向客户演示你的产品,可以提高客户的购买欲,是一种非常有效的推销方法,但是很多推销员在演示或展示产品时往往会犯一些不可原谅的错误,结果演示产品本来是为了推销但却起了反作用。因此,推销员们应该对演示产品有个新认识,避免出错。
推销员们最容易犯的就是以下两个错误:
(1)不要只从自己的想法出发演示产品
在产品演示方面,还要注意你不要自以为是。你也许会觉得自己要推销的产品或服务在某些方面都是出类拔萃的,因此你就只抓住这一点而不顾其他了,你以为这种热情也会感染到客户,是吗?
其实大错特错了。你不能按照自己的想法做产品演示,更重要的是客户在想什么,客户要什么?
记住,你要推销的,不是自己喜欢的东西,而是要投客户所好。一家生产安全镜的公司,他们的安全镜是采用不会碎的塑料制成的。在最近的一次展销会上,该公司的一名推销员想出了一个匪夷所思的点子,他在会场搭了一个高台,登上去,再故意跌下来,狠狠地摔到那些不会碎的镜子上,再弹起来,一副鼻青脸肿、几欲断气的样子。他想借此向观众表明他的镜子坚不可摧。他每隔两分钟就表演一次,来来往往的人群,要么驻足瞧两眼热闹,要么干脆绕道而行,避开这个跳上跳下的疯子。展销会结束的时候,他向经理抱怨说,他的镜子根本无人问津,参加这种展销会完全是浪费时间。
经理在知道他的演示方法后气愤地问:“这些镜子是干什么用的?”
他回答说:“给商店和办公室保安系统用的呀。”
经理又追问道:“那它们如何起作用呢?”
“把它们安装在天花板上,然后它就开始工作。”
“那有多少人会跳到天花板上去撞你的镜子呢?你可以这样展示:展台周围藏一些精美的小礼物,邀请大家试试看,看谁能逃过镜子的窥视把小礼物偷走。”
他不满地嚷道:“可我们的镜子是不会碎的呀!”
经理生气地不断摇头,结果这个推销员被开除了。
所有这些产品展示方法的成功关键何在?关键就是掌握客户信息。如果你想让演示能奏效,就得像展示售货机和安全镜那样,抓住客户的需求做文章。
无论到什么时候,我们都要牢牢记住这一点:要使你的产品演示被客户接受,你就要满足各种类型的客户。就是说,你要从眼前的客户的要求出发提出你的演示方案,为客户量身定制。
(2)别做多此一举的傻事
有一个公司请一名推销专家与推销员一起外出推销,以进行一对一的观察,好找出他们在推销过程中存在的种种问题。
一天,一位销售一款功能齐全的自动售货机的主管给推销专家打电话,请推销专家过去指点指点他手下的一个推销员。他抱怨说:“唉,卡朋特从来没有卖出去什么东西。”
推销专家问道:“那么,症结在哪里呢?”
“我也不知道!让人气恼的是,他在产品演示方面做得很棒,简直是我见过的最好的演示之一。”
于是,推销专家跟着这位不幸的卡朋特一起出去推销。
他们来到了一位客户的办公室。然而进来的那位客户神色匆匆地解释说:“我忘了你们今天会来,五分钟后我还有一个重要的会议,因此,请快一点。”说完,他瞧了一眼自动售货机,问:“就是这个吗?”
卡朋特说:“是呀。”
“看起来还不错,我现在要赶时间,就要这个吧,接上插头,给我开张发票。”客户说。
卡朋特马上严肃地说:“那可不行,先生,您先得看我们演示一下呀。”
那位客户叹了口气说:“好吧,好吧,不过请你快一点。”
卡朋特开始埋头苦干起来,丝毫不理会那位客户刚才的郑重声明!
客户时而唉声叹气,时而跺脚,时而瞄一眼手表,十分烦躁焦急。而卡朋特却有条不紊地演示着:如何让自动售货机送出咖啡来,再送出来,少送点出来,多送点出来;接着又示范如何买到18种不同口味的咖啡;跟着,他又示范如何买到德国土豆汤,如何搭配不同口味的新鲜烤面包片。
演示完这些,他又宣布说:“现在我再示范一下普通的日常功能。”那位客户无精打采地站在一边,一副垂头丧气的样子。
接着,他又拉了拉两个暗藏的阀门。这时,整台售货机就像一朵巨型的金属花朵一样,绽放了开来,露出里边嗡嗡作响、微微振动的部件。他亮出一双大号的石棉手套、一条同质材的围裙和一个面罩。那位客户立刻质问他说:“上帝!这些东西是干什么用的?”
卡朋特郑重其事地说:“啊,您知道,这台神奇的机器之所以能调配出各种天然口味,靠的就是超高温的沸水和流动的水蒸气。但这样一来,就会产生一些副作用。也就是说,在使用过程中,这台售货机会有些危险。老实说,危险还真不小呢。”
话音未落,那位客户就吼起来:“滚出去!滚!滚!快滚!”
被赶下楼后,推销专家尽可能耐心地向他指出:“实际上,那位客户早在我们刚到达时就答应要买下自动售货机了,而你倒好,非要花上半个小时的时间,去让那位客户发现自动售货机的缺陷,结果却被轰了出来。”
事实上,只要我们事先有礼貌地询问一下,这位客户对自动售货机有什么疑问或者特殊的要求,然后针对这些疑问和要求来演示一下产品就行了。在演示时,我们只要简简单单地说上一句:“我们不会耽误您开会的。先生,请问一下,您最喜欢喝什么?”
“黑咖啡。”
“按一下这个小按钮,黑咖啡出来了。怎么样,味道很好吧?”
这样一来,不用我们再多费口舌,这位客户就会心悦诚服地买下售货机。
既然如此,干吗还要冒那么大的风险喋喋不休呢?所以,在进行产品演示时,切勿画蛇添足,多此一举。
推销员守则:产品演示是推销中的重要环节,只要把握了产品演示的技巧、节奏,才能抓住客户,而且产品演示一定要因人、因地而异,才不会触犯禁忌。