“原典”
不精不诚,不能动人。
“古句新解”
不真诚就不能打动别人。以诚待人,表里如一,不可虚伪。如果表面一套,心里一套,阳奉阴违,终究会露出马脚。
西汉名将李广精于骑马射箭,作战非常勇敢,被称为“飞将军”。有一次,他去打猎,忽然发现草丛中蹲伏着一只猛虎。李广急忙挽弓搭箭,全神贯注,用尽气力,一箭射去。他以为老虎一定中箭身亡,于是走近前去观看,没想到被射中的竟是一块形状很像老虎的大石头。不仅箭头深深射入石头当中,而且箭尾也几乎全部射进去了。李广很惊讶,他不相信自己能有这么大的力气,于是想再试一试,就往后退了几步,张弓搭箭,用力向石头射去。可是,一连几箭,有的箭头破碎了,有的箭杆折断了,而大石头一点儿也没有受到损伤。
人们对这件事情感到很惊奇,疑惑不解,于是就去请教学者。学者回答说:“如果诚心实意,即使像金石那样坚硬的东西也会被感动的。”“精诚所至,金石为开”这一成语也便由此流传下来。
西汉末年,当汉光武帝刘秀展开地图,总结其统一天下的战绩时,他不禁茫然,便对幕僚邓禹说:“天下如此辽阔,如今我才平定了一些小郡,要到哪年哪月,才能使全国安定下来?我真是没有把握呀!”
邓禹回答说:“的确,现今天下群雄并起,战乱不息,前景难测。但是万众都盼望着明君的出现。自古以来,兴亡都在于仁德的厚薄,而不在于土地的多少。只要您不灰心丧气,一心一意积王者之德,最终天下一定会归于统一的。”
刘秀采纳了邓禹的建议。半个月后,他率领将士击败了称做“铜马”的农民军。对那些愿意归降的将士,非但不治罪,反而保留原职让他们参加汉军,继续作战。对归降的将领们还一一封侯,并下了一道命令:“投降军队不予整编,维持原编制,各降军将领仍复原位,带领原部下参战,本部不做干涉。”刘秀这样对降军恩宠有加,致使他们都不敢相信,心中不免充满疑惑及不安。但刘秀为了观察其实际反应,经常一个人单骑巡视各营地。众降军将士见刘秀如此诚恳,便产生了景仰之心,都异口同声地说:“刘秀能推赤心置人腹中,诚恳待人,不怀疑我们,真乃是一位度量宏大的宽仁长者!以前我们以小人之心度君子之腹,怀疑他居心叵测,回想起来实感惭愧。为报君主的知遇之恩,上刀山、下火海,我们在所不辞!”
从此,这些降将跟随刘秀南征北战,披荆斩棘,赴汤蹈火,为最终平定天下,建立东汉王朝,立下了汗马功劳。
日本有一家地方性报纸《佐贺报》,它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮,靠的就是处处为用户打算的真心诚意。
佐贺北临日本海,南接太平洋,是典型的海洋性气候,经常下雨给报纸的递送带来了很大的困难。《佐贺报》的董事长说:“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”所以凡是阴雨连绵的早晨,每一位《佐贺报》的订户,都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨,是它历经百年而不倒的经营秘诀。
李嘉诚可谓白手起家的楷模,他靠塑料花、塑料玩具掘得了第一桶金,从而势不可当,一举成为香港华资地产界的领头羊、世界华人首富。
1986年,李嘉诚首次登上香港年度财阀宝座,1988年,又被《财富》杂志评选为世界华人首富。2004年《福布斯》公布的世界亿万富豪排行榜显示,他排名第19位,净资产124亿美元。他被中国人称为“香港超人”,是近代企业家成功的楷模,是当今全世界华人的偶像。
刚刚创办自己的工厂,李嘉诚保持的依旧是“行街仔”——推销员时的老作风:风风火火,雷厉风行。李嘉诚每天清晨就外出推销或采购,赶到办事的地方,别人正好上班。他从不打的,距离远就乘巴士,近的就双脚行走。他是那种温和持稳、不急不躁之人,行走起来却快步如风。如今李嘉诚年逾古稀,仍保持疾步的习惯。
中午时,李嘉诚疾急如星火地赶回工厂,先检查上午工人的工作,然后跟工人一道蹲在地上吃简单的工作餐。
李嘉诚也明白“文武之道,一张一弛”的道理,当长江厂稍有了盈利的时候,他就抽出钱来,改善工人们的伙食和就餐条件,让工人们轻松一下,这样做有助于稳定员工队伍。当第一次看到产品从压塑机模型中取出来的时候,李嘉诚就像中年得子般兴奋异常。节俭的他并因此破例奢侈一次,带工人们一起到小酒家聚餐以庆贺。
“你必须以诚待人,别人才会以诚相报。”李嘉诚与塑胶同行如是说。李嘉诚常说自己是个悭吝之人,而他的部属们却说他“悭己不悭人”。李嘉诚真心实意地对待自己的员工,使长江厂具备了坚固的凝聚力。初创时期的长江厂条件异常艰苦,但是基本上没有工人跳槽。以诚待人既是一种心态、一种情绪,更是一种素质、一种智慧。
