一周过去了，这位员工回来了，提出了辞职的申请。而这时候，恰恰是该公司最忙的时候，经理一下子傻眼了，还被大老板批评了一通。
其实，从那位员工一开始例会上一改常态沉默寡言时开始，经理就该意识到他产生了背离之意。可是他却浑然不觉，由着人家万事俱备：该领的钱领了，该取的公司机密取了，下家也找好了，这时候才得意扬扬地跟他说拜拜。真是傻透了。
管理就是管人，要管人，首先就得善于洞察下属的心理，就得学会观察下属的言行举止，这样才可以使管理工作达到事半功倍的效果，减少管理中的不愉快或摩擦，提高管理效率。
人所有的心理想法都会在外在的表情和行为上有所反映，形成“异动”。比如浣碧，被曹贵人所用后，她会主动跑到内务府领取木薯粉，还把木薯粉倒掉。当她和果郡王单线联系上之后，她再次见到果郡王时就不会行大礼。再以常见的员工辞职为例，员工在打算跳槽前通常会有这样的迹象：上班时间不时接到私人电话，因为联系工作之故，这些电话可能是他的朋友、亲戚纷纷帮忙打听，将各种招聘信息传递给他。如某公司正需要他这种专业人才；某时某地有个人才交流大会举办；或者某某报纸杂志刊登了某条招聘启事，建议他不妨去试一试。当然，这些电话也有可能是有意聘用他的公司的人事部打来的。这时候该名员工大多会小心翼翼地看看四周，谈话的重点内容别人通常是听不清楚的，因为他可不想在未找到新工作前就被炒鱿鱼。
病假也是最有可能的应聘借口。因为找工作经常要去应聘，所以下属亦会常请病假，其实他不是真的生病，而是装病去应聘。另外，由于应聘之故，下属的午膳时间有所改变，可能早走一点。
此外还有情绪的突然转变，日常生活用品的突然减少等等，这些都是员工有去意的征兆。
这一举一动的异常表现，都是人心有变的提示音，需要顶头上司保持敏锐的洞察力，早发现，早防患。领导应与员工及时沟通，了解他们的所思所想，这样可以一方面提高员工的工作积极性，另一方面也能避免给组织带来伤害。
9.得罪“小人物”，你伤不起
和普通领导者比起来，甄嬛有一个难能可贵的地方，她尊重小人物。教习的姑姑、各宫的太监宫女、甘露寺的姑子等等，无论位份大小门第高低，她都彬彬有礼。比如她对甘露寺的同事莫言就很尊重，莫言对她也不赖，处处帮着她，替她打抱不平。最可贵的是当莫愁有病期间又被静白一伙人无事生非赶出甘露寺，大雪天里，是莫言背着她前往凌云峰。
后来关键时候莫言还出来替她做证，证明她和温实初的清白。这才保全了甄嬛和孩子的性命！
所以，小人物的作用不可小觑！
小人物会坏你大事
有这样一些人，在职场中，他们扮演的角色似乎不太起眼：司机、门卫、停车场保安、零杂工……看起来，他们既决定不了你的薪水，更左右不了你的升迁，你的日常工作也与他们八竿子打不着。但如果你真的因此而认为他们是无足轻重的“小人物”，那就大错特错了。
久经职场考验的“老人”们说，这些岗位上的人，一旦与自己产生关联，你才会明白他们的重要。
林建是一家家装公司的业务代表，平日里都在外面跑，很少在单位露面。“因为公司去得少，很多人我都不熟”，林建说，有一回在电梯里，一个男人冲他微笑，“因为我不认识对方，我以为他是在跟其他人打招呼，也就没有回应”。
林建后来才知道，这个向他打招呼的男人是公司司机班的一名司机，“他认得我，我却不认得他”。林建说，回想起来，当时那位司机显得有些尴尬。
一个多月后的一个傍晚，林建出去请客户吃饭。车开到半路上，抛锚了，正值晚高峰，又打不到出租车，眼看着离约定的时间越来越近，林建心急如焚。“因为那次是我请客吃饭，理应比客人先到”，林建说，而且，那位客户非常重要，如果谈得顺利，他可以在那位客户那里完成全年三分之二的销售任务。于是，林建给公司的司机班打电话，向他们求援。他向接电话的值班司机说了自己的详细方位，希望司机能开车送他过去。报出自己的名字后，林建发现，这位值班司机的态度变得有些漫不经心，“一会儿说自己对那个区域不熟悉，一会儿又说暂时走不开”，经过林建的软磨硬泡，值班司机答应过来接他。
