事情总有两面——积极面与消极面,所以,我们不妨从积极的一面去理解墨菲定律,就会得到如下启示:
首先,凡事必有其因果,不要归咎于运气不好。当我们遇到失败和挫折的时候,我们应该冷静地分析得失,找到真正的原因和解决问题的方法,而不是怨天尤人。只要找到正确的方向、方法,持之以恒,善于借助团队的力量,你就一定可以成功。
其次,要重视心理暗示的作用。人们在追求成功时,会设想目标实现时非常美好、激动人心的情景。这个美好的愿景就会对人构成一种积极向上的心理暗示,它为我们提供源源不断的动力源泉。地震灾害中的许多幸存者,正是抱着对未来美好生活的向往和渴望,凭借积极的自我暗示才顽强坚持到最终被成功救援,得以生还。所以我们要善于利用积极的心理暗示,来消除墨菲定律的消极作用。
最后,要善于做好危机管理,防患于未然。在人生的旅程中会有各种意想不到的事故出现,虽然我们不知道这意外具体是什么,会在何时来临,但是,只要我们能够防患于未然,做好事前防范工作,预先制订好紧急事件处理机制,危机到来时就不至于措手不及。
“墨菲定律”是客观存在的,弱者把它当做无力回天的借口,而强者则把它当成提醒自己随时保持警惕的警钟。面对大自然的高深莫测,面对人类认知世界的局限,如果我们能想得更周到、更全面一些,采取多种预防措施,就能将灾难和损失的发生可能降到最低。墨菲定律并不可怕,只要我们能科学理解,积极对待,我们就一定能够战胜墨菲定律带来的负面影响,始终保持良好的心态!
蝴蝶效应:把气场传染给别人
蝴蝶效应是混沌学开创人之一、美国气象学家爱德华·罗伦兹(EdwardLorenz)于1963年提出来的。其大意为:一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。原因在于,蝴蝶翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生,而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。
蝴蝶效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异,从而造成很大的气场。
“蝴蝶效应”也可称“台球效应”,它是“混沌性系统”对初值极为敏感的形象化术语,也是非线性系统在一定条件(可称为“临界性条件”或“阈值条件”)出现混沌现象的直接原因。
蝴蝶效应之所以令人着迷、令人激动、发人深省,不但在于其大胆的想像力和迷人的美学色彩,更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论认为在混沌系统中,初始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用西方流传的一首民谣对此形象进行说明。
这首民谣是:
丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;
坏了一只蹄铁,折了一匹战马;
折了一匹战马,伤了一位骑士;
伤了一位骑士,输了一场战斗;
输了一场战斗,亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件的十分微小的变化,但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。有点不可思议,但是确实能够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐,一些看似极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析,那时岂不是悔之晚矣?横过深谷的吊桥,常从一根细线拴个小石头开始。
“蝴蝶效应”的理论以实证手段证明了中国1300多年前《礼记·经解》:“《易》曰:‘君子慎始,差若毫厘,谬以千里’”和《魏书·乐志》:“但气有盈虚,黍有巨细,差之毫厘,失之千里”的哲学思想,从这点说明感知比认知来得直接。
这里有个故事:
商纣的王叔箕子见到纣王用象牙筷子就很害怕,因为有了象牙筷子,杯子也换成了犀玉杯,有了象牙筷子和犀玉杯就不吃粗食豆汤,要吃牛肉、象肉、豹肉等精美的食物。吃牛肉、象肉、豹肉,就不会穿着短的粗布衣在茅屋中食饭,就穿着很多华衣美服,在华丽的宫殿进食。箕子从纣王开始用象牙筷子而预见到纣王将来的穷奢极欲,以致亡国。
纵观今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,我们就不难看到,一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子:
“在你的统计中,对待100名客户里,只有一位不满意,因此你可骄称只有1%的不合格,但对于该客户而言,他得到的却是100%的不满意。”
“你一朝对客户不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里,你代表公司。”
今天,能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”,随着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专列、外资企业参与公交车竞争等新闻的出现,企业坐而无忧的垄断地位日渐势微,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃。
同样的道理,蝴蝶效应会改变人的一生。
