学习完本章，你应该能够――了解职场交际的基本礼仪；掌握在职场交际中的称呼、致意、介绍、握手、接递名片和参加舞会等具体礼仪常识；学会在今后的职场社交活动中正确地运用上述基本礼仪，展示个人魅力，与人和谐相处。
学习完本章，你应该能够――掌握在不同场合如何称呼别人，如何与人致意，如何介绍自己和介绍他人，如何与人握手，如何接递名片，如何参加舞会等礼仪细节，并能学以致用。
【职场情景呈现】
小王是江苏省江阴市人，毕业后分配到江阴职业技术学院从事辅导员工作。江阴人在日常生活中称呼别人有个习惯，就是对女性以阿姨为尊称。小王上班不久，对人热情礼貌，为了学生事宜需要经常到教研室找一些任课老师沟通信息，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢有人开始不愿意理睬小王了。
解析：其实这是由于对不同场合的称呼的误用带来的别扭，小王原意是想表示对女老师的尊重，但是将生活中的称呼随便挪用在职场上就有问题了。
称呼是指人们在日常的交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语，是人与人之间用得最多的一个见面礼节。在日常的人际交往中，选择正确的、恰当的称呼，反映了对对方的尊重和自身的教养，也体现了双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此称呼不能随便乱用。
一、职场常用的称呼礼仪
（一）职务性称呼
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。这是一种最常见的称呼，一般在较为正式的职业场合如官方活动、公司活动中使用。这种称呼具体可以分为三种情况：
1.只称职务，如董事长、市长等；
2.职务前加上姓氏，如王总经理、张市长等；
3.职务前加上姓名，如胡锦涛主席、朱明阳市长等。
（二）职称性称呼
对于有专业技术职称，尤其是具有中高级职称者，可以直接以其职称相称。这种称呼具体也可以分为三种情况：
1.只称职称，如教授、工程师等；
2.职称前加上姓氏，如李教授、刘工程师等；
3.职称前加上姓名，如刘亚珍教授、吴俊明工程师等。
（三）行业性称呼
在职场中按所从事的行业进行称呼，一般可以直接以职业作为称呼，如老师、医生、会计、律师等。此类称呼前均可以加上姓氏或姓名，如汪老师、张医生、李敏律师等。
（四）学衔性称呼
在职场中按对方的学衔进行称呼，一般可以增加被称者的权威性，也有助于增强现场的学术气氛。这种称呼具体可以分为四种情况：
1.只称学衔，如博士；
2.学衔前加上姓氏，如潘博士；
3.学衔前加上姓名，如潘永惠博士；
4.将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名，如工程信息学博士潘永惠。这种称呼最正式。
（五）姓名性称呼
在职场中直接称呼姓名，一般只适用于同事、同学和熟人之间。这种称呼具体也可以分为三种情况：
1.直呼姓名，如汪彤彤，王平等；
2.只呼其姓，不称其名，一般要在姓氏前面加上“老”、“小”、“大”等前缀，如老汪、小王、大张等；
3.只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使用，尤其适用于上级称呼下级、长辈称呼晚辈，如静波、永南等。
（六）性别性称呼
对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生”，“小姐”是对未婚女性的称呼，“夫人”是对已婚女性的称呼，“女士”是对已婚或婚姻状况不明确者的称呼，“先生”主要是对职场中男士的称呼。
【注意事项】
1.职场中人们彼此之间的称呼要求庄重、正式、规范。称呼对方时务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗。
2.对于职务性称呼使用时要就高不就低，比如对于副市长，一般就称市长，不需要突出“副”字，但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理；对于在职务、职称前加上姓名的称呼一般使用于极为正式的场合，如国事活动、学术活动；对于性别性称呼，在职业场合也是一种尊称，在公司、宾馆、商店、酒店、交通等行业较为通用。
3.称呼对方时不要一带而过。职场中，称呼对方时，要加重语气，称呼之后停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着会不顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果太不注意对方的姓名，而过分强调要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感兴趣。所以一定要把对方完整的称呼，很认真、很清楚、很缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。
4.关系越熟越要注意称呼。职场中，在与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓 职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是朋友，越是要彼此尊重，如果关系熟了就变得随随便便，用“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。
【友情提示】
几种称呼的正确使用：
