《神奇的情感力量》一书的作者罗伊加恩曾说过：“热情代表着一种积极的精神力量，这种力量不是凝固不变的，而是不稳定的。不同的人，热情程序与表达方式不一样；同一个人，在不同情况下，热情程度与表达方式也不一样。但总的来说，热情是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能量。”
一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热情。没有一件伟大的事情不是由热情所促成的。好的母亲与伟大的母亲、好的演说家与伟大的演说家、好的推销员与伟大的推销员之间的差别，就在于有无热情。
热情是战胜所有困难的强大力量，它使你时刻保持清醒，使你全身所有的神经都处于警醒状态；它能激励你去做你内心渴望做的事；它能让你为了实现既定目标而不懈地努力。有位女大学生说她是通过热情赢得工作的。她从秘书学校毕业出来，想找一份医药秘书的工作，由于她缺少这方面的工作经验，面试了好几次都没有成功，她就开始运用热情原则。在她去面试的途中，她给自己打气说：“我要得到这个工作。”她说，“我懂这个工作。我是一个勤快而自律的人，我能够做好这个工作。医生将会视我为不可缺少的人。”她充满信心地走进办公室，并且热忱地回答医生的问题，医生也就雇用了她。几个月以后医生告诉她，当他看到她的申请上列着没有任何经验的时候，他决定不用她，只是给她一次礼貌的谈话而已，但是她的热情使他觉得应该试用她看。她把热情带进了工作，从而成为一名很好的医药秘书。热情是人的灵魂，甚至就是生活本身。
它给我们的行为注入了鲜活的朝气。同时，它也能够分享复制而让更多的人受到感染，它是一项分给别人之后反而会增加的资产。你付出的越多，得到的也会越多。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热情而办成功的。”这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。热情是最好的老师，疯狂地干自己最想干的事，投入100%的热情，把工作当成一种娱乐，并享受在其中，这样的人常常在不知不觉中能取得惊人的成就。
热情让人快乐
拿破仑·希尔曾经说，如果你有一颗热情的心，那么毫无疑问，现实将会给你带来奇迹。在人的一生当中，有许许多多成功的机会，使你可能发挥自己的一切潜力，而内心是否始终充满热情，往往成为成功者与失败者之间的“分水岭”。那些意气风发的成功人士，必定都具有“热情”的品质。热情，一方面是一种自发的素质，能使你始终保持自身的活力与斗志；同时，它又是一种珍贵的能源，能帮助你集中全身力量，投身于某一事业或工作中，并获得巨大的驱动力。
热情的心态可以补充精力的不足，发展坚强的个性。有些人很幸运，天生就是个乐观向上的人，而有些人却需要通过后天培养来获得。在你的身边，有的人积极、开朗、乐观，而有的人却总是心态抑郁，乃至或多或少有某种自卑感。
他们常常低估自己，对前途失去信心，缺少热情。其实，每个人都应该相信自己的体魄、精力与耐力，相信自己具有极大的潜在力量。每时每刻你都要提醒自己，要保持热情与活力，避免心理上出现“病态”，尽力消除一切抑郁与自卑的情结。这对你能否获得成功至关重要。热情是战胜所有困难的强大力量，它使你时刻保持清醒，使你全身所有的神经都处于警醒状态，它能激励你去做你内心渴望做的事；它能让你为了实现既定目标而不懈地努力。
如果能培养并发挥热情的特性，那么，无论你是个挖土工还是个大老板，你都会认为自己的工作是快乐的，并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难，需要多少努力，你都会不急不躁地去进行，并做好想做的每一件事情。
南非著名企业家阿尔夫·麦克衣凡，从自己第一天开始做推销员那一刻起，就非常注意对客户“热情”，和各种各样的顾客建立良好的合作关系，即便是那些粗野的、脾气暴躁的顾客，他也知道该如何应付他们。
在阿尔夫·麦克衣凡年轻的时候，他曾经负责出租起重机给建筑承包商。在他的客户中有个叫史密斯的老板，是个脾气很大、对人不尊重、动不动就发火的人。阿尔夫·麦克衣凡去史密斯的工地给自己的起重机做推销，史密斯态度很不友好，连续两次都把他给赶了出去。但是阿尔夫并不灰心，他又来到了史密斯的工地。阿尔夫在自己的回忆录中这样描述他和史密斯的第三次会面：“当时，他又在大发脾气，站在办公桌前，向另一个年轻的推销员大声吼叫。史密斯先生的脸因为吼叫过度，红得就像番茄一样，而那个可怜的推销员正站在几米之外，浑身抖个不停。我当时同样年轻，但不愿意让这种景象吓倒。才决心表现出我的热情。我刚一走进办公室，他就粗声粗气地说：‘怎么又是你，坏东西，你要干什么？’在他打算继续说下去之前，我先展开图纸，面带微笑，以平静的声音和热情的态度对他说：
