喋喋不休型客户，他们往往抓着产品的各个问题不放，求全责备，没完没了。而这样的客户是很普遍的，如何来应对，是业务员必备素质之一。
一、性格档案
喋喋不休型客户的主要特点是：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。
喋喋不休的客户，都以口水作为自我满足的方式，这对他来说早已习以为常，成为不自觉的行动。当然，他的“喋喋不休”令听者很难受。但对他来说，一方面可以寻找满足；另一方面更能起到“清洁心灵”的作用。因为他可以十分方便地说出他心里说的不快与懊恼。其实白领女性一眼就可以看出，越爱提“当年勇”的人，现在一定很不得志；越爱吹“我如何”的人，在实际生活中一定四处碰壁。所以他心中一直有很多不如意，通过几回畅快的发泄，他的心情会好得多，原先被不快压得“扭曲”了的心，便可如释重负、恢复正常，这于人于己都是有好处的。
喜欢“一吐为快”的客户，往往“卖弄”欲望极强，不管白领女性是否正在讲话，屡屡抢白，急于想让别人知道他的见解与众不同。因为他爱显示，所以白领女性一旦提到他觉得可以发挥的方面，他就立即插入，开始他的“鸿篇巨制”，充分卖弄自己，显示他的本领大啦、学识博啦、见识广啦……总之离不了“我的光辉成就”，平淡无味地罗列一大堆自己的“颂歌”，就是收不了口。
这类客户也有轻重之分。一般的“吹”到分手罢了，而有的到了分手，依然劲头十足，边走边“唱”。这种严重“唠唠叨叨”的客户心理承受能力较小，所以用“疯狂”地吹嘘自己来弥补这一弱点。
喋喋不休型客户的主要特点是：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应付这类客户时，销售人员要有足够的耐心和控制能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开。当购房者情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在客户谈兴高潮时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。一旦双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的建议为止。
二、案例分析
其实像喋喋不休型的客户是忠诚的客户，他们想购买，但总觉得产品还有不如意的地方，不妨听听他们怎么说，然后多讲产品好处，最终往往能拿下订单。
其实像喋喋不休型的客户是忠诚的客户，他们想购买，但总觉得产品还有不如意的地方，不妨听听他们怎么说，然后多讲产品好处，最终往往能拿下订单。且看下面的案例：
案例1
经朋友介绍，重型汽车销售员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公 司的销售员，我叫……”才说了不到几个字，该客户就以十分不友好的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快。例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不实、交接车的时间等待得过久等等。
客户在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的销售员时，乔治只好静静地站在一旁，认真地倾听，一句话也不敢说。终于，那位客户把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微休息了一下时，才发现眼前的这个销售员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，贵姓呀，现在有没有一些好一点的车型，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他手上拿着两台重型汽车的订单。从乔治拿出商品目录到那位客户决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位客户道出来了，他说：“我是看到你非常实在，有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”
因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下，多听听客户的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。
分析
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现；是对讲话者的一种高度的赞美；更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你、信赖你。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
案例2
有一天他到C机电公司去推销，主管很仔细地听取高木的产品介绍，然后说：“请你拿一份图纸给我看看。”高木将图纸送过去，新的要求又来了：“请你把那些已经使用这种复印机的单位名录给我看一看。”
高木不厌其烦，又整理了一份名录送过去。那人说：“请再为我算算成本。”
总之，每一次去对方都有新的要求，就是不提购买的事，而高木却有求必应。就这样拖了两个月，主管竟然提出：“请你们的社长来一次好吗？”
高木不知道他葫芦里卖的什么药，但还是请社长一起去拜访了这位主管。吃饭时，这位主管对社长说：“你这位高木先生实在了不起。我工作了这么多年，不知见过多少销售人员，但能完全遵照我的要求办事的只有他。”从此以后，C机电公司所有购买复印机的业务，一律交给高木办理。
分析
案例中的客户没有喋喋不休，唠叨个没完，但他仍然把客户划归到喋喋不休型客户里面，他是典型地在行动上“喋喋不休”，而案例中的高木的确有其可贵之处，这种服务精神，迟早都会有回报。
这种博弈策略就像杨过的玄铁宝剑大巧不工，没有技巧就是最大的技巧。一心一意为客户服务，再怎么刁难人的客户也会知道适可而止。往往客户的“喋喋不休”对产品或服务的精益求精有着巨大的推动力。
案例3
