书城励志超级演说家也要会说开场白
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第28章 把梳子卖给和尚——成功销售精英魔力推销的(2)

4. “最”字打头的开场白

最字开头的开场白,能够将销售人员所推销产品的优势展现给客户,如果这种优势正好是客户所需要的,那么销售过程将十分顺利。即使这种产品不是对方所需要的,也要给对方一个可比性,让其在选择的时候能够有所依据。众所周知,数据是非常具有说服力的,但是实际的销售过程中,并不是所有产品都可以提供数据,有些产品的数据可能也不方便透露。这就需要销售人员在产品的介绍中加入“最”这个概念,其最终可以收到的效果其实和数据是一样的。

比如,某公司的一款产品上市,销售人员根据具体情况可以介绍说:“我们这款产品最突出的特点就是性价比高。它不仅可以比同类产品提高百分之二十的效率,还能够节约耗能百分之二十,而且操作方便,设计也非常人性化。而您绝对想不到的是,由于采用了全新的制造原料,这款产品的价格也比同类产品要低百分之二十,如果您感兴趣的话,我可以为您再详细介绍一下。”

事实上,产品或服务不可替代的优势,才是销售成功的关键。因此,销售人员在销售过程中,要时刻向对方灌输“最概念”,同类此语包括“唯一”“第一”“首创”“领先”“最优”“最全”,等等。这样的概念只要被客户认可了,那么销售也就成功了一半,如果再加上价格合理、态度良好等基本要求,距离最终的销售成功也仅仅是时间问题。但销售人员在进行产品介绍的时候也要注意脚踏实地,即使所介绍的产品确实非常优秀,也不能信口开河,给人留下夸大其词的印象。

5. 赞美式开场白,让客户的虚荣心得到充分满足

在销售过程中,赞美式开场白往往能够收到良好的效果。当然,赞美并不都是虚假的,带有功利色彩的,我们应该把它当成日常交流中的一种习惯,用真诚与平和的心态去赞美别人。不管销售人员面对的客户是什么样的人,总会带有不同程度的虚荣心,只要让他们的虚荣心得到满足,让他们觉得自己受到了足够的尊重,那么他们至少会认真听取销售人员在讲些什么。

赞美式开场白要求销售人员必须心思灵活,目光敏锐,及时发掘出客户身上的闪光点,然后不着痕迹地加以赞美。如果销售人员遇到了很注重细节的客户,那么就要从理性的角度出发,努力发掘客户的内涵和素养优点,但赞美也应该以浅尝辄止为主。

当然,如果在对方身上确实没有什么可说的话题,可以将其转移到对方身边的人或物上。比如,在一个风和日丽的午后,一名姿态高调的贵夫人推着一辆婴儿车出现在服装区,众销售人员一看贵夫人的打扮和姿态,就知道一定是极难“伺候”的客户,于是纷纷退却。销售主管张丽琴心思一转,阔步上前接待,她没有将目光在贵夫人身上过多停留,简单地问候过后,随即俯下身去看婴儿车里的小孩儿,并一个劲地夸赞小孩儿如何可爱,如何漂亮。贵夫人的架子很快放了下来,在张丽琴的引导下,她们很快达成了惊人数额的交易。就这样,张丽琴用实际案例,为她的下属上了一课,并证明了她销售主管的销售功底。

6. 顾问式销售的开场白

在各类销售中,顾问式销售往往必不可少,尤其是一些高精尖技术所制造的产品,顾问式销售不仅需要负责这类产品销售,甚至还要参加产品的设计和生产。这是因为此类商品的介绍,需要销售人员具有极其深厚的专业功底,即使是客户方面负责购买的人员,同样是相关行业的专家。顾问式销售通常不需要向客户进行过多的解释说明,更多的时候只是负责回答客户的问题。

在一些比较普通的产品销售中,销售人员同样可以采用顾问式销售的方法,尤其是在一些比较高级的场所,销售人员通常都是等待顾客主动询问的。而这种方式对销售人员的要求也更加严格,通常情况下,销售人员不仅要具备相关的销售技巧,还要对产品的功能、使用原理,以及市场情况、相关知识甚至市场展望等诸多方面有深入了解,以便应对客户的提问。

顾问式销售人员还必须要考虑一个问题,即所销售产品能够为客户带来什么利益,以及能够带来多少利益。作为一名销售人员,这一点是最基本的认识,销售人员只有明确了产品可能为顾客带来的利益,才能赢得客户的认同,销售也才能够成功。这里又涉及一个换位思考的问题,这对于销售人员反思总结自己的销售经验也是非常重要的,只要销售人员能够站在对方的角度想一下,那么很多以前想不明白的话题,可能一下就都迎刃而解了。

