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第21章 细节处把好关小事上做到位(3)

生活经验告诉我们,任何发自体内的声响,诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等,都是不受欢迎甚至招人讨厌的。当然,有些声响只是在人生病或身体不适时才会产生的,例如,一个患上感冒的人很容易打喷嚏。这时,正确的做法是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后,向旁边的人说声“对不起”以表示歉意。但有些声响主要是因当事人不重视、不关心别人的心理所致。比如,有些人会毫不脸红地在大庭广众之下连连打哈欠或者放屁。有这些不良习惯的人很有必要加强个人的修养,并积极地改正。

(3)不要将烟蒂到处乱丢

许多人都反感别人抽烟,究其原因,不但是因为吸烟有害健康,还与不少抽烟者缺乏卫生习惯大有关系。有些吸烟的人往往不注意吸烟对别人造成的不便。他们也许不了解,不吸烟的人一般都讨厌烟味和随风吹散的烟灰,也会因为烟雾引发咳嗽。带有余烬的烟蒂还常常引发火灾等意外事故。而有的吸烟者会随意地处置吸剩的烟头,不是将它们丢在地上用脚踩灭,就是随手在墙上或窗台上摁灭。这些都使不吸烟的人对吸烟者产生一种抵制情绪。因此,吸烟的人有必要自觉地对自己的不良习惯加以纠正,尽量避免给他人造成困扰。

(4)切忌随地吐痰

随地吐痰,也是一种令人作呕的坏习惯。有些人习惯于将痰到处乱吐,甚至在木地板上也如此,这实在是一种非常不文明的行为。随地吐痰之所以惹人厌恶,是因为随地吐痰不仅会弄脏地面,还会间接地污染环境,传播疾病,损害他人的健康。所以,文明的做法是将痰吐入痰盂;如果周围没有痰盂,一是到厕所里去吐痰,吐后立即用水冲洗干净;二是将痰吐在纸巾里,再将纸巾扔进垃圾箱里。

(5)切忌喋喋不休

在职场打拼时,运用语言艺术必不可少,可要是随心所欲说个没完,就会让人心生厌恶。

一位女白领曾经说过这么一件事。一次,她的一个客户请她吃饭,她和一位陌生小姐坐在了一起。为了打开话题,她主动和那位小姐攀谈,说:“你这件衣服蛮好看的……”才说了一句,那位小姐立马两眼发光,像机关枪一样说个没完:“好看吗?我男朋友给我买的!他人很好的,陪我逛街,替我付账,还帮我拎包,一句怨言都没有的。他昨天陪我到凌晨3时才回去,我一直叫他走,可他说过几天要加班,到时候大概没空陪我,所以死活不肯早回去……”她的话匣子就这样关不上了,就差没说出她男朋友月薪多少。

(6)勿随口脏话

有家新组建的公司,员工都是一些非常可爱的小男生小女生。其中有一个叫小吴的年轻人,不但长得帅气,而且能力很强。可最让人讨厌的毛病就是满嘴“国骂”。一句脏话顿时让初次见面的客户对他另眼相看,没多久,对他欣赏有加的老板不得不把他打入“冷宫”。

(7)勿借酒撒疯

不少人平常沉默寡言,可三杯黄汤落肚就开始喋喋不休,甚至打架闹事……但酒醒之后往往对自己的举动深感后悔。

这些一喝了酒就胡闹的家伙,他们的自制力已经完全被酒给麻痹了,等到酒精的作用退去之后,根本就不记得自己说过或是做过什么。

然而,一同喝酒的人未必同样醉得一塌糊涂。俗话说“酒后吐真言”,人家有可能将你发酒疯时所说的“醉话”当成是你的“肺腑之言”。酒醒之后,就算你可以不必对自己酒后的行为负责,但也无法使人家忘记你说过的话。

有些酒品不好的人甚至会在醉酒的时候,大肆批评自己的老板。而这些“醉话”一旦传到老板的耳朵里,后果可想而知了。这不是因小失大吗?

(8)切忌表里不一

当老板出差不在的时候,应该是办公室里气氛最轻松的时候。这时候,有人大声说笑,有人说老板的不是,有人甚至大摇大摆地坐在老板的位子上大放厥词……所谓“阎王不在,小鬼当家”指的就是这种情况。

平日里在老板面前唯唯诺诺,只有在老板不在的时候才敢如此嚣张放肆,这种人和可怜虫有什么区别?

假如你对老板阳奉阴违,那就得随时保持警觉以防假面孔被拆穿。不但如此,你还必须具备精湛的演技。当你需要运用脑力和精力对付自己的上司时,对工作你反而无暇顾及了。与其把旺盛的精力浪费在警觉和演戏上,倒不如把它用在开发客户或拓展工作上更好一些。

以上列举的只是职场陋习的一部分。人们在工作中的不良习惯又何止这些。不管怎么说,类似的恶习终究是有百害而无一益的。要想在工作中给他人留个好印象,从现在开始,细心检点自己,把这些不良的习惯统统抛弃。

6.把生活中的坏习惯挡在工作之外

每个人都很清楚:工作是自己的衣食父母。你怎么对待工作,工作就会给你相应的回报;这就好比农民种地,种下什么样的籽,就会收获什么样的果。如果对待工作总是“三天打鱼、两天晒网”,那么,你的工作成果一定非常糟糕。也许,生活中的你是一个懒惰、拖拉、喜欢无拘无束的人,但在工作中,你一定要学会自我约束和克制,避免将生活中的不良习惯带到工作中来。因为在生活中,你的这些坏习惯也许不会影响到别人;但在工作中,你的坏习惯可能会影响到全局的利益,甚至会使团队工作陷入僵局。

在准备出国同外商谈判之前,某公司老板要求公司的几位部门主管把他所需要的一切物品都准备好。

在老板登机的那天早晨,各部门主管提前来到机场,准备给老板送行。有人问其中一个部门主管:“你负责的文件准备好了没有?”

