书城管理总经理管人用人的21种手段
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第39章 巧用激将法

激怒对方以收奇效

厚黑说服术主张,当你论辩的对方是位性格鲜明的人时,你可以采取激将法,激发他的强烈反应,一石击起千层浪,当他同情、反感或者极度欢乐或悲伤的时候,也是他最脆弱的时候。然后,你再步步相激,“逼”他就范。

激将法重在“激”,攻击他的弱点,让他冲动甚至发怒,人在盛怒之下必然要失去应有的理智,这时他就很容易听从你的要求。

历史上著名的“赤壁之战”,想必无人不知、无人不晓,但是,在赤壁之战前还发生了一场颇为生动的说服战。

建安十三年(公元208年),曹操亲率大军攻打江南。当时东吴的孙权对是战是和举棋不定。因为他深知,用兵乃国之大事,按照母亲吴太夫人的指示,遵照哥哥孙策“遇到难以决断的大事,内政问题垂询张昭,外交问题垂询周瑜”的遗诏,孙权把周瑜叫来共商国是。

周瑜是当时吴国的军事统帅,此人颇有将才,但气度狭小。起初,周瑜对抵抗曹操一事也没有必胜的把握,这更让孙权骑虎难下,而此时的刘备兵少粮缺,必须联合东吴才能和曹军一较高低。所以,刘备派诸葛亮过江东去游说孙权。

诸葛亮深知只要说服了周瑜便大功告成。可是,他对周瑜还不是太了解,便决定先试探一下。

不久,诸葛亮就在东吴重臣鲁肃的陪同下去见周瑜。鲁肃先向周瑜陈述了一下军情,着重渲染了曹操的百万大军势不可当,只有孙刘两家联合起来,才能与之抗衡。

周瑜听罢,心里就明白了,这必是诸葛亮的主意。于是,他也决定试探一下诸葛亮。所以,等鲁肃讲完,周瑜故做害怕状。

“哎呀,曹操既然来势汹汹,仅凭我们孙、刘的势力无疑是以卵击石,看来只有投降才是上策呀。”

诸葛亮何等聪明,早已洞悉一切,他没等周瑜说完立刻表示同意。

一旁的鲁肃着急了,冲诸葛亮不住地使眼色,但诸葛亮视而不见,对周瑜说:“将军,对吴国来说,投降确实是上策呀!只要你们献给曹操两名美女,他的百万大军必不战而退。”

周瑜吃了一惊,忙问道:“此话怎讲?”

诸葛亮说:“据说曹操之所以统领百万大军窥视江东,实际上完全只是为了大乔、小乔的美貌。其实,对你们东吴而言,牺牲大乔、小乔两个女人,就等于大树上落下两片树叶而已,所以实在不如就把大乔、小乔献给曹操,如此则是天下百姓之福啊!何必再劳将军费神呢?”

周瑜一听孔明这话,不由得勃然大怒,把酒杯一丢,站起来骂道:“曹操老贼未免欺人太甚!”

第二天早晨,周瑜在文武百官上朝之前向孙权献策,并且很果断地催促孙权说:“只要主公授臣数千精兵去攻打夏口,臣必可在一战之下大破曹军。”

于是,便有了后来的赤壁之战。

那么,为什么诸葛亮几句话就可扭转乾坤呢?原来,所谓的“二乔”是江南两位美女,大乔乃孙策的夫人,小乔便是周瑜的娇妻。古人云:饿死事小,失节事大。周瑜血气方刚,把名誉看得比什么都重要,岂能忍受如此奇耻大辱?诸葛亮的激将法大获全胜。

激将法在说服中的确可以起到很好的效果。

美国的著名政治家艾尔·史密斯曾任纽约州州长,当时,纽约州的星星监狱难以管理。监狱里经常发生斗殴、骚乱,几任监狱长都被迫辞职或被撤职。史密斯想找一位能干的人来管理这所监狱。可是,这是一件很困难的事,因为星星监狱早已在美国臭名昭著,没有人愿意来干这件苦差事。

经过几番物色、筛选,史密斯相中了一名叫刘易斯的人。此人性格刚毅、意志坚强,身材高大、体格强壮,看起来似乎只有他才能镇得住监狱里的那帮犯人。史密斯对他极为满意。接下来的事便是如何“逼”他上任。

史密斯召来了刘易斯对他说:

“让你当星星监狱的监狱长,你看怎么样?”