‘我要将所有你要的起重机租给你。’然后我就介绍了这种产品的优点，以及它对他们公司的价值所在。他站在办公桌后面，足足有10秒没有说话，并以有些疑惑的眼光看着我，然后说：‘你坐在这里等我一下。’他离开了，一个半小时后，他回来了，看到我，他惊讶地说：‘你竟然还在这里？’我继续告诉他，我有更为详细的出租计划提供给他，因此，介绍完这个计划之后，我才会离开。结果，在商谈之后，我们签订了为期1年的和约，并从此成为巩固而长久的生意合作伙伴。我的热情与坚持获得了极大的回报。”
在推销工作中，要想与别人竞争，必须保持一股工作的热情。所以，《从失败到成功的销售经验》一书的作者弗兰克贝特格提出了“热情加油站的概念”。所谓热情加油站，就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经，把心理因素转化成工作热情。当然，不是让你榨干热情，而是疏通情感渠道去补充热情，从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站，汽车就不能跑长途一样，热情不加油，推销活动也不能维持长久。只有当热情发自内心，又表现成为一种强大的精神力量时，才能征服自身与环境，创造出日新月异的推销成绩，使你在激烈的竞争中立于不败之地。成功学大师卡耐基把热情称为“内心的神”。他说：
“一个人成功的因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它，不论你有什么能力，都发挥不出来。”可以说，热情是一种感染力。在公司里，你每天上班对老板的最初态度十分重要，如果你满腔热情，非常高兴地上前打招呼，老板一定会报以相应的热情。你在工作中积极肯干，任劳任怨，老板也会看在眼里，喜在心里。热情具有非常大的感染力，你的热情将感染你的朋友和你的家人，没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意提升一个毫无热情的下属。在与人交往中，你对他人热情，使对方会受到感染，从而也以热情的态度来对待你。
狄伦多定律：给自己和他人留有尊严
人要面子树要皮。人存在社会上，要扮演各种角色，特别是在互相的交往中，需要一定的尊严来支撑，这是人性的弱点。面子其实是一件很好的东西，它代表了一个人的廉耻之心，一个爱面子的人至少还是一个有道德观念的人。面子的含义是很丰富的，不单单代表了一种虚荣，同时也代表了一种原则。如果一个人连面子都可以不要了，那么这个人就失去了道德的底线。
留人面子，获取他的感激心
在社交中，有时常会进行一些带有比赛性、竞争性的文娱活动，比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。
有经验的社交者，在自己“实力雄厚”、绝对能取胜的情况下，往往并不会使对方败得很惨，反倒是有意让对方胜一两局，既不妨碍自己总体上的获胜，又不使对方太失面子。比如有些象棋高手，在连赢几盘后，往往会有意地走错几步，让对方最后赢一两盘。大家都心知肚明，你给他留了面子，他自然心存感激。
英国伦敦经济政治学院前董事L·狄伦多提出：一个团体或机构中所发生的激烈冲突，往往是因为面子问题引起的。解决任何问题的办法在于把握问题未发生前的契机，并将它消解于无形。该定律被称为狄伦多定律。
无论你采取什么方式指出朋友的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会。因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。对方非但不会改变自己的看法，还要进行反击。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
卡耐基的人生告诫是：一些无关紧要的小错误，放过去也无伤大局，那就没有必要去纠正。这样不但能保全朋友的面子，维持正常的谈话气氛，还能使你有意外的收获——在朋友和在场的人心目中建立良好的印象，这无疑有利于自身人气的提高。
1953年，周恩来总理率中国政府代表团慰问驻旅大的苏联官员。
在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一个地方。我方一位同志当场做了纠正，这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合的失误使司令有些丢面子，他马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。