一位老人因患老年痴呆症,失去记忆。家里人请外地专家来诊断,专家开了“思尔明”,这是一种改善脑梗塞后遗症引起的意欲低下和情感障碍的药物。这种药物价格较贵也很少见,老人的家属跑遍了整个县城也没买到,便抱着试试看的想法来到药店。店里有一位叫小丽的店员热情地接待了他们。当时药店也没有这种药,小丽记下了那位老人家属的联系电话,安慰他的家属说:“你们不用着急,我帮你们联系一下供货单位,看有没有这种药,三天之内我给你们一个满意的答复。”随后,小丽便与一些大的供货单位联系,但都没有货。两天过去了,为了兑现自己的诺言,小丽特意去南京零售药店以零售价为这位老人购买了十盒药,当天回来后,小丽连夜将药送到顾客手中。不仅一分钱没赚,反倒贴了来往的路费。老人全家感动极了,从这以后,老人的家人就成了他们药店的常客,他们每次去买药,还顺便给店员带些小零食、小特产,是“诚心”拉近了商家与顾客的距离。
还有一次,一位青年女子到药店大声嚷嚷着要买两瓶安定片,小丽对她说:“安定片要凭处方才能购买,而且每次不能超过七天的剂量!”这位显得有点精神恍惚的青年女子用手捶着玻璃柜台说:“少废话,今天卖也得卖,不卖也得卖!”小丽仍耐心地向她解释道:“不是我不卖给你,这是国家的规定,我们要为顾客的健康着想,不能卖的药我坚决不卖!”
没想到这位女青年真的攥起拳头就要砸柜台,药店包括小丽在内的几个店员好不容易才劝住她。事后小丽才知道,原来这是一位因失恋而导致精神错乱的女青年。这位女青年的家人知道此事后很感动:“太谢谢你们了,如果不是你们对工作负责,后果将不堪设想。在你们这里买药我们消费者放心!”这就是诚心待人所换来的回报。
其实,顾客们花钱购买商品,除了以钱换物之外,还希望得到另一种不花钱的额外商品,那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺,我敬你一丈”,没有哪一位顾客愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔,也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重,是一种缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足,才能赢得回头客。以诚待人,用心做事,是对人、对事、对工作的一种认定,是做人的首要条件。
常言道:待人要真真诚诚;做事要踏踏实实;为官要清清白白。这句话说起来容易,真正做起来却很难!究竟怎样才能以诚待人,用心做事呢?
做事先做人,这无疑是对做人提出了更高的要求,这是一种理念,是一种心态。首先要学会尊重别人、善待别人,这就是别人常说的以诚待人。待人首先要用心去换心,以真诚去缔造真诚,以友谊去缔造友谊,换回来的才是别人对你的真诚。要想以诚待人,首先要学会做人,堂堂正正做人是为人的最基本准则,是一切道德之首,是人格品德的核心所在。它包含了丰富的内容:在事业追求中,视集体的利益、人民的利益高于一切,爱岗敬业、无私奉献;在这种前提下来谈待人,应该是谦虚谨慎,不骄不躁,说老实话,办老实事,做到言行一致,表里如一,在生活中要严格要求自己,以平常心处事,不与他人攀比。
堂堂正正做人,真真诚诚待人,是做事的基础和前提。无论何时何地,用堂堂正正做人,真真诚诚待人的标准去规范自己的言行,才能成为他人的楷模。只有堂堂正正做人,才有资格去倡导高尚的道德情操,才能做到以诚待人,严于律己。以诚待人,贵在真诚无私,贵在互相关心。用心做事,贵在踏踏实实,贵在勤勤恳恳。
人来到这个世界上,蹒跚学步时摔了很多跤,等到可以自如地行走了,就要穿过一个个人群,如果不慎或不防备,同样会摔跤,被人挤伤,被人踩踏,或者去挤伤、踩踏别人。于是多少人为此而希望有个良好的人际环境,不伤害别人,也不被别人伤害,快乐幸福地学习、工作,享受生活。
人活着不是为了虚妄地消磨时光,而是想好好地打理自己的人生,所以为人处世是一辈子也丢不掉的必修课。我们在付出的同时,渴望获得和拥有一份真实。我们敏感的心灵不会为虚假的感情激动,我们的眼、耳、鼻、舌、身都不是为那些虚假的东西而存在的。无法想象,我们有一天听到与看到的全是假东西,什么友情、什么爱情、什么公平、什么正义,都是虚伪的,那么将是多么令人沮丧啊!
以诚待人,像是为自己植一棵树,给世界一片绿荫,给人心一片清凉。