一个销售电脑推销员，他最大的客户是一家著名的新闻媒体，客户使用电脑进行编辑和排版，编辑们每天使用台式电脑，对键盘要求很高。编辑们对电脑的键盘有一些不满，意见反映到采购部门，推销员接到通知后立即去拜访客户。推销员向客户表示，客户喜欢什么样的键盘，推销员就可以给客户配备什么样的键盘。推销员找来了各种各样的键盘让客户试用，选中哪种就用哪种。
又过了几天，客户通知推销员去取那些键盘，他们不换了，还是使用原来的标准键盘。是不是客户对提供的所有键盘都不满意？推销员立即赶到客户那里去了解情况。
原来，在推销员拿去各种键盘的第二天，客户的技术部门和编辑部有一个例会，在会议中谈到了键盘问题。技术部门的工程师将推销员提供的所有的键盘都拿出来，请编辑们试用并表示编辑们喜欢哪种都行。但是出现了一个谁也没想到的结果：
首先编辑部主任就表态：“编辑们每天使用键盘，我们一定要让编辑们用上最满意的键盘。”采购部门也很支持：“只要编辑们选中，花多少钱都没问题”。编辑们都很高兴，立即各抒己见，一个编辑认为键盘的手感一定要脆，因此选择了最脆的A键盘。另一个编辑认为一个编辑室里有几十个编辑，大家都用键盘，噼里啪啦地吵死了，因此她选择了最安静的B键盘。还有一个编辑特别推崇××公司，因此他建议用××的键盘。技术部门也发表了见解，他们认为可靠性一定要好，键盘坏了之后给编辑带来很大的麻烦，技术部门根据维修记录，选择了最可靠的C键盘。编辑部副主任说：“我用了十几年的键盘，现在这个键盘很好用。”他主张继续用以前的键盘。
讨论了很久，谁也不能说服谁。最后编辑部主任问大家：“现在的键盘能用吗？”下面众口一词地说：“能。”。“那我们暂时就不换了，还是用原来的键盘吧。”
分析
从上面的案例中，我们可以很清楚地看到，喋喋不休的客户所追究的问题，往往不是什么大问题，而是人的一种挑剔心理，把问题抛给他们自己解决，就再也不是什么问题了。
上面的案例透漏出一个应对喋喋不休型客户的博弈技巧，那就是把问题抛给他，让他自己解决，我们只管按他的要求服务即可。这样，他不再“站着说话不腰疼”了。
三、制胜法则
他事事追求完美，容不得一点瑕疵！他看不顺眼你，也就不会喜欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。这就是吹毛求疵型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很丰富的常识，面对他千奇百怪的挑剔，推销员恐怕招架不住！他很在乎对人的印象。
相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得喋喋不休的客人好应付多了。如果你真的这么认为，碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
1.把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
2.他好不容易找到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白地浪费了。
3.对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。
唠叨型客人为什么总是说个没完？
1.他天生就爱说话，能言善道。
2.寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了。只有你冤大头不知所以，硬碰上他了！
3.用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵，甚至他们会觉得，你既然想赚钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是作为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我观点为核心，去批评、或者评论。既然对方是这类人，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
他事事追求完美，容不得一点瑕疵！他看不顺你，也就不会喜欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。这就是吹毛求兹型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很丰富的常识，面对他千奇百怪的挑剔，推销员恐怕要招架不住！他很在乎对人的印象。
对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能地发掘产品任何可能的丁点缺失。你不要试图反驳他，因为吹毛求疵型的顾客，绝对是个自信心强的人，你不要试图附和他即可，可有技巧地点点头，这么跟他说：
“先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品和其他公司的产品，正巧有小小的不同，就是……”
“王董，您真是高明，而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品……”
类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得他说的没错，果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过分的为难你。这是因为，除吹毛求疵的缺点之外，他还想，算了，反正这种问题也不是全是你们这些推销员的错！因而原谅你产品上的瑕疵！
总之，这类型的客户也许难缠一点。不过，你只要尽力，从自己的打扮、举止到商品知识，都没有被对方挑剔的地方，还是能得到这类型客人的赞美的！
四、成交攻略
在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生认为，对于客户的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。
在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生认为，对于客户的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。他曾经告诫部属：
