书城管理世界最伟大推销员乔·吉拉德的推销智慧
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第78章 乔·吉拉德的250定律

推销无处不在,顾客也无处不在。作为推销员,只要肯用心,处处留心,时时留心,善于抓住各种细小的生意线索,就能发现商机,抢占先机,争取到最多的客户。

同时,推销员也要善于把自己身边的每一个潜在客户都升级为自己的准客户,注意不能对客户妄下评论,以免因此而丢掉了最有价值的资源。

总之,要想成为优秀的推销员,就要眼光独到的发现每一次机会,把每一个客户都当成最有价值的资源来对待,从而促进自己的销售事业顺利发展。

乔·吉拉德感悟:

你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。

乔·吉拉德在与顾客打交道时有一个严格的原则:无论顾客是难以应付,还是长相不讨人喜欢,他都不会对顾客弃之不顾;无论对顾客有何想法,都不会把情绪表露出来,也不会让这些想法影响自己。他所关心的只是生意。

乔·吉拉德说:“我们是在做生意,我们从事的是一个重要的职业,而那些人(潜在顾客和实际顾客)对推销员来说是最有实际意义的。客户对我们而言,是这个世界上最重要的人,他们是我们的衣食父母;他们进入我们的店,不是来打搅我们的,他们是我们生活的依靠。置身于现在这个严密而现实的商业世界里,假如无法发现这项事实,就没有资格谈论生意。如果我们不这么想,不把这当成明确的商业事实,那我们就不知道自己在干什么。我所说的顾客不是指他们中的一些或大部分,而是指全部。”

乔·吉拉德之所以总结出这一项被人们称之为“250法则”的定律,是有一定原因的:在乔·吉拉德进入销售行业不久,有一天去参加了一个朋友母亲的葬礼。进行葬礼仪式时,乔·吉拉德注意到主持向现场的参加者分发印有死者名字和照片的卡片,便询问葬仪社的职员:“怎样决定印刷多少张这种卡片呢?”那位职员回答说:“这得靠经验。刚开始,必须将参加葬礼者的签名簿打开数一数才能决定,不多久,即可了解参加者的平均数约为250人。”

后来,一位服务于葬仪社的员工向乔·吉拉德买车,待一切手续完成后,他问那名员工:“每次参加葬礼的人平均约多少人?”那名员工回答说:“大概250人。”

又有一次,乔·吉拉德与妻子应邀参加一个结婚典礼,遇见婚礼会场的经营者,乔·吉拉德便问他一般被邀参加结婚仪式的客人人数是多少,那个经营者也回答说:“新娘这边约250人,新郎那边估计也250人,250人是个平均值。”

由此,乔·吉拉德总结出了他的关于顾客的250定律:在每位顾客的背后,都大约站着250个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道,他们知道一件事:不要跟这位推销员做生意。

乔·吉拉德在他的推销生涯中,每天都将250定律谨记在心,抱定顾客至上的态度,时刻控制自己的情绪,绝不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。因为他始终觉得,只要赶走一个客户,就等于赶走了潜在的250个客户,在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。

作为推销员,也应该同乔·吉拉德一样,每时每刻都将顾客至上的“250定律”牢记在心,并以此作为自己工作的指导思想,以和善的态度和心态来对待顾客。试想一下,如果当一名顾客走进你的店里时,正碰上你情绪不佳,你因此对顾客态度不好,那么这名顾客回到办公室中,很可能会对向他询问情况的同事或朋友说一些对于你和你的生意不利的话;如果这时在这些听众中恰好有人想要购买你的产品,那么,他就会劝告这些人不要去光顾你的生意,这样你在无形之中就失掉了很多生易成交的机会和潜在客户。

事实上,在你身边的人当中,你绝大多数的时间并不知道哪个人是一个有着决定权的大人物,你也不知道哪个人是有购买实力的老板,你也不知道哪个人是理发师或者是牙医,而这些人在每天的工作和生活中都要和许多人交谈,如果你用愤怒、指责或自作聪明的话气走了一名顾客,这名顾客就很可能会把对你的坏印象告诉至少250个朋友,而这250个人本来有可能到你这里来购物,你的损失也就不言而喻了。因此,作为推销员,你要时刻把顾客放在心中的第一位,在自己的销售当中注意绝不得罪任何一个顾客。

乔·吉拉德成功启示:

得罪任何一个顾客都很有可能失去大量的客户资源,失掉很多商机,对于推销员的销售来说是非常不利的。因此,每一名推销员都应坚持客户至上的原则,维护好自己的每一个客户。