气场与一个人对他人的开放性有密切的关系。生活中有一些人是相当封闭的,当对方向他们说出心事时,他们却总是对自己的事情闭口不谈。但这种人不一定都是内向的,有的人话虽然不少,但是说些无关紧要的话题,从不触及自己的私人生活,不谈自己内心的感受。
总体来说,一个人要想提高自己的气场,他对别人的开放性体现在两方面:一是由初次见面时待人接物的习惯所决定的,这称为社交性。一个有气场而社交能力强的人善于闲谈,但谈话中未必会涉及根本问题。第二个方面是由一个人是否愿意将自己的本意、内心展现给他人所决定的,这称为自我展示性。
实际上,人和人情感上多少会有相通之处。如果你愿意向对方适度袒露,总会发现相互的共同之处,总能和对方建立某种感情的联系。对可以信任的人吐露秘密,有时会一下子赢得对方的心,赢得一生的友谊。
一个灿烂的微笑,一个习惯性的动作,一种积极的态度或真诚的服务,都可能会发现生命中意想不到的起点,它能带来的远远不止一点点喜悦和表面上的所获,而是会给一个人带来具有强大气场的人生。
互惠原理:让给与取形成良性循环
互惠原理在我们的周围随处可见。
1985年9月19日,墨西哥发生大地震,为了帮助墨西哥地震中的受难者,当时并不富裕的埃塞俄比亚红十字会向墨西哥捐出了5000万美元。这让很多人感到震惊。后经证实,1935年埃塞俄比亚抗击意大利卫国战争时,墨西哥曾给埃塞俄比亚提供过巨大的帮助。
美国康乃尔大学雷根教授曾主持过一个实验:实验对象被邀请参加所谓“艺术欣赏”,与另一个人(雷根教授的助手,我们称其为乔,实验对象不知情)一起给一些画评分。实验分为两种情况:其一,乔在评分休息期间,出去几分钟,买了两瓶可乐,给了实验对象一瓶,并告诉他说:“我去买可乐,顺便给你带了一瓶。”当时可乐是10美分一瓶。其二,乔在休息出去后,并没有给实验对象带任何东西。当评分结束后,乔请试验对象帮他一个忙,说他目前正在卖彩票,如果他卖的彩票数目是最多的,他就会得到50美元的奖金,彩票是每张25美分。实验的目的是比较在两种情况下乔卖掉彩票的数目。结果是,第一种赠可乐的情况下卖掉的彩票数是第二种情况的2倍。
以上两个例子中,显著的共性是一方给予了另一方恩惠,而另一方做出了积极的回报。所谓互惠原理,概括起来说,就是一种行为应该用另一种类似的行为来回报。其关键是一方的行为造成了另一方的负债感,另一方会运用类似的行为来消除负债感。一个人如果接受了人家的恩惠却不回报,在社会中是非常不受欢迎的。
在生活中,互惠原理还表现为,人们经常会以相同的方式,回报他人为自己所付出的一切,即行为孕育同样的行为,友善孕育同样的友善,付出也会孕育同样的付出。你怎样对待别人,别人就会怎样对待你。因为,当人们给予他人好处后,他人心中会有负债感,并且希望能够通过同一方式或者其他方式还这份人情。所以,有时候适当吃小亏的人,往往能够获得长远的利益。
小明是一个用心经营服装店的店主,在不到两年的时间内,他将自己的一家小店扩展出五家分店,迅速成为当地服装行业的龙头。他做服装生意秉承两个原则:一是“以量制价,物美价廉”;二是有着一套较好的互惠模式。如客人在商店购买到物美价廉的货物后,如果能够介绍客人购买货物,那么客人将会得到一张打折卡,客人介绍客人,客人也会得到打折卡,循序渐进地进行,在商店获得利润的同时,客人也会因得到商店给予的利益,激发介绍朋友的欲望,从而促进商店的消费。
小明这种看似吃亏的促销方式,其实巧妙地运用了心理学中的互惠原则:把实惠送给顾客,同时使顾客自发地为自己介绍客户。
互惠原理的威力在于,即使是一个陌生人,或者是一个不讨人喜欢或不受人欢迎的人,如果先施予我们一点小小的恩惠,然后再提出自己的要求,也会大大提高我们答应这个要求的可能。
这个使我们产生负债感的恩惠并不一定是我们主动要求的,它完全可以是强加到我们头上的。而即使这个好处是不请自来的,这种负债的感觉还是照样存在。
我们接受恩惠的义务感削弱了自己的选择能力,把决定我们会对谁负债的控制权交到了别人的手里。
所以很多时候,会产生这样一种不对称,所有真正的选择都在主动施予恩惠的人手里:他选择了最初的恩惠,他也选择了恩惠被回报的方式。
郭峰是一家外企的白领,有着稳定的工作和不错的收入。他爱上了和他同一个学校毕业的林曼。为了追求林曼,他送花、请吃饭、出去游玩……几乎一切追女孩子的办法都用上了,但仍然没有打动林曼的芳心。后来,郭峰了解到林曼是一个孝顺的女孩,生活中很多事情她都会征求妈妈的建议。于是,郭峰借着坐车让座的机会,认识了林曼的妈妈。经过一段时间熟悉后,郭峰经常替林曼妈妈做力所能及的事情,有时还会买些好吃的东西送给老人家,林曼妈妈对郭峰很喜欢。当老人得知他没有女朋友后,有意地提到自己的女儿,还说要介绍他们认识。结果,郭峰成功地追求到了林曼。
也许有人认为郭峰的做法是别有用心,但是我们无法否认郭峰的方法很有效果。他巧妙而灵活地借助心理学中的互惠原则,为自己赢得了爱情。从这一点来说,他是一个成功者。世界就是这样,只有你先施恩于人,别人才可能给你回报。施恩会让对方对你产生负债感,在负债心理的影响下,对方会心甘情愿地为你提供你所需要的。
为什么互惠原理有如此威力?关键就在于那种令人难以忍受的负债感。由于互惠原理对人类社会的进步起到了很大的作用,这种负债感对每一个人来说都是一副迫不及待要卸下的重担。一旦受惠于人,就如同芒刺在身,浑身都不自在。而我们之所以会痛痛快快地给出比我们所收到的多得多的一切,就是为了尽快使自己从这样的心理重压下获得解放。
互惠原理这个根深蒂固的社会规则对个人来说就是一把双刃剑,你可以利用它来达到你的目的,当然你也会成为别人的目的,如果这个目的是别人需要的也是你需要的,那么互惠就成了一种良性的互动。