对这个监狱,刘易斯也有所耳闻。早听说以前的监狱长要么死在任上,要么干了几个星期就向上司提出辞职。在这里做监狱长对自己的前途的确是个非常大的考验。想到这里,刘易斯也感到太突然,有点不知所措。

史密斯发现他犹豫不决,知道他心里有所担心,便决定激他一下:

“年轻人,看起来你是害怕了,不过,这也很正常,谁都知道星星监狱的情况糟糕透了,没有人敢接手这个工作,所以,我们决定要找一位真正有魄力、有能力胜任这项工作的人。我觉得你是位很适合的人选。”

“当然了,”史密斯接着说,“对您的畏惧心理我不能加以责怪,那是一个困难的工作,又充满了危险,我总不能命令你去接手这个工作吧。不过,那确实是一个充满挑战的工作,错过了它,我为你感到遗憾,特别是对你这种喜欢挑战的人。”

刘易斯被这番话激怒了,他无法容忍别人说他是胆小鬼,于是他欣然答应了州长。

后来,在刘易斯的管理下,星星监狱的情况有了根本好转,而他也成了星星监狱历史上最有名气的监狱长。

请将不如激将

三国时,刘备手下有五虎上将。按本领来讲,他们基本上相差不大。在葭萌关告急时,诸葛亮心里明白,只有派遣黄忠等五虎上将之类的人物方可确保葭萌关无险。在诸葛亮考虑要派黄忠去时,又感觉到直接下命令不如让他主动请缨好(况且诸葛亮知道黄忠老将武艺高强,为人最大的特点是不服输)。于是,诸葛亮安排了一幕智激黄忠。事实证明,诸葛亮抓住了黄忠的特点,利用这一特点,使其增强斗志。

在个人心理上讲,一个人做事能否成功,与个人对这件事的激情和雄心有着直接关系。世界上事物的可为与不可为,最大的差别不是事物本身的差别,而是人们对事物感觉后总结出来的情感体验。这种东西是一种感觉,而不是事物本身,换句话讲,它是一种心理状态。想做成一件事,如果具备了良好的信心和激情,那么,你就已经取得了一半的成功。

激将之法在现代企业管理中,仍有其现实意义。应根据对象的性格特点和所要做的事情难度而有目的地激将。不要盲目地激其勇,否则可能会起反作用。

愚蠢的激将法,往往是用嘲讽、污蔑、轻浮的语言将对方激怒,拼死一搏。一个优秀的领导者所用的激将法是聪明的激将法,我们可以运用以下几种策略:

1、分类激将法

运用激将法要看对象,年轻人的弱点是好胜,“激”就是选在这一点上,你越说他不怕,他就越勇敢。老年人的弱点是自尊心强,此点一“激”就灵,你越说他不中用,他越不服老,越逞强。所以当别人指责他放弃责任、隐退不出,嘲笑他不负责任、胆怯后退时,他的能量就被激发出来了。

2、对比激将法

对比激将法是要借用与第三者(一般来说是强者)对比的反差来激发人的自尊心、好胜心、进取心。

运用这一方法,选择对比的对象很重要。一般来说,最好选择被激对象比较熟悉、各方面条件与其差不多的人。而且对比的反差越大,效果越好。

3、煽情激将法

煽情激将法需要用具体的有感染力的描述,用富有煽动性的语言激起人们心中的激情、热情。所用的可以是严酷的现实,也可以是轻松的远景,不拘一格。

4、绝路激将法

军事家都懂得一个道理,人到了没有退路的时候,往往特别勇敢。中国历史中破釜沉舟、背水一战而获全胜的战例不胜枚举。

如果企业领导人懂得这个道理,在濒临绝境的时候,激励员工背水一战,也可以大获全胜。

俗话说“置之死地而后生”,所以,一个企业领导者若想让一个濒临死亡的企业“活”起来,就要想办法让员工们知道自己的企业正处于危险的境地。

先知将,再激将

施用激将法,除了要考虑对方身份以外,还要注意观察对方的性格。一般说来,一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来,快言快语、举止简捷、眼神犀利、情绪易冲动的人,往往是性格急躁的人;直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人,往往是性格开朗的人;表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人,往往是性格稳重的人;安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人,往往是性格孤僻的人;口出狂言、自吹自擂、好为人师的人,往往是骄傲自负的人;懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人,往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的对象一定要具体分析,区别对待。

