一、真诚交流，化解人际矛盾
生活中经常发生这样事，两个人之间明明都有着良好的沟通愿望，却总是词不达意，彼此冲突起来，把关系越搞越僵。这时候，你需要学习真诚地交流，才能有效化解人际矛盾，解决人际冲突。真诚，是真实面对自己的心理需要和情感反应。人际交往中出现矛盾或冲突，通常都是因为发生了不愉快的事情。当某人的态度、语言或行为使我们感觉不愉快、不高兴时，就会影响两人之间的关系。但是，我们当中的大多数人，极少会仔细思考和分析导致我们不愉快感觉的原因到底是什么。
情绪是人对于自己的需要是否得到满足或愿望能否实现时的主观感受。不愉快的情绪的产生一定是因为我们的某种需要没有得到满足，或者某一愿望没有达到。真诚，是勇于表达自己的内心感受和愿望。事实上，很多人都觉得真诚、坦率的自我表达是十分困难的，即使是面对最亲近的人。我们都习惯于隐藏自己的情感，为自己辩解，并攻击对方的弱点。因为人生来就有自我保护的倾向，害怕被别人伤害，不愿意暴露自己的弱点和消极情感。周围环境中发生的事件也“教育”我们，一个人必须表现得无懈可击，即使受到伤害，也不要让别人看出来。但在家庭、朋友和合作伙伴面前，这种防御和自我保护策略是不明智的，回避和压抑自己的真实情感无益于增进相互关系，而且还会加深误解和冲突。如果对方是你最亲密的人，他一定希望了解你的需要和感受，从而使得你们的关系更令人满意；如果对方是你的好朋友，那么你可以信任他不会利用你的弱点来控制和攻击你；如果对方是你的同事或合作伙伴，你也许不必告诉他你的担忧和痛苦，但仍需要使对方了解你在工作中的感受和要求，以便更好地合作。实际上真诚，是人际交往中最宝贵的体验。
二、人际交往从倾听开始
人际交往中，也许我们很少聆听对方，却希望对方聆听我们，我们对于别人的漠不关心感到心灰意冷，却又以同样的态度对待别人，这样就构筑起了沟通障碍。其实很多时候耐心倾听要比对人进行说教强得多，因为表示赞赏地倾听，除了使自己获得知识外，还能使讲话人兴致盎然。在学校我们只学习读、写、说的能力，似乎从未学习如何倾听。倾听是所有沟通技巧中最被忽视的部分，而实际上成功人士往往多听少讲。
1.倾听能促进良好的人际交往。倾听是褒奖对方谈话的一种方式，是接纳对方、理解对方的具体体现。能耐心听取别人倾诉，就等于告诉对方赞许的态度，无形之中会提高说话人的自尊心、自信心，以至心情愉快，身体也就健康起来。心理老师特别受周围人欢迎的原因也在此：心理老师比常人更善于倾听，学生感到自己被理解和认同，长期被压抑的情感得到了解脱和释放，从而得到安慰和满足。
2.倾听自己不愿听的话语。倾听是一种能力，更是一种态度，是尊重别人，与人合作、友善待人、虚心求解的心态的表现。我们常遇到这两种情况：一是听别人倾诉与自己关系不太大的内容，这需要有一定的涵养才能耐住性子听下去；二是听别人发表自己不赞成的意见，甚至是反对自己或是误解自己的言谈，此时的倾听才真正表现出一个人文明交际的综合修养。这时，我们如果不等对方把话说完就急于表达，甚至听到相反的意见就中断他人的谈话，对话将不欢而散甚至变为“吵架”，这样的人当然被列入缺乏修养之列。
3.倾听的技巧。
首先，倾听时要注意自己的身体语言。听人谈话时应该精神集中、表情专注、耐心地倾听，不可东张西望、心不在焉、哈欠连天，更不可边听边修指甲、挖耳朵，也不能急着插话，甚至随便打断别人的话，如若认为再说下去没有任何价值和必要，就可以想法转移话题或委婉暗示对方结束。
其次，倾听时还要虚心，尤其要抑制争论的念头。人际交流不是辩论赛，何况辩论赛也讲究战术，以理服人。生活中我们不乏看见一些人在倾听时耐心做着笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。
第三、倾听中要保持耐心。人际沟通是一种互动式的双向交流活动，双方共存于一个交谈场合，交替充当说话者和听话者，忽视任何一面都可能导致交际的中断和失败，因此倾听时要有足够的耐心。比如美国知名主持人林克莱特去访问一位小朋友，问他：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子。没想到，接着，孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”孩子的回答透露出一个真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回到天空去！我还要回去！”观众们默然，接着报以雷鸣般地掌声。主持人林克莱特与众不同之处在于，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应该具有的一份亲切，一份平和，一份耐心，这让自己获得了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。
第四、倾听时要适当回应。良好的谈吐有一半要依赖倾听，不仅是用耳朵，而且包括所有的感官；不仅是用大脑，而且要用你的心灵。倾听者不是旁观者，要深入参与到谈话中，做出会心的呼应，理解的表示，遇到不一定赞同对方的观点时，仍要保持专注和尊重的态度，适时加入一些表示听清楚的短语，如“真是的”“是吗”“我明白了”“原来这样”等。同时在恰当的时候引申话题，重述对方的意见，还可提出问题如“后来怎么样了”，“那你一定气坏了”，“既然如此，你以后打算怎么办”等，摆出有兴趣的样子。这些是让对方相信你在注意聆听的最好方式。
信息时代的到来人们越来越注重信息交流，而信息交流效果的一半由倾听决定。
三、幽默的技巧
