贝利从小就显现出非凡的足球天赋，他常常踢着父亲为他特制的“足球”——用一个“大巧若拙号”袜子塞满破布和旧报纸，然后尽量捏成球形，外面再用绳子捆紧。贝利经常光着黑瘦的脊梁，在家门前那条坑坑洼洼的小街，赤着脚练球。尽管他经常摔得皮开肉绽，但他仍然不停地向着想像中的球门冲刺。
渐渐地，贝利有了点名气，许多认识或不认识的人常常跟他打招呼，还给他敬烟。像所有未成年人一样，贝利喜欢吸烟时的那种“长大了”的感觉。
终于有一天，当贝利在街上向人要烟时被父亲看见了。父亲的脸色很难看，贝利低下头，不敢看父亲的眼睛。因为，他看到父亲的眼睛里有一种忧伤，有一种绝望，还有一种恨铁不成钢的怒火。
父亲说：“我看见你抽烟了。”
贝利不敢回答父亲，一言不发。
父亲又说：“是我看错了吗？”
贝利盯着父亲的脚尖，小声说：“不，你没有。”
父亲问：“你抽烟多久了？”
贝利小声为自己辩解：“我只吸过几次，几天前才……”
父亲打断了他的话，说：“告诉我，味道好吗？我没抽过烟，不知道到底是什么味道。”
贝利说：“我也不知道，其实并不太好。”贝利说话的时候，突然绷紧了浑身的肌肉，手不由自主地往脸上捂去。因为，他看到站在他眼前的父亲猛地抬起了手。但是，那并不是贝利预料中的耳光，而是父亲把他搂在了怀中。
父亲说：“你踢球有点天分，也许会成为一名高手，但如果你抽烟、喝酒，那就到此为止了。因为，你将不能在90分钟内一直保持一个较高的水准。这事由你自己决定吧。”
父亲说着，打开他瘪瘪的钱包，里面只有几张皱巴巴的纸币。父亲说：“你如果真想抽烟，还是自己买的好，总跟人家要，太丢人了。你买烟要多少钱？”
贝利感到又羞又愧，眼睛里涩涩的，可他抬起头来，看到父亲的脸上已是泪水纵横……后来，贝利再也没有抽过烟。他凭着自己的勤学苦练，终于成了一代球王。
多年以后，贝利仍不能忘怀当年父亲那温暖的怀抱，他回忆说：“父亲那温暖的拥抱，比给我多少个耳光都更有力量。”
瞧，这就是将心比心的结果，这就是交流沟通的结果，它很容易就将矛盾化解了。人与人之间要互相理解、信任，并且要学会换位思考，这是人际交往的基础——互相宽容、理解，多站在别人的角度上思考问题。
有一次，鲁迅在家里宴请几位作家。席间，鲁迅的独子将一颗丸子咬了一口，又吐了，说是变了味，而客人们当时都没有觉出来。鲁迅的夫人便怪孩子调皮，客人们也都在想，这孩子怕是被惯坏了。鲁迅却不然，他夹起孩子丢掉的丸子尝了尝，果然是变了味的，他感慨地说：“小孩总有小孩的道理……”
鲁迅不但是位大文豪，他同时还是个优秀的父亲。“小孩总有小孩的道理”，一句话，就可以看出，鲁迅在对待孩子的问题上，总是站在对方的立场思考。而这是很多人都无法做到的。
现实生活中，我们每个人都会遇到各种各样的问题，碰到各种各样的烦心事，有着各种各样的矛盾，这个时候不少人总是满腹牢骚，有许多怨言。工作中也是如此，不顺心的时候，和同事有纷争的时候，往往会有一些过激的语言或行动。其实，如果我们站到对方的立场上想一想，常常会觉得大家都不容易，许多原本想不通的、觉得不尽如人意的事情，往往会豁然开朗，于是就会多几分理解，多几分尊重。
一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人要将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。
换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人之间少不了谅解，谅解是理解的一个方面，也是一种宽容。我们都有被“冒犯”、“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。一般说来，只要不涉及原则性问题，都是可以谅解的。谅解是一种爱护、一种体贴、一种宽容、一种理解。
生活需要换位思考。换位思考，不是什么深奥的道理，就存在于我们的生活中。换位思考，不是仅仅对他人的要求，需要从自我做起。自己少一分随意，别人就多一分轻松；自己少一分刻薄，别人就多一分宽容。学会了换位思考，我们就会发现：生活原本可以如此多彩，精神原本可以如此充实，世界原本可以如此美丽。
赞美别人俘虏人心
人际交往中，你如果乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么你的交往快乐指数就会大幅度地提高。赞美是人际交往成功的一种重要能力，在适当的时候给予他人赞美，不仅可以使对方获得信心和动力，还会让人们因此而喜欢你，而你自己也将受益匪浅。