总而言之,顾问式开场白需要销售人员为客户提供实打实的服务,提供有价值的信息和绝对专业的解读。

7. 提及旁人,迂回开场

陌生人见面,相互之间多少会存在一定的距离感,而销售人员每天和客户打交道,就格外需要掌握消除陌生感的方法。事实上,提及旁人就是一种很好的方法。在实际购买活动中,我们的行为经常会受到别人的影响,尤其是容易受到我们所熟悉的人的影响。美国心理学家梅奥研究表明,当人们在谈论一些熟悉的事物时,可以有效消除人与人之间的陌生感,而如果能够谈论一些共同熟悉的人,那么这种效果将更加明显。在市场活动中,客户往往会抱有不同程度的警觉性,可能是因为对产品的不了解,也可能根本就是对产品质量的不信任。正所谓“万事开头难”,销售人员能否利用迂回方式消除和顾客之间的距离感,就成了能否有一个良好开场白的关键。

通常,离乡背井的同乡人在异地相见,则会立即生出格外的亲切感,而销售人员在和顾客交流的时候,同样要注重这方面的因素,如果能够和顾客攀上老乡关系,往往可以让销售变得更加顺利。但是这种几率毕竟很小,这就要求销售人员在工作过程中多建立一些关系网,并维系好这些关系。这样一来,在面对新客户的时候,大概了解其居住的范围之后,就可以向他询问:“你也住在那里,那你认识刘晓红吗?”当然,这种询问方法绝不限于居住地,也可以是公司、单位、组织,甚至是行业。只要销售人员能够建立起和顾客的关系,相互之间的距离就能够有效缩短。

这种开场方式还有一个用法是与熟悉的客户沟通,在他们的建议下拓展新客户,这时就可以说:“你好,我是刘晓红介绍过来的,我来给贵公司提供一项新的服务……”因为是熟人介绍的关系,销售人员至少可以与对方会面,但是对于很多客户来说,这样的机会是非常难得的。销售人员应该有一种客户可以衍生出客户的意识,毕竟每个人都有自己的朋友圈儿。如果是朋友推荐的产品,那么即使没有销售人员的费尽心机,顾客也会主动上门。因此,对于销售人员来说,应该将一个新客户的建立当成一张销售网来经营。当然,这种方法要求销售人员所销售产品的质量要有所保障,因为口口相传虽然具有较强的广告效应,但它能够传播积极正面的讯息,同样也可以传播消极负面的信息。如果销售人员所销售的产品质量一塌糊涂,那么不要说建立销售关系网,还有可能失去很多潜在的客户。

8. 利用语言技巧,引导对方向自己预期的交流方向发展

千万不要忽略语言习惯在人际交往中起到的作用,如果运用得当,往往可以取得意想不到的效果;如果我们不注重语言使用的相关技巧,那么很可能原本可以成功的事情,结果却莫名其妙地失败了。而对于销售人员来说,掌握相关的语言技巧,就更加重要了,其中最普遍的方法有两种,即引导型和提问型。

引导型语言带有一定的心理暗示色彩,虽然句型是问句式,但通常情况下并不给对方负面回答的机会。比如:“这次谈话会在五分钟内结束,孙总这么好说话,总不会拒绝我吧?”

提问型语言则是一种“带钩”的语言,要求销售人员在每一句话结束时都提出一个问题。因为回答别人的问题是一种最基本的礼貌,而且我们在听到一个问题后,第一反应也是进行回答,所以只要销售人员的问题具有正确的方向,那么很快就可以赢得客户的好感。比如:“孙总您对目前的轮滑市场了解吗?”通常情况下,对方的第一反应会比较排斥,也会给出一些拒绝性的答复,如“我不太了解”。这时,销售人员可以接话说:“没关系,我可以为孙总简单介绍一下,您想先了解哪个方面?”这样一来,话题就展开了。

德国著名销售专家吉拉德曾经表示:“语言习惯是一名销售人员应该具备的基本素养,优秀的语言习惯,在销售过程中会如同心理催眠一样,一点点将对方的主观意识摧毁,而令其完全听从于销售人员的指示。”虽然并不是每个销售人员都需要做到吉拉德那样高的成就,但是学会利用语言技巧进行销售,仍然是每一名销售人员应该掌握的能力。