当首次看到这段话时，我与最得力的助手之间，正为彼此心意不明而困扰。可是就是提不起勇气，与她讨论双方对角色、目标、价值，尤其是管理方式的歧见。我委曲求全，不敢触及核心问题j惟恐引起激烈冲突，使两人心结日深。
后来看到这句名言，鼓舞我设法改善与这位助手的关系。定意念，因为这是件极为艰难的事。还记得刚迈出办公室，妻找她详谈时，紧张得全身发抖。她似乎是个坚韧固执的人，我正需要借重这种才书与毅力，可是又怕激怒了她，因而失去一位好帮手。
在内心演练多次以后，我终于掌握住几个原则，顿时勇气大增。在我俩正式交谈之下，我发现她居然经历了同样的挣扎，也渴望与我恳谈，而且丝毫不跋扈。
我们截然不同的管理风格，令全公司无所适从，但我们终于承认问题的存在。经过了数次沟通，把问题摊在桌面上讨论，并一一加以解决。事后我们反而成了知已，而且合作无间。
由此可见，一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，光是管理众人之事的技巧不足以为功。问题反面的契机友谊一需培育，二需宽容。
这次经验也让我学得另一个重要观念，亦即面对问题的态度。为了逃避问题，避免冲突，我蹉跎了不少时间。事实却证明，问题反而是促进和谐的契机。
因此，我认为在互赖关系中，问题就代表机会一增加感情账户存款的机器。
父母把子女的问题视作增进亲情的机会，就不会觉得烦躁厌恶。同理，企业界重视顾客的问题，就能赢得客户的忠诚，有一家连锁百货公司就是凶此成功的。不论何时，只要顾客有意见，即使再微不足道，都被视为争取老主顾的良机。店员热忱地服务，务必令顾客满意为止，无怪乎这家连锁百货公司根本不担心顾客被别家抢走。做个高情商的成功者情商是21世纪衡量优秀人才的要素之一，善于沟通的人情商也高。
既然现代社会为女性提供了如此广阔的发展空间，我们必须善待这一次生命尽展人生的美丽。在这里，我还要提醒各位，前面谈到的方方面面，其实都离不开一个重要的因素，那就是要做使自己成为一个有较高情商的女人。
情商是相对于智商的一个牛命能力标准。对于情商，彼得·塞拉维提出了他独到的见解，他在解释EQ内涵时，从五个方面进行了阐述：
认识自身的情绪
认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶：反之，掌握感觉才成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生火事时才能有所选择。
妥善管理情绪
情绪管理必须建立在自我认识的基础上。这个方面能力较匮乏的人常需与低落的情绪交战，运用自如的人则能很快走出生命的低谷，震新出发。
自我激励
无论要集巾注意力、自我激励或发挥创造力，将情绪专注于一项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力、克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。
认知他人的情绪
同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人能从细微的信息中察觉到他人的需求。
人际关系沟通
人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力昀人常常是社会上的佼佼者。
那么，人的EQ高低有哪些特征呢？台湾著名}+{版发行人曹又方足这样分类的，我们小妨例为参考：
情商高的人具有自信，低的人缺乏信心。
情商高的人善于沟通，低的人沟通不良或拒绝沟通。
情商高的人采取信任态度，低的人偏向多疑。
情商高的人喜欢赞美，低的人惯于妒嫉批评。
情商高的人心胸开阔，低的人则心胸狭窄。
情商高的人乐于配合，低的人常常抗拒。
情商高的人容易接纳，低的人惯于排斥。
情商高的人温柔外向，低的人有暴力倾向。
情商高的人较为乐观，低的人较为悲观。
总的来说，EQ高的人具有较为正面的人格，而EQ低的人则呈现出比较负面的人格。现代社会中，做…个具有高情商的成功者已经是现代魅力女性的必修课程。情商其实涵盖了亲情、友情、同事、同学、邻居，甚至陌生人，也就是一种处理所有的人际关系的智慧。
2004年圣诞节休假，微软全球副总裁李开复最重要的事不是和家人团聚，而是不远万里从美国西雅图飞到寒冷的北京与中国大学生待在一起。理由很简单：：I匕京航空航天大学、：I匕京邮电大学和清华大学三所高校的学生通过电子邮件邀请他来演讲。
李开复先生与中国大学生的近距离接触始于1990年，那时他受联合国邀请来华演讲两周。他到了很多高校，每次演讲结束时，满屋子的学生都不愿离去。他们不停地抛出问题，想知道怎样才能成为一个被微软这样世界顶级公司认可的人才。李开复被大学生渴望成才的热情感动了。之后，只要学生们给他写信，或者邀请他做演讲，他能做的，都会不遗余力。
