眼睛、形体动作,面部表情、仪容穿着、声音,都为你构筑沟通的桥梁。桥梁的设计师是你自己。成功的沟通说明了设计的成功。怎样设计需要技巧。
眼睛沟通的技巧
眼睛的沟通是人际沟通中最重要的一项行为技巧,它是中枢神经系统中惟一能和他人直接接触的部分。不要以为单是眼神接触即能达到“传情”效果,毕竟,良好的眼睛沟通和所谓“惊鸿一瞥”大不相同。
亲密、胁迫和专注
表示亲密或企图胁迫时,你都会用眼睛盯着对方看很久——也许十秒钟,也许一分钟,也许更久。不过,通常我们和别人交谈时,百分之九十的情况只需要专注,使话题得以持续就行了。
“五秒钟”恰恰好
当我们和别人聊得正起劲、正高兴的时候,我们通常都会盯着别人看五至十秒钟后,才移转眼神,这在一对一沟通的情况下是很自然的,但是,你所养成的习惯必须是要能应付所有的状况,不管是和一个人讲话,或是和一千人讲话,都要自在、得体。五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时,最感适中的眼神暂停时数,所以,你最好能符合这个期望值。
眼睛不要乱飘
大多数人在觉得有压力的时候,都会有不敢注视对方的毛病,就像只受惊吓的兔子,眼神不定、到处乱窜。这会带给对方不安的感觉,而大大降低你的可信度。
改掉翻白眼的习惯
同样的,翻白眼也是眼睛沟通中很要不得的毛病。有这种习惯的人,通常是在交谈中,持续地闭目两三秒,然后再张开。这一闭一张之间,仿佛是在告诉对方“我实在不想待在这儿”,这么一来,对方怎么可能有意愿和你再聊下去呢!
道格是一座小教堂的牧师,当他带领信众祷告时,他有习惯闭目两三秒,然后睁开“扫描”一下信众,使他产生一种俯瞰众生,俨然上帝之感。久而久之,他连平常和人讲话的时候,也不经意地“翻白眼”,令和他交谈的人,不禁有不易亲近之感。
把技巧运用在商场上
在商场上用眼沟通的比例高达九成(打电话除外),因此,当你在面对你的客户、你的同事、你的主管时,更应该留意自己的眼神。想像一下自己生气或高兴的时候,眼神如何。如果你是个推销员,在进行销售之前,模拟看看自己万一碰到个挑剔的客户时,会露出什么样的眼神,比较一下这种眼神跟你刚谈妥一笔生意时的眼神,有多大的出入。当你去应征工作的时候,注意对方如何以眼沟通,假使你觉得值得学习,则勤加练习,想办法把它变成自己以眼沟通的习惯之一。
玛利安是家大企业的人事主管,当她在应征新进人员时,不管是开口讲话或问问题,眼睛都看着窗外,一副漠然、冷淡的样子。
眼睛沟通和电视
处在视讯发达的今天,我们每个人迟早都有机会上电视(录制教学带或拍家庭录像带)。当你上电视的时候,记住,眼睛一定要很专注地看着访问你的人,或和你交谈的对象,千万不要直直地盯着摄像机,因为,电视观众是希望通过电视这个媒介从旁观察你,所以你只好把摄像机当成个“旁观者”啰!
