书城管理总经理管人用人的21种手段
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第16章 宽严相济(2)

威胁手段的缺点就在于能积累不安与不满,无法发泄的不安与不满的感觉不断累积,终于形成无法控制的力量而爆发出来,事态至此将无法收拾。

第二,以平时稳妥统御为主。

这种威胁手段说到底是一种权宜之计,是迫不得已时才采用的应付危机的手段,因此平时则要用良性的统御方式,尽量减少危机的积累以及最后爆发。

第三,采取威胁手段之后,立刻采用应对的政策和手段。

总之,威迫也好、严惩也好,要采取适当的手段让害群之马不要抱有侥幸心理,从而把整个局面纳入到正确的管理轨道上来。

要懂得给下属留面子

人都是要面子的,尤其是在大庭广众之下。有一些管理者总喜欢不分场合地对下属指手画脚,当众呵斥,动辄发脾气,把下属置于难堪的境地。他以为这样做会激发下属发挥更大的能动性,以为只有这样才能体现自己的威严。这样做虽然对下属一时会奏效,但却不能长久下去,因为它会造成人为的心理紧张,对人的自尊心是一种极大的伤害。

管理者的办公室时常会遇到这样的情况:一位下属模样的人,耷拉着脑袋,懊丧无奈的样子,手上不停地拨弄着一叠资料,站在桌前。坐在对面的上司,一脸怒气,看得出他正在为了某件事而大发雷霆呢。“你是怎么搞的,跟我快3年了,做单子还出错,还要我亲自验算一遍,眼看交货期就要到了,明天我还要出差,你说怎样办啊!”

即使下属当时被迫接受了管理者的责备,但内心深处却留下一个阴影。不断地被斥责,阴影会越来越大,终于会有一天爆发出来,使管理者与下属之间矛盾激化。更有可能的是,下属产生的自卑心理会越来越强,意志会日益消沉,尤其是年轻人,还会自暴自弃。这对用人、激励人是没有任何好处的。管理者对下属发火是很正常的事情,但绝不能过分,不管你怎样发火,前提是绝不能伤到下属的自尊。

其实,每个组织每天都会发生这样那样的问题,甚至会出现令人烦恼、棘手的问题,如何去面对呢?是把责任一股脑儿地推向下属,怪罪于下属,把“怒”看成自己领导风格加以发挥扩大,动辄训人,有意无意之中伤害他人呢,还是清醒地意识到很多问题尽管是发生在下属的身上,但表现在日常管理中,究其原因,总能在管理者自己身上找到出处,发现其根本缘由。比如:

(1)战略错了,方向已经模糊了,下属一定瞎忙,瞎忙必然多出错。

(2)凡事都由自己说了算,下属肯定养成唯唯诺诺、唯命是从的习惯,做起事来束手束脚,遇到难题无从下手。

(3)犯错难免,平凡的人如此,最优秀的人也如此。每个人都是在犯错误和解决问题的过程中成长起来的。危险的是,如果当下属一旦犯了错,迎来的总是管理者一脸怒气的话,下属便不敢再做事,也就不会有创新的思维,而一个没有创新活力的组织绝不会生存得太久。

(4)往往为了一件小事,就大动肝火,殊不知,这一下足以影响下属们整整一天的工作情绪……

人如果没有了自尊,所有的统御管理之术都会失去作用。没有自尊的人有两种情况:一种是自己失去的;一种是叫人给毁伤的,对第一种人,管理者可做的努力或许很少,所以也不必理会;而后一种情况,管理者要千万注意,不少下属的自尊心恰恰是被管理者给毁伤的。

及时给员工一份“夹心饼”

在生活中,大家都吃过菜饼,感觉比馒头好吃,为什么呢?因为菜饼中有“馅”,依此类推,聪明的管理者大多会在馒头中夹上美味的馅来给下属吃。这种“手腕”在管理员工的过程中屡试不爽。

下属做错了事,理所当然要进行批评和惩罚,但如何处理得恰当、得体,才不会造成不良的影响呢?这也许是许多管理者都感到十分棘手的问题。实际上这里有一个简单的妙方:有褒有贬,在批评他的错误和指出其不足的同时,不忘给予他某些成功方面的肯定。

乔治·本在这个方面的技巧运用上是位专家。他所发明的“夹心饼”法,真是让人拍案叫绝。这种方法就是,把你所要批评的事情作为一种馅,放在两件值得表扬的事中间,做到有褒有贬,最终往往是效果良好。

乔治·本管理的是家广告策划公司。他的职员中有位年轻人经常上班迟到,有时甚至多达半个小时之久。

乔治·本为了改变这位年轻人上班迟到的坏习惯,就采取了这种“夹心饼”的方法。

他把年轻人叫到了自己的办公室。当他刚踏进他的办公室大门的时候,乔治·本就很有礼貌地站了起来,欣喜地告诉他:“你这几天的工作成绩很不错,有几项广告创意被大客户重金买断,的确是很不错,你真是公司不可多得的人才。”