“幽默”一词是由西方传来的，究竟怎样定义。到目前为止，均无法界定。有人说“幽默是任何滑稽可笑的事物”，有人说“幽默是对发笑的事物寄予同情，是高级的笑”。湖南师大唐树芝教授指出：幽默是一种行为特征，也是一种表达方式，它的核心是由生活中反常的矛盾的不协调的违反常规常理甚至是可恶、可鄙、可笑的事物构成的，它的表现手段是暗示和含蓄，它的直接效果是引发笑声。生活需要幽默，幽默的技巧怎样把握？
（一）把握幽默的过程
幽默都是有过程的。为了幽默的效果更好、更明显、更准确，我们把这过程分为四步：第一步制造悬念；第二步渲染气氛；第三步反接；第四步突变。下面是一个例子。①有一天下课，一位女同学突然走到我面前说：“我不喜欢听你讲课！”②我说：“为什么啊？课堂不生动吗？内容不深刻吗？语言啰嗦吗？”③那位女同学说：“都不是！因为你的眼睛瞪得大大的，我不好在下面看小说。”④学生们听罢，先是吃了一惊，而后大笑起来。这段话就包含了上面四个过程。第①句是悬念。这悬念往往讲的是反常规的结果。说这话的同学主观上并不是要否定这堂课，相反是要肯定这堂课：老师要求严，学生上课认真。如果直统统的说：“老师你的课太棒了、太酷了。”那就达不到幽默的效果了。第②句是渲染气氛，将听众引入歧途。这里要运用铺陈的手法，排比的修辞，反问的语气，时间上要长一点。第③句就是反接。这一步要求幽默者运用反向思维的方法将包袱抖出，也是解答悬念的过程。第④句是突变。它的直接效果是笑。如果前三步是语言形式，这一步就是笑的行为。相声、小品、微型小说实质上也是一种幽默。它们的结构就是按这个过程来编造的。“结尾逆转”部分就是这里的反接。
（二）把握时间
要想达到幽默效果，就不要急于求成。如果你迫不及待地要把妙语趣事说出来，太急于引起听众发笑，太早的让人知道有趣的“谜底”，就会显得操之过急，太早泄露“天机”，由于铺垫不够，火候不到，结果也就失去幽默感。所以，要娓娓而谈，不紧不慢，使听众对结果有错误的预期，有一个缓冲思考的时间，然后再一语道破。但是也不能太慢，太慢会使听众忘了他所期待和预期的是什么了。
文革期间，有一位右派在生产队当记工员。那时候的队长是很有权的，正因为他有权，所以基本上不做事。譬如早晨，队长早早的吹哨子开工，等社员都到田头地间开工了，队长却躲在家里睡觉。群众包括那右派都很有意见，但不敢明说。有一天，右派给队长的工分计了零分。队长看了后，大为恼火：“我怎么计零分！”右派说：“你做了什么事？”队长说：“我东钻一下西钻一下没有做事吗？”右派想了想：“行，应该计10分。”队长心花怒放地说：“好好干，下一次不给你戴高帽子。”右派听了后写上：工分10分，事由：钻、钻、钻。队长看了后铁青着脸：你这个死右派……这位右派会幽默。他的幽默时间把握得好。
大家知道唐伯虎给《祝寿图》题词的故事。唐伯虎就是一位幽默高手。面对寿图，开头就写了一句与拜寿很是矛盾的话：“这个婆娘不是人。”不是人是什么，这个悬念很是吸引听众，引得听众瞪大眼睛，假若他马上说出“九天仙女下凡尘”的诗句，那就无幽默可言了。紧接着以同样的方法写了下面一句“九个儿子都是贼”，在众人愕然的情况下，他才写出“九天仙女下凡尘”和“偷来仙桃献母亲”。这个故事同样告诉我们，在制造悬念，渲染气氛之后，一定要把握时间，吊足胃口，扎好包袱。这样的幽默才会引人发笑。
（三）把握好修辞。幽默的艺术可以用多种修辞来表现，效果极为奇特。
1.用上比喻会使幽默活泼生动。请看：
丈夫就好像火一样，稍稍不加注意就往外窜出去了。
有些人就好像茶包一样，要等到茶在热水中，才知道自己的力量。
打高尔夫球就好比说笑话，你总是希望下次会好些。
年轻人就好比花园，细心照顾的话，会有美丽的花朵可供欣赏；如果任其自由生长，就长成一丛芦苇。
女子是世上的盐，世上若没有这种盐，人生就毫无滋味。盐固然提味，是不可少的，然而用时，要有节制。
2.运用对比，往往能收到出乎意料的幽默效果。请看：
爱情固然可以战胜困难，但是金钱更可以战胜爱情。
满口谈道德的男子，必是伪君子；满口讲贞节的女子，多是丑女人。
男子一生多为妇女用心；女子一生多为衣饰用心。
结婚前，要睁开眼；结婚后，要闭上眼。
3.谐音广告词既幽默又好记。请看：
“有情”世界，无限风光。
“骑”乐无穷。
默默无“蚊”。
百“衣”百顺。
4.用上回环也可以使幽默回味无穷。请看：
长城电扇，电扇长城。
来客敬茶新洗手，手洗新茶敬客来。
5.仿真也可构成绝妙的幽默。请看中学生模仿歌曲广告语写中学生活的片断：
50分到60分：近在咫尺。
单选题：ABCD四小姐全美。
判断题：使你左右为难的困惑。
差生作弊：腰不疼了，腿不疼了，走路也有劲了。
奖学金：差生永恒的美。
拖堂：时间与饥饿搏斗，通常是时间获胜。
6.引用典故亦可达到幽默的效果。请看：
一家理发店的对联是：相逢尽是弹冠客，此去应无搔首人。上联取“弹冠相庆”的典故，既含有准备做官之意，又符合理发人进门脱帽弹冠之情形，下联意人人中意，心情舒畅。有了这样幽默含蓄，充满魅力的对联，理发店的生意自然红火。
7.鲁迅是幽默大师，他常常运用反语来幽默。下面的反语就起到了讥讪和激励的作用。《纪念刘和珍君》中有这样一段文字：“当三个女子从容的辗转于文明人所发明的枪弹的攒射中的时候，这是怎样的一个惊心动魄的伟大呵，中国军人的屠戮妇婴的伟绩，八国联军惩创学生的武功，不幸全被这几缕血痕抹杀了。”文中正反杂陈，含义明显，“文明人”、“伟大”、“伟绩”、“武功”均为汉语，这种幽默，极富辣味。
掌握幽默技巧，就可以培养幽默感，提高幽默能力，生活中经常运用幽默。因为人生离不开幽默。幽默的力量体现在它可以润滑人际关系，消除紧张，解除人生压力，提高生活品质。也可以使我们获得自由，振奋精神，令人永难忘怀，享尽人生乐趣。
