她的产品的一些原材料，是由不发达的地区的人们采集的，这样就为当地的人们带来了收入。形体商店曾发起过各种运动，其中包括帮助无家可归者，挽救鲸鱼，禁止化妆品业的动物实验，保护热带雨林等。所有这些运动都得到了忠实的顾客们热切的支持。
形体商店的雇员也非常积极地参加到这些运动中。每个月雇员都有带薪的半天假期去参加社区的义务活动。
例如有一些雇员就到罗马尼亚帮助重建孤儿院。在她们的商店里，鼓励顾客登记，回收塑料化妆品瓶，自己带着购物的包装以节省纸和塑料。因为所有这些活动，人们建议阿妮塔将商店改名为“形体和心灵商店”，顾客们到这里来不仅仅是购买好的化妆品，同时也是寻找一份好感觉。
“照通常做法做生意”不是阿妮塔取得成就的一部分，就她而言，做了不同寻常的事情使一切变得不同凡响。
哈佛大学的校长普西提出：
“一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭。”在各国及各界对人的创造力的重要性给予充分地研究的同时，创造力教育已经在越来越多的国家得到重视。
给予创新意识及创造力如此重要的地位并不为过。美国之所以在世界上具有强大的优势，并不仅仅在于其拥有强大的武器及富足的金钱，而关键在于它拥有一个庞大的人才资源库，而这个资源库是各种创新的发源地，正是这些创新，使美国的各种产品，如武器、航空航天、电子电工、汽车、化工、医学等始终处于世界的领先地位。不仅如此，在产品的开发、销售以及各种活动的组织方面，美国人也是经常出人意料。如第三届女足世界杯，美国人依靠其特殊的门票销售方式、球星制作过程及其他创意，使本届比赛达到了空前的成功。如果说在过去，创新是一个人、一个企业、一个国家生存、发展、成功、领先的基础；那么在将来，这更是一条颠扑不破的真理。道理是显而易见的，随着科技的不断发展，尤其是电脑产品的不断更新换代，人脑将通过电脑来节省大量记忆的时间和精力，人将主要去从事对电脑中所存储的信息进行筛选、分析和归纳；然后对筛选、分析和归纳过的知识、信息进行合成、组合、改变；最后运用个人所特有的创造力对原有的信息、知识在加工改造的基础上形成新的信息和知识产品。同时，随着社会的不断进步，现代科技发展一日千里，谁能创造出满足人类社会需要的新产品，谁就拥有竞争的优势。哪个国家能够在传统上有新的突破，哪个国家的国内就会有突破性的发展。哪个人能够有符合社会需要的创新，哪个人就会在事业上有新的发展空间。在知识日益增值的时代，商品价值已不是劳动者简单体力的物化，而更多的是劳动者创造性智力的转化。劳动者的创造性智力使商品的价值出现几何级数的扩大。因此，个人强烈的好奇心、高度的创新意识、创造欲和较强的创新能力是我们在新时期必须具备的基本素质，增强个人的创新意识和创新能力已经成为时代的最基本的要求，符合这些要求的创新者也就成为与人沟通的最大受益者。
57．突破僵化思维方式易沟通
大象能用鼻子轻松地将一吨重的行李抬起来，但我们在看马戏表演时却发现，这么巨大的动物，却安静地被拴在一个小木桩上。
因为它们自幼小无力时开始，就被沉重的铁链拴在无法挪动的铁桩上，当时不管它用多大的力气去拉，这铁桩对幼象而言，是太沉重的东西，当然动也动不了。不久，幼象长大，气力也增加，但只要身边有桩，它总是不敢妄动。
这就是成见。成长后的象，可以轻易将铁链拉断，但因幼时的经验一直存留至长大，它习惯地认为（错觉）“绝对拉不断”，所以不再去拉扯。从人类来看也是如此--虽被赋予称为“头脑”（无限能力）的最强大的武器，但因自以为不用武器，于是徒然浪费“宝物”，实是愚蠢的人类--那么，你又如何呢？由此可知，不只是动物，人类也因未排除“固定观念”的偏差想法，只能以常识性、否定性的眼光来看事物，自以为是地认为“我没有那样的才能”，终于白白浪费掉大好良机。除了这种静止地看待自己的形而上学的错误，用僵化和固定的观点认识外界的事物有时也会带来危害。比如，通常我们都知道，海水是不能饮用的，可是如果抱定了这种认识，也可能犯下严重的错误。
一次，一艘远洋海轮不幸触礁，沉没在汪洋大海里，幸存下来的9位船员拼死登上一座孤岛，才得以幸存下来。
但接下来的情形更加糟糕，岛上除了石头，还是石头，没有任何可以用来充饥的东西，更为要命的是，在烈日的暴晒下，每个人口渴得冒烟，水成为最珍贵的东西。
