正是因为心里想着顾客，顾客倾力回报，戴尔电脑才在强手如林的IT界取得重要的席位。
营销知识
众所周知，对于一个由大量相互关联的环节构成的系统来说，任何一个环节的低效或失效都有可能造成整个系统的低效或失效，效率最低的那个关键环节决定了系统整体效率的上限（短板原理）；即使每一个环节都按其自身标准进行了合格高效的运转，它们之间相互关联的合理性也会对系统整体效率产生决定性的影响（是否因内耗而相互抵消，在多大程度上形成了合力）。
企业营销体系正是这样的复杂系统，大多数企业开展营销的目的是很明确的：获取商机。从这个角度讲，我们可以遵循“AIDA原则”将营销目标的实现过程划分成为四大环节：
吸引潜在客户注意（Attention）：通过适当的综合推广，向有潜在意向的客户展示其感兴趣的信息，核心是推广渠道和投放策略优化。
引发潜在客户兴趣（Interest）：促使潜在客户进入目标产品，引发潜在客户的兴趣，核心是广告语/广告图片优化。
激发潜在客户购买欲望（Desire）：给顾客展示有诱惑力的内容，激发潜在客户的购买欲望，核心是着陆页选择和优化。
促使潜在客户付诸行动（Action）：产生电话询盘、下达订单等有助于实现销售的访客行为，核心是转化工具配置和转化流程优化。
上述四个环节是顺序串联的，各环节效率的总成绩近似等于整个系统的效率。由此不难推知，即使每一个环节都只提升10%的效率，系统的总效率也将达到原来的1.5倍。而对于精心构建的一营销系统来说，各环节的实际效果提升远大于上文假设的10%，其中的奥妙就在于：系统的A、I、D、A四个环节都处于效果评估工具的有效监测之下，整个系统各构成要素的选择和改进优化都可以由一个专家团队从全局统筹的高度来持续推进。与之相比，我们随便举几个例子就不难发现，在传统的企业营销服务模式下，有很多常见的因素将直接导致企业营销的相关投入付诸东流。