书城管理管人要懂心理学
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第15章 坚持是非原则,讲究领导艺术

一名受人尊敬的管理者,必定是讲原则的。要敢于坚持原则,对不称职的、不合格的、违反禁令的、不尊重客户的等违反制度规定的员工,不回避、不迁就、不掩盖、不讲个人情面,依规处罚,该淘汰的坚决淘汰,这是建立威严的重要措施。否则,在一个人身上失去原则性,就会在一片人中失去说服力,甚至带来法不责众的后果。同时,要做到赏罚分明,善于运用表扬与奖励、批评与处罚等机制来奖优罚劣,这样才能打造出优势团队,这也是一个管理者赢得大家尊重和信服的重要方面。

坚持是非原则必须讲究艺术。在管理下属的时候,一旦遇到大是大非的问题,你就一定要坚持原则,因为只有坚持原则,才有可能避免对公司造成不必要的损失。

比如说,在实施一个项目的过程中,某个下属刚愎自用,固执己见,按照自己的想法去组织某个项目。然而,他的这种方法存在明显的漏洞,一旦执行下去,必定会走向失败,导致满盘皆输,给公司造成损失。而你又敏锐地预见到了这个问题,并且有足够的理由证实下属的荒谬。那么在这种时候,你一定要坚持原则,及时地给他指出缺点和漏洞,而不必怀着照顾下属面子的想法隐忍不发。要知道,也许就是你的坚持,会让企业得以生存、创造佳绩。

然而,中国人是讲面子的,在你坚持原则提出意见的时候,如果方法不正确,就极有可能让对方下不了台,从而导致上下级之间的关系出现裂痕。

因此,为了照顾员工和下属的心理,你在坚持原则的时候一定要讲求艺术,让事情向着良性方向发展的同时,又让下属能够心悦诚服地接受你的理念。

在生活中,许多人是非常了解别人的心理的,因此,他们为了维护别人的自尊心,常常会巧妙地提出自己的见解,让对方舒心地接受,并确保坚持了原则。诺尔曼·白求恩大夫就是这样的人。

诺尔曼·白求恩大夫在生活中很有情趣,说话风趣幽默,平易近人,很容易和身边的人打成一片,有时候甚至像个孩子王。但在工作上,白求恩则展现出了他的另一面,坚持原则以致让助手们觉得有些固执,比如他看到卫生员用A光机先给病人做检查时,非常气愤,坚决把A光机搬走自己保管,在他看来,A光机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的,这样的耿直和坚持原则,让人敬佩。另一方面,白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次,八路军的伤员亟需救治,而周围只有一座法国教堂也是一座教会学校,白求恩试图说服传教士,但传教士却不太愿意将学校变成医院,但救人要紧,于是他坚持了自己的原则,同时睿智的白求恩又讲求了艺术,他果断地对传教士说:“我已经和上帝沟通过了,他已经同意了,把教会学校变成医院。你要是不同意,就跟上帝去谈判吧!”最终他用这样的睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。

300多年前,建筑设计师克里斯托·莱伊恩受命设计英国温泽市政府大厅。他运用工程力学的知识,经过仔细计算与测量,巧妙地设计出了只用一根柱子支撑大厅天花板的方案,并付诸实践。工程完成后,市政府权威人士,组织验收,看了克里斯托·莱伊恩设计的大厅后,认真地说,这样的设计太危险,不符合规矩,要求马上整改,具体提出了整改意见——多加几个柱子。克里斯托·莱伊恩却认为,他的设计是完全没有问题的,美观实用,根本不需要多加几个柱子,双方僵持不下。克里斯托·莱伊恩的固执己见,把政府权威人士弄急了,你不整改,我们就动用法律程序,把你送上法庭。经过一段时间的僵持,克里斯托·莱伊恩终于想出了一个办法,根据市政府权威人士的要求,在大厅多加了4个柱子。事情就这样结束了!

300多年过去了,克里斯托·莱伊恩、市政府权威人士,早已不在人世,争论的事情也早已被人们遗忘。可是,几年前,温泽市政府大厅进行修缮天花板时,发现后来增加的4根柱子,根本就没有与天花板接触,只有最初的1根柱子承受着压力。原来,克里斯托·莱伊恩后加上去的柱子是装样子的。克里斯托·莱伊恩“弄虚作假”的消息传出去后,世界各地建筑学家、游客纷纷来到这里参观,市政府也特意把大厅辟为“旅游景点”对外开放,意在引导人们崇尚和相信科学。同时,也纪念这位坚持自己意见的设计师克里斯托·莱伊恩。

这则故事,对于我们芸芸众生中的一员来说,有这样一种启迪:坚持原则也需要智慧。

大到国家的政事,小到生活中的琐事,每个人都有自己固有的原则和价值观。在现实工作与学习中,难免会遇到与自己原则、价值观相左的人。那么改变自己的原则与坚守的信念,顺从他人看法?这样做肯定不会让自己内心得到认可。那就坚持自己的原则,直来直去,不惜与他人红脸相对,陷入纷争?这样做也不利于事情的解决。这时候,就需要坚持原则的智慧了!在日常生活中,我们不缺少智慧,但是缺少变通的智慧。马克·吐温曾经在报纸上公开批评某些议员,并说他们是婊子养的。这下可惹火了一些议员,纷纷要求马克吐温道歉,经过媒体的报道,公众们也等着看结果。马克吐温既要坚持原则又要平息这场事端,同时还要兼顾到民众的感受。挺难!在一次公开场合,马克吐温站起来向议员们敬酒,说,我说有些议员是婊子养的,惹怒了很多人。在这里,我郑重更正,有些议员的确不是婊子养的!看,这就是坚持自己原则的智慧,既达到了自己的目的,又让事情顺利得到解决。

当我们坚持自己的原则处理事情,与他人产生矛盾的时候,是不是也应该有一种坚持原则的智慧,以求双赢呢?

由此可见,在坚持原则的时候,讲求艺术往往会事半功倍,避免不必要的麻烦。心理学研究认为,当一个人坚持原则的时候,与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理,你越坚持原则,他的对抗心理就越强,就好像你用双手去推东西,你用的劲越大,反作用力也越大。而当你的手变得温和时,你受到的阻力就越小。所以,为了保障事情的顺利进行,上下级之间的关系得到较好的维护,在坚持原则的时候,你一定要讲究艺术。

管理是管事、理人两个方面的工作,如何在事情和人之间做到平衡,是管理者应该把握的,但是不管如何平衡,原则是必须要坚持的,否则将会使简单的事情复杂化,使团队一团糟。

坚持原则的基础是基于事实,不能颠倒事实,混淆黑白。对于员工陈述的事情经过、事情的性质,我们要调查分析,弄清事情的本质,做出正确的判断。然后按照国家法律、组织的规定和规章制度去做。这是对待事情的态度。

对人的处理要本着是非分明的原则,各级管理者都应该有担负责任的品质,有错就要承认,就要改。对待员工的错误,要敢于指出错误,并提出必要的批评,给予必要的处分,只要处分是公正的,就不怕群众对你有意见。