书城成功励志高明的沟通技巧
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第6章 沟通好,人脉就好(3)

总而言之,要扩大你的交友圈,就要随时随地结交新的朋友,这样你的友谊之树才能根深叶茂。

小故事

一个半朋友

从前有一个广交天下豪杰的武夫。他临终前对他的儿子说:"别看我自小在江湖闯荡,结交的人如过江之鲫,其实我这一生就交了一个半朋友。"

儿子不理解,父亲就贴近他的耳朵交代一番,然后对他说:"你按我说的去见我的一个半朋友,朋友的要义你自然会懂得。"

儿子先去了父亲认定的"一个朋友"那里。对他说:"我是某某的儿子,现在正被朝廷追杀,情急之下投身你处,希望予以搭救!"这人一听,容不得思索,赶忙叫来自己的儿子,喝令儿子迅速将衣服换下,穿在这个并不相识的"朝廷要犯"身上,而让自己的儿子穿上"朝廷要犯"的衣服。儿子明白了:在你生死攸关的时候,那个能与你肝胆相照,甚至不惜割舍自己的亲生骨肉来搭救你的人,可以称做你的一个朋友。

儿子又去了他父亲说的"半个朋友"那里,把同样的话说了一遍。这"半个朋友"听了,说:"孩子,这等大事我可救不了你,我这里给你足够的盘缠,你远走高飞快快逃命,我保证不会告发你……"儿子明白了:在你患难时刻,那个能够明哲保身、不落井下石加害你的人,可称做你的半个朋友。

保持良好的网络沟通

网络的遍及,超越了传统的沟通方式,使人与人之间的交流更加充分、更加自由。把握好网络沟通,会给人们带来更加美好的沟通体验。

随着网络科技的发展,网络对于人类的生活方式和沟通行为的影响越来越大,网络日益普及,上网的人口愈来愈多,日常生活中诸多事务也愈益依赖网络。

QQ、MSN的出现,让人与人之间的心理距离彻底拉近,无论你们相隔多远,都像近在咫尺,真正实现了"四海之内皆兄弟"。在日常生活中人们的交流都比较慎重,不会轻易地暴露自己的思想。而在网上则不然,网上聊天可以直达对方的内心,是心与心的交流。在网上聊天,你完全能够放肆地张扬个性,任意地展现自我。网络里的我们个性鲜明,神采飞扬,喜怒哀乐,酣畅淋漓,无拘无束。从某种意义上说,这让我们从现实的无尽压力和束缚下解脱出来,展示出了我们自己"真"的一面。我们在网络里能找到自己的知己,不管相隔多远,网络聊天都能让我们感受到彼此的真心。

有了电子邮件,朋友之间几乎可以随时通信,来表达彼此之间的问候,没有了等待,没有了手写信费尽周折的投递麻烦。更为诱人的是,这些电子邮件不仅可以是文字,而且可以以图像、声音的形式来传递。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉,易于保存、全球畅通无阻,使得电子邮件被广泛地应用,更让我们和朋友之间有了一个随时沟通的工具。每当逢年过节的时候,你可能抽不出时间去亲自看望朋友,但是你可以用邮件发一个你亲自制作的电子贺卡,同样当朋友时日的时候,你同样可以这样做,或者你也可以录制一段祝福的视频,用邮件发过去。相信,即时你不亲自到场,你的朋友也能感受到你那浓浓的情意。

当然,也要知道,网络先天的虚拟性就决定了他不可避免的虚幻,面对的是电脑,你讲你是什么人你就是,甚至连性别也可以选择。记得有一个很有名的笑话是:一个人对着电脑,对网络那端的那位一"网"情深,却不知对面上网的却是一只狗。所以,"我不知道你是一只狗"成为了对网络虚幻性的生动写照。很难想象,当沟通缺乏了信任这个基石,交流的内容还有多少可以相信。

为了高效地进行网络沟通,掌握一定的网络沟通原则是有必要的。

1.尊重

尊重别人,尊重他人的隐私,不要随意公开私人邮件,聊天纪录和视频等内容。只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

2.注意称呼,避免冒昧

当与不熟悉的人通信时,应使用恰当的语气、适当的称呼和敬语。

3.讲出来

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。

4.和生活中一样沟通

在网络中,是在和人交流,即使是陌生人。因此现实生活中如何沟通,网络上也该如何。

5.注意邮件正文拼写和语法的正确

避免使用不规范的问题和表情符号,应使用简单易懂的主题,以准确传达你的电子邮件的要点。

6.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性。

7.自信、自律

不要刻意放低自己,但是如果对某个方面不熟悉,不要冒充专家。任何消息发送前,要仔细检查语法和用词,不要故意挑衅和使用脏话。

8.不要随意转发电子邮件

尤其是不要随意转发带附件的电子邮件,除非你认为此邮件对于别人的确有价值。在病毒泛滥的今天,除非附件是必需的,否则应该避免Word,PPT附件。多使用PDF在正文中应当包含附件的简要介绍。邮件要使用纯文本或易于阅读的字体,不要使用花哨的装饰,最好不用使用带广告的电子邮箱。