2000年，李歼复结束在中国的任职回微软总部做全球副总裁。他突然萌发冲动，在网上给中国大学生写了《我的人才观》及《给中国学生的…封信》。不久，两篇文章在互联网上和中国高校中广为流传。其中提到，坚守诚信和正直的原则、生活在群体之中、做一个主动的人、挑战自我、直截了当地沟通等做人的道理，看似浅显，却被不少大学生列为座右铭。
许多人都认为，在现代高科技企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商。
美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
情商意味着：有足够的勇气而对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。
关于情商，也就是善于与人交流，富有自觉心和同情心。比如，自觉心就是中国人常说的"有自知之明"，对自己的素质、潜能、特氏、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作牛活中可能扮演的角色有一个明确的定位。而同情心，就是将心比心。
情商不是靠背书、考试能学到的。在中国传统背考模式的影响下，情商的培养受到了长期的忽视甚至忽略。
应试心态造成了不少中国学生每天拼命地读书，把追求好成绩当作惟一人生目标，没时间交朋友，忽略了人际关系的培养。而中国学校的"名次"造成了一种"零和"心态（每班只有一个第一名，学生都彼此当作竞争对手）。这样的教育模式可能逐渐把学生培养成为情商很低的人。
情商的要素包括很多方面，此如坦诚，与别人分享你的想法。但不是说你显现出一定能力就不可一世了，这个世界上没有绝对"完美"的人才！
比如说比尔·盖茨就是一个非常谦虚的人。很多年前，在Wind·ws还不存在时，他去请一位软件高手加盟微软，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比尔·盖茨的"死缠烂磨"，同意见他一面，但一见面，就劈头盖脸讥笑说："我从没见过比微软做得更烂的操作系统。"
比尔·盖茨没有丝毫的恼怒，反而诚恳地说："正是因为我们做得不好，才请您加盟。"那位高手愣住了。盖茨的谦虚把高手拉进了微软的阵营，这位高手成为了Wind·ws的负责人，终于开发出了世界最普遍的操作系统。
确实，一个成功者必须首先具备这样几个特征：谦虔、勇敢、执著、善于沟通。他们不自我膨胀、不吹嘘自己、不霸占大权，而总是以公司为重，很好地与人相处；
培养高品质的情商，已经是当今社会走向成功的重要条件。
情商高的人就是热爱生命、留心生活、有所追求的人。
其实，做起来并不难，关键在有心去做：
有一个人去应聘工作，随手将走廊上的纸屑拾起来，放进了垃圾箱，被路过的口试官看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。
阿成在脚踏车店坐当学徒，有人送来一部有故障的脚踏车，阿成除了将车修好，还把车子整理得漂亮如新。其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，阿成被挖到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。
内蒙古西部有个牧场的主人，叫他的孩子每天在牧场上辛勤地工作，朋友对他说："你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长的好的。"牧场主人回答："我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。"原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。
一个网球教练对学生说："如果一个网球掉进革堆里，应该如何找？"有人答："从草堆中心开始找。"找。"有人答："从草深的地方开始找。"的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。数到十不要跳过就可以了。
城南有家商店经常灯火通明，有人问："你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。"店家回答说："我们的灯管也经常坏，只是我们坏了就换而已。"原来保持明亮的方法很简单，只要经常更换就可以了。
住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说："你这里太危险，搬过来跟我住吧！"路边的青蛙说："我已经习惯了，懒得搬了。"几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。
小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。原来摆脱沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。
