会中效果评估
对会议进行中各环节的评估,应主要考虑以下因素:
(1)会议接待工作如何;
(2)会议是否准时开始;
(3)会议人员是否准时到会;
(4)是否有会议秘书在做记录;
(5)会场自然环境如何,是否存在外界干扰;
(6)会场人文环境如何,与会者之间是否有交头接耳现象;
(7)主持人是否紧扣议题进行主持;
(8)会议是否由少数人垄断;
(9)与会者发言及讨论是否紧扣议题;
(10)与会者是否能表明真正的感受或意见;
(11)与会者之间是否有争论不休的现象;
(12)与会者是否与会议主席有争论,情况如何;
(13)视听设备是否正常;
(14)与会者是否热心于会议;
(15)会场气氛是否热烈;
(16)会议决策是否正确(是否符合实际,是否有偏颇之处);
(17)会议议程是否按预定时间完成;
(18)主持人是否总结会议的成果;
(19)会议的欢迎宴会、欢送宴会是否得当;
(20)参观、访问、游览活动安排的合适性、安全性如何;
(21)其他因素。
会后效果评估
会议议程结束后,还有一系列工作要做,做得如何,也需要评估。会后效果评估主要考虑以下因素:
(1)会议记录是否整理好;
(2)是否印发会议纪要和会议简报;
(3)会议决议是否落实;
(4)是否对与会者的满意程度进行调查;
(5)对会议的成败得失是否进行总结;
(6)已完成任务的会议委员会或会议工作小组是否解散;
(7)其他因素。
具体在执行会议评估时,一般采用调查问卷、面谈、现场调查、电话调查等方式。
调查问卷是最常见的会议评估方式。评估者需要把各方面的问题在问卷上一一列举,然后在后面列出几个选项,比如我们常见对服务评价的:“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”或者“总是”、“经常”、“一般”、“偶尔”和“从不”。选项一般不要超过五项,选项一定要有排他性,否则会给填写问卷造成选择性困难。尽量不要出现多项选择,以免给问卷统计产生困难;问卷的最后要留出意见和建议栏,尽管大多数填写者不太重视这一栏,但仍然有一部分填写者有自己的想法,要给他们表达的机会。
问卷做好了,我们应当采用什么方式进行填写呢?一般说来有现场填写和会后填写两种。现场填写一般采用手工填写方式,在会议现场进行,这时的与会者对会议印象深刻,填写的问卷有很大的参考价值,不足的地方是占用会议时间。如果选择会议现场填写问卷,一定在会议流程中告知参与者会议中有这样的一个环节,不能临时决定,否则与会者会着急散会,对问卷敷衍了事。
会后填写主要是采用电脑填写的方式。和现场填写相比,这种方式速度更快,而且更加环保。填写完毕的问卷可以直接汇总到主机,在电脑对问卷中内容进行量化统计,这避免了繁重的体力劳动。
尽管会后电脑填写有很强的优势,但在如实反映会议情况的方面与会上问卷无法比较。所以有的公司采用会上现场电脑填写,这种方式最能反映会议的真实情况,也是目前最先进的方法。如果公司有条件可以安装表决器,在会议上就解决会议评估。
面谈和电话调查是专门对会议进行定性评估的方式。会议结束后,评估者邀请部分调查对象进行面谈或者电话拜访,征求他们对会议的评价。如果是选择性的定量评估,争取以问卷或者电脑的形式提前解决,毕竟每个与会者的时间宝贵,能不占用尽量不占用。
相比于以上几种形式,现场观察属于评估方式中的另类。这种方式并不占用与会者的时间,而是靠会议现场对参会者进行观察,做出评估。这种方式很容易受到评估者主观的影响,对评估者的客观性要求很高,因此不能作为主要的评估方式。
第三步,评估的实施。
评估的实施应该选择合适的时间,有的评估要等到实践之后才能进行,这就要求执行会议后续的跟踪服务工作。有的评估要当场就得到结论,就必须在会议结束后立即要求与会者提供反馈。
不同的主办方召开的会议权限不同。如果是公司内部的会议,公司可以强制性地制定措施,保证每个人都认真对待会议评估。如果是行业协会或者其他非强制大会,可以采用一些奖励措施吸引参加会议的人参与评估。可以采用抽奖或者赠送礼品的方式,换取与会者的好感,激励他们重视会议评估,填写真实的评价。
会议评估也会出现一些小状况。有的与会者可能对会议有很强烈的不满,提前离开会场。他们的意见往往和会场里其他人员的观点相去甚远,这时就要对这类参会者专门制定调查计划和问卷,对他们的意见进行加权然后汇总到总数据中去。有的与会者会议开到一半才来到会场,对于这种参会者,应该与其他人进行区分,也应该制定相应的表格让他们填写。
第四步,评估数据分析要详尽。评估的实施结束后,相关人员应该对收集到的数据进行整理分析,由于评价结果有很重要的参考价值,所以这部分深受会议各方的重视。这里就需要注意,会议的哪一部分是公司机密,哪些是可以向公众公布的。
不管是定量分析还是定性分析,只要能用具体表格或者图表明确表示的,一定要明确表示,这便于后续的工作。有的时候,会议总结中需要进行同类主题之间的比较,公司可能在不同地点和不同时间进行类似的会议,比较这些会议,可以让会议组织者对本次会议有一个明确的认识,有利于下次改进。
