书城管理营销中的博弈论
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第83章 路径依赖与逆和思维(3)

爱迪生所发明的留声机也属“反过来”思考的结果。1877年,他在试验改进电话时,意外地发现传话器里的膜板随着说话声音会引起相应的震动,声音的高低与颤动相关,那么,反过来这种颤动能否使原先发出的声音不失真地回放昵?根据这一逆向的设想?爱迪生多次试验终于发明并创造了世界上第一架会说话的机器——留声机。

逆向思维意味着创新的勇气。正如农夫果园的产品手册上所言:“在这个行业里我们所做的不仅仅是增加一个新品牌,而是一个新的产品,一个不为现有‘行规’束缚的产品,它的出现一定会改变这个行业的游戏规则。”

走别人没有走过的路,是农夫一直引以为豪的事情,农夫果园喝前摇一摇的概念,从产品的浓度到口味上无疑是对果汁饮料的一次革命,农夫创新的勇气由此可见一斑。

农夫果园首次提出果汁饮料三种水果混合的概念和30%的果汁浓度,但是作为混合产品,农夫果园在开发研制上并不是一帆风顺的。三种水果混合且浓度在30%,沉淀是无法回避的问题。在这个问题的解决上,厂家无一例外地在瓶体下端标注“若有少量沉淀为天然果肉成分”。最初,农夫果园也担心被人发现更多的缺陷,在没有任何办法将这一“问题”遮掩时,他们采取了“逆向思维”的方法:与其提心吊胆地将问题隐瞒起来,倒不如轻松地告诉消费者——“喝前摇一摇”。

农夫用了最实在的话把这一问题轻松直白地表达出来,让人意想不到的是,正是这一朴实的诉求点把农夫果园的差异性表现的淋漓尽致,果汁的浓度和混合的特点成为最好的卖点。更有趣的事,农夫果园那则父子俩屁股摇来摇去幽默诙谐的广告成为果汁饮料的又一亮点,农夫果园被认为从产品的创意到市场推广都称得上果汁饮料的一匹黑马。这个结果连农夫自己都感到意外,没想到农夫果园进军果汁饮料市场竟然真的是“歪打正着”了。

那么,逆向思维与市场营销又有什么关系呢?逆向思维与市场营销实战关系密切,如果能把逆向思维的思维模式应用到市场营销实战中,那将是一个不小的惊喜。大部分销售人员在拜访客户的时候都是一种正向思维,通过电话、EMIAL、上门拜访等过程和客户沟通,来达到成交的目的。然而,大部分客户一开始都是拒绝销售人员的,大部分销售人员与客户成交总在多次拒绝后。探究其中的原因呢?有关键的三点:1.销售人员对客户的需求不了解或者了解不是很充分,对客户的需求信息掌控程度不好。有很多销售人员在不了解客户需求的情况下贸然出击,连我们的客户有哪些需求都不知道或者知道不是很全面。去到客户办公室里说了一大堆话,客户只能拒绝。2.销售人员对客户各个方面的信息掌控程度不好。为什么这么说呢?我们很多销售人员或许只了解这个客户的需求信息,而对其他信息都不了解,对客户的信誉程度;对客户的付款情况;对客户的忠诚度的评价;对这个客户是否还存在其他竞争对手抢夺的情况;对客户在什么时间可以做出购买决定等等都不是很了解。3.销售人员与客户的信赖感没有建立起来。信赖感是最关键的因素,客户信任你,什么都好说,成交也大大增加几率,如果不信任你,就很麻烦。