约翰是个电影制片人,他和别人讲话的时候,习惯看对方右下方的脸颊,他不知道,这样会让人觉得别扭、有距离。
眼睛投射的角度
如果你在面对一大群人进行演说,这时,你眼神投射在每个人身上的角度就变得很小,所以,你更得注意,眼神沟通的时数绝对不要少于五秒,因为,当你把眼神定在某一个人身上时,围坐在他周围的数十个人,都会觉得你是在看他们。
诚挚、坚定地看着对方。
“四目交接”正常的时间应该是五至十五秒,而在面对一大堆人时,目光停留在某个人身上的时间,则最好不要超过四至五秒。试着养成这种习惯,这样你即使遇上很大的压力,还是得不经思考,流露出自信的眼神。
派蒂是个职业演说家,她很能以自己曲折的故事和一丝奇闻轶事带动听众的情绪,只可惜通常她的目光不会在听众身上停留超过半秒钟,使得她受欢迎的程度大大地打折扣,因为,纵然派蒂觉得自己和听众保持良好的眼神接触,但对听众而言,总感觉派蒂不是在跟自己说话。
此时无声胜有声
晋朝的顾恺之有“传神写照,正在阿堵之中”的说法。“阿堵”就是指眼睛。眼睛是心灵的窗户,是传递信息,尤其是心理活动信息最有效的器官。在与人交际沟通时,要特别注意观察体会对方的眼神,并善于利用自己的眼神表情达意,影响对方心理。
在日常生活中,你会遇到很多以眼沟通的机会;以下的单元则是提供你一些技巧和方法,以便练习。平常,逮到机会多拿出来复习,刚开始可能会有点不好意思,可是习惯成自然,时间一久,你就会发现自己比以前要有自信,眼睛沟通的能力也会持续进步。
眼睛该看哪里?
在接下来的十次交谈中,留意一下自己在和别人说话时,眼睛都看什么地方。记住要同时盯着人家两个眼睛看,而是选择左眼或右眼。在一对一的谈话中,眼睛可以在对方脸上打转,不过,大多数人还是会有一个“重点”,找出你自己的“重点”所在——是右眼?鼻梁骨?左眼?还是两眼之间?总之,在两眼附近的地方都是可以接受的,不能接受的是你漫无目的地游走(譬如看地板、看对方的肩膀等)。
一旦你发现了自己眼睛沟通的模式,你就必须进一步想如何改善,确认眼睛沟通的复杂性。然后,你试着和人交谈时,眼睛四处乱飘,感受那种不和谐的感觉,这有助于你了解,当有时候你胆怯、不能直视别人时,对方会是什么心理。
加强“暂停五秒”的习惯
当你在开会或发表演说的时候,请个朋友帮你计算一下,你注视特定群体的时间,记住,最好保持在五秒左右。
增强敏感度
找个同伴交谈,持续一分钟。交谈进行十五秒后,要求同伴在你说话时,眼睛不要看你,看其他地方,但他还是在听你说话。这时你有什么感觉?和同伴交换角色,再练习一遍,然后讨论彼此的感受。回想看看,在某些社交场合(譬如舞会),你是否经常缺乏良好的眼睛沟通,设法改善这种情况,并比较在社交场合的眼睛沟通,和你在与人交谈时的眼睛表情,有何差别。
降低压迫感
如果你不得不和某个人谈话(譬如应征工作、或和公司老板开会),可是却又非常不自在的时候,建议你注视那个人的前额。找个同伴来实验一下,要求同伴坐在距离你四五尺的地方和你交谈,你注视同伴眼睛上方的前额。这样,既能让谈话的对方觉得你保持良好的眼睛沟通,又不会使自己产生太大的压迫感。和同伴交换角色,让彼此体会一下对方的感受。
实地演练
录下自己和别人交谈的画面,以便进一步知道自己的习性。问问朋友对你眼睛沟通的感觉,如果他们知道你在不同的沟通环境中,眼睛会有不同的表情,那更值得你记录下来参考。
改善姿势和动作
想一个你经常在电视上看到的公众人物,能不能想到哪一个是弯腰驼背的?不是很多吧,因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。