客户肯上门投诉，对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。有许多客户每逢买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象坏名声永远留在了他们的心中。
“因此，对待有抱怨的客户一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。即使碰到爱挑剔的客户，也要婉转忍让，至少要在心理上给客户一种如愿以偿地感觉。如有可能，你要尽量在少受损失的前提下满足他们提出的一些要求。假若能让从鸡蛋里挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益匪浅，因为他们中有人会给你作义务宣传和义务推销。”
下面介绍的是，松下幸之助先生在白手起家的创业道路上总结出来的处理客户抱怨的要点，你可以以此作为借鉴，用到你自己的推销活动中去。
为了正确判断客户的抱怨，你必须站在客户的立场上来看待。时常换位想想，许多问题就好解决了。
客户在发怒时，他的感情总是容易激动，而且容易流露出对你的不信任。
客户并不总是正确的，但要让客户感到自己的正确往往是有必要的，在推销洽谈中也是值得的。
在一定场合，客户的抱怨是难以避免的。因而你对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当做正常的问题现象来对付。
在处理客户抱怨时，不管对方是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨，而是避免这种情况继续式再出现。
对客户提出的抱怨采取宽宏大量的态度是有益的，这样做有助于继续得到客户的订单，而且还可以把支付索赔的费用追补回来。
如果你拒绝接受赔偿要求，应婉转充分地说明己方的理由，让客户接受你的意见就像你向客户推销产品一样，需要耐心细致，而不能简单行事。
客户不仅会因为产品的质量与规格品种问题提出抱怨，还会因为产品不适合他的需要而提出抱怨。你不要总是在商品原有质量上打转，还要多注意客户要求的满足与否。
有些时候，你对客户的索赔只进行部分赔偿，客户就感到满意了。在决定补偿客户的索赔以前，最好先了解一下索赔的金额。通过了解你会大吃一惊，赔偿金额通常要比原先的预料少得多。
处理客户提出的合理抱怨，遵循任何在接到投诉后就应尽早着手处理，并承担由己方责任带来的一切损失。
不要局限于给客户写信，要经常深入客户中与之进行面对面的接触。处理客户的抱怨，重要的不是形式，而是实际行动与效果。
在你未证实客户说的话不真实之前，不要轻易下结论，不责备客户总比责备客户要好一些。即使客户是错的，他在主观上认为自己是正确的，所以客户并不是无理取闹、存心欺诈推销人员。
要向客户提供各种方便，尽量做到只要客户有意见，就让他当面倾诉出来。同时善于发现客户一时还没有表现出来的意见和不便提出的问题。
不要向客户提出一些不能兑现的保证，也不要做出不切实际的许愿，以免在今后的推销中引起纠纷。
你是不可能向一个发怒的客户讲道理的，讲也没有用。重要的是使自己保持冷静，对待客户的抱怨也要以预防为主，以矫正为辅，力求防患于未然。
五、博弈有术
千万不要和顾客过不去，不和顾客争吵，除非你是一个跟钱过不去的人。如果顾客要跟你吵，你有一个非常好的办法——走。即使你是对的，也没有关系。公理自在人心。如果你跟顾客争吵，即使你赢了自尊，你却丢了友谊；赢了争论，却丢了生意。这是得不偿失的。争吵是没有意义的。有许多人都是因为一时没有掌控好情绪，才与别人争吵的。当情绪平静下来之后，往往会怀疑自己为什么会去和别人争吵。
一位学艺归来的拳师与老婆发生了争执。老婆摩拳擦掌，跃跃欲试。拳师心想：“我学武已成，难道还怕你不成？”没想尚未摆好架势，老婆已经张牙舞爪地冲上来，三下五除二竟将他打得鼻青脸肿，没有还手之力。事后别人问他：“既然学武已成，为何还败在老婆手下？”拳师说：“她不按招式出拳，我怎么招架？”
民间早就有“乱拳打死老师傅”的说法，意思是如果一切都授有章法，连老师傅都无法招架呢。这里的“乱拳”，可以看做是随机混合策略的一种形象叫法。
每一位客户，当他们真正产生购买动机时，都会仔细地去研究该东西的好处，因为这将是他们自己的东西。
如果客户因为过分细心而令你不耐烦，你应该努力控制自己的情绪，并更应该详细地和客户研究货物的特点、好处、效能、价钱和成本，充分发挥你的口才，务必令对方明白买的东西是物有所值的。
因为你有耐心，客户必将会被你感动，虽然未必立即进行交易，但也会将你放在心上，一定会在适当时机给你机会。
有许多老业务员知道成功是靠别人而不是靠自己。也知道顾客是自己工作中的贵人；更知道损失一位顾客是一件非常可惜的事情。
也许你并不觉得，但事实上你的某些不恰当行为，不恰当的语言使你的顾客慢慢疏远你，离开你。你猛然发觉，你的事业在萎缩，你的人际关系在丢城弃地。你想重新收复失地已经不大可能了。因为顾客一旦被伤害，心里会有一种刺伤而形成“心锚”，他一见到你就会想起以前不愉快的事情。所以，最好的办法就是不要伤害顾客或朋友。
千万不要和顾客过不去，不和顾客争吵，除非你是一个跟钱过不去的人。如果顾客要跟你吵，你有一个非常好的办法——走。即使你是对的，也没有关系。公理自在人心。如果你跟顾客争吵，即使你赢了自尊，你却丢了友谊；赢了争论，却丢了生意。这是得不偿失的。争吵是没有意义的。有许多人都是因为一时没有掌控好情绪，才与别人争吵的。当情绪平静下来之后，往往会怀疑自己为什么会去和别人争吵。而且，当两个人争吵时，大部分人忘记了争吵的真正原因，纯粹是为了争吵而争吵。你要以解决问题、结果为导向。世界上没有哪件事情是吵清楚的，何况中国还有一句古话：“吃亏是福”。
永远把最好的留给别人。像大老板李嘉诚一样，该给别人的就多给一份，该给自己的就少拿一份。做朋友、做生意就要做一辈子的朋友、一辈子的生意。
你与顾客、朋友之间出现任何问题，要敢于多承担一点责任。有好的事情，让别人去享受，有不好的事情让自己去解决。即使是客户错了，他也是要面子的。遇到老业务员要永远做一个把面子留给别人，把里子留给自己的人。