在天津战役发起之前，毛泽东和中央军委考虑用3天结束战斗，平津战役总前委书记林彪则限定48小时。
刘亚楼表示，只要30小时就可以拿下天津，林彪、罗荣桓都说：“军中无戏言。”
如果换了别人，可能为了表示自己的胸有成竹和请战决心，会一口咬定就是要在30小时内完成战斗。可是刘亚楼却说：“请按3天上报，但我保证30个小时打下天津。”
最终，刘亚楼将军率领东野大军以29小时攻克天津。
明明刘亚楼将军可以在30小时内完成任务，他为什么还让按3天上报呢？是他对自己没信心吗？这正表现了他讲话的艺术，既表明自己的信心和决心，又为战斗中可能产生的变化留下了余地。
在工作中，易犯的是推销员那样的错误，难做到的是刘亚楼将军这样的谨慎。
我们常说“十分话只说八分满”，为什么要留两分？为的是在出现意外状况时，能够让自己进退自如，有回旋的余地。
所以，一个最好的执行者应该记住这样一个原则：劲一定要朝十分使，但话只可说八分。
给语言上不留后路
我和很多企业老总交流过，他们都谈到有一种下属特别让人不喜欢，就是当你给他布置任务的时候，他要么低着头看都不看你，要么在本子上闷头记，或者手里还在做着别的事情。你布置完了，他“嗯、啊……”两声，以此来回应你。
这样一来，你心里老在打鼓，不知道他有没有听到你的话，弄没弄明白到底让他做什么。
一个优秀的执行者，会在说话的时候删掉“嗯、啊……”这样的词汇，而用“保证做到”取而代之！
别看只是几个字的改变，它所传达的信息却完全不一样：前者给人的感觉含糊其辞、似是而非、漫不经心，甚至根本不当回事；后者的答复是肯定的，不仅给人承诺，也给人信心！
当我们以“嗯、啊……”来做回答的时候，实际上是在潜意识里给自己留后路：反正我也没明确说行，到时打点折扣也没关系！当我们说“保证完成”的时候，实际上就是不给自己找任何借口。有了这样的心态，那么无论多难都一定会想办法完成。
享誉海内外的老字号——同仁堂之所以能够历经300多年而不衰，很重要的一点就是优质的服务——对待客户的要求，他们总是“保证做到！”
一天，同仁堂大栅栏店的工作人员接到一个电话，询问店里是否有铁落花卖。
工作人员有点纳闷，因为这种药很少见，也不常用，一般药店是不出售的。还没来得及回答，对方就急切地恳求工作人员无论如何也要帮帮忙，因为他的女儿得了一种怪病，必须要用铁落花入药。之前他已经给很多家药店打过电话了，但都说没有。所以，他把全部的希望都寄托在同仁堂上。
救人要紧，来不及多想，工作人员答应他一定会想办法。
但当顾客说出所需铁落花的数量——5斤时，工作人员还是吃了一惊：本来这样的药就很罕见，还要那么多，一下子到哪里去找？
一般人可能马上就会打退堂鼓，随便找个理由推辞掉了。
但这位工作人员却没有这样做，而是二话不说答应了顾客的要求，并一再请顾客放心，肯定没问题。
放下电话，工作人员立即开始联系原料、仓库储存部门等有关人员，只要有铁落花的都要求他们第一时间发货……
第二天，顾客坐飞机从杭州来到北京，当工作人员把分量足够的铁落花交到他手里时，他都不知道说什么好。而更让他感动的是，多少人上上下下为此奔波忙碌而得来的一包珍贵药，总共才10元钱。
我相信，能找到铁落花的肯定不止同仁堂一家，但为什么顾客的要求在别的药店都遭到了拒绝呢？
接到电话，很多人首先掂量的是“难不难”以及“合算不合算”：既然这种药很难找，加上价钱又那么低，搭上找药的人工费，别说赚不了钱，还得倒贴才行。这样吃亏的事情，谁干？
这样一想，自然就会拒绝：“啊，这很难，如果您要的数量少或许还能想想办法，要那么多，肯定不行。”
“嗯，这个确实不好办，不如您打电话去问问别的药店！”