你的姿势可以反映出你内心对自己的想法,而且,通常也可显示别人对你的评价,因为,你怎么看待自己,别人就会怎么看待你。
挺直地站着
上身姿势不良代表自我评价不高,这句话虽不尽然完全正确,但在他人真正了解你之前,你很难让他人不作这样思想。通常,上身姿势不良乃是导因于习惯不佳,很多高个子为避免过分引人瞩目,故意弯腰驼背,另外有的情况是,不觉得姿势不良有啥了不得,所以就任由小时候的坏毛病继续跟着你。
菲丽丝是一家顾问公司的老板。因为菲丽丝在年轻的时候,小腹颇突出,她意识到这件事,所以常提醒自己缩小腹。缩小腹使得她自然而然挺胸,走起路来腰板也挺得很直,一副自信满志的样子,十分引人注目。
艾力克在电视台工作。艾力克发育很早,长得很快,初一就有18米的身高,为了掩饰自己鹤立鸡群的高度,他站着时老是弯腰驼背;现在,长大了,习惯也改不过来了,尽管人高马大,可是还是给人优柔寡断、缺乏自信的印象。
注意下半身的姿势
下半身的姿势常为人所忽略。当你在和别人交谈的时候,很可能因为你的站姿,而降低了谈话的效率。最常见的一种影响谈话品质的不良站姿是,把全身重心放在一只腿上。一旦你这么做的时候,你让对方感觉到的讯息是:“我不想待在这里”,而拉远了你们之间的距离。另外几种常见的坏毛病是:身体摇来晃去、膝盖不断地前后摆动、走来走去。
运用“起跑姿势”
要改善以上提到的坏毛病,建议你采用“起跑姿势”:所谓“起跑姿势”是指,将重心稍稍往前移,当你在和别人交谈,你踌躇满志地要把你的想法传达给对方时,你很自然地会把身体重心往前移,重心稍稍往前的时候,你的脚会有一点点空间可以活动,这样膝盖也会比较有弹性,而且,只要重心稍稍往前,你就不会把重心放在一只腿上,也不会摆动你的膝盖。试着在正式及非正式场合中与人交谈时,练习“起跑姿势”,养成习惯后才有机会“捷足先登”。
随意走动
沟通和精力是无法分割的,但是记着要把精力用得恰当、用得好,就像你在和别人讲话时,可以走动一下,你在正式场合演说时,可以定出讲台亮个相,这样做能扫除你和他人之间的身体障碍。在一个团体聚会中,你有足够的空间可让你的脚、你的手、你的手臂活动一下,而在一个围坐的环境下,你讲到兴头上,也不妨考虑站起来一会儿,或是将身子往前倾。活动可增加你的精力,反应你的自信,提高沟通的惯性。不过,千万不要动得太过,让人觉得不自然,要在自己精力许可的范围,发挥它的功能。
你自己的风格
个人的姿势、动作最好有属于自己的风格。该怎么站、怎么动虽无对、错可分,但有两项要点要遵循,那就是当你在和别人沟通时,站姿要挺,身子适度地往前倾。这两点和“起跑姿势”很类似,你不妨多加练习,把它纳入你风格的一部分。
十七岁的丹妮丝出席一场沟通讲习会,会中,她自愿参与一项名为“之前之后”的录像带示范活动,因此在会议开始之前,她面对摄像机讲了几分钟的话,之后他们开了几个星期的会,在会议结束前,丹妮丝又再录下几分钟的谈话。谈话内容和原先虽有不同,但最令人印象深刻的是,丹妮丝的姿势改变了,由先前的侧歪一边、弯腰驼背,到后来挺直站立、昂首阔步,简直不可同日而语;那副自信的表情,不待她开口讲话,就足令大家为之侧目了。艾尔是一家大型运输公司的总经理。他和公司的几名员工一起去参加一个主管研讨会,由于他的姿态不佳,研讨会的主席以为他只是一般员工,而看不出来他就是公司老板。
姿势动作练习法
学习挺直地站立,自在、轻松地走动。上半身和下半身习惯性地摇来晃去是很多人都有的毛病,千万要设法改掉。当你在和别人沟通时,自在地走动比僵硬地立着来得有效,不过在姿态上,特别要注意腿和脚的移动。