四、正视别人的批评
卡耐基认为，在与他人相处，在与他人交换意见时，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。
卡耐基举了自己经历的一件事为例加以说明。他住的地方，步行一分钟，就可到达一片森林。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他常常不给雷斯系狗链或戴口罩。
有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不及待地要表现他的权威：“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他申斥卡耐基道，“难道你不晓得这是违法的吧？”
“是的，我晓得，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”
“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。”
卡耐基客客气气地答应遵办。可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。
卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托词，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”
“好说，好说，”警察回答，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”
“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”
“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧，”警察反而为他开脱。
“不，它可能会咬死松鼠，”卡耐基说。
“你大概把事情看得太严重了，”他告诉卡耐基，“我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方——事情就算了。”
卡耐基感叹地想，那位警察，也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉；因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。
卡耐基处理这种事的方法是，不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。所以，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。在这种情况下，十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误——正如那位警察所做的那样。卡耐基告诉我们，即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而有一种高贵怡然的感觉。如我们是对的，就要说服别人同意。而我们错了，就应很快地承认。
那么，当我们受到不公正的批评时该怎么办？卡耐基告诉我们一个办法：当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先停下来说“等一等……我离所谓完美的程度还差得远呢？也许我该受到这样的批评，如果确实是这样的话，我倒应该表示感谢，并想办法由这里得到益处。”
当你是正确的时候，不妨试着用温和的、巧妙的方式使对方同意你的看法；而当你一旦错了，那就要迅速而诚恳地承认自己的错误。千万不要忘了这句古话：“用争辩的方法，你不可能得到满意的效果；用让步的方法，你的收获会比你预期的要多得多。”卡耐基所使用的方法，看起来有些消极，但效果却是积极的，正所谓“退一步是为了进两步”，我们何乐而不为呢？
五、赞美别人的技巧
赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。
（一）因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
（二）情真意切。虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
（三）翔实具体。在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，不仅会引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
（四）合乎时宜。赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
（五）雪中送炭。俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭，一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上，一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的员工管理成为和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。