推销界有一句名言:“第一次访问的结果是第二次访问的开始。”也就是说如果你能在初访时给客户留下良好的印象,那么就为再访创造了机会。
访问推销,既然是访问,必有辞别离开的时候。这时,你给客人留下印象的好坏,直接影响到你的业绩。然而没有注意这个问题的推销员,却大有人在。强迫推销的推销员多半会把门砰地一声关上。凡是出色的推销员,都不会这样做。
那么怎样才能给客户留下难忘的印象呢?以下是必须遵守的几个要点:
①即使对方拒绝了,也不能忘说声“谢谢”。
②突然光顾,单是顾客能听你的推销词就值得感谢了。
③辞去时和访问时对待客人要同样恭敬。
④门将关上时,再一次向对方表示出礼貌的态度。
⑤关门的动作要温文尔雅,不要随手一摔。
俗话说“去时要比来时美”,才能给人以深刻的好印象。正如一首诗无论开头多么豪迈,若结尾软弱无力,都不会是首好诗。但如果开头平淡无奇,而结尾余韵无穷,意境深远,却堪称是首好诗。
推销员的辞别可以说是与顾客的暂时别离,除非你决意不再和这位顾客做买卖,便不在乎离去时的礼节,否则,顾客总是以你辞别时的形象来评价你;而推销员的形象比商品形象更重要。尤其是在被拒绝时,更能体现推销员的形象,除非你不是以推销为业,只做一锤子买卖,而辞别时,脸拉得很长,把手伸到背后粗暴地带上门,也就切断了身后那条与顾客的无形的“红线”,这样你的推销市场就越来越小。
当然,这样有礼貌的告辞,主要还是为了给再访创造机会,因此,告辞时别忘了确定一下再访日期。
——果断型的客户要让他自己决定时间
具有独立性格的自主果断型的人多半不喜欢被人安排约会时间。对于这种人,你可先试探:“下个星期天或哪天我再来做访问?”或“什么时间来比较恰当?”总之尽量避免侵犯他的自主权。
——对优柔寡断的客户要明示时间
一般而言,女顾客是属于优柔寡断型的,也就是说女性大多数购物时总是优柔寡断。所以只要还有一线希望,你都应该再做一次访问。当你辞别时,你应该说:“好,星期三下午我再来做更详细的说明。”具体指明日期,以观察对方反应,如果对方没有反对就表示默认了;如果对方说:“不行,星期三我没空……”你就说:“那么下个星期天我再来打扰好了。”而如果你问:“下次我什么时间来打扰方便?”就是一种愚不可及的约会方式。
——暗示自己将再来访问
如果你未得到约会,就以为下次不能再来访问,就是死脑筋了。如果对方很冷淡地说:“我们目前不需要这个东西。”你千万别灰心,你可以接着说:“好的,既然如此,下次我再带最新的产品来供您参考。您认为不合适也没关系。”这样不就创造了再次访问的机会了吗?因为你已表示你还要再来,而且要他再度听你的推销。
总期待一次访问就成交是不切实际的,以为下次再也不走进这个家门,则是愚蠢。所以聪明的推销员一定会与已访问的人家结下不解之缘,一次、二次乃至数次去访问。
推销员守则:推销员一定要争取在初访时给客户留下深刻而良好的印象,为此,你一定要留意自己在告辞时的一言一行,因为它直接关系到下次访问能否顺利展开。