(1)检视自己
姿势和动作是看得见的,通过镜子或观察别人,都有助于你了解姿势、动作的优劣,更好的是,如果你可以把自己说话和走路的样子录下来,看看自己的上半身是很挺,还是有点驼?如果你站着跟别人聊天时,两腿交叉、靠在墙上,是不是显得很邋遢?摆出“起跑姿势”,看看模样可好。
(2)从墙边迈步前行
走在伸展台上的模特儿为什么总是给人充满自信的印象,因为她们昂首阔步、抬头挺胸。美国小姐唐娜·艾克桑曾教授一个“从墙边迈步前行”的动作,站在一面墙边,以脚跟、肩膀贴着墙面,把脊椎骨伸直,好像背部也能贴着墙面,然后走出来(稍微晃动一下,免得身体过于僵硬),向前走几步,你会觉得自己比平常高一点,信心也足一点。如果你常练这个动作,就能很显著地改善你的姿势。
(3)试着走“两步”
下回有机会公开演说的时候,找个人帮你算算,你一共走了几步路(如果你有走的路),然后试试采行“两步”策略。因为通常我们想迈步,但心里略带犹疑的时候,就只能迈出半步,虽然说迈出半步只比不迈要好,可是终究还是心存犹疑。所以,你不妨在要迈步走向人群时,强迫自己一口气迈两步,这样的话,则不容易让群众感受到你犹疑的心情。采行“两步”策略,如再能配合良好的眼睛沟通,更可以展现你自信的神态。
(4)站着开会
下次开会,当你有重要事情宣布时,站起来说,以加强你讯息的重要性。而当你为了销售产品或推销创意,和人进行一对一会议时,也可以考虑站起来做说明,甚至运用图表来做辅助工具。尝试以新方法运用你的姿势和动作,达到更理想的沟通效果,是很有趣的事,从中,你必可获得一些启发。
用手势和表情加强沟通
天生就精力充沛的人,在沟通上即占了很大的便宜,不过,要让自己变得较有活力,也不是无法可循,特别是如果你在手势和面部表情方面下工夫的话。
为了让沟通更有效果,你一定要让你的脸和你的手尽量地舒展——不过必须要自然。下面几个方法可以提供你做参考:
发现自己的习惯
承受沉重压力时,你是什么表情?试着从你周围的人身上,找出答案,不过,最好的办法还是从录像带中观察你自己。
泰德参加一个录像带研习会,会中,他发表了两分钟谈话,简介研习会召开的目的。一开始,泰德的两只手便因紧张而抖个不停,之后更糟糕,他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。当泰德从录像带中看见自己那副模样时,简直不敢相信,决定要改掉这个习惯,免得自己的手像个定时开关一样。
紧张的时候,你会有什么手势
每个人紧张的时候,都会出现“手势”,所以,通常我们会找个地方放手,以免它蠢蠢欲动。找出你紧张时会出现的手势,尽量避免做出这种手势。不要尝试在特定的字眼或句子上借手势予以强调,因为这样效果通常不会太好,所以,你只要留心,不要让不该出现的手势曝光即可。基本上,与人交谈时,没有需要强调的地方,则双手平放两侧,有需要强调的地方,手势自然而来。不过,如果你太紧张,手会变得很僵硬,等到该用手势的时候,也不见得能得心应“手”。
别担心会过度夸张
你一定不知道,手势、面部表情太过夸张的人少之又少,所以,你根本不用担心你的表现会太夸张。给自己一点压力,尽量去表现你正确的手势,你会惊然发现,这些手势看起来正常得不得了。
笑——你是属于哪三分之一
我们通常觉得自己是爱笑的人,事实上,根据研究显示,在商场上,大概有三分之一的人会经常面露微笑,三分之一的人表情不定,好像随时可以由笑脸变成扑克脸似的,另外三分之一不论心情如何,脸上都是严肃紧绷的。