如果要找，可以找出太多理由为自己开脱。但同仁堂工作人员的做法却告诉我们一个简单的道理：只要下决心去做，事情哪有那么难！
绝大多数时候，我们所谓的“做不了”、“办不到”，不过是在为自己偷懒、不想付出找借口而已。如果首先从语言上开始改变，不给自己留后路，同时落实到行动中，就会发现，不管看起来多难的事，也都可以“做得了”、“办得到”。
改变说话用语
假设这样一个情景。
老总告诉秘书：“我已经把要给客户的文件发到你的邮箱里，你打印出来，给客户传真过去。”秘书回答说：“知道了。”接着就去忙自己的事情了。
秘书的回答有问题吗？或许你觉得没有什么不妥，实际上，我们在接到一项任务的时候，通常也会这么回答。
但是，这样的用词并不妥当，某些年轻的员工可能受韩剧的影响，把“知道了”作为习惯性的回答语言。但是，在中国，这样说话，往往是长辈对晚辈、上级对下级或者平辈之间才用的句子。
如果对上级或者客户这么说，给人的感觉就会生硬、不耐烦，甚至有点高高在上、盛气凌人。
这时候，不如换种方式回答：“好的，谢谢您！我会马上就做！”尽管这只是一个小细节，却非常能够体现一个人的职业素养。
一个最好的执行者，不仅做事要漂亮，说话用词同样也要漂亮，无论说什么，都会让人觉得很舒服，心情愉悦，如沐春风。
比如，老总给两位下属同时发送了一封邮件，很快收到了他们的回信。
小张写的是：“知道了。”
小李写的是：
“马总：
您好！您交代的事情我明白了，做完之后我会立即告诉您！
祝您工作顺利！”
谁的回复方式更让人喜欢，大家一看就明白。
另外，还有一些常识性的礼貌问题，比如，在给领导、前辈或者客户发短信息的时候，最后一个回复信息的应该是自己。
举一个一位老总向我讲述的很小例子。
有一次，他带助理到外地出差，晚上10点来钟的时候，他突然想起一件事情要交代，就给她发了个短消息。她很快就给他回复了，表示自己知道这件事情了。
接到她的短消息之后，他又给她发了一条短消息：“今天你也很辛苦，早点休息。”
接到消息之后，她再没有给他回复。
老总心中颇为失望。
其实，当领导对你表示关心的时候，不管是不是出于客套，在礼节上都应该表示感谢和尊重，回复一句：“谢谢。您也很辛苦，也早点休息。”
这样一来，感觉是不是就完全不一样？
不要小看这些细小的地方，它直接能反映出一个人的素养，做事得不得体，是不是很自我，同时也能看出一个人的思维方式，能不能换位思考，有没有全局意识。
把这些小的细节都做到位了，自然就会给人产生良好的印象，做什么事情，都会更加顺利。
那么，在说话的时候，还有哪些需要注意的呢？
1.拿不准的时候，给自己留出回旋的时间
无论是面对领导、客户还是合作者的问题，就算不知道，也不要直接说出来，而可以这样回答：“这一点我现在也不是特别清楚，我一会儿马上问一下，您看我在两点以前答复您，行吗？”
直接说“不知道”，会让对方觉得你是在推脱，或者对他的事情不在乎，甚至是能力有问题。不如给自己留个时间，弄清楚问明白之后，给对方一个满意的答案。
2.做事有失误时，多谈谈自己采取了什么措施补救
如果在执行中出现了失误，千万不要找这种那种理由，把责任都推到别人的身上，觉得自己很委屈和无辜，也不要只是一味地认错，你可以这样说：“是我一时疏忽，不过我马上采取了4条补救措施，第一……”
这样，让对方看到你的诚意，觉得你不是不负责任，而是在尽自己最大的努力补救，确实想把事情做好。即使真的有一些差错，对方也不会过于较真和追究。
3.接受批评时，微笑着承认错误
谁都难免会犯错误，犯错误其实并没什么，怕的就是死不承认，还要找出各种理由为自己申辩和开脱。越申辩，结果越糟糕，对方会觉得：这个人怎么会这样？错了居然还能振振有词，万一以后合作出了什么问题，他是不是全都要赖我？还是尽早不要合作为好。
