书城成功励志现代人智慧全书:智慧沟通术
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第36章 人际沟通与社交礼仪(4)

待客。把客人请人室内,应将最佳的位置让给客人坐。若是在寒冷的冬天,主人应主动接过客人衣帽,捧上热茶。如果是在炎热的夏天,应立即打开空调、电风扇,或递上扇子、凉毛巾和冷饮等。

主人家所有成员对来客中任何一个人,都应热情招呼,或起立、微笑、点头致意。

主人接受客人带来的礼物时,眼睛应注视着对方,双手捧接礼物,并表示感谢。一般应说“何必这么客气”,“让您破费了”之类的话。按中国的传统,接过礼物后,一般不打开,要等客人走后才打开。但按照欧美国家的习惯,接过礼物后应立即打开,尤其是知道礼品比较贵重时,还是当面拆开包装好,否则会让客人觉得你对他所送的礼品毫无兴趣。打开礼物包装时,还应比较具体地称赞一番。打开时,一定要注意不能漫不经心地撕开包装。彩带和包装纸不可随手乱丢。不管收到礼品合不合自己心意,主人都要表现得很高兴,说上几句感谢对方和赞美礼品的话。

要做好家人与客人、客人相互间的介绍。

夫妻中一方的客人来访时,应把自己的妻子、丈夫介绍给初次来访的朋友。不管客人是男士还是女士,主人都应先将客人介绍给自己的妻子,而不是先把自己的妻子向别人介绍,除非对方是一位长者或地位很高的人。但是,无论是对什么人,妻子都应先向来人介绍自己的丈夫。还应注意,被介绍人要及时作出热情的表示,不可漠然处之,否则会使客人处于尴尬的境地。比如,当妻子介绍完自己的丈夫和客人之后,做丈夫的应该及时伸出手来表示:“您好,快请坐!”或“早就听她提起过您,很高兴认识您。”

当接待不止一位客人时,如果客人中有互不相识的,主人有责任给他们做相互介绍,并且促成兴趣相同的客人在一起交谈。介绍的时候,应该先向双方打个招呼:“请允许我介绍你们认识一下。”或“我介绍你们认识一下好吗?”然后,再把双方的名字、职业等介绍一下。介绍时,先把年轻的介绍给年长的,先把晚辈介绍给长辈,先把男士介绍给女士以示尊重。

如果主人打算一连介绍几个朋友相识的话,最好把他们招呼在一起,简单扼要地介绍他们认识。不要拉着某一个人做点名式地巡回,使被介绍人不安。

介绍朋友相识时,不要一经介绍就马上走开,介绍后应稍等片刻,以引导双方交谈。等他们谈得比较融洽时,再托故走开,去招呼别的朋友。

如果家中有朋友时,又来了“不速之客”(事先没有约的客人),两方客人都会感到不便。这时,主人可以介绍双方互相认识,一同接待。如果有事需要与其中一方交谈时,可以向另一方坦诚相告,并让家中其他成员接待他。不可冷落一方,造成误会,伤害感情。

万一客人无约来访,自己恰恰有急事需要外出,应该及时向客人说明情况,尽快了解客人来访意图,或约定再次见面的时间地点。然后关照家里其他成员好好代为招待,之后自己再离去。

招待好客人饮食。如果来客会吸烟,主人可把烟盒打开,用手弹出几支,或让客人自取。不管怎样,都不能用手指接触过滤嘴。主人要为客人点上烟后再给自己点。如果客人不吸烟,主人最好不吸烟。如果主人实在要吸烟,要征得客人同意,尤其是女士的同意。

为客人沏茶之前,要洗手、洗净茶杯,茶具以陶瓷制品为佳。应该当客人的面沏新茶,并征求客人意见,喜欢红茶、绿茶还是花茶。茶水不要沏得太浓或太淡。斟茶时斟七分满就可以了。上茶时主人应站着用双手把茶杯递给客人,并说一声“请”。如果客人较多,应先给主宾上茶。

我国旧时有以再三请茶作为提醒客人应当告辞的做法。因此在招呼老年人或海外华侨时要注意,不要一而再。再而三地劝客人饮茶,以免引起误会。

如果用茶水和点心一起招待客人,要先上点心。点心可以给每人一小盘或几个人上一大盘。

用咖啡招待客人,为了方便可选用速溶咖啡。但考究一点儿,还是用现煮的咖啡为好。主人要双手将盛好咖啡的杯子连同碟子一起端上,杯耳指向客人的右方。牛奶和方糖要用单独的器皿盛放,加牛奶加糖,客人自便。

请客人用水果时,橘子、香蕉、荔枝可以直接装盘端上来。梨和苹果,应先削皮、去核,切成四六瓣,再装盘端上来;西瓜、菠萝也应去皮,切成小块装盘,让客人用叉或牙签取用。当客人面削皮时,要注意刀口朝内,从外向里削。

