一个产品要在市场上站得住脚，一方面是质量，另一个方面是服务。最高管理者一般要从短期的目标上迷途归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目标。坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
对待产品质量的态度一定要坚决和负责，绝对不能容忍用粗劣的原料来制作自己的产品，也不能用一种不良的操作来完成产品的制作。对于有瑕疵的产品和松散的服务要严格管理。我主张不对自己的产品进行检验。为什么呢？我认为自己要做到信心十足，百分之百的相信首先就要自己相信自己。检验的目的是什么？那是检查是不是有次品存在。如果真的有次品存在，那是企业的失败。如果相信自己绝对没有，那就是企业的成功。那么正确的方法是什么呢？我认为是改良。因为如果真的要检验，等检验的结果出来的时候，其实早就晚了，因为这些产品都已经生产出来了，即将投入市场了。它们有可能真的存在一些不足的地方，余下的就是用改进来完成它的不足之处了。
我从1950年开始就在日本指导质量管理的工作，一直做了四十多年。很多人说日本的质量管理是被我带动起来的，我觉得这样说其实一点也不过分。
以前在日本也有一些统计的方法，但是我很快就发现这些方法犯了以前美国企业界所犯的错误。从那个时候开始我就对这些进行修正，我的修正计划是向企业的经营者灌输品质经营的理念及重要性。正是因为这个原因，日本早期的商界管理者几乎都见过我，他们都向我虚心请教这方面的知识。我那个时候就曾经预言，日本在五年内产品必将雄霸世界市场。不出所料，我的预言被证明是正确的，并且这一天提早来到了。
很多时候人们都抵挡不住便宜的诱惑，因此为了降低成本。企业往往会采取竞价采购的方式，消费者则会货比三家，但是，此时特别要注意的就是质量。因此，把自己的质量放在首位的做法还是很正确的做法。
其实就一个产品来说。价格对产品本身并没有什么意义，只有质量对它来说才有真的意义。所以，我主张管理者在重新制定一些原则的时候，采购工作一定要放在最前面。
在市场上经常出现一些假冒的商品，那些商品都是有问题的。它们让消费者很头疼。如果制造业要保证终端产品质量，就必须保证所有原材料、零配件的质量。我建议，只与少数卖主打交道，使其提高供货质量，出价最低的竞卖者不会是提供高质量产品和服务的人。
当价格相对于质量的时候，就显示出了真正的意义。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造，在每一个活动中，必须降低浪费和提高质量。同时，还要对员工进行技术培训，这样做的结果是当员工的技术提高了以后，产品的质量也会之提高。培训必须是计划了的。且必须是建立于可接受的工作标准的，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
现代化的督导方法是一个很先进的理念，首先要给自己的产品制定一个长远的计划，然后不要把目光只放在眼前，要分析自己的理念是否长远和有效。同时，把改善产品和服务消费者也作为一个管理的思想。在需要交货的时候，不要因延迟或差错而把有缺陷的产品交给别人。要有一个从一开始就保证产品高质量的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
除了产品之外，还要从管理者本身来下手，新的领导方式不是管理，而是帮助。就是说，作为一名管理者要把自己放在帮助员工的位置上，要让组织的内部有一个新的领导模式，消除员工不敢提问的心理，树立自己的新的管理风格。同时。对员工要随时检查他们的工作时间和工作效率，不能只对他们喊口号、下指标。要学会激励员工，要有一个随时检查工时定额和工作标准是否有效的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
对于员工工作能力的定位要从数量转到质量上，不能只看他们做了多少，还要看他们做得好不好。这样才能让员工感觉到他们的技艺和本领被管理者重视了，他们会因此更加努力。还要在企业的内部建立一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。在管理层内建立一种现代化领导结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。