自己真的错了，接受批评时，最好的方式莫过于一边微笑，一边点头，并且诚恳地说：“我的确做得不对，下次一定改正。”
4.要有团队意识，学会放低自己，垫高别人
即使做某个项目时，你的贡献最大，也不要因此而过分突出自己，抢尽风头，不妨这么说：“关键是小刘的方案做得好，我只不过是把那些想法加以落实而已。如果没有他，我也做不了这么好。”
5.适当赞美领导，很快拉近和领导的距离
想要更好地和领导相处好，谈话时，就要多提到领导很有成就的事情，这样他会很感兴趣，还会传授给自己一些经验，何乐而不为呢？
可以这么说：“您经验丰富，这么有成就，一定有很多体会吧？能向我传授传授吗？”
让别人把话说出来
很多时候，矛盾的产生，都来自于过于强调自我，开口闭口就是“我认为”。
要得到别人的认可、支持，就应该更多问一下别人的具体想法。让别人把自己的想法说出来，不仅是对别人的尊重，还可以了解对方的真正想法，避免自己理解上的偏差。
这就需要改变以往我们说话的方式，就算是觉得自己再有理，在谈“我认为”之前，也要先问问别人：“你怎么想？”
在这方面，我们不妨学习学习国家重要领导人之一、改革开放的总设计师邓小平。尽管身处高职，他说话时常常是从对方角度出发。
《跟邓小平学领导方法》一书中，讲述了一个让人很难忘的故事。
1946年，邓小平任职晋冀鲁豫野战军政治委员，他经常给战士们做思想工作。
一天，正左开首长会议。门外来了一名战士，怕打扰首长们，他一直站在门外。
参谋长看到了这名战士，认出他是自己从部队前线选拔到司令部工作的张生华，就把他叫了进来，问他有什么事。
张生华吞吞吐吐地说，自己想回原来的部队工作。
一听这话，参谋长不禁有点冒火，别人有这样的机会高兴还来不及，他倒好，还想着要回去。于是，参谋长很严厉地问他：“难道在司令部工作不好吗？”一听参谋长这么说，张生华连头都不敢抬了，什么话都没有说。
政委邓小平走了过来，和蔼地拍了拍张生华的肩膀，说等开完会，让他来找自己。
会议结束后，张生华果真来了。邓小平并没有急着说什么，而是先问他为什么要回去工作。
一问才知道张生华产生这样的想法是有原因的：一来在大机关工作，他担心自己不能胜任；二来他怕到司令部之后，就会失去学习打仗的机会。
这时，邓小平还没有谈自己的看法和意见，而是鼓励他继续说下去，并问他为什么认为在司令部就没有学习打仗的机会？
受到政委鼓励，张生华真正放开了，他把自己的速胜论痛痛快快地讲给邓小平听。他分析了当前的战争形势，认为国民党很快就会投降了，到时候，就不需要拿枪打仗，自己自然没有机会学习打仗了。
邓小平耐心听完张生华的“演讲”，针对他的想法一一作答：“战争的胜利是要靠很多因素的……不能盲目乐观，贪图速胜，你说是不是？”
张生华听完邓小平的话，立即站起身，敬了个礼，很有力量地回答：“是。”
邓小平让他坐下，又说：“你要服从组织安排，执行命令是第一，小张同志，你说是不是？”
听着和蔼可亲的政委的话，张生华终于想通了，高兴地答应了工作的调整。
应该说，在面对张生华要离开的这一问题，参谋长的观点并没有什么不对。但是，他这样不听别人的意见，就直接去指责下级，使人难以心服口服；即使下级一时服从了，心中也有疙瘩，弄不好还会在工作中惹出一些不必要的麻烦来。
但是，作为领导的邓小平，却没有那样做，而是先问别人是怎么想的，然后再做分析说理。
很多人愿意用“我以为”作为开场白，不听别人是怎么想的，就把自己的意见统统说出来，反倒达不到想要的效果。
最好的执行者会经常问别人是怎么想的，先听听别人的心声，然后再发表自己的想法，这样就会减少很多矛盾。