对方睁着惺松的睡眼,打着呵欠说:“我昨天晚上实在熬不住就睡着了。反正我负责的文件是用英文撰写的,老板又看不懂英文,在飞机上也用不着它。等他上了飞机,我就回公司把文件打好,再传真过去不就行了。”

他的话音还未落,老板就到了机场。老板的第一句话就是问他:“你负责准备的那份文件和数据资料呢?”这位主管照实回答了老板。听了他的话,老板脸色一变,大怒道:“你怎么能这样?我已经计划好利用在飞机上的时间,和同行的外籍顾问研究一下那份文件和数据资料。你怎么能够不按我的要求准备好呢?”

这位主管当时的窘相,我们可以想见。之所以会影响老板的工作进程,同时把自己置于如此尴尬的境地,就是因为他把生活中拖延的坏习惯带到工作中来。在生活中,你可以偷懒,比如说多睡一会儿,拖延洗衣服的时间;可是在工作中,你必须坚决摒弃这种坏习惯。

实际上,你不仅不应该把生活中的坏习惯带到工作中来,还应该培养“多想一步、多走一步”的好习惯,使各项工作快速的落实,甚至积极主动地走在老板的指令前面,这样才更能得到老板的认可。

如果你不能彻底改掉生活中的坏习惯,往往会不自觉地将坏习惯带到工作中去。而改掉坏习惯,不管是对你的生活还是工作,都是有益无害的。

7.举手之劳体现崇高

俗话说:“润物细无声。”需要企业员工举手之劳的地方,看似都是些并无大碍的小事儿,其实细究起来,每一件都是企业生死攸关的大事。

经常可以见到一些这样的员工:一群人围坐在一起聊天,公司的电话铃声此起彼伏,可就是没有人去理会。问之,则曰:“还没到上班时间,不处理业务。”或回答:“肯定是找某某的,反正不是找我的,接了还要费事儿!”其实当时离上班时间仅差几分钟了,这些员工只顾闲聊或者索性看杂志。若是赶上下班的时间,就更没人理会电话铃了!生怕接了会是一块儿“烫手的山芋”——大部分会是老板打来的,不是加班就是帮忙之类的额外任务。要不就是某位先生的太太,要求帮忙招呼一下某某……这些问题本来就是一些举手之劳的小事,却真实地反映出了员工的素质。

举手之劳体现在员工是否对公司和企业有责任心,而员工的责任心又是企业的防火墙。许多企业巨人轰然崩塌,与员工的这种敬业精神的缺失有很大的关系。假如一个企业里的大部分员工都没有这种举手之劳的敬业精神和责任心,那么这个企业肯定会举步维艰,还会时不时地因为一些员工的疏忽出现一些“经济危机”,员工们的这种习惯给公司造成的损失和影响是很大的。

一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事可以看出一个人的内心世界。一个员工如果没有举手之劳的精神,可以看出他对待自己的工作没有应有的责任心和敬业精神,是一名不合格的员工。

一家很知名的企业招聘管理人员,来了不少应聘者。这些应聘者看起来都比较优秀:一个个都显得精明干练而且都大有来头。可是不论名牌大学毕业的大学生,还是在职场上打拼了多年的“老油条”,都是满怀信心地进入面试室,却垂头丧气和面带失望地走出来。

当所有的应聘者都面试完了以后,接待大厅里还有好多面试完的应聘者聚集着不愿离去,他们都想弄明白没有被聘上的具体原因。

主考官看着这么多双渴望的眼睛,给大家做了详细的解释:“今天我们确实是想招聘一些合格的员工,事实上,你们每个人面试时回答的问题都是一样的——‘谈谈你对举手之劳的看法’,所有的应聘者说得都很不错,也有不少人提出很多实实在在的建议,可是你们有没有注意到在刚进公司接待室的时候,门口躺着的一把拖布?你们看看它是不是还安然地躺在地上,只是位置稍微动了一下!可能是某位同志嫌它碍事踢了踢吧。到现在依然没有哪位应聘者能自觉地把它放到合适的位置。这注定了你们每位应聘者刚刚踏入接待室的时候,就已经被公司拒之门外了。就算你把“举手之劳”这个话题说得天花乱坠,不动手实施永远都不能说明你们拥有“举手之劳”的工作习惯!

这个招聘事例说明现在已经有很多公司开始注意这点了:员工的举手之劳会对公司造成很大的影响。所以他们在招聘员工的时候,才会设计这么一个“局”让招聘者自己往里钻。一是看看他们的观察力,最重要的是看看他们能不能自觉地做这些不起眼的小事。

员工的举手之劳所体现出来的责任感,到底能不能给企业带来真正意义上的利益呢?看看下面的故事你就会明白了。

小林是千千万万个城市打工仔中的一员,虽然他仅仅是初中毕业,但农村出身的小林有着一身的好品质。