书城管理经理人情商
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第21章 Ⅱ 逆境产生的原因分析

经理人逆境产生的原因可以是多方面的。工作中的失败,进步、发展的愿望受挫,付出的劳动得不到应有的回报或认可,人际关系紧张而导致孤立,生活中的波折等等。所有这一切归纳起来,不外乎两个方面:一是客观因素;二是主观因素。

一、客观因素

客观因素是指现实中存在着的影响、阻碍经理人达到某个目标或实现某种需要的外部环境。一般来说,如果经理人的目标和需要超出了现实环境许可的限度,或实现某个目标缺少适宜的客观条件,就有可能形成来自客观环境方面的挫折感。客观因素包括两个方面:自然因素和社会因素。

自然因素是指自然对经理人行为的干扰,如洪水、地震、干旱等不可抗力造成企业的损失,或人的生、老、病、死,这些非人为力量所造成的时空限制及天灾地变等因素,使经理人的行为无法达到目标而造成逆境。这往往是人力所无法控制和避免的。对来自自然的干扰,经理人应该明确,自己的管理工作只能在自然界容许的范围之内创造,而不能违背自然规律、盲目蛮干。对这类所谓“逆境”,经理人必须尊重科学,在科学指导下行动,才能减少盲目性。社会因素是来自社会政治、经济、文化等社会环境的限制而引起的逆境。较之自然因素造成的逆境,对经理人的心理与行为影响更大。例如经济上遭人讹诈而导致倾家荡产,在单位上人际关系紧张而孤立无助,等等。

二、主观原因

内因决定事物的性质。形成逆境,最主要的是由于经理人自身的生理、心理因素而带来的阻碍和限制。如前所述,即使客观环境再险恶,如果经理人不视为障碍,反觉得是一种锻炼,那也不会形成逆境。只有在经理人切身体验到难以承受某种环境的压力之后,才会感到有逆境。

经理人逆境的主观原因主要来自六个方面:1.个体生理条件的限制。

这是指经理人个体生理上的疾病以及容貌、身体等方面对达到目标所带来的限制。例如:身体不适难以承受繁重紧张的管理工作,年龄偏大失去了提拔重用的机会或有换届隐退的焦虑等。如果不把自己生理条件与客观实际联系起来考虑,仅凭个人兴趣和愿望,那也会产生与个人兴趣和愿望难以一致的逆境。

2.动机冲突。

动机是一个经理人发动、维持或抑制某项活动,导致该活动朝着一定企业目标进行的内部动因或动力。动机是在愿望的基础上产生的。经理人有多种多样的愿望,也就有多种多样的动机。动机冲突,是指同时产生了两个或两个以上的动机,都是经理人急需达到的,但往往“鱼与熊掌,二者不可兼得”。在几个动机并存而又难以决策时,会形成心理矛盾,矛盾持续太久、太激烈,或是其中一个动机得到满足,而其他动机失去存在的现实可能性,这时就形成逆境。经理人的动机冲突大多数与自身工作职责有关。例如要开拓进取必然要打破原有平衡,而又害怕平衡破坏造成企业内部动荡骚乱的局面;在财力有限的条件下,想寻求规模效益时,这种两难境地也容易形成冲突。

3.进步、发展的愿望受挫。

在企业管理过程中,经理人无时无刻不在谋求自我完善和企业进一步发展,不同的是有的人表现很强烈,有的人表现很平静。但进步、发展的机会对每个具体的经理人或企业来说并不均等。有的人也许其才能被埋没,一生很难为人发现。在企业中,一些经理人晋升的时候,也是另一些经理人进步、发展的愿望受挫之际。所以,经理人要经常提醒自己,把自己的发展与整个集体利益、整个社会利益联系在一起,勇敢地接受逆境的考验,迎接新的挑战。

4.能力与期望的矛盾。

在现实中,往往一些经理人对自己的能力估计太高,其期望个人所要达到的目标大大超过自身的能力。一旦经理人制定的目标或计划终因能力不济而无法达到,而又不能从自己身上找原因,认为怀才不遇,伯乐不常有时,就会怨天尤人,产生强烈的身陷逆境的感觉。现代社会的人,尤其是作为社会精英的经理人往往崇尚自我,过于自信,最容易出现能力与期望的矛盾,也最容易因此产生挫折感或陷入逆境。

5.工作、学习、生活中的失误或失败。无论哪一个经理人,在他的整个工作与生活中都有可能出现失误或失败,特别是进行一项新的目标与品质管理,其失误或失败的概率就更大。对此,经理人应安排好每个人的工作,使大家力所能及,又符合个人愿望。一旦出现失误,及时查明造成失误的原因,对症下药,该反省的就反省,并善于总结、及时找出失误原因,在失败中站起来,放下包袱,轻装上阵,消除恐惧与不安的情绪。

(1)人际关系障碍。与普通人一样,经理人也需要从团体中获得一种归属感、安全感,因此,社交是经理人的一种基本需要。人际关系比较紧张,得不到团体的认同与支持,也会使经理人感受到逆境。在一个企业里,经理人与员工之间的人际关系,影响着每个员工的工作积极性,容易使他们产生逆境感。因此,经理人应努力建设一个宽松和谐的环境,力求团体中的每个成员互相关怀,互相帮助,互相尊重,心往一处想,劲往一处使,为实现共同的企业目标而奋斗。在管理层内部,特别要注意创造一种相互信任、真诚合作的气氛,这也是减少逆境的重要条件之一。

(2)生活中的波折。这是指经理人日常生活中有可能出现的一些波折。如家庭的破裂、财产受到损失、亲人的死亡等等,都会引起经理人思想上的波动、情绪的紊乱和行为的偏向。经理人要注意这些方面,如遇到这些波折,适当调节,冷静地度过逆境。

(3)选错配偶。这也是经理人最普通的一种失败原因。婚姻关系使人与人之间发生了极亲密的接触,除非关系和谐,否则,失败就难以避免。这种失败,能把成功的一切毁坏殆尽。

(4)选错行业。没有一个经理人在他所不喜欢的行业中能获得持续性成功。因此,入错行是经理人遭受逆境的又一重要原因。

6.品质与目标间的冲突。

就企业经理人而言主要表现在以下几个方面:

● 缺乏中等以上目标的雄心。

● 没有明确的生活意向。

● 缺乏自律品质。

● 缺乏坚韧的意志力。

● 个性消极。

● 不控制无中生有的欲望。

● 没有确切决定的能力。

● 过分谨慎小心。

● 存在迷信与偏见之心。

● 缺乏专注的努力。

● 有浪费的习惯。

● 缺乏持续性的热情。

● 缺乏容忍之心,常情绪化。

● 不知节制。

● 不能很好与之合作。

● 自大而好虚荣。