“连堵车最多开二十分钟的路，司机将近一个小时才到”，林建说，客户在饭店等了五十分钟，“合作结果可想而知了”。而林建也惊讶地发现：当天值班的司机正是电梯里跟他打招呼的那位。“一路上我们默默无言”，林建说，他很想找点话题出来说，却不知该如何开口，“气氛很奇怪”。
这件事让林建明白了一个道理：千万不要忽略身边那些“不起眼”的同事，说不定哪天，他能够让你快要到手的业务全给“泡汤”了。所以，有经验的职场人会懂得给自己留条后路：不小看那些“小人物”，不轻易得罪那些“小人物”。
林之前其实并不认识那位司机，但司机却把林的举动当成了一种对自己的“不尊重”。与其说是“得罪”，不如说这是由于信息沟通之间的不协调、不对称造成的。但等到林明白过来的时候，已经晚了，损失已无可挽回。这样的情况在职场上也并不少见。
“小人物”背后有“大人物”
况且有时候，一个看似“小人物”的背后，往往站着一位“大人物”。比如内务府的那位黄规全不就是华妃的亲戚嘛。
作为一家大型集团公司，晓羽的岗位实在不起眼：每天早晨，她去大门口的收发室拿回办公室同事们的信件；上午帮忙收发、回复一些公函、电子邮件；下午排一排食堂第二天的菜单。要是办公室谁需要更换新电脑，或者需要领一些笔、胶水、剪刀、订书机之类的办公用品，也是报到晓羽那里，由她负责统一领回。在研发部的年轻女工程师小芮看来，晓羽这样的女孩就是办公室一个零杂工。
小芮毕业于名牌大学，是一个理工科博士，浑身上下透着清高气。“她成天事情不多，除了做做杂活，就是上网扫货”，小芮这样评价晓羽。她说，自己平时几乎不和晓羽讲话。“有一次，她电脑出了点故障，网购的页面都打不开了，看到我经过，就让我帮忙”，当时，小芮正在赶一个新产品的调试报告，忙得团团转，“她倒好，就因为网购不了要让我坐下来帮她弄”，小芮淡淡地拒绝了，晓羽显然很尴尬，满面通红。
过了不久，小芮就感觉到自己所处的环境发生了微妙的变化。“经常是我的快递延后很久才到我手中”，小芮通过查询到达时间得知：这延后的几天，快递其实一直躺在集团收发室。“我问过晓羽，她总是一脸无辜地跟我说：没看到啊！”还有一次，小芮的电脑坏了送去技术室修，需要临时领一台备用电脑。晓羽磨磨蹭蹭不把小芮的报告送上去，小芮问她，她就说还有几个同事需要领备用电脑，到时候一起报上去。小芮生气也没用，“我要是强领，她就可以说我不按程序办事”，没办法，那几天，她只能把自己家里的笔记本电脑搬到办公室用。
最让小芮记忆犹新的是，有一次在食堂吃饭，正巧碰到了集团的某个领导，“他特意把餐盘端到我这边来，跟我边吃饭边聊天”，小芮平时与领导层打交道并不多，正感到奇怪，领导发话了：“小芮啊，工作是好的，但人际关系也很重要啊，把自己关起来做科研的同时，也要注意团结同事……”那顿饭，小芮吃得很不是滋味，她总觉得领导是话里有话。
小芮的猜想在一个星期后得到了证实：那位集团领导正是晓羽的亲戚！那一瞬间，她什么都明白了。
其实，无论“大人物”还是“小人物”，我们正确的做法就是：摆正心态、放平眼光，在职场中，对身边每个人都做到“一视同仁”。长此以往，你会在某个不经意的时刻感受到“小人物”的重要，获得来自“小人物”的温暖和便利。
当然，小人物因为职位卑微，人微言轻，职场上可能不被重视，不过，有时他们也会起到微妙的作用。像甄嬛也吃过“小人物”的亏。比如熹贵妃产下双生子之后受凉咳嗽，她身边的小宫女婓雯因为忘记关窗而被皇上责罚，拉出去掌嘴，被剪秋看到，从而被拉拢过去做了奸细。明明不关甄嬛的事，还是被这个小人物给算计了一把，滴血验亲时她当了证人，说熹贵妃和温实初有授受之亲。
所以，作为领导者，不仅要做大事，也要顾及小事。不仅要侍候大人物，也要照顾好小人物的感受。否则，不知不觉地被小人物给捅一刀，那就惨啦。