比如对待傲气十足的人,如果他对面子看得很重,你不妨从正面恭维入手,让他飘飘然。这种类型的人只要你说他长得高,他便会跳起脚给你看。

诸葛亮对关羽,便采取此法。马超归顺刘备之后,关羽提出要与马超比武。诸葛亮给关羽写了一封信:我听说关将军想与马超比武。依我看来,马超虽然英勇过人,但只能与翼德并驱争先,怎么能与你美髯公相提并论呢?再说将军担当镇守荆州的重任,如果你离开了造成损失,罪过有多大啊!关羽看了信以后,笑着说:“还是孔明知道我的心啊!”他将书信给宾客们传看,打消了入川比武的念头。

诸葛亮可谓是运用激将法的高手。

“泼冷水”也是一种有效的管人术

通常情况下,“泼冷水”可能导致对方心灰意冷,丧失斗志。但有时候,聪明的管理者在时机得当之时,抓住被激励者的心理,狠狠地泼他一盆冷水,打击一下他的情绪,这样他会在愤怒之下迸发出更大的力量,这其实也是一种激励。作为管理者,有时你会发现某位工作杰出的员工,因为多次出色地完成任务而沾沾自喜,甚至有点飘飘然了。无论对上司,还是对同事都不甚礼貌……这时,你就应该适当地给他泼一盆冷水,对他说:“我觉得和你一块儿工作的小李挺出色的,上次你完成的任务也有他一份功劳吧。你可得加紧努力啊……”这样,他会感觉到身边的压力,从而收敛自己的得意情绪,并且会更加努力地工作。

当然,“泼冷水”的程度应视员工的态度和他的心理承受能力而定。否则,如果员工的心理承受能力较差,你泼的冷水会把他冻得“感冒”、“发烧”……甚至让他一蹶不振,那可就适得其反了。那么,怎样把握“泼冷水”的技巧呢?管理者不妨注意下面几点:

有些员工精力充沛,没有压力,很容易满足现状,不思进取,工作也没有什么出色的记录,对于这种人,你就应该给他泼泼冷水,并且把一些重要的工作交给他。这时,你可以这样对他说:

“小王,这项工作只能交给你了,我知道你平时的工作不是很出色,但是我希望你能尽心尽力地完成它……”

听完这话后,小王肯定会有种不舒服感,甚至会有不服气的感觉,心里会想:凭什么说我工作不出色呢?我要让你看看!这样,他会把怒气转化为工作的力量,全心全意地去工作……所以,你不仅用他的过剩精力提高了工作效率,而且也让他在出色完成工作后有种成就感,从而更加热爱他的工作,这也是激励员工工作的一种技巧。

有些员工虽然很有才华,但是有些自卑感,总怕自己干不好,这时你若狠狠打击他,会让他更加怀疑自己的能力,所以你采取行动时不要太鲁莽,要讲究点方法。

对待这种员工,要采取“唱双簧”的方式,说白了,就是找个人配合,一个唱红脸,一个唱白脸,一搭一唱,效果会很好。

怎么唱呢?打个比方,作为管理者的你要斥责一名有才华但又自卑的员工,你唱的是红脸,你应该对员工强硬一点,严厉一些,然后由你的助理——“白脸”上场,也就是你训斥后让助理去找他,让你的助理扮演一个和善的角色,告诉他:“其实经理是想用激将法激励你,说实在的他是挺欣赏你的,一直希望你……”

这样,他会感觉到你对他的期望,心里不免有点高兴,同时也领悟到你给他的压力,所以会很认真地更加自信地工作,那样,效果自然就很好了。