第五步,跟踪服务。会议评估已经结束,会议评估者要把会议评估的报告传递给与会议相关的人士。上报给会议组织者和企业管理者,可以让他们了解会议的效果,更好地做好下次会议的准备工作。将结果下达给员工,可以让员工明确会议的效果,便于他们对会议决议的执行。
会议评估是一项繁重的工作,它有着与会议本身相同的重要程度,同时和会议合二为一成为相互协调的一个整体。只有执行了客观的会议评估,真实地反映会议的各种情况,才能给予会议组织者一定的启示,肯定成绩,找出缺点,进而改进。
5.落实会议决策是关键,在会上监督讨论执行情况
很多公司非常重视开会,他们从会议准备的白板、投影仪到聘请速录员,从严格控制会议流程到下达会议备忘录到每个参会人员,甚至连会议的茶水和休息时间的水果和点心都准备好了。但会议似乎并没有解决问题。
张总负责的销售部门就出了这样的问题。从上一个公司跳槽到这个公司,张总就一直恪守重视开会的原则,他已经受够了上一家公司混乱的会议。虽然自己只是销售部门的主管,但他仍然在自己的工作范围内,尽量开好会议。张总重视会议的工作表现得到了公司总经理的赞扬,他号召全公司各个部门都要向销售部门学习,一时间,整个公司上下都规范了开会流程。
本以为开会能规范每个人的行动,规范部门管理,但实际上并不是这样。张总的销售部门业绩并没有因此提升,反而有些下降。眼看就无法完成公司制定的销售计划了,张总非常着急,他不希望全公司学习的典型最后落到这般田地。实在没有办法,他只好请教企业管理研究院的孙研究员。
孙研究员应邀参加了张总销售部门的会议。刚开会时,他不住地点头。目前像这样规范开会流程、明确会议目的的公司实在太少了,更何况张总这里只是一个部门,能做到这样很不容易。看到孙研究员赞许的样子,张总明白这是认可他制定的开会流程,但心里越来越没底。如果是这样,那么自己的部门到底出了什么问题呢?
会议开完后,张总问孙研究员哪里出了问题,孙研究员说没有问题,张总没有办法,只能送孙研究员离开公司。临行前,孙研究员问张总,下次会议什么时候开,如果想找到部门问题的症结,一次会议肯定是不行的。张总告诉孙研究员,下一次会议在一个星期之后的同一时间。
一个星期后,孙研究员如约而至,张总仍然按照上一次的流程进行了会议。由于是每个星期的例会,张总觉得和一个星期前会议差不多就可以了,但没想到的是开会时,孙研究员一直在下面皱着眉。趁着会中休息,张总找到孙研究员,问他不满意的缘由。
孙研究员告诉张总,会议看上去很成功,流程也很完美,但结合上一次会议,这次会议明显是失败的。上次会议,部门制定了会议的决议和各项措施,但是在这次会议上并没有体现出来。一个成功的会议不仅是表面上的花架子,而且要承前启后,保证决议的连贯性。更重要的是,上次会议落实的决议已经被员工执行了,但这次会议并没有对执行决议的情况进行监督。这样下去,即使开会做出了一些重要的决策,会后不闻不问,也和没做决策一样。
执行会议的决议是理所应当的事情,但要把执行的情况放在会议上讨论,张总还从来都没做过。孙研究员解释道:“企业重视开会是非常好的,规范会议流程也必须要做到。但最重要的一环并不在会议上,而是在会议下面的执行。执行之后要有会议的反馈评估,找到执行之前决议的不足,并且有奖有罚,然后进一步分析问题,确定解决方案。这些程序最好能放到下次会议上,这样可以节省时间,更重要的是让一线的工作人员重视起来。”
听了孙研究员的话,张总恍然大悟。自己太重视表面的东西,把会议搞得有声有色,却忽视了会议本身的作用——解决问题。自己从来就没有为会议的决议执行划出时间留在下次会议上解决,而是单独找各销售负责人谈话,简单地询问意见和建议。自己本末倒置,为了表面的东西而忽略本质,难怪会议的效果不好。
很多公司把会议当作任务摊派的一个流程,在会议上给每个人分配任务,督促执行。散会后也会时刻关注着任务的执行情况,这个过程看上去似乎没有问题。但实际上,执行的情况一定要在下次会议上郑重地讨论、研究和反思。张总的做法是一种常见的现象,会上讨论出的决议在会下执行后,管理者往往都是单独找每个人谈话,指出执行的问题,而忽视了这个过程应该在会议上解决。
会议上讨论执行情况,有以下几点好处:
会上通报和讨论执行情况,可以使员工更重视。和单独谈话相比,会议显得更加正式和完整。在会上解决可以把问题曝光,在众人的关注下,员工会重视自己的执行情况,解决了单独谈话不能解决的问题。员工不会敷衍了事,更不会欺骗上级。
会上通报和讨论执行情况,可以形成员工之间的竞争。如果单独找个人谈话,员工之间不能形成互通有无、互相比较的状态,不能有效地激发员工的斗志。在会议上讨论,员工会不由自主地与同事们比较,做得好的希望一直保持领先,做得不好的希望能迎头赶上。
会上通报和讨论执行情况,可以让会议更加连贯,使公司各级都能明确公司的既定目标是如何一步步实现的。企业好比一艘大船,在海上行驶的时候需要船员们的协作。公司领导要制订一个个阶段性计划,在每次会议上串联起来,让员工明确公司的目标和自己的使命。