一般客人来访,到了用餐时应邀请其一起用餐。如果客人来访时,正好赶上主人家里吃饭,则应邀请客人一起用餐。如果客人的确已吃过饭,主人应放下碗筷陪客,其他家人继续用餐。如果客人诚恳请主人吃完饭再说,那么主人可以继续吃饭。但必须先安排客人就座,并为之安排一些消遣活动,以免使客人产生冷落之感。还要注意,不宜让客人等的时间过长。要善于得体地与客人交谈。与客人交谈时,思想要集中,面带微笑,眼睛应该经常注视对方。在整个谈话过程中,目光与对方接触的时间应累计达到全部交谈过程的50%~70%。不可心不在焉地左顾右盼、看报、看电视,或面带倦容、搔头打呵欠,或频繁地看钟表。

如果有好几个客人在一起交谈,主人不应把注意力只集中在其中一两个人身上。说话时,目光要采用“环视”,照顾到在场的每一个人。还要注意不能只与某个人谈只有你们两人知道的事,将他人冷落。这种情况下,应另找场合交谈。一旦发现大家谈话的场合有某个人沉默不语,应注意及时采取方法也使他融入交谈,或适当提示、引导他发表看法。

如果客人有事只需与主人一人交谈,家中其他成员应主动回避,不要围坐着听。

假如客人无意损坏了主人家的物品,千万不要表露出讨厌和惋惜的神情,还应安慰紧张内疚的客人。

客人在场时,家人之间说话应轻声细语,当意见不一致时,丈夫应该遵从妻子的意见,万不可在客人面前争执,有矛盾等客人走开后再解决。如果孩子不听话或有了过错,要和颜悦色把孩子带开,不能当着客人面训斥责骂。

聚会中,要事先安排一些“小插曲”,如让孩子们唱歌、表演小节目,或拿出有趣的家庭相册请客人浏览等。

总之,在客人来访的整个过程中,要使客人感到主人家里是一个和睦、温馨、文明、有修养的家庭。

送客。客人提出告辞,主人一般应婉言相留。但是如果客人确实是要走,也不可强留。

客人告辞,要等客人起身后,主人再站起来。不能客人一说要走,主人先站起来,摆出送行的样子。

客人辞别时,家里在场成员,都应微笑起立,亲切道别。如果来的是夫妇,则男客人与男主人告别,女宾与女主人告别,然后交叉告别,最后与家庭其他成员告别。主人通常说“走好”、“慢走”、“有空再来玩”等客气话。送客一般都应送出房门。对于远道而来的朋友或长辈,最好送到汽车站,送上车,或代为叫好出租车,打开车门,送扶上车。汽车开动后,应该面向行驶的汽车招招手,稍等片刻再离开。

如果因为身体欠佳,自己实在不能起身相送时,应该诚恳地向客人说明原因,表示歉意,并吩咐家人代为陪客出门。

客人临走时,如遇天气突然变冷或下雨,应主动拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。

家庭宴会。家庭宴会,多用于招待亲朋好友,也可以作为现代社交活动的一种方式。用来招待尊贵的客人和工作同事。家宴往往由主妇亲自下厨、烹调,也可以请亲友或厨师掌勺,采取全家人共同招待的方式。可以不排席位,也不必讲究严格程序。应该充满亲切、温馨的生活气息。

席前准备。举行家宴,事先要根据宴请的人数和酒菜的道数准备好足够的餐具。餐桌上的一切用品都要十分清洁卫生。桌布、餐巾都应是洗净熨平的,酒杯、筷子、碗碟等都要洗净擦亮。

餐具应该在客人入座前就摆放好。

如果是中餐,每人应有一套这样的餐具:水杯、酒杯、盘、碗、小碟、筷子。桌上还应备有几份公筷、公勺。男女主人面前必须要有一份,以便给客人夹菜用。

如果是西餐,每人面前的餐具应该是:酒杯、水杯、汤盘、刀叉、汤匙。座位正面放汤盘,汤盘左边放叉,右边放刀(刀口向内),汤盘上方放汤匙,汤匙上方放酒杯。餐巾(或餐巾纸)叠成花插入水杯中或放在汤盘上。面包、奶油盘在左上方。

入席时,主人应该对座位的安排打个招呼。例如,“请大家随便坐”,表示不排席位。如果客人中有主宾或长者,可先招呼这位主宾或长者坐在主人的右边,其他人随意。

饮酒礼仪。入席后,主人首先要为客人斟酒。酒瓶应当场打开。斟酒时应右手持酒瓶将商标朝向宾客。斟酒的姿势要端正,应站在客人身后右侧,身体既不要紧靠客人,也不能离得太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部,右手大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部,然后再倒酒,不要单手斟酒。斟酒时,酒杯应放在餐桌上,瓶口不要碰到酒杯口,距离约2厘米为宜。

酒不可斟得太满,以八成为好。若是啤酒,斟酒要慢,使之沿着酒杯边流入杯内,避免产生大量泡沫。如果在座的有年长者或职务较高的同志,或远道而来的客人,应先给他们斟酒。若不是这种情况,可按顺时针方向依次斟酒。

如果客人不喜欢或不喝这种酒,最好不要强人所难,可代之以饮料。

在饮第一杯酒前,主人应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题,语言应简短、精练、亲切,有一定内涵,能为宴会的进行创造良好气氛。