1.同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。我国同志这个称呼流行于新中国成立后，这一词已成为我国大陆公民彼此之间最普通、常用的称呼。这一称呼不分男女、长幼、地位高低，除了亲属之外，所有人都可以称同志。在改革开放之后，这一称谓的使用率相对降低了，因此在使用“同志”一词时应有所区别。如在同一党内或同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用；但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观的人，尽量少使用或不使用。
2.老师
老师原义是对传授文化、知识、技术的人的尊称，后泛指对在某些方面值得学习的人的称呼。孔子曰：“三人行，必有我师。”这说明，在古代“老师”这一称呼已泛指所有值得学习的人。现代社会，“老师”这一称谓一般用于学校中传授科学文化知识、技术的教师。同时这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓 老师”来称呼对方，尤其在文艺界比较常见，对于这种称谓，交际的对方一般会感到受到了尊重，心情会比较舒畅。
3.先生
在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女称自己的丈夫或别人家的丈夫为先生的，在我国南方某些地区仍这样使用。新中国成立后，“先生”一词则很少使用，有时只有称教师为先生。改革开放以后，随着对外交流的增多，“先生”一词又流行起来，不过，其概念已与以前有所不同。目前，先生泛指所有的成年男子。在西方国家，对成年男子一般都称呼先生。不过也有例外，如在美国，12岁以上的男子就可以称为先生；在日本，对身份高的女子也称先生，在我国知识界，也喜欢对有学问的女子称先生。先生这一称谓大方得体，既显示了彼此的尊重，又有彼此平等之意，有利于提高交际效率。
4.师傅
师傅原意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，“师傅”一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用于非知识界的人士，一般不用于称呼有职称、有学位的人，否则可能会产生误解，有漠视之嫌。在现代交际中，采用师傅这一称谓已基本恢复其原意，即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。这在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。
5.小姐
《现代汉语词典》中，“小姐”一词解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。
五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，“小姐”这两个字，一般人是配不上的。二十多年前，“小姐”一词的意思改变了，叫对方一声小姐，被叫者是会不高兴的。十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，对方不仅沾沾自喜，还会感到受宠若惊，“小姐”一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年都没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声“小姐”，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸她年轻之意，她往往愿意接受。
二、职场称呼禁忌
（一）忌使用错误的称呼
如因字多音而叫错对方的姓氏，误称未婚女性为夫人等，容易使人产生不悦或误会。
（二）忌使用过时的称呼
如对官员使用“老爷”、“大人”等已过时的称呼，不符合现代社会的标准，显得不伦不类。
（三）忌使用不通行的称呼
如南京人爱称人“师傅”、山东人爱称人“伙计”，这样的称呼具有一定的地域性，在全国不通行，有时还会引起误会，如广东等地的南方人把“师傅”当成是“出家人”、把“伙计”当成是“打工仔”。
（四）忌使用不当的行业称呼
行业称呼具有行业特点，如工人可以称为“师傅”，称呼政府职能部门的公务人员为“师傅”则不合适，同样，现在一些美容院和理发员将美容师和理发师称呼为老师也是不合适的。
（五）忌使用庸俗低级的称呼
在职场中使用“老大”、“哥们儿”、“姐们儿”等称呼会显得庸俗低级，甚至还带有黑社会的味道，不合适。
（六）忌使用绰号为称呼
在职场中不能随意用别人的绰号来称呼对方，如“四眼”、“张瘸子”等，还有一些人的小名在职场中也不能叫，如“小狗子”、“狗剩”等过去家人起的所谓贱名。
（七）忌使用替代性的称呼
在职场中不应该使用一些替代性的称呼来代替正规的称呼，如医院的护士叫病人的床号“八床”、“五床”等替代病人的姓名，服务行业称呼客人为“几号”或“下一个”等。
（八）忌使用不适当的简称
职场中有时为了显示亲热，有人会使用简称来称呼领导，如“李局（长）”、“张处（长）”，但并不是所有的称呼都可以用简称的，如王校长不能简称为“王校”，张班长不能简称为“张班”。
（九）忌不使用称呼
不使用称呼，即和别人沟通时用“喂”、“哎”等词语开头，这是很不礼貌的，也会令人十分不满，引起误会。
（十）忌使用昵称
在职场中坚决不能使用“宝贝”、“亲爱的”、“哥”、“姐”等昵称，一来反映自身的素质问题，二来会令人十分尴尬。
【注意事项】
1.在职场中使用称呼时要注意：第一，要采用常规称呼；第二，要区分具体场合；第三，要尊重个人习惯；第四，要尊重当地习俗。不可肆意为之，大而化之。对于称呼的使用禁忌，在职场中要力求全部规避，杜绝使用。
2.称呼是可以随着交情的递增而逐步随意化的，初识时一般称呼先生、女士或者同志，关系近了就可以称呼全名全姓，再近了也可以只称呼姓氏，再近一点还可以称兄道弟、称姐道妹，当然这是要在一般的非正式场合。
【课堂训练】
以小组为单位，分组分角色进行称呼模拟训练。