尽管四周是水--海水，可谁都知道，海水又苦又涩又成，根本不能用来解渴。现在9个人惟一的生存希望是老天爷下雨或别的过往船只发现他们。
等啊等，没有任何下雨的迹象，除了海水还是一望无边的海水，没有任何船只经过这个死一般寂静的岛。渐渐地，9个遇难的船员8个支撑不下去了，他们纷纷渴死在孤岛。
当最后一位船员快要渴死的时候，他实在忍受不住地扑进海水里，“咕嘟咕嘟”地喝了一肚子。船员喝完海水，一点儿觉不出海水的苦涩味，相反觉得这海水又甘又甜，非常解渴。他想：也许这是自己渴死前的幻觉吧。便静静地躺在岛上，等着死神的降临。
他睡了一觉，醒来后发现自己还活着，船员非常奇怪，于是他每天靠喝这岛边的海水度日，终于等来了救援的船只。
人们化验这水发现，这儿由于有地下泉水的不断翻涌，所以海水实际上全是可口的泉水。
与僵化的思想相比，值得提倡的是“明智的藐视”。明智的藐视是一种能力，也是一种特征，那就是：不顾你不能或无法做的情形，无论如何都去干。这能使一个人去完成近乎不可能的事情。例如，有一个人新进入一家公司做销售，他没有销售的经验，甚至对销售业一无所知，好在对于他一无所知的事实他自己并不知道，而且受到了一些人的鼓励。结果是，他做得很好，以至于在销售方面负责了整个公司的业务。不知道自己不能做的这个事实而做了，并成功了，也许这可以说是为什么有的人成为了杰出的销售家的原由，而有的人却不敢去做。
众所周知，大黄蜂无法飞行。科学已经充分证明了大黄蜂无法飞行。它的体重太沉，而翅膀又太轻。从气体动力方面来说，它飞行是不可能的。然而大黄蜂不知道这样的事实--所以它飞了。
亨利·福特是一位最了不起的人。直到40岁，他的生意才获得成功。他没有受过多少正规的教育。建立了他的事业王国之后，他的目光转向了制造八缸引擎。他把设计人员召集到一起说：“先生们，我需要你们造一个八缸引擎。”这些聪明的、受过良好教育的工程师们深谙数学、物理、工程学，他们知道什么是可做的，什么是行不通的。他们以一种宽容的态度看着福特，好似在说：“让我们迁就一下这位老人吧，怎么说他都是老板嘛。”他们非常耐心地向福特解释说八缸引擎在经济方面考虑是多么不合适，并解释了为什么不合适。福特并不听取，只是一味强调：“先生们，我必须拥有八缸引擎--请你们造一个。”
工程师们心不在焉地干了一段时间后向福特汇报：“我们越来越觉得造八缸引擎是不可能的事了。”然而，福特先生可不是轻易被说服的人，他坚持说：“先生们，我必须有一个八缸引擎--让我们加快速度去做吧。”于是，工程师们再次行动了。这次，他们比以前工作努力一些了，时间花多了，也投入了更多的资金。但他们对福特的汇报与上次一样：“先生，八缸引擎的制造完全不可能。”
然而对于福特，这位用装配线、每天5美元薪水、T型与A型改良了工业的人的字典里，根本不存在“不可能”之说。亨利·福特炯炯有神地注视大家说：“先生们，你们不了解，我必须有八缸引擎，你们要为我做一个，现在就做吧。”
猜猜接下来如何？他们制造出了八缸引擎。这是因为有一个人做到了明智的藐视：不知道什么事是不能做的，因此做成了。我们每天都可以发现这种情况，是不是？一个人认为他不能--因此做不了；一个人认为他能--因此做成了。这种成功的过程实际说明了，僵化的思维实际妨碍了沟通。
58．开拓思维和沟通渠道
牛津大学的几何学大师道奇森和维多利亚女王有一个极富典型性的故事可以揭示习惯思维的陷阱。
有一年，道奇森和三个小女孩在泰晤士河里划船，他认为和小女孩们交流最好的办法只能是讲讲故事。于是，他启动他惯于严谨思维的脑袋，发挥出色的想像力，编了一个童话。后来他把这个童话写成书，以刘易斯·卡罗尔的笔名出版，立刻轰动全英国，那本书就是着名的童话经典《艾丽丝漫游奇景记》。当维多利亚女王看了这本书以后，深深地被吸引了，急不可耐地叫侍从通知道奇森，她希望看到他的全部作品。不久，道奇森亲自送去几卷自己的着作，令维多利亚女王面红耳赤，因为他送去的全是关于几何学的学术着作。
女王掉进习惯的陷阱了，她依照常识以为童话杰作的作家另外的着作一定也是童话。这就是习惯思维产生的障碍。
习惯性思维是指对于一个问题，只从单一方向、单一角度，僵化地、习惯性地进行思维。这种思维方式刚好与发散思维的流畅性、变通性和独特性相抵触，不利于创造力的发挥，应该加以克服。