适当地察言观色,捕捉对方的真实想法

在沟通中应注意察言观色,要在合适的场合,用适当的方式来表达自己的观点,或与他人商讨问题。

在日常生活中,这样的情形经常见到:孩子在学校挨了批评而他确实并没有错,装了一肚子气。他闷闷不乐回到家里,父亲看到他,也不问发生了什么事,张口就开始教育:"瞧你无精打采的样子,像个什么?我像你这么大的时候……"孩子越听越烦,觉得脑袋都要爆炸了。于是,连他自己也说不清是为什么,把书包往地上一摔,大喊一声:"烦死人了!"父亲以为孩子这样顶撞大人可不行,一巴掌打过去,孩子哭着跑开了。假如父亲善于察颜观色,发现孩子表情与以往不同,采用安抚疼爱的方法,细心开导,不仅人会把孩子打跑,致使父子关系恶化,而且还会给予孩子以心灵的抚慰,加深父子感情。

有位心理学家曾说:"在世界的知识中,最需要学习的,就是如何洞察他人。"俗话说:"出门观天色,进门看脸色。"可以说,每一个拥有良好人际关系的人的人,都是善于察颜观色、善于察觉别人体态语言并作出有效反应的。

察言观色,包括对对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等地细心观察。这些方面可以传递出很多的信息,那些没说出口的潜台词往往与嘴上说得同样重要。既要懂得制造气氛,学会引导话题,又要懂得适时停止并放弃无意义的沟通,再另外找时间和地点进行沟通,才能达到良好的沟通目的。

学会察言观色,就要懂得一些关于暗语的知识。因为暗语作为一种非正规的表达方式,不是所有人都习惯通过它去传达信息。同样的信息,不同的人就有很大的表达差异:有些人对喜怒哀乐从不掩饰,有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪,有些人则喜欢反过来表达情感。所以,要识别别人所说的话,是正话还是反话,是暗语还是明语,重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯,从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。

例如,在面试中,单位和求职者直接见面,形成了一个人际互动的局面,求职者学会如何看懂对方的"脸色",也是求职过程中不可忽视的一项能力。因为面试官在与求职者交谈过程中,他的脸色、神态和举止也相应地表达了他的想法和意图。

有时候,求职者在面试中介绍自身的某个特长,面试官却不时地移开目光,那么他很可能对求职者的介绍并没有特别在意或没有兴趣,求职者应当尽快地跳过,看是否还有值得向他介绍的其他信息。再如,求职者在表述出自己的薪水和待遇等方面的要求后,对方面露难色,或者是态度没有刚才自然,那么说明对方在这个问题上持保留意见。假如低于这个薪水,求职者确实感到不甚满意,可以直接说出来,看对方如何对答。假如这个职位在发展前景上很有潜力,那么求职者在此时就应该巧妙地表示愿意放低一点要求,从而避免仅仅因薪水问题上的小小分歧而错过一个不错的职位。

当然,想真正解读出对方的心意,有时不能只听他说了哪些话,更要紧地是看他是如何表述这些话的。这点需要我们多"实战",才能更好地掌握"察颜观色"这项技能。

对对方说的话积极地作出反馈

每一个人都需要被了解、被认同,一个很简单的办法就是你要对对方所讲的内容给出积极反馈,积极的反馈对帮助建立人际交往是很有效的。

海军训练有一个动作叫做"操炮",就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵,让他装进炮膛。一个规定是,将炮弹送过去的水兵要说"好",接炮弹的水兵也要说"好",这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说"好",就是说我准备放手了,接炮弹的水兵说"好",表示你可以放了。如果没有听到"好"、"好"两个字炮弹就上膛了,士兵就一定会受到上司的严厉处罚。因为在操炮时,士兵若保持沉默,炮弹一不小心砸到甲板,就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。这个动作能让人体会什么是积极的反馈。

积极反馈具有不容低估的强化作用。从行为主义心理学角度而言,积极的反馈对良好行为(包括信念)具有强化、巩固和塑造作用。

积极的反馈可以让对方知道你在聚精会神地听,鼓励他打开话匣子,将自己的内心所想如数道出,从而鼓励对方,使对方说得更好。

对方说的不一定是对的,但你要认同他,这样有助于真正实现双向交流。如果你无法恰当地对对方表示认同,就可能很难和对方彼此接纳,会错失很多机会。对对方表示认同,可以让对方知道自己一直在认真地听,并且也听懂了他所说的话,尊重他的观点。

积极反馈的基本要求如下: