchange this jacket 、watch、computer？
我可以换这件夹克、这块手表、这台电脑吗？
What"s wrong with...？……有什么问题吗？
What"s wrong with this VT、these pants、this shirt？这台电视、这条裤子、这件衬衫有什么问题吗？
...I bought here has a problem.我在这儿买的……有问题。
The washing machine、DVD I bought here has a problem.我在这儿买的洗衣机、DVD有问题。
THe"shoes I bought here have a problem.
这在这儿买的鞋有问题。
I bought it...ago.我……前买的。
I bought it two days、a month ago.
我两天、一个月前买的。
Without a...，I can"t take it back.没有……，我不能接受退货。
Without a receipt、warranty certificate，I can"t take it back.没有发票、保修书，我不能接受退货。
I"d like to exchange...for another one.我想换一个……
I"d like to exchange this scarf、watch、pen for another one.我想换一条围巾、一块手表、一支钢笔。
I would like to see...to make a complaint.我得找……投诉。
I would like to see your boss、the manager to make a complaint.我得找你们老板、经理投诉。
There"s something wrong with...……有问题。
There"s something wrong with this underwear、hat、computer.这件内衣、这顶帽子、这台电脑有问题。
Have you brought the...with you？你带……了吗？
Have you brought the certificate receipt、warranty with you？你带发票、保修书了吗？
Did you...before you...？在……之前……过吗？
Did you check it before you left tHe"shop？
在离开本店前您检查过吗？
Did you try them on before you bought them？
在买之前您试过它们吗？
We"ll guarantee this product for...我们对此商品保修……
We"ll guarantee this product for 3 years、half a year.
我们对此商品保修3年、半年。
We"ll give it a...warrant.这个我们保修……。
We"ll give it a two year、three year warrant.
这个我们保修两年、3年。
Return Gloves
A：Excuse me.Do you think I can return these gloves？
B：What"s the problem with them？
A：They re too small.
B：didn"t you try them on before you bought them？
A：Well，as a matter of fact，I received them as a gift.
B：Then are you sure they came from this store？
A：Yes，I"m pretty sure.
B：But do you have the receipt for the gloves？
A：Yes.Here you are.
B：In this case，you can get the money.
A：Thank You"very much.
退手套
甲：对不起，我可以退回这双手套吗？
乙：手套有什么毛病吗？
甲：太小了。
乙：您买之前难道没戴上试试吗？
甲：实际上这副手套是别人送给我的礼物。
乙：那么您能肯定这副手套是在这个店买的吗？
甲：我肯定是在这儿买的。
乙：请问您有发票吗？
甲：是的。在这里。
乙：这样的话，我可以给您退款。
甲：非常感谢。
Exchange a Sheet
A：Good evening， madam. Can I help you？
B：Yes. I bought this Sheet here yesterday.
A：Anything wrong with it？
B：Yes. When I spread it out back home， I found this hole.
A：Oh， how awful！ May I have a look at the invoice？
B：Here it is.
A：Well， please accept our sincere apologies. I"ll be glad to change it for another one if you wish.
B：That"s very kind of you. Thank you.
A：We"re sorry that this has happened， and I guarantee that tHe"same mistake won t happen again.
退床单
甲：晚上好，夫人。要帮忙吗？
乙：是的。我昨天在这里买了这条床单。
甲：有什么问题吗？
乙：是的。我买回家打开一看，发现了这个洞。
甲：哦，真糟糕！我可以看一下您的发票吗？
乙：给你。
甲：请接受我们最诚挚的歉意。如果您愿意，我很乐意给您换一条。
乙：你太好了，谢谢。
甲：我们为这事感到很抱歉，我保证再不会发生同样的错误。
退换小文化
如果商品有瑕疵(defects)，顾客会要求“退货”(return)或“换货”(exchange)。一般美国商店的做法是在商品售出后某个期限内包换包退，而且绝不为难顾客，也就是所谓的“no questions asked”policy。有礼貌的还会补上一句：We are very sorry for the inconvenience.(我们很抱歉给您带来不便。)