41．多对人微笑，赢得对方的好感
现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且，他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。
我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下，然后说：“我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你。你使我快乐。我很高兴见到你。”笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。”这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所在的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回应他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡，很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
微笑面孔的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙着、工作着，就不能不微笑……
42．寻求矛盾的根源，积极化解人际间的冲突
只要人们之间发生交往，就会或多或少地产生矛盾，这是由人的天性所决定的。发生矛盾的原因不外乎这么几点：
1．观点不同
这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2．趣味相异
这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：“物以类聚，人以群分。”志趣不同的人是难以建立密切联系的。
3．感情不和
这类冲突主要发生在亲属之间。如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个作出巨大牺牲的女人，反之亦然。
4．个性抵触
性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火。总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
5．产生误会
人和人相处，即使主观上不想发生磨擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似这样的误会在现实生活中不知有多少。
6．发生纠纷
生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人的理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
（1）要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局，讲风格，讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
（2）要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
（3）以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
（4）宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
（5）对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就设有人同我们共事。
（6）除非是涉及到原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。
（7）冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于作自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
43．遭无端非难须自卫，但不可轻易反击
“你没希望了，你的脸孔想搞公关？”
“你的衣服太不合身了，这么矮胖还打扮什么？”
“你真漂亮，大概动过整形手术吧？”
在任何人的身边，这类风风雨雨的不友好评论几乎天天都可听到，处处都可听到，而且，它们往往趁你没有心理准备时就突然向你袭来……
要想自卫以防无端非难有许多办法，但切勿陷入轻易反击的混战里，而是应采取尽量理智之法，柯维总结了几种对付不友好言论的简便手段：
（1）弄清真相。伤害你的人一定有不少理由。如果你想像不出他为何出言不逊，不妨有礼貌地打听一下。
记住，有的人火气很大，但真矛头可并不一定针对你。比如那位女服务员可能真的对你并无恶意，她无礼貌的原因完全是为了前一天晚上男友把她“甩了”或同她吵了一天架……又如，那位驾车人直冲到你面前才紧急刹车，也许并非真的要难为你，而是急着想到医院里去，那儿的病床上有着他的小孩……
重要的是，当你冷静地弄清真相，并真的宽大为怀时，你一定会摆脱许多无谓的烦恼，而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。
（2）正确分析。苏泽特·哈登·埃尔金是一位研究普通人际关系的专家，他在他的一本专著中讲了许多宝贵的意见。
其中之一是，把对方的攻击分解成若干部分，然后尽量分析：哪些部分的话已说全了，哪些部分并没说完，而没有说完部分的潜台词里，则往往包含着某些较合理的成分，注意，倘若你能对那些合理部分作出若干合理的反应，情况往往会变得好一些。
比如，一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气，当护士分析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时，便主动代后者作了一点解释并代她致歉，家属果然气消而且反过来作了道歉。
（3）妥善处理。对于某些实在难以宽恕的侮辱，有效的策略之一是，直率而诚恳地发问：“您有伤害别人感情的任何理由吗？”或很有礼貌地说：“我很想弄清楚您的意思，能解释一下吗？”在很多情况下，当对方意识到你已注意他时，他是会从你的沉着面前后退一步的。
（4）使用幽默。一位对清洁十分苛求的母亲某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网，就怒气冲冲地说：“那是什么呀？”女儿不动声色地说：“是一种科学工程。”
使用幽默不仅能帮你很好地对付责难，而且还能帮你自我解脱。
（5）发出信号。某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来，她老是随身带着一块小毛巾，每当他开始发作时，便把它放在头上，丈夫每每困窘而止。
有时，你发出的信号是向挑衅者表示：我已知道你不怀好意，但我不愿理睬，更不想报复。比如，有一次，某人作一掸去新衣上的灰尘状，别人问他在干什么，他答：“有人在伤害我，不过我不在乎，拍掉点灰就是了……”有时，你对攻击做出毫无兴趣的样子，如眨眼睛、打呵欠、望远处等，你的不屑一顾态度常会使挑衅者自讨没趣，风波也就平息了。
（6）学会谅解。一是要懂得，世界上总有人想靠伤害人悦己。二是要明白，多想想那些人的难处、长处，可怜无奈处，便会消气……
44．让恰当地赞美别人成为你的生活习惯
美国的一位成功人士讲了这样一个故事：
有一天他在公园里遇到一个男子，带着一只小猎犬和他5岁左右的小男孩，正在训练小猎犬衔起丢出去的棒子，再把棒子送回给主人。
问题是这只小狗根本不知道要把衔起的棒子交还给主人，它只想用这个棒子和它的主人玩。一旦它咬起这个棒子后，就绕着公园到处跑，或跑到小溪边踩出阵阵水花，在这个80英亩大的公园里充分享受玩耍的乐趣。这时候，这只小狗的主人气急败坏地跟在它的后面大喊大叫——这只是让这个小家伙跑得更快而已。这只小狗根本不知道自己正在受训练，还以为主人的追赶也是游戏的一部分呢！
终于这只小狗跑回到主人的身边，它的主人拿起手上卷成一束的报纸朝这只天真的小家伙头上重重一击，旁边的小男孩看到后，哇哇大哭起来。这个男子更生气了，他对小男孩说：“你要知道，我们是要给小狗一个教训。现在想想看，我们要教小狗什么？”
小男孩沉默了好一会儿，然后他说：“我猜想我们要小狗知道，当它终于按照你说的去做后，它就会得到一顿鞭打。”
这位成功人士对这个小男孩说的话思考了好一阵子。他试着想像如果他是那只小狗，当时脑中会闪过什么念头？它可能会搞不清楚，下次主人丢出棒子后，它应该怎么做，但最起码它知道绝对不要咬起棒子回到主人身边，想想看，他刚刚这样做的下场是什么？
他指出：“我不知道应该怎么训练猎犬，但我猜想应该可以采用奖赏制度来加强训练效果。大多数的生物都对奖励有好的反应。起码就我自己的看法，我相信小狗回到主人身边时，如果马上就得到奖励，下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁。奖励对我们每个人都非常重要。在爬上前往我们梦想的阶梯时，我们需要不时地给自己奖励，不要沿路保留所有的奖励，等到抵达目的地或人生终点时才想要给自己一次回报。我们值得让自己沿途享有应得的奖赏。”
赞美是件好事情，但并不是一件简单的事。戴尔·卡耐基说：“如果一般说来你不喜欢人们，有个简单的方法可以教化这种特性，寻找别人的优点。你一定会找到一些的。”一个人身上的“优点”和“才能”必须去找，去发现，你才能认识到。一旦你发现了别人身上具备某种“优点”或“才能”，你就会对他“另眼相看”，他工作就会更出色、更卖力。因此，一个成功者必须是一个优秀的“发现者”。
如果你发现了别人的某些优点，一定要做一些事情来使这些优点得到认可。