乔·吉拉德感悟:
笑可以增加你的面值,当你笑时,整个世界都在笑;一脸苦相没人理睬你。
微笑是一种无声的语言,它能创造命运的奇迹。在我们的生活中,微笑在人际交往中始终发挥着积极的作用。
在推销工作中,微笑更是推销员创造财富的必备能力,是顺利接近客户的技巧之一。对于推销员来说,微笑对于销售工作有很多益处:微笑有助于赢得顾客对你的好感,并将你的热情传递给客户,消除双方的戒心与不安,从而打开僵局,创造出和谐的交谈氛围;微笑能够加深客户对你的信任感;微笑能够将你对客户的关怀有效地传达,是表达爱意的捷径;微笑能让你的外表更加迷人;微笑能够帮助你消除自卑感;微笑有利于你的身体健康,从而让你有饱满的精神致力于销售事业。
乔·吉拉德也曾说:“要推销出去自己,面部表情很重要:它可以拒人千里,也可以使陌生人立即成为朋友。在你与人说话的时候,可以想象你在跟你的妈妈谈天,而且要展示微笑,多一分笑容能增加客人亲切的感受。”
有一次,乔·吉拉德前去拜访一位客户。这位客户性格内向,脾气古怪,有时他们谈得正欢,客户却突然烦躁起来,对乔·吉拉德吼道:“我根本就不想买汽车,我讨厌换车!”
乔·吉拉德并不生气,仍然微笑着询问客户讨厌换车的原因。“讨厌是不需要理由的!”客户提高声音说道,显得有些不耐烦。
“听朋友说您在这个行业做得很成功,真羡慕您,如果我能在我的行业也能做得像您一样好,那真是一件很棒的事。”乔·吉拉德依旧面带笑容地望着这位客户。听他这么一说,客户的态度略有好转:“我一向是讨厌推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧,你就说说你的汽车吧。”
最后,乔·吉拉德成功地把车卖给了这位客户。实际上,客户并非真的讨厌换车,而是不喜欢推销员。看到问题的实质后,乔·吉拉德就知道要如何赢得客户的心了。在接下来的交谈中,乔·吉拉德始终都保持微笑,让客户在不知不觉中也受到了感染,在谈到共同感兴趣的话题时,彼此都兴奋地大笑起来,以致客户最终愉快地签单,并与乔·吉拉德握手道别。
在客户看来,任何时刻都保持微笑的推销员往往具有良好的修养,他们很乐意同这样的推销员交道。微笑传达着“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你”的讯息,因此,如果推销员能够在面对客户的推销过程中始终保持微笑,自然会受到客户的欢迎,客户也会将自己的微笑回报给你。
同时,推销员每天的推销工作也总是要面对各种各样的挫折与困境,微笑便是化解的良药。作为推销员,无论顺境逆境都要让自己微笑起来,发挥出应有的气魄。不要像那些缺乏笑容的推销员一样经不起打击与挫折,也不要在客户面前总是一副不自然的表情。时刻保持微笑,才能让客户很难心生信任,从而取得优秀的销售业绩。
推销员每天还要面对不同的人,每一个人都有可能成为准客户,因此,推销员必须学会微笑,善于用微笑去赢取客户对你的好感,消除与客户之间原有的陌生,让他们乐意接受你及你所提供的产品或服务,从而提高业绩,一步步地成为优秀的推销员。
乔·吉拉德成功启示:
每天保持微笑,用你的修养和好心情去感染每一位客户,客户也会微笑着帮助你提升销售业绩。