（1）关系固定化
实际上，世界上的任何事物都是普遍联系的，发生着各种各样联系，而且联系形式是网络化的形式，而不是单一线条的形式。也就是说，一事物总是与多种事物发生关系、联系在一起，而不是只与单一事物发生关系、联系在一起。但是，由于日常生活工作经验常使人们习惯地把一事物与另一事物的关系固定下来，久而久之，思维时常认为这一事物只与那一事物有关系、有联系，而忽略这一事物与其他事物的关系和联系，影响、阻碍问题的解决。
例如，一天晚上，汤姆正在读一本有趣的书时，妈妈把电灯关了。尽管屋子里漆黑一片，他却继续在读书。他是如何做到这一点的呢？回答这个问题的关键在于，在暗处汤姆仍在读书。对此，你可能不得其解。没关系，先对关键点提几个问题进行发散思维。例如，“尽可能多地说出‘他读的书’是什么样的书？……尽可能多地说出‘他’是一个什么样的人？……‘什么样的人能在暗处读书？’”等，通过这些问题的发散思维，解决问题的线索就找到了。如果你没办法解决问题的话，原因就在于把“读书”必须“用眼睛看”这一关系固定化。对于常人是这样，但对于盲人，读书不是用眼睛看，而是用手摸。所以，不管屋子是亮堂堂的还是漆黑一片，盲人照样能“读”书。
所以，当解决问题感到不得其解、束手无策时，先分析出解决该问题时无法解释的关键点，并用一句话表述出来。例如上例的关键点是“在暗处他仍在读书”。然后对关键点中各个要素进行思维发散如上例的“尽可能多地说出‘他读的书’可能是什么样的？…‘尽可能多地说出‘他’可能是什么样的人？”等。通过发散，就可以摆脱关系固定化，找到解决问题的线索。
（2）性质固定化
事物的性质是多种多样的，但由于日常接触到的某种事物常常只表现出某种性质，而其他性质不常表现。久而久之，在人们的头脑中形成了一个深刻的印象，一提到这种事物，马上想到该事物的这种性质，固执地认为这种事物只有这种性质，而不是进一步发散，想想是否还有其他的性质，影响和阻碍问题的解决。
例如，查理宣称，在某一天的某一时刻，他将创造一个伟大的奇迹：他将在哈得逊河水面上行走20分钟而不沉入水里，一大群人聚在一起想亲眼目睹这一情景。果然，查理像他说的那样，在河面上行走了20分钟。他是怎么做到的呢？有些人看到这个问题，认为简直不可想像，不用其他辅助工具怎么能在水面上行走？肯定会沉入水中。如果用发散思维进行思考，问题就迎刃而解了。比如，想像：
这一天是什么样的天？发散思维的答案有，晴天、阴天、下雨天、雾很大、天气很冷、夏天、秋天、冬天、春天等。
查理可能是一个什么样的人？答案有平常的人、男人、会轻功、会气功、脚板很大的人等。
水有几种状态？答案有气态、固态、液态、海水、湖水、淡水、盐水等。
最后，把发散思维的各个答案与问题联系起来看是否能解决问题。例如，晴天，不能解决问题；下雨天，不能解决问题；冬天，水面结冰，问题解决了。再如，液态，不能解决问题；固态，水是固体，即水面结冰，问题解决了。
（3）孤立、片面、静态化
任何事物的存在、发生、发展变化过程总是与环境紧密联系在一起，是发展变化的。但是，我们在思考一个问题时，有时常常把问题孤立起来，不与其他事物联系起来，或者使之处于静止的状态，不用发展的观点来思考问题，从而使问题难于解决，即使解答出来了也是错误的。
比如，“远洋客轮停泊时，史密斯夫人病得无法离开她的客轮。中午时分，她床位旁边的舷窗正好在水线上方7米。涨潮使水线以每小时1米的速度上升。假设水线的升高速度每小时翻一倍，那么要隔多少时候水线将与舷窗齐平？”如果解答不出该问题，关键就在于忘记事物变化的动态过程，以及船与其他事物的关系，忘记了“水涨船高”的道理。
如何克服孤立、片面和静态化的习惯性思维呢？显然在解决问题时要树立起全面、系统、发展的观点来看问题，考虑一下问题可能的情境、情况将会怎样发展。具体做法是用设身处地法来解决这类问题。所谓设身处地法是把你自己设想成为思考的对象，即你是思考的对象，然后，重复想像你处在这种环境下将怎样发展？可能处于什么状态？将怎样变化？怎样行动？行动的过程如何等。通过设身处地法，身临其境，使你较容易摆脱孤立、片面、静态化的习惯性思维，顺利地解决问题。
（4）思维方向固定化
人的思维过程常常有一定的习惯性思维方向。遇到一个问题时，马上从该方向去考虑这个问题，往往得不到结果。