这时，周总理温和地说：“两国语言要做到翻译准确无误是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述被译错了的那段话，让翻译仔细听清，之后这名苏军中尉准确地翻译了出来，缓解了紧张气氛。总理讲完话，在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。苏联官员和其他将领为此都流出了热泪，翻译被感动得举杯久久不放。
周总理在此处，就是恰当地挽回了对方的面子，赢得了对方的感激之心。
这无疑对加深双方的友谊和顺利合作有着重要的润滑作用。
在社交中谁都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节失当，等等。
当我们发现对方出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大加张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。
因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，让他对你心生反感，而且也容易使别人觉得你为人刻薄，在今后交往中对你敬而远之，产生戒心。
和爱面子的人打交道，只要注意不让他丢面子就行了，当然，如果想办法让对方有面子，那就更好了。适当地恭维一下别人，多说一些对方爱听的话，让对方觉得面子十足，他就会变得很好说话。切记，使一个人觉得没有面子，吃亏的并不是他，而是我们自己。
“狄伦多定律”从人性人格的角度揭示了“面子”在日常交往中所具有的强大威力，以及日常工作中所发生争执、冲突的根源所在。
己所不欲，勿施于人
人活一张脸，树活一张皮。人人都有一张脸，是脸都会要面子。所以，我们与人交往，必须时刻顾及到他人的面子。挽回了他人的脸面，他会衷心感激你，喜欢你。
在日常生活中，保全面子是一件很重要的事。为了顾面子，有的人小则翻脸，大则会闹出人命。如果你是个对面子冷漠的人，那么你必定是个不受欢迎的人，如果你是个只顾自己面子，却不顾别人面子的人，那么你也绝不是一个受欢迎的人。
初涉社会的年轻人血气方刚，对人性的了解不深入，在工作和社会交往中往往容易忽视这个客观规律的存在。所以年轻人步入社会一定要明白的一个道理就是，和人交往一定要注意给别人留面子；伤了别人的面子，几乎肯定会失去这个朋友，甚至会树敌，给自己带来损害。
小杨为人直率，工作努力，也很乐于助人，但是同事对他却有点敬而远之。这是什么原因呢？原来这是因为小杨有个毛病，就是个性过分耿直，啥事都爱发表个人见解，而且不分场合，爱钻“牛角尖”，动不动就和人据理力争，非要争个水落石出不可。而且他得理不饶人，常常让同事很下不来台。这样令同事都不太喜欢他。有的人就找机会故意让他难堪。于是他感到委屈，以为别人故意和他作对。实际上他首先应该从自己身上找原因，所谓“己所不欲，勿施于人”，你若不想别人让你难堪，你首先不应该让别人难堪。他的问题在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题，只是想让别人接受他的意见，却不考虑别人的情绪。随着年纪的增长，他逐渐认识到自己的毛病，悟出了要与人愉快共处，就要给别人留足面子，伤了别人的面子就是伤了别人的自尊心，比让他损失什么利益都更让人不满，很难得到别人的谅解。这时他才对自己年轻时血气方刚、争强好胜的做法感到后悔，那让自己得罪了许多人，也失去了许多朋友。后来，他改变了自己的行为方式，即使确信别人有错，必须指出来时，他也注意场合和时间，而且表达时尽量委婉，给别人留足面子，使大家乐于接受他的意见，这样他的交往圈子也越来越大了。
有一位文化界的知名人士，每年都会应邀参加某单位组织的杂志评审工作。该工作虽然报酬不多，但却是一项荣誉。因为参与评审的都是一些文化界的名人。即便这些人，也只是参加一两次，就再也没有机会了。令人疑惑的是，这位仁兄却能年年有此殊荣。在他快要退休时，他公开了自己多次被邀请去参加评审的秘诀。他说，他的专业眼光并不是最关键的，他的职位也不是最重要的，他之所以能年年被邀请，是因为他很会给人面子。在公开的评审会议上，他一定把握一个原则：多称赞、多鼓励而少批评，但会议结束之后，他会找来杂志的编辑人员，私下告诉他们编辑上的缺点。因此虽然杂志有先后名次，但每个人都保住了面子。正因为他能顾及别人的面子，因此承办该项业务的人员和各杂志的编辑人员都很尊敬他、喜欢他，当然也就每年找他当评审了。
“狄伦多定律”就是教人学习起码的做人道理。要想获得别人的尊重，使自己有面子，就得学会尊重别人，懂得给别人面子。做企业，其实与做一个有情操的高尚的人有着很多相同之处。吃透“狄伦多定律”的思想内涵，一定可以给企业人带来不少有益的帮助，提升交际和处理事务的能力和水平，减少那些频发的争端和冲突。