24、不能忽略客户需求
从前有只海鸟，在鲁国城门上栖息。因为从来没有人见过这种鸟，所以人们都称它为“神鸟”。
鲁国的国王命令侍从活捉海鸟。将海鸟关在金笼内，并放在太庙里供养。国王视海鸟如国宾，每天准备了各式各样的珍馐百味供海鸟品尝，并派宫廷的乐师为海鸟奏华美的乐曲。
可是，海鸟却被这些豪华排场所吓倒，心里既惊慌又害怕，不敢饮食，过了三天，终于死去。
鲁侯以为他款待海鸟，已十分周到。可不是吗？他是用养自己的方法去养海鸟的。
养鸟要根据鸟的习性，同样，做市场只有以客户的需求为导向，根据客户的需求来提供产品和服务，才能够得到消费的认可，在市场中生存下来，谋求更大的发展。
菲利普?科特勒在《营销管量》一书中给营销的定义是：“市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。”
这个定义里面强调了“向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程”，隐含着满足消费者需求的重要性。
在上海，有全世界第一条商用的磁悬浮列车轨道，这条轨道头戴着众多的光环：世界上最先进、最快的列车；世界上第一条投入商业运营的磁悬浮铁路等。这些光环中任何一项都足以让国人们产生自豪感，但是，在这自豪背后，盈利却万分艰难。磁悬浮项目贷款达60亿元以上，每年要为之付出的利息至少3亿元，光靠票务收入是无法支撑的。
从目前看来，作为世界上第一条商业运营的磁浮铁路其最大的功能也许是旅游观光，其交通运输作用也许要屈居第二。种种迹象表明，磁浮并没有受到乘客们的追捧。在磁浮刚刚正式商业运营之时，出现过一票难求的情形，而当新鲜劲过去之后，在面对单程75元票价、时长8分钟、30公里里程的单一目的地以及前往浦东国际机场候机还要步行十多分钟等诸多不便之时，很少有人会把其作为首选的公共交通工具。