几个小孩子很想当天使，上帝给他们每人一个烛台，叫他们保持光亮。结果一天两灭过去了，上帝都没来，孩子们已不再擦拭那烛台。有一天，上帝突然造访，差不多所有孩子的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨孩子，因为上帝{雯来的时候，他也每天都擦拭烛台，结果这个笨孩子成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以f。
有只小猪，向神清求做他的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥泞。神对小猪说："去帮他洗洗身子吧！"小猪惊讶的答道："我是神的门徒，怎么能去伺候那脏兮兮的牛昵！"神说："你不去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒昵？"原来变成神很简单，只要真心付出就可以了。
在撒哈拉大沙漠中行进着一支淘金的队伍，大家都脚步沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐地走着。别人问他："你为何如此惬意？"他笑道："因为我带的东西是少。"原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。
人生的光彩在哪里？早晨醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来。到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆地活在当下。到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。原来人生也很简单，只要能懂得"珍惜、知足、感恩"，你就拥有了生命的光彩。
宇宙很大，我们所分得的个人空间很小很小……平时埋头苦干，各有各忙。空闲时我们聚会一下，耍乐…番。欢乐过后我们又感觉特射寂寞，似乎欠了些什么……我们会尝试寻找这欠了的东西，有时不用刻意，却会有意外收获。我们会通过琐碎事而发现了对方，我们会互诉心事，开始认识了对方。当彼此欣赏、互相靠近的时候，才会发现……我们是来自两个不同高度世界的人！表面上很接近的人……实际上是来自不伺高度的世界。
生活在不I司高度世界的人，有很不同的视野，有不同的价值观。因为所站的高度不同，也许我只看到眼前的大山，而你却能看见山那边蔚蓝的大海和海上的日出以及鸥群。我觉得很了不起的事物，你也许觉得并不怎样。遇到障碍时，亦很难沟通。因为高度的不同，彼此之间的障碍似乎难以逾越，很难共同进退！高攀很冒险！屈就很辛苦。如果对方够高，也许会例外！放开眼界时，会发现其他人的距离比我们的还要大很多！又或者各自有更适合的选择。
或许生活在同一高度世界的人曾经很接近，却看不见对方。即使遇见，我们又会犹豫……
究竟彼此的距离要调整到什么程度才可以接受？
有些人很执著，尽可能地提高自己的高度。
也有些人，不顾一切地颠倒全世界，去换来I司-个世界的感觉。或许，完全生活在I司-个吐界的就只有自己的影子。当发现世界会改变时，我们已经失去了机会。
如果拥有翅膀，又会怎样？
那时，全世界都属于我的了！
具有较高的情商就是这么简单，假如你始终保持一种平和的心态，并以积极的情感去面对生活中的每一天、每个人、每件事，微笑地去欣赏他人，欣赏自己，你会发现生活原来这么快乐，多姿多彩，试想，如果一个人总是被一些琐碎的观念缠绕着脱不开身来，还会有成功的希望吗？ 【练习】
确定关系目标
一、定义你的关系：首先，想出一个你已经和他建立关系明确人物，或挑一个你下一步要进一步认识的人。你希望和这个人的关系中存在些什么？继续把焦点放在这个人身上，因为你对他人的目标可能和你对应这个人的目标非常不同。
二、使用目标达成步骤。还记得我们在第二章中学到的技巧吗？将它们应用在你的关系目标上.如果你要明确地成功，你的关系目标必须符合下面五个条件才是一个结构完善的目标。
三、你想要的，你希望这个关系中有些什么？目标是什么？以正面的想法描述你要什么。记住，一定要把目标描述成要去做什么，而不是不要去做什么："你要他们为你推荐新客户或"我要一个特别的亲密的朋友。·出另一个人真正想要的东西，这是你能够控制的。
五、证据。会有什么样的证据让你知道你达到了这个目标呢？你会看到，听到，并感觉到什么让你知道你已经到达这个目标呢？尽可能明确及实际。
六、情景。在何时、何地你希望这个目标会达成。
七、效果。如果你成功地达成这个关系目标，会对你产生什么样的葱果和影响呢？或它会对另一个人产生什么影响呢？当你考虑到为这个关系设定的目标时，你期待什么样的立即影响？在六个月或一年间，你会射续希望有什么样的结果？如果是更长的时间呢？做任何必要的调整。