大批固定顾客的形成是企业的生存之本。走在顾客的前面了解他们的需要，是我管理思想的又一个所在。我就是利用顾客的这些需要来取得自己的市场，并在市场中拥有一席之地。
了解顾客的需求其实是一项很容易做到的事情。重要的是自己要善于总结和观察。我有一套网络系统，在这里有我们企业发展所需要的各种技术支援工作，顾客可以在这些系统里发布自己的要求，然后我们可以在系统里把顾客的这些东西调出来，包括各种订单信息等内容。通过这些信息，我们可以调节内部的生产，缩短服务顾客所需求的时间与资源，让自己在顾客之前了解到他们的需求。
抢在顾客之前了解顾客的需求能让自己在最短的时间内占领市场。我感谢我的顾客，他们让我在最快的时间内了解到他们的所需和所想。我并不是一个怎样会预测的专家。我只不过把顾客的想法拿过来现用而已。这使我能很好地实现先占领市场的时机，从而让自己在市场上立于不败之地。