这就是乔治·本所做的“夹心饼”最上面的一层。

接下来就需要“馅”了——应该批评他了!“这几天有一家公司听说你的策划很具特色,多次找我交涉,想和你单独见面谈谈,昨天那个公司的一位公关人员早上一上班就打来了电话,我回绝了,因为那时你还没到公司来。今天早上,那人又亲自来了一趟,可是等到8点20你仍没来上班,他还以为你有什么急事不能脱身,今天不上班了呢!”乔治·本终于摆出了“馅”。接着又不失时机地说:“你看你总是上班迟到,有时客户来了以后你不在,我也不知如何是好。这对你自己的工作是一种损失,对公司的利益也是一大损失。因此,我希望你能按时上班,不要给其他员工偶尔的迟到找借口。”

这样,“馅”已经做完了,剩下最后一层了。乔治·本又强调道:“你作为公司的骨干力量,的确为大家带来了不少的利益,公司不能没有你,我希望你能清楚自己的位置,我们大家对于你的工作寄予厚望!”

显而易见,所谓的“夹心饼”,就是把要批评的东西作为“馅”夹到两件值得表扬的事中间,这样不至于让受批评者感到尴尬和难受,从而在内心深处加以接受,同时又能不伤害作为一个重要职员的自尊。受批评者既明白了自己的错误之所在,又认识到了自身存在的重要性,在改正错误后,就会更加努力地工作。假如作为一个管理者当着公司里所有人的面,直接批评:“杰克,不要以为你工作得出色,就可以随随便便迟到,从现在起,再也不准如此不守公司规章制度!”结果可想而知,一个出色的工作者,也许就会因此弃你而去,这不仅对你是种损失,更重要的是给整个公司造成了巨大损失。

软硬兼施是行之有效的管人手段

东汉年间,朝政腐败,卖官鬻爵,贪污受贿,日盛一日。加上连年灾荒,粮食歉收,日子实在无法过下去,各地农民纷纷起来造反。

山东青州地区的农民军发动了起义,广泛活跃在济南、德州、吴桥等地,人称“青州兵”。他们平时耕田种地,从事农业生产。打仗时,男女老少齐上阵,最多时有上百万人。

济北的行政长官鲍信是曹操的好朋友。他见青州兵声势浩大,局面无法控制,就请曹操帮他镇压起义。曹操还没有到,鲍信就战死了。

一天晚上,忽然有个军卒送来一封信,说是城下有人用箭射上来的。信中说要曹操不再捍卫汉朝王室,而与他们一道,但曹操非常忠诚于汉朝王室,怎能与他们一起背叛朝廷呢?可曹操并未拒绝他们,而是眼前忽然一亮,心想自己为何不利用机会,将他们收编呢?于是,他就给青州军将领写了一封信,提出招降的优厚条件,分化青州军。同时,调集兵力,设下埋伏,打击坚持斗争的起义军。经过软硬兼施、连拉带打的进攻策略,青州军便被瓦解了。经过整编,曹操从中选出30万人,组成了他的主力部队,号称“青州兵”。从此,曹操便有了争夺天下的资本。

俗话说:“苦海无边,回头是岸。”如果在当时的情况下,曹操不去招降起义军,凭着自己有限的人马,去和青州军死拼硬打,曹操的结局恐怕不会太令人乐观。无非是鱼死网破,两败俱伤,胜负不定,双方谁也没有好结果。

在企业的管理中,软硬兼施也是一种有效的策略方法。在日常生活当中,必要的退步,有时就意味着进步;不必要的进步,有时则意味着退步。软硬兼施、机动灵活的战略战术,是取得胜利不可缺少的。

一般人的本性是喜欢奖励,害怕惩罚。因此,管理者可以运用软硬两手使用下属,让其按自己的意愿行事。奖励是正面强化手段,即对某种行为给予肯定,使之得到巩固和保持;而惩罚则属于反面强化,即对某种行为给予否定,使之逐渐减退,这两种方法,都是领导者管理下属所不可缺少的。

领导者运用时,必须掌握两者不同的特点,适当运用。一般说来,正面强化立足于正向引导,使人自觉地去行动,优越性更多些,应该多用;反面强化由于是通过威胁恐吓方式进行的,容易造成对立情绪,故要慎用,可将其作为一种补充手段。

强化激励,可以获得领导者所希望的行为。但并非任何一种强化激励,都能收到理想效果。从时间上来说,如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长,就不能收到好的激励作用;因此要做到“常不逾时”。

对违反规章制度的人进行惩罚,必须照章办事,该罚一定罚,该罚多少即罚多少,来不得半点仁慈和宽厚。这是树立管理者权威的必要手段。因此软硬兼施是一种手段,每一位管理者都要铭记于心。