一位家庭主妇给客人端上米饭，客人称赞说：“这米饭真香！”主妇兴奋地告诉客人：“是我做的。”客人吃了一口，又问：“怎么糊了？”主妇的脸色骤变，赶紧解释道：“是孩子他奶奶烧的火。”客人又吃了一口：“还有沙子！”主妇又答：“是孩子他姑淘的米。”你看，人的劣根性显露出来了。对于赞赏，她是那么爽快地接受了下来；对于指责，她就千方百计地推托。也许你会说这位主妇特别喜好居功而又善于诿过于人，没有普遍意义。但你只要真诚地问一问自己，难道你愿意受到指责而讨厌得到赞赏吗？其实，希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要。而面对指责时，不自觉地为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。
赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。
爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。人们总是自觉不自觉地在他人那里寻找自身存在的价值，其内心深处都有被重视、被肯定、被尊敬的渴望。当这种渴望实现时，人的许多潜能和真善美的情感便会被奇迹般地激发出来。
在卖清粥小菜的餐厅，有两位客人同时向老板娘要求增添稀饭时，一位是皱着眉头说：“老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？”结果那位老板也皱眉说：“我们的稀饭是要成本的。”还加收他两碗稀饭的钱。另一位客人则是笑着说：“老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了。”结果，他拿到了一大碗又香又甜的免费稀饭。
一句鼓励的话语，一阵赞赏的掌声，都会使一颗疲惫的、困顿的心灵感受到一缕阳光般的温暖。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。
韩国某大型公司的一位清洁工，本来是一个被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会赞美“你扫的地真干净”。
人在被赞美时，心理上会产生一种“行为塑造”，我们会试图把自己塑造成具有某种优点的人。并且，这种塑造有心理强化作用，会不断鼓励自己向着某个好的方向发展，真正具备人们口中的某些优点。正是在这种自我塑造的过程中，我们产生了一种不断前行的力量。赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作或所取得的成果受到别人的赞美。
一位母亲带着孩子来到了心理学家的家里，孩子的母亲说：“我这个孩子几乎没有任何优点，让我伤心透了。”于是，心理学家开始从孩子身上寻找某些他能给予赞许的东西。结果他发现这孩子喜欢雕刻，并且工艺很精巧，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到惩罚。心理学家便为他买来雕刻工具，还告诉他如何使用这些工具，同时赞美他：“你知道，你雕刻的东西比我所认识的任何一个儿童雕刻得都好。”不久，他又发现了这个孩子做的几件值得赞美的事情，并及时赞美了这个孩子。一天，这个孩子使每一个人都大吃一惊：没有什么人要求他，他把自己的房子清扫一新。当心理学家问他为什么这样做时，他说：“我想你会喜欢。”
人人皆有可赞美之处，只不过长处和优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞扬。
不要以为赞美别人是一种付出。从“生命能量”的观点来说，这其实是一种能量的转换，对别人赞美的时候，你已经获得了更多的力量。你从嘴里吐出字字赞美的话，犹如粒粒珍珠，挂在胸前，它会令你的气场与日俱增。
当然了，赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。赞美别人，不是廉价的吹捧，不是无原则的你好我好大家好，不是投其所好的精神按摩，更不是包藏祸心的精神贿赂。赞美别人，是发自内心的欣赏与感动，是友善、是鼓励、是宽容，蕴涵着尊重、理解和支持。
然而，在现实生活中，有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导、多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的良方。
既然赞美对于生活有这么重要的作用，那么我们为什么要吝啬对别人的赞美呢？
危机缘于缺乏沟通
有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。
他们穿着白大褂来到某个病房前。
主任说：“大家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”
众实习学生连忙点头，生怕